تعزيز المشاركة باستخدام الأزرار في التسويق عبر البريد الإلكتروني

باعتبارك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني، قد تسمع كلمة "المشاركة" وتفكر في الأشياء التالية...

• نسخة آسرة
• صور مذهلة
• محتوى شخصي

... ولن تكون مخطئا! ومع ذلك، فإن جزءًا مما يجعل البريد الإلكتروني جذابًا هو التجربة الشاملة للمشترك الذي يتلقى الرسالة ويقرأها ويتفاعل معها. وهذا يعني تجاوز أساسيات تصميم البريد الإلكتروني والنظر إلى أشياء مثل إمكانية الوصول، وتحسين البريد الإلكتروني ، وبالطبع، أساسيات المسوقين في كل مكان: العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

على الرغم من وجود العديد من الطرق المختلفة للتعامل مع عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) وتنظيمها في البريد الإلكتروني، فإننا سنركز بشكل خاص على الأزرار - لماذا تعمل، وكيفية تصميمها، وكيفية استخدامها لتعزيز المشاركة الشاملة ومعدلات القراءة .

لكن أولاً، درس سريع في علم النفس!

علم النفس وراء الأزرار

إن علم النفس وراء النقر على الأزرار متجذر في العديد من العوامل المعرفية والعاطفية والسلوكية التي تؤثر على عملية صنع القرار لدى الإنسان وكذلك كيفية تفاعله مع التكنولوجيا. وفيما يلي بعض المبادئ النفسية الرئيسية التي تساهم في هذه الظاهرة:

1. ردود الفعل المرئية واللمسية : تم تصميم الأزرار لتكون متميزة بصريًا وغالبًا ما تحتوي على ردود فعل لمسية عند الضغط عليها.وهذا يوفر إحساسًا بالتفاعل والتحكم، مما يجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتخذون إجراءً ويحصلون على استجابة. يضيف الإحساس اللمسي إلى المشاركة ويعزز الشعور بالإنجاز.
2. التفاعل المتصور : تخلق الأزرار تصورًا للتفاعل والاستجابة.عندما ينقر المستخدمون على زر ويرون استجابة فورية، فإن ذلك يعزز فكرة أن لديهم تأثيرًا مباشرًا على بيئتهم الرقمية مما يؤدي إلى الشعور بالتمكين.
3. التكييف الفعال : يمكن أن يرتبط النقر على الأزرار بمبادئ التكييف الفعال، حيث يتم تعزيز السلوك (النقر) بمكافأة (نتيجة أو إجراء مرغوب فيه).يتعلم المستخدمون أنه من خلال النقر على أزرار معينة، يمكنهم تحقيق نتائج محددة (مما يشجعهم على مواصلة النقر).
4. التلعيب : يمكن تحويل الأزرار إلى ألعاب من خلال دمج عناصر مثل المؤثرات الصوتية أو الرسوم المتحركة أو مؤشرات التقدم.ويستفيد هذا من ميل الإنسان للاستمتاع بالتحديات وكسب المكافآت وتجربة الشعور بالإنجاز، على غرار الآليات الموجودة في الألعاب.
5. اتخاذ القرار : يمكن أن يؤدي النقر فوق الزر إلى بدء عملية اتخاذ قرار مبسطة.عندما يتم تقديم خيار واضح للمستخدمين (النقر أو عدم النقر) حيث تتبع ذلك نتيجة فورية، يتم تقليل العبء المعرفي، مما يجعل التفاعل أكثر سهولة.
6. تكوين العادات : يمكن أن يؤدي النقر باستمرار على الأزرار، خاصة في سياق التطبيقات أو الأنظمة الأساسية المستخدمة بشكل متكرر، إلى تكوين عادات.يصبح النقر المعتاد تلقائيًا ويتطلب جهدًا أقل واعيًا، مما يساهم في الاحتفاظ بالمستخدمين.
7. الإغلاق النفسي : يمكن أن يؤدي النقر فوق الزر إلى توفير إحساس بالإغلاق أو إكمال المهمة.عندما يكمل المستخدمون إجراء ما بالنقر فوق زر (على سبيل المثال، إرسال نموذج أو تأكيد عملية شراء)، فإنهم يواجهون الإغلاق، مما يقلل من أي مشاعر باقية من عدم اليقين أو عدم الاكتمال.
8. التحقق الاجتماعي : أزرار مثل "أعجبني" أو "مشاركة" على منصات التواصل الاجتماعي تستفيد من الرغبة البشرية في التحقق الاجتماعي والتواصل.يمكن أن يؤدي النقر على هذه الأزرار إلى توفير شعور بالانتماء والتقدير، بالإضافة إلى تحفيز إطلاق الدوبامين، وهو ناقل عصبي مرتبط بالمكافأة والمتعة.

