أخلاقيات العمل: ما هي وكيف تؤثر على النجاح

فقط لأن شيئًا ما غير قانوني لا يعني أنه يجب عليك فعله.

كان هناك تغيير حاد على مدار العشرين عامًا الماضية حيث اتخذت الشركات مواقف أكثر حزماً وعلنية بشأن القضايا الساخنة والانخراط في مجتمعهم. في الوقت نفسه ، رأينا أيضًا أن الشركات التي تعمل في الماء الساخن ليست غير قانونية من الناحية الفنية ولكنها لا تزال ممارسات تجارية مشبوهة.

قد لا يبدو أن هاتين القصتين المختلفتين تمامًا عن المسار الذي يمكن أن تسلكه الشركة لديهما الكثير من القواسم المشتركة ، لكنهما كذلك. كلاهما مثالان على كيف يمكن لأخلاقيات العمل والمسؤولية الاجتماعية للشركات تشكيل الصورة العامة ، والثقافة ، ونجاح برنامج حوكمة الشركة وإدارة المخاطر والامتثال ( GRC).

السؤال حول ما هو أخلاقي وما هو غير أخلاقي هو سؤال صعب الإجابة عليه. إنه شيء لا يزال قيد المناقشة في المنشورات الإخبارية الرئيسية وكذلك في كل شبكة إخبارية رئيسية. يبدأ مفتاح معرفة مكان رسم الخط فيما يتعلق بأخلاقيات العمل بفهم ماهية أخلاقيات العمل.

ببساطة ، تهدف أخلاقيات العمل إلى ضمان مستوى من الشفافية والثقة بين الشركة وكل من يشارك فيها. الشيء الصعب في أخلاقيات العمل هو أنه لا يوجد معيار محدد لكيفية ممارسة الشركة لها.

على عكس المعايير القانونية ، التي تنطبق بالتساوي على الجميع في صناعة معينة ، عادة ما تقرر الشركة نفسها أخلاقيات العمل. من الشائع أن تستخدم الشركات برامج مشاركة الموظفين لتعزيز الأخلاق الإيجابية بين الفرق.

الفرق بين المعايير القانونية والأخلاقية

لفهم أخلاقيات العمل حقًا ، نحتاج إلى تحديد كيفية اختلافها عن المعايير القانونية.

بعبارات أبسط ، المعايير القانونية هي القوانين التي تضعها الحكومة والتي يجب على كل شركة الالتزام بها حتى تظل ملتزمة. الامتثال التنظيمي هو تجربة عالمية تتعامل معها جميع الشركات.

على الجانب الآخر ، ليس للمعايير الأخلاقية أي أساس للالتزامات القانونية. هذه ليست قوانين يجب على الشركات اتباعها. بل إنها تستند إلى ما نعتبره نحن البشر صوابًا وما هو خطأ.

يأتي مثال رائع للخط الضبابي بين المعايير الأخلاقية والقانونية في حالة مارتن شكريلي. دخل الرئيس التنفيذي السابق لشركة Turing Pharmaceuticals إلى دائرة الضوء على الصعيد الوطني بعد أن تم الكشف عن أن شركته رفعت سعر عقار Daraprim بنسبة 5000٪ ، مما زاد التكلفة على المستهلكين من 13.50 دولارًا فقط للقرص إلى 750 دولارًا لكل قرص بين عشية وضحاها.

لم يتأثر شكريلي بالغضب الشعبي من مثل هذا الارتفاع في الأسعار ودافع عن قراره ، مدعيًا أن ما فعله كان قانونيًا تمامًا. وكان على حق. لم يخالف شكريلي أي قوانين عندما قرر رفع سعر دارابريم. وضاعف لاحقًا من قراره ، قائلاً إن الشيء الوحيد الذي ندم عليه هو عدم رفع السعر أكثر من ذلك.

