تحليل الاتجاه: ثورة الشراء الآن وادفع لاحقًا
نشرت: 2021-05-10تحليل الاتجاه: ثورة الشراء الآن وادفع لاحقًا
من بين الخيارات المتزايدة باستمرار لخيارات الدفع عبر الإنترنت ، هناك نوع جديد من اللاعبين ربما تكون قد لاحظته. الحل الذي تقدمه هو وظيفة من أين أنت ومن تتسوق معه. سواء كانت Klarna أو Afterpay أو Sezzle ، فإن وظيفة منصات الدفع هذه هي نفسها: يحصل المستهلكون على المنتج فورًا دون دفع أي شيء مقدمًا. كل ما عليهم فعله هو الالتزام بخطة دفع أسبوعية. نسيت بطاقات الائتمان. هذه هي الطريقة الجديدة لتمويل المشتريات عبر الإنترنت. مرحبًا بك في عالم BNPL: اشترِ الآن وادفع لاحقًا.
ما هو الشراء الآن والدفع لاحقًا؟
لم تعد متاجر DTC مضطرة إلى الاعتماد على البنوك وشركات بطاقات الائتمان لجعل منتجاتها في متناول الجميع. يلجأ الكثيرون إلى شركات ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية مثل Afterpay و Affirm و Klarna لتقديم تمويل للمستهلكين بدلاً من ذلك ، كما كتبت مصممة مواقع التجارة الإلكترونية كريستين نيل. تشير إلى أنه لا يوجد شيء جديد بشأن خطط الدفع في قطاع التجزئة. ولكن على عكس خطة جدتك المؤقتة التي يحتفظ بها المتجر بالمنتج حتى يتم دفعه بالكامل ، يتلقى المستهلكون "اشتر الآن وادفع لاحقًا" طلباتهم على الفور.
تقول فرانشيسكا نيكاسيو ، كاتبة التجارة الإلكترونية ، إن هناك الكثير لتحبه في نموذج الدفع هذا من وجهة نظر المستهلك. إنهم يحتاجون فقط إلى دفع جزء بسيط من السعر لاستلام المنتج على الفور ، وفي كثير من الوقت لا يحتاجون إلى دفع أي شيء مقدمًا على الإطلاق. غالبًا لا يوجد اهتمام أيضًا. كتب مادي جايمان ، مدير تسويق الشركاء الأمريكيين في شركة التكنولوجيا المالية Klarna ، إنه خيار دفع أكثر مرونة بكثير من بطاقات الائتمان. يمكن للمستهلكين توزيع المدفوعات على فترة أطول من دورات فواتير بطاقات الائتمان الشهرية ، ولهذا السبب تعتبر الأقساط بدون فوائد شكلاً من أشكال الائتمان الصديقة للمستهلك
ماذا تشتري الآن وتدفع لاحقًا متاجر DTC؟
إذا لم يكن المستهلك مضطرًا لدفع أي شيء مقدمًا والحصول على منتجاته على الفور دون دفع فائدة ، فما الفائدة؟ إن المتاجر عبر الإنترنت هي التي تدفع ثمن هذا البديل التمويلي الصديق للمستهلكين. اشتر الآن وادفع لاحقًا تفرض شركات البيع بالتجزئة رسومًا أعلى بكثير من مصدري البطاقات ، كما يوضح الصحفي توم ريتشاردسون. يقول: "تبلغ رسوم معالجة التأشيرة النموذجية في الولايات المتحدة 3٪". "تفرض Sezzle رسومًا على تجار التجزئة بحوالي 6٪ بالإضافة إلى 30 سنتًا لكل معاملة ، مع العرض الذي يتضمن رسوم البطاقة بنسبة 3٪."
تعتمد المعدلات الدقيقة التي تفرضها شركات Buy Now Pay Later على تجار التجزئة على عدة عوامل ، كما كتب Callie Patteson في Today. يتم استخدام أنواع المنتجات المباعة وطول الفترة التي قضاها المتجر في العمل والعنصر الذي تم شراؤه بالضبط لحساب الرسوم. في حين أن الرسوم مرتفعة ، تتلقى المتاجر على الأقل الدفع مقدمًا بالكامل من منصة الدفع. تقول سارة بيريز من TechCrunch من موقع TechCrunch ، إن هناك عرضًا واحدًا اشترِ الآن وادفع لاحقًا يتناسب مع اتجاه الرسوم المرتفعة. تجمع PayPal خيار الدفع على 4 أقساط مع أسعارها الحالية ، مما يعني أن المتاجر لا تضطر إلى دفع المزيد لتزويد المستهلكين بفرصة تأخير الدفع.