باختصار، ينطوي النقر على الأزرار على تفاعل معقد بين العوامل المعرفية والعاطفية والسلوكية التي تستغل المبادئ النفسية الأساسية. يستفيد المصممون والمطورون من هذه المبادئ لإنشاء واجهات بديهية وجذابة وسهلة الاستخدام تشجع التفاعل وتعزز المشاعر الإيجابية وتسهل سلوكيات المستخدم المرغوبة.

من خلال فهم هذه المبادئ، يمكن للمسوقين من جميع الأنواع أيضًا!

تصميم أزرار فعالة في رسائل البريد الإلكتروني

الآن بعد أن فهمت سيكولوجية الأزرار، دعنا ننتقل إلى تصميم الأزرار.

شكل الزر

في حين أنه لا يوجد ما يمنعك من الإبداع، فإن أفضل الممارسات تملي أن الشكل الأكثر عملية لأزرار البريد الإلكتروني الخاص بك هو شكل الزر – كما خمنت ذلك –. وذلك لأن أشكال الأزرار القياسية مثل الدائرية والمربعة والحبوبية والشبح والمظللة يمكن التعرف عليها بسهولة حتى من قبل أسرع الكاشطات.

حجم الزر والتباعد

تظهر الأبحاث أن الأزرار التي تتراوح بين 42-72 بكسل تتمتع بأعلى معدل دقة، مع كون 60 بكسل هي الأكثر مثالية للمستخدمين عبر جميع الأطياف. ومع ذلك، إذا كنت تخطط لاستخدام أكثر من زر واحد للحث على اتخاذ إجراء، فمن المهم نقل الأولوية، لذا احتفظ بالأزرار الأكثر أهمية (مع النتائج المرغوبة لقرائك) في الطرف الأعلى من مقياس الحجم.

ووفقا لنفس الدراسة، فإن المقدار الأمثل للمسافة بين الأزرار يتراوح بين 12 إلى 48 بكسل.

لون الزر

في حين أن هناك عدة طرق يجب اتباعها، بدءًا من نظرية الألوان وحتى علم النفس. في النهاية، قالت CXL إنها الأفضل : لا يوجد لون أفضل من اللون التالي. ما يهم أكثر هو مدى تباين زر البريد الإلكتروني مع المنطقة المحيطة به.

نسخة الزر

يدرك المسوقون بالفعل مدى شيوع قيام جمهورهم بمسح المحتوى بدلاً من قراءته بشكل متزايد. لدرجة أن دراسة أجرتها مجموعة NN وجدت أن "النسخ الموجز والموضوعي يمكن أن يؤدي إلى تحسين قابلية الاستخدام (بين 124 بالمائة و159 بالمائة)، مما يزيد من أداء المستخدم ورضاه".

نصيحتنا؟ اجعل نسخة الزر الخاصة بك قصيرة وحلوة ومباشرة. وينبغي توجيه القارئ وتحفيزه على اتخاذ الإجراءات اللازمة. يشبه:

• استخدام أفعال الإجراء التي تتوافق مع سياق CTA (على سبيل المثال "حفظ" بدلاً من نعم أو لا في الإجابة على سؤال)؛
• تجنب الكلمات الطنانة المربكة، و؛
• البقاء متسقًا مع اختياراتك بشأن الكتابة بالأحرف الكبيرة، وطول النسخة، وما إلى ذلك.

إمكانية الوصول إلى الزر

إن مراعاة إمكانية الوصول ليست مجرد ممارسة جيدة، بل هي الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به. بعد كل شيء، الهدف الأساسي من التواصل عبر البريد الإلكتروني هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المشتركين لديك، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو الإعاقة.