لكن هل هذا يجعل ما فعله صحيحًا؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه أخلاقيات العمل. ما هي المسؤولية التي تتحملها الشركات تجاه الجمهور؟ وهل يجب على الشركة أن تفعل كل ما يلزم لزيادة الأرباح (حتى لو كانت قانونية) إذا كان ذلك يعني أن المستهلكين يعانون من ذلك؟ هذه هي الأسئلة التي يجب أخذها في الاعتبار عند مناقشة أخلاقيات العمل والمسؤولية الاجتماعية للشركات.

أنواع أخلاقيات العمل

يجب أن تضع الشركة الأخلاق التالية في الاعتبار أثناء سعيها لتحقيق السلوك الأخلاقي.

مسؤولية شخصية

من المتوقع أن يُظهر كل فرد داخل المؤسسة ، سواء كان الرئيس التنفيذي أو موظفًا مبتدئًا ، المسؤولية الشخصية. يمكن أن يعني هذا إكمال المهام المعينة من قبل المشرف أو مجرد الوفاء بالواجبات الواردة في الوصف الوظيفي. يتضمن هذا أيضًا الاعتراف بالأخطاء عند حدوثها.

مسؤولية مشتركة

ستتحمل الشركة دائمًا مسؤوليات تجاه موظفيها وعملائها وعملائها وأحيانًا أعضاء مجلس الإدارة. يمكن أن تشمل هذه الالتزامات القانونية أو التعاقدية وحتى الوعود بالوفاء بها. من الأمثلة الواعدة على إدارة الأعمال بشكل عادل ومعاملة الموظفين باحترام.

الجدارة بالثقة

يبني العمل الثقة مع العملاء والعملاء والموظفين من خلال التحلي بالصدق والشفافية والموثوقية. من وجهة نظر الموظف ، يجب أن يشعروا أنه يمكنهم الوثوق بالعمل التجاري لمواكبة شروط عملهم. ويجب أن يكون العملاء قادرين على الوثوق بشركة ما بأموالهم والمعلومات الحساسة المحتملة.

كونك شركة جديرة بالثقة يعني أن الناس يريدون العمل معك ومن أجلك .

وفاء

يجب على الشركات وموظفيها إظهار الولاء. بصفتك موظفًا في مؤسسة ، يجب أن يكون هذا الشخص مخلصًا لمديريه وأعضاء الفريق والشركة. يمكن أن يشمل ذلك في بعض الأحيان التحدث بإيجابية عن العمل في الأماكن العامة والحفاظ على خصوصية قضايا الشركة.

احترام

يجب أن تعامل الشركة دائمًا الموظفين والعملاء والعملاء باحترام. وبالمثل ، يجب على الموظفين معاملة زملائهم في العمل باحترام أيضًا. عندما يحدث هذا ، يشعر الناس بأنهم جزء مهم من الفريق أو عميل مهم. يشمل إظهار الاحترام أيضًا الاهتمام بالآراء والوفاء بالوعود والعمل الجاد لحل التحديات أو المشكلات فور حدوثها.

الإنصاف

تطبق الأعمال العادلة نفس المعايير والمتطلبات على جميع موظفيها. تشمل المعايير الصدق والمسؤولية والنزاهة هي نفسها بالنسبة للموظفين المبتدئين والمدير التنفيذي. يجب على الشركات أيضًا معاملة العملاء باحترام متساوٍ من خلال تقديم نفس المنتجات والخدمات بنفس الشروط.

أخلاقيات التكنولوجيا

مع وجود التكنولوجيا في طليعة معظم الشركات ، من الأهمية بمكان مراعاة عناصر مثل خصوصية العميل والممارسات العادلة المتعلقة بالملكية الفكرية وحماية المعلومات الشخصية.

أمثلة على أخلاقيات العمل

هناك العديد من الطرق التي يمكن للأعمال التجارية من خلالها التعبير عن الأخلاقيات التي يمثلونها. فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي يمكن للشركة من خلالها وضع أخلاقياتها موضع التنفيذ.