ما فائدة خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا للعلامات التجارية DTC؟
لمثل هذه الرسوم المرتفعة ، تتوقع بعض الفوائد الجادة. هناك العديد من الأسباب الممتازة التي تجعل العديد من العلامات التجارية تقدم بالفعل حل الدفع هذا. من ناحية ، تميل المتاجر إلى توليد المزيد من الإيرادات. تزداد عربات التسوق حجمًا ولا يتم التخلي عنها كثيرًا عند تقديم نموذج الدفع ، وفقًا للفريق في PayBright. عندما يتمكن المستهلكون من توزيع مدفوعات المشتريات الكبيرة على مدى عدة أسابيع ، فإنهم أقل عرضة للمعاناة من صدمة الملصقات وأكثر احتمالًا لإجراء عمليات شراء كبيرة لم يكن بمقدورهم تحملها لولا ذلك. أبلغت بعض الشركات عن زيادات تزيد عن 30٪ في متوسط قيمة الطلب نتيجة حلول "الشراء الآن والدفع لاحقًا".
تميل المتاجر التي لديها الخيار إلى تحويل المزيد من المتسوقين أيضًا ، كما كتبت جوليا ماتيونينا في Mobindustry. ذلك لأن المستهلكين أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء عندما يكون بإمكانهم الحصول على المنتج على الفور بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار مع الخطط المؤقتة.
يمكن لبرامج الشراء الآن والدفع لاحقًا جذب عملاء جدد. زيادة حركة الإحالة هي ميزة أخرى لنموذج الدفع ، كما يقول رئيس ومؤسس وكالة جنرال موتورز أميليا كاستيلانوس. نظرًا لأن شركات مثل Afterpay تعلن عن علامات تجارية شريكة في دليلها ، يمكن للمتاجر جذب المتسوقين الذين ربما لم يكونوا قد تسوقوا لعلامتهم التجارية بطريقة أخرى.
زيادة المبيعات مهمة ، لكن نموذج الدفع يوفر أيضًا طريقة للمتاجر لزيادة ولاء العلامة التجارية ، كما يقول براد باترسون ، الرئيس التنفيذي لشركة المدفوعات العالمية Splitit. كلما زاد اعتبار العلامة التجارية لتشجيع الشراء المسؤول ، زاد احتمال ثقة المستهلك بهذه العلامة التجارية في المستقبل.
يكتب: "لن يذهب تجار التجزئة بعيدًا في سوق اليوم في محاولة لبيع العملاء الذين لا يستطيعون شراء منتجاتهم". تتيح خيارات الدفع بالتقسيط لتجار التجزئة والعملاء التوافق مع قيمهم المالية مثل الالتزام بالميزانية وتجنب الديون وزيادة قوتهم الشرائية. من خلال الحل الصحيح ، فإنهم يساعدون العملاء أيضًا في بناء سجل ائتماني إيجابي مع كسب المكافآت من مزود بطاقة الائتمان ".
كل ما يلمع ليس ذهبًا
بينما تقدم Buy Now Pay Later الكثير من الفوائد للمتاجر والمستهلكين على حد سواء ، إلا أن هناك جانبًا أكثر قتامة وغموضًا إلى حد ما لهذه الصناعة. أولاً ، هناك قضية القدرة على تحمل التكاليف. كما هو الحال مع بطاقات الائتمان ، فإن عروض الدفع اللاحق تكون ميسورة التكلفة فقط إذا قام المستهلكون بالدفع في الوقت المحدد ، كما تقول راشيل كينج من Fortune. "إذا لم يسددوا المدفوعات في الوقت المحدد ، مرة أخرى ، تمامًا كما هو الحال مع بطاقات الائتمان ، فإن هذه العقوبات تتزايد بسرعة ، ويواجه المستهلكون احتمال الوقوع في قدر كبير من الديون في فترة زمنية قصيرة." هذا هو السبب في أن اتفاقيات BNPL يمكن أن تكون محفوفة بالمخاطر ، كما يقول Ira Rheingold ، المدير التنفيذي للرابطة الوطنية لدعاة المستهلك. "أنت تخلق حافزًا للناس لشراء أشياء لا يستطيعون تحمل تكلفتها."