لضمان إمكانية الوصول إلى الأزرار الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني، اتبع الخطوات التالية:

• استخدم نصًا واضحًا ووصفيًا داخل الزر، يوضح الغرض منه والإجراء.تجنب التصنيفات الغامضة مثل "انقر هنا" واستخدم بدلاً من ذلك نصًا محددًا مثل "اقرأ المقال كاملاً".
• تأكد من وجود تباين قوي بين لون الزر والخلفية لجعله مرئيًا للمستخدمين الذين يعانون من ضعف الرؤية أو عمى الألوان.
• اختر حجم الزر الذي يسهل النقر عليه على الأجهزة المحمولة، ولكن ليس كبيرًا جدًا بحيث لا يطغى على التخطيط.
• استخدم أزرار البريد الإلكتروني بتنسيق HTML وتجنب استخدام الصور للأزرار.وهذا يتيح لقارئات الشاشة نقل المعلومات.
• تأكد من أن الزر يحتوي على مؤشر تركيز واضح حتى يتمكن المستخدمون الذين يتنقلون باستخدام لوحات المفاتيح من التعرف عليه بسهولة.
• قم بتضمين نص بديل يشرح غرض الزر.
• اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام باستخدام برامج قراءة الشاشة لتحديد أي مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول وإجراء التحسينات اللازمة.

استراتيجيات وضع زر البريد الإلكتروني

يعد وضع الزر بشكل فعال داخل رسائل البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لتوجيه المستلمين نحو الإجراءات المطلوبة. من خلال النظر في الاستراتيجيات التالية، يمكن للمسوقين زيادة تفاعل المستخدمين وتحويلاتهم إلى أقصى حد.

موضع فوق الطية

وفقًا لإحدى الدراسات، "38 بالمائة من جميع رسائل البريد الإلكتروني تحتوي على أول CTA في مكان ما بالقرب من الأعلى، عادةً داخل صورة أو أسفل صورة الرأس مباشرة." وذلك لأن وضع الأزرار في الجزء المرئي من الصفحة - المنطقة المرئية من البريد الإلكتروني دون التمرير - يزيد من احتمالية التفاعل الفوري.

هذا العقار الرئيسي هو أول ما يراه المستلمون، مما يجعله مثاليًا لعرض عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الأولوية العالية. سواء كان الأمر يتعلق بمطالبة المستخدمين بـ "الحصول على خصمك" أو "بدء الاستكشاف"، فإن الأزرار الموضوعة هنا تستفيد من الفضول الأولي وتقلل من صعوبة التمرير لاتخاذ الإجراء.

المحتوى والأزرار القابلة للمسح الضوئي

كما ذكرنا من قبل، غالبًا ما يقوم المستخدمون بفحص رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من قراءتها بدقة. هذا هو المكان الذي يتألق فيه المحتوى القابل للمسح الضوئي. إن تقسيم المعلومات إلى أقسام صغيرة الحجم ذات عناوين موجزة وإقرانها بالأزرار ذات الصلة يجعل من السهل على المستلمين فهم الرسالة بسرعة.

يمكن أن يصل كل قسم إلى ذروته بزر يتوافق مع غرض المحتوى، مثل "معرفة المزيد" بعد وصف مختصر للمنتج أو "سجل الآن" بعد تفاصيل الحدث.

قوة الزر السفلي

وفقًا لنفس الدراسة، فإن الجزء السفلي من البريد الإلكتروني هو موقع رئيسي آخر للزر، حيث "تضع 35 بالمائة من جميع رسائل البريد الإلكتروني CTA الأولى (وعادةً الوحيدة) في الثلث السفلي من البريد الإلكتروني". عندما يقوم المستخدمون بالتمرير عبر البريد الإلكتروني، فإنهم ينجذبون بشكل طبيعي نحو هذه المنطقة.

يمكن أن يكون استخدام عبارة CTA المقنعة هنا بمثابة النهاية الكبرى، حيث يلخص الرسالة الرئيسية للبريد الإلكتروني ويشجع المستلمين على اتخاذ الإجراءات اللازمة. يعمل هذا الأسلوب بشكل جيد للغاية مع أزرار مثل "البدء" بعد تحديد مزايا المنتج أو "احجز الآن" بعد عرض مغري. يعد الزر السفلي بمثابة الدعوة النهائية للمستخدمين للالتزام.

من خلال تنفيذ استراتيجيات التنسيب هذه، يمكن للمسوقين توجيه المستلمين خلال رحلة سلسة ومقنعة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور والتحويلات.

تعزيز معدلات النقر إلى الظهور باستخدام الأزرار...

