بناء منصتك للتجارة الإلكترونية بين الشركات

من واقع خبرتي ، فإن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية B2B (من شركة إلى أخرى) يشبهون اليساريين. أنا أعسر ويمكنني أن أخبرك أنه عندما تكون أعسرًا ، فإن العالم لا يصنع لك بمجموعة من الطرق الصغيرة. مكتبك في المدرسة على الجانب الخطأ. يدك اليسرى إما تلطخ حبر القلم أو مغطاة بعلامات قلم رصاص رمادية اللون. أنت بحاجة إلى جيتار خاص وقفاز بيسبول ومقص. فتاحة العلب البسيطة ستصبح لغز تفكير مكاني شاق. أنا يمكن أن تستمر. في التجارة الإلكترونية ، الأمر نفسه. يفوق عدد تجار التجزئة في B2C (من الأعمال إلى المستهلكين) عدد تجار التجزئة B2B بشكل كبير لدرجة أن جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية تقريبًا مصممة مع وضع احتياجات تجار التجزئة من B2C في الاعتبار. هذا يترك بائعي التجزئة في B2B يبذلون قصارى جهدهم باستخدام أداة لم يتم تصميمها خصيصًا لهم. وهنا يأتي دور وكالة مثل 1Digital. نستخدم التخصيصات لمنصات التجارة الإلكترونية القياسية لأخذ هذه الأدوات المفيدة جدًا وجعلها أكثر ملاءمة لاحتياجات أعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات.

Sagebrook Home هي شركة بيع بالتجزئة بين الشركات للتصميم الداخلي وإكسسوارات الديكور. لقد كانوا على منصة مخصصة متخصصة للغاية ، لكنها كانت أقدم ، ولم يتم التعرف عليها على نطاق واسع ومتصلة بأنظمة أخرى ، وتم تقييدهم في عقد استضافة. أراد Sagebrook المغادرة من أجل نظام أكثر توحيدًا وانفتاحًا ، وكانوا يراقبون BigCommerce. BigCommerce يستخدمه آلاف التجار في جميع أنحاء العالم. يتم تحديثه في كثير من الأحيان. لديها نظام بيئي قوي من التطبيقات ووثائق الدعم التي تم إنشاؤها من أجلها. من الأرجح الاتصال بأي نظام آخر قد يرغب Sagebrook في استخدامه. ومع ذلك ، مثل جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، يجب استخدام BigCommerce على نطاق واسع من خلال التصميم لغالبية قاعدة عملائها ، وهذا يعني B2C. تحدثنا إلى Ansley Stephenson ، مدير التسويق في Sagebrook. أخبرتنا ، "لقد بحثت في أفضل 4 منصات للتجارة الإلكترونية ، وبحثت في BigCommerce و Shopify و Magento و Woocommerce. لقد قمت بإعداد قائمة كاملة بالأشياء التي يتعين علينا القيام بها ، وما المنصات التي تحتوي على هذه الأشياء خارج الصندوق. ثم نظروا إلى ما لم يكن لديهم ".

وذلك عندما اتصلت بنا Sagebrook Home في 1Digital Agency. كانت هناك عناصر serval يحتاجون إليها من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، والتي لن تفعلها BigCommerce خارج الصندوق. من خلال العمل مع فريق تطوير الخروج المخصص المسمى Be A Part Of ، ومطوري قاعدة بيانات Sagebrook S Metric ، والفريق في BigCommerce ، تمكنا من تقديم بعض هذه المتطلبات إلى BigCommerce النظام الأساسي وجعلها أكثر ملاءمة لعملية Sagebrook لـ B2B.

ترحيل بيانات العميل

يعمل Sagebrook Home مباشرة مع المصممين ومصممي الديكور ، وبالتالي فإن علاقتهم مع عملائهم ليست مهمة فحسب ، بل معقدة أيضًا. تم تغليف تفاصيل خصومات كل مصمم وإمكانية الوصول وسجل الطلبات ببيانات العملاء الخاصة بهم. لذلك عندما قرر Sagebrook نقل الأنظمة الأساسية ، أدركوا أنه سيكون من الضروري إيجاد طريقة لجعل بيانات العميل هذه تعمل في النظام الجديد. تم وضع باقي بياناتهم (المنتجات والفئات وما إلى ذلك) في ERP الخارجي الخاص بهم ولكن بيانات العملاء كانت موجودة في نظامهم الأساسي. كنا نعلم أن هذه المنصة كانت فريدة من نوعها ، لذلك كان علينا ابتكار طريقة لمعرفة أين ستنتهي كل بيانات العميل هذه عند نقلها إلى نظام BigCommerce. نظرًا لأن النظام الأساسي الذي أتوا منه لم يكن به اتصال واجهة برمجة تطبيقات مفتوح ، فقد احتجنا إلى إجراء هذا الترحيل عبر ملف CSV. تعتبر عمليات ترحيل ملفات CSV متعددة الاستخدامات ولكنها أقل موثوقية. يمكن لأي شخص تصدير بياناته إلى ملف CSV وتحميلها إلى نظام أساسي جديد بنفس الطريقة. ولكن نظرًا لأنها قادمة من ورقة Excel ، فليس هناك ما يضمن أن البيانات ستعرف إلى أين تذهب عندما تدخل في نظامها الأساسي الجديد. من ناحية أخرى ، عندما يكون لديك اتصال API بين نظامين أساسيين ، فلن يكون الترحيل دائمًا مثاليًا ، ولكن عادةً ما يكون للأنظمة وقت أسهل في الاتصال والمطابقة مثل مع الإعجاب. لقد كافحنا هذا من خلال تقييم البيانات الأولي لورقة CSV التي قدمها Sagebrook. سيكون لأي عملية ترحيل للبيانات بعض الإجراءات التي يجب القيام بها بعد وقوعها ، ولكن إذا تمكنا من تحديد بعض الأماكن التي ستتعارض فيها الورقة مع النظام الأساسي الجديد وإصلاحه قبل تشغيل البرنامج النصي للترحيل ، فيمكننا توفير الكثير من الوقت لكلا الفريقين اختبار البيانات قبل الإطلاق.