• التنوع في مكان العمل: يجب أن تولي الشركة درجة عالية من الأهمية لوجود فريق متنوع. يتم ذلك من خلال تطبيق ممارسات التوظيف التي تعطي فرصة متساوية للأشخاص من مختلف المجموعات العرقية والاجتماعية والجندرية. يُظهر القيام بذلك أن شركة ما تأخذ المساواة على محمل الجد.
• حماية بيانات العميل: من المرجح أن تقوم الشركة بجمع معلومات متنوعة للعملاء. من المحتمل أن تتعهد الشركات التي لديها إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء بالحفاظ عليها آمنة وعدم مشاركتها دون إذن العميل.
• تحديد أولويات احتياجات العملاء: تحترم الشركة عملائها من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجاتهم. يتم ذلك من خلال الالتزام بخدمة العملاء من الدرجة الأولى والوفاء بالوعود المحيطة بمنتجاتهم وخدماتهم.
• تمكين المجتمع: بالإضافة إلى الأخلاقيات تجاه العملاء والموظفين ، يجب أن تحافظ الشركات على نفس المعايير لمجتمعها وبيئتها. من الضروري البحث عن طرق لرد الجميل لمجتمعاتهم من خلال البرامج التطوعية واعتماد طرق لتقليل النفايات وتعزيز بيئة صحية.

فهم أهمية أخلاقيات العمل

الآن بعد أن فهمت أوجه التشابه والاختلاف بين أخلاقيات العمل والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، فقد حان الوقت للبحث في سبب وجوب الاهتمام.

بالنسبة للموظفين المخضرمين والأجيال الأكبر سنًا ، قد تبدو فكرة انخراط الشركات في الأعمال الخيرية أمرًا غريبًا. على أقل تقدير ، قد لا يبدو الأمر يستحق العناء. لكن هناك بعض البيانات الجادة التي تشير إلى أنه بالضبط نوع الشيء الذي يجب أن تفعله الشركات.

يساعد السلوك الأخلاقي في جذب المواهب عالية المستوى

ليس هناك من ينكر أن سوق العمل تنافسي ، وإذا كان عملك يريد جذب أفضل المواهب أثناء عملية التوظيف ، فإن امتلاك سلوك أخلاقي يعد مكانًا رائعًا للبدء.

تأكد من أن مسؤولي التوظيف داخل قسم الموارد البشرية الخاص بك يخبرون المرشحين عن السلوك الأخلاقي الذي تقف شركتك عليه كطريقة لتمييز عملك عن البقية. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح عملك أمام مجموعة أكبر من المواهب أيضًا.

منافسيك تفعل ذلك بالفعل

تضاعف المزيد من الشركات من هذه الفكرة أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، نشرت 92٪ من شركات Fortune 500 تقارير الاستدامة ، ارتفاعًا من 90٪ في عام 2019. ومن المرجح أن يستمر هذا الرقم في الاتجاه التصاعدي حيث تجد المزيد من الشركات قيمة في الإعلان عن أخلاقياتها وبرامج مبادراتها.

يضع مدونة لقواعد السلوك

يؤدي تحديد أخلاقيات العمل إلى إنشاء مدونة لقواعد السلوك للموظفين لاتباعها والتي ستؤدي إلى سلوك إيجابي. عندما يتخذ جميع الموظفين قرارات أخلاقية ، ستبني الشركة سمعتها لكونها جديرة بالثقة وعادلة ومتمحورة حول العملاء. مع نمو هذه السمعة ، من المحتمل أن تقوم الشركة ببناء التعرف على العلامة التجارية ، وجذب المستثمرين ، والحفاظ على العملاء بشكل أفضل.

دفعها إلى الأمام يؤتي ثماره

وفوق كل شيء آخر ، سيخبرك مؤيدو أخلاقيات العمل والمسؤولية الاجتماعية للشركات أن السبب الرئيسي للمشاركة هو لأنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. ستكسب المزيد من المؤيدين لعملك من خلال رد الجميل إلى المجتمع أكثر مما قد تفعله في التعاملات التجارية المشبوهة (ولكن القانونية) لتحقيق ربح سريع.

في نهاية اليوم ، يريد الناس العمل مع شركة يثقون بها.

بمجرد تضييق نطاق الأخلاقيات التي يمثلها عملك ، تعرف على كيفية دمجها في ثقافة الشركة القوية.