في المشهد الرقمي، حيث يكون اهتمام المستخدم محدودًا والمنافسة شرسة على المشاركة، يعد تحسين نسب النقر إلى الظهور (CTR) هدفًا أساسيًا للشركات ومنشئي المحتوى. تلعب الأزرار، باعتبارها عناصر أساسية في واجهات المستخدم، دورًا محوريًا في زيادة نسبة النقر إلى الظهور.

من خلال تسخير قوة التخصيص والمحتوى الديناميكي والميزات التفاعلية، يمكن للمؤسسات رفع مستوى نسبة النقر إلى الظهور وإنشاء تجارب مستخدم أكثر إقناعًا.

…من خلال التخصيص

يعد التخصيص حجر الزاوية في الاستراتيجيات الرقمية الحديثة، مما يسمح للشركات بالتواصل مع المستخدمين على مستوى أكثر فردية. يمكن أن يؤثر دمج العناصر المخصصة في الأزرار بشكل كبير على نسبة النقر إلى الظهور. من خلال تكييف الأزرار لتعكس تفضيلات المستخدم أو سلوكياته أو التركيبة السكانية، يمكن للشركات خلق شعور بالأهمية يتردد صداه مع جمهورها.

فكر في منصة للتجارة الإلكترونية تستخدم أزرارًا مخصصة لعرض توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح المستخدم. بدلاً من أزرار "اشتر الآن" العامة، يمكن للمنصة إنشاء أزرار ديناميكيًا مثل "موصى به لك" أو "أسلوبك". تتحدث هذه اللمسة الشخصية مباشرة عن اهتمامات المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة احتمال المشاركة والتحويل.

…من خلال المحتوى الديناميكي

يتغير المحتوى الديناميكي بناءً على السياق أو السلوك أو الوقت. يمكن أن يؤدي دمج المحتوى الديناميكي داخل الأزرار إلى ضخ عنصر من الإثارة والإلحاح، مما يشجع المستخدمين على النقر. على سبيل المثال، قد يشتمل موقع السفر على الويب على أزرار تحتوي على عد تنازلي في الوقت الفعلي لمبيعات الفلاش على باقات العطلات. تخلق الساعة الموقوتة إحساسًا بالإلحاح، مما يشجع المستخدمين على اتخاذ إجراءات فورية لتجنب تفويت الفرصة.

يمكن للمحتوى الديناميكي أيضًا أن يتكيف مع رحلة المستخدم. قد تقدم الخدمة القائمة على الاشتراك أزرارًا تقول "الترقية إلى Premium" بعد تفاعل المستخدم مع النظام الأساسي لفترة معينة. لا يؤدي هذا الأسلوب إلى تعزيز المبيعات فحسب، بل يوضح أيضًا أن الخدمة تستجيب لالتزام المستخدم.

…من خلال المحتوى التفاعلي

المحتوى التفاعلي له تأثير مغناطيسي على المستخدمين. يمكن للأزرار التي تشجع التفاعل بما يتجاوز النقرة البسيطة أن ترفع نسبة النقر إلى الظهور بشكل كبير. تلعب مبادئ اللعب دورًا هنا، حيث تستغل الأزرار التفاعلية رغبة الإنسان في التحدي والمكافأة. تخيل تطبيقًا للياقة البدنية يحتوي على زر "Spin to Win" بعد التمرين. يمكن للمستخدمين تجربة الزر للحصول على فرصة لفتح المكافآت مثل الخصومات أو الشارات الافتراضية أو المحتوى الحصري.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الأزرار التفاعلية لجمع معلومات قيمة. يمكن لمنصة الاستطلاع أن تستخدم أزرارًا تحتوي على رموز تعبيرية لقياس مشاعر المستخدم بعد الندوة عبر الإنترنت. وهذا لا يجذب المستخدمين فحسب، بل يزود المؤسسة أيضًا بتعليقات فورية، مما يمكنهم من تحسين عروضهم.

المكافأة: 6 أزرار للبريد الإلكتروني تحث على اتخاذ إجراء سترغب في سرقتها

تجعل MailCharts بحث CTA أسرع وأسهل من خلال تنظيم العشرات من قوائم البريد الإلكتروني ذات الاهتمامات الخاصة، والتي تحتوي كل منها على العشرات إلى المئات من رسائل البريد الإلكتروني لأفضل الممارسات، ومجموعات من رحلات البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها والمعاملات، وآلاف العلامات التجارية.

إذا كنت مستعدًا للبدء ولكنك تبحث عن بعض الإلهام، فاطلع على هذه الأمثلة لعبارات الحث على اتخاذ إجراء التي قد ترغب في سرقتها لحملة البريد الإلكتروني التالية.

عملاء البريد الإلكتروني وتوافق الأزرار

عملاء البريد الإلكتروني عبارة عن منصات متنوعة يستخدمها المستلمون للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يعد ضمان توافق الأزرار عبر عملاء البريد الإلكتروني المختلفين جانبًا مهمًا للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني. يتمتع العملاء المختلفون، مثل Gmail وOutlook وApple Mail والمزيد، بقدرات عرض فريدة يمكن أن تؤثر على كيفية عرض الأزرار وعملها.

1. الاتساق البصري

يجب تصميم الأزرار باستخدام HTML وCSS. يُعرف أيضًا باسم "المضادة للرصاص"، حيث يساعد تصميم الأزرار بهذه الطريقة في الحفاظ على الاتساق البصري عبر عملاء البريد الإلكتروني، حتى تلك التي تقوم بإيقاف تشغيل الصور. في حين أن بعض العملاء يدعمون عناصر التصميم المتقدمة، إلا أن البعض الآخر قد لا يدعمها، مما يؤدي إلى ظهور مظاهر متنوعة.

2. تصميم سريع الاستجابة

نظرًا لأنه يتم الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني عبر مجموعة من الأجهزة، فإن التصميم سريع الاستجابة يعد أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن تكون الأزرار ذات حجم مناسب لشاشات الهاتف المحمول وكبيرة بما يكفي لسهولة النقر عليها. يمكن لتقنيات التصميم سريعة الاستجابة، مثل استعلامات الوسائط، ضبط أحجام الأزرار بناءً على جهاز العرض، مما يعزز تجربة المستخدم.

3. الاختبار والمعاينات

يعد اختبار رسائل البريد الإلكتروني بانتظام عبر عملاء البريد الإلكتروني المتعددين أمرًا ضروريًا. يمكن أن توفر أدوات المعاينة أو خدمات الاختبار رؤى حول كيفية عرض الأزرار عبر الأنظمة الأساسية المختلفة. انتبه إلى محاذاة الأزرار والتباعد والجاذبية البصرية الشاملة.

4. الروابط الاحتياطية

بالنسبة لعملاء البريد الإلكتروني الذين قد لا يدعمون الأزرار المستندة إلى CSS، قم بتوفير رابط احتياطي قائم على النص يخدم نفس الغرض. وهذا يضمن أنه لا يزال بإمكان المستخدمين الوصول إلى المحتوى أو الإجراء المطلوب.

نصيحة احترافية: يقوم بعض عملاء البريد الإلكتروني بتعطيل الصور افتراضيًا.يضمن تضمين نص بديل وصفي للأزرار فهم المستلمين للغرض الخاص بهم حتى لو تم حظر الصور.

تعزيز المشاركة باستخدام أزرار CTA الجذابة

تتطلب صياغة دعوة فعالة للعمل الإبداع وفهم سيكولوجية المستخدم. مع تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أيضًا أن تتطور أساليبنا لإشراك المستخدمين. لقد تحول الزر المتواضع، الذي كان في السابق عنصرًا ثابتًا، إلى أداة ديناميكية يمكنها تحفيز نسبة النقر إلى الظهور، وتشجيع الاستكشاف، وتنمية الشعور بالمشاركة.

من خلال الاستفادة من أفضل الممارسات المذكورة أعلاه، يمكن للمؤسسات الاستفادة من الإمكانات الكاملة للأزرار ورفع معدلات النقر إلى الظهور إلى آفاق جديدة.

ومع ذلك، لا يمكنك التواصل مع المشتركين لديك إذا لم يتلقوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول. عندما ترتد رسائل البريد الإلكتروني، فإن أي مشاركة ربما تكون قد حصلت عليها زلات من بين يديك مباشرة - ويمكن أن تتراكم خسائر الإيرادات بسرعة.

لاستعادة معدل الارتداد إلى نطاق صحي (والحفاظ عليه بهذه الطريقة!) راجع ورقة الغش الخاصة بنا، "15 طريقة لخفض معدلات الارتداد لبريدك الإلكتروني".