جزء مهم آخر من هذا الترحيل هو التأكد من أن جميع هؤلاء التجار والمصممين يعرفون أن معلومات حسابهم مع Sagebrook Home قد تم تغييرها للتو. هذا جزء أساسي من كل هجرة. لن تسمح أي منصة للعملاء بنقل كلمات المرور الخاصة إلى مكان آخر. لذلك عند إعادة إطلاق متجر على نظام أساسي جديد ، قد يحتفظ العملاء بأسماء المستخدمين الخاصة بهم ولكنهم سيحتاجون إلى تعيين كلمة مرور جديدة للمتجر الجديد. لهذا الغرض ، تعاونا مع Klaviyo ، وهي خدمة بريد إلكتروني مرموقة تم تصميمها خصيصًا للتجارة الإلكترونية. لقد أنشأنا قائمة بريد إلكتروني في Klaviyo من بين جميع العملاء الذين قمنا بترحيلهم وأرسلنا إليهم بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور تلقائيًا بمجرد إطلاق الموقع الجديد.

التسعير بالجملة والتاجر

كان أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت Sagebrook Home مهتمًا بـ BigCommerce هو وظيفة مجموعة العملاء القوية للمنصة. يمكنهم فصل تجارهم إلى مجموعات بأسعار ومستويات مختلفة للوصول إلى الموقع. مجموعات العملاء هي إحدى الطرق التي تضع بها BigCommerce ، على وجه الخصوص ، تجار التجزئة B2B في الاعتبار عند بناء نظامهم الأساسي. ولكن على الرغم من أنها تفوقت على المنافسة في هذا المجال ، إلا أن الوظيفة لا تزال بحاجة إلى بعض المساعدة لتلبية متطلبات Sagebrook.

أولاً ، احتجنا إلى تخصيص المتجر بحيث لا يتمكن سوى العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول من الوصول إلى الأسعار. يعمل Sagebrook فقط مع التجار الذين وافقوا عليهم بالفعل. لقد كتبنا نصًا مخصصًا للاحتفاظ بالأسعار وأزرار الإضافة إلى سلة التسوق خلف شاشة القفل على صفحات المنتج والفئة حتى يتم تسجيل دخول المستخدم ووضع حسابه في مجموعة عملاء معتمدة من قبل فريق Sagebrook. تسمح مجموعات العملاء هذه أيضًا لـ Sagebrook بالتحكم في الأسعار التي يراها تاجر جديد ، مقارنةً بالمصمم الذي يعمل معهم لفترة طويلة. أخبرنا أنسلي: "نريد أن يتمكن عملاؤنا من الوصول إليه بسهولة". "إنه أمر رائع لأنني أستطيع الحضور في الصباح ، ومعرفة من الذي تقدم بطلب ، والموافقة عليه في غضون ثانيتين ، ثم يتوقفون عن العمل ويتسوقون."

احتجنا أيضًا إلى تخصيص الأسعار لتظهر بناءً على مقدار ما يشتريه أي عميل معين. تبيع Sagebrook Home منتجاتها حسب الحالة ، لكن العملاء لا يحتاجون بالضرورة إلى الشراء حسب الحالة إذا كانوا على استعداد لدفع المزيد لتقسيم حزمة حالة. الحيلة هي أن حجم العلبة سيكون مختلفًا لكل منتج مختلف. يستخدم التخصيص الخاص بنا وظائف الحقل المخصص لـ BigCommerce للسماح لفريق Sagebrook بتعيين كمية حزمة حالة المنتج. ثم استخدموا مستويات تسعير BigCommerce الأصلية لتعيين أسعار مختلفة للعملاء الذين يرغبون في شراء وحدة واحدة أو نصف حالة أو حالة كاملة. قمنا أيضًا بتخصيص صفحة المنتج إلى الكمية الافتراضية