ثانيًا ، من غير المرجح أن تساعد المستهلكين مالياً على المدى الطويل. على عكس بطاقات الائتمان ، فإن معظم برامج Buy Now Pay Later لا تساعد المستهلكين على بناء الائتمان ، كما يقول تيد روسمان ، محلل الصناعة في CreditCards.com و Bankrate.com. أكد لا يقدم تقريرًا إلى Experian ، لكن Afterpay و Klarna لا يفعلان ذلك. ويضيف أنهم سيلجأون أيضًا إلى وكالات التحصيل ، ويمنعونك من خطط السداد المستقبلية إذا فشلت في السداد في الوقت المحدد.
هناك أيضًا مشكلة تنظيمية. يمكن للعديد من شركات BNPL تجنب اللوائح المالية. يقول ستيوارت كوندي من صحيفة وول ستريت جورنال: "بعد الدفع ، على سبيل المثال ، يتجاهل تعريف القرض بموجب بعض قوانين الولايات المتحدة ، لذا فهو لا يخضع لنفس التنظيم". هذا لا يعني أن هذه الشركات خالية تمامًا من القانون. "توصلت ولاية كاليفورنيا إلى تسوية مع Afterpay في أبريل ، ومع ذلك ، بشأن ما قالت إنها ممارسات غير قانونية ، تتطلب من الشركة إعادة 900 ألف دولار إلى المستهلكين" ، كما يقول.
هذا يعني أن هذه الشركات يمكنها الابتعاد كثيرًا عن شركات بطاقات الائتمان ، على الرغم من ذلك ، كما تقول مؤسسة Go Fund Yourself Alice Tapper. لا توجد لوائح بشأن كيفية تسويق أنفسهم ، ولا يتعين عليهم تضمين المعلومات الأساسية في الإعلانات أو عند الخروج. "هذا يعني أن بعض المستهلكين ، لا سيما أولئك الأصغر سنًا أو الأكثر ضعفًا ، يواجهون صعوبات مالية."
ما هو مستقبل الشراء الآن والدفع لاحقًا؟
على الرغم من هذه الغيوم ، يبدو مستقبل Buy Now Pay Later مشرقًا للغاية. يتنبأ تقرير من IBIS World أن الصناعة ستنمو بمعدل 9.8٪ سنويًا على مدى السنوات الخمس المقبلة ، وتتجاوز في النهاية مليار دولار. هناك بالتأكيد متسع كبير للنمو. يقول بعض المتخصصين في هذا المجال ، مثل الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Simpl Nityanand Sharma ، إن التجارة الإلكترونية ستبتعد قريبًا عن بطاقات الائتمان لدفع المخططات اللاحقة. يشرح قائلاً: "عندما تفكر في طبقة مستهلكين أكثر ارتباطًا ، فئة المستهلكين الذين يتوقعون درجة عالية من الشفافية وتجربة مستخدم رائعة ، فإنها لا تعمل ، وهنا تظهر فرصة الدفع لاحقًا".
تقوم شركات Buy Now Pay Later بتجربة المنصات والأدوات التي تركز على المستهلك ، كما كتب Gulnaz Khusainova ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Easysize. أطلقت Klarna تطبيقًا يتيح للمستهلكين إجراء عمليات شراء على أي منتج باستخدام بطاقة Klarna الافتراضية. تُطلق Afterpay منتجًا في المتجر وتقدم توصيات مخصصة بناءً على نشاط المستهلك.
قد لا تتمكن الشركات الناشئة BNPL من إدارة السوق لفترة أطول ، ومع ذلك ، كتب شنين بالوغ في موقع Business Insider. يقدم مقدمو الدفع المعتمدون مثل PayPal بالفعل خدمة Buy Now Pay Later الخاصة بهم. كما يقوم منافسون آخرون مثل Citibank و American Express بإطلاق خيارات تمويل ما بعد الصفقة برسوم أكثر بأسعار معقولة.
ومع ذلك ، فإن الشركات الناشئة مثل Klarna و Afterpay تحظى بشعبية لدى المستهلكين في الوقت الحالي ، ويجب أن تكون هذه هي الحلول الأولى التي تدفع لاحقًا والتي تضعها متاجر DTC في الاعتبار. من المهم أن تزن خياراتك بعناية ، على الرغم من ذلك ، كما يقول Jake Rheude ، نائب رئيس التسويق في Red Stag Fulfillment. تتقاضى كل منصة رسومًا مختلفة ، ولها تجارب مستخدم مختلفة وتدفع لمقدمي الخدمات في أوقات مختلفة. خذ الوقت الكافي للعثور على الحل الأفضل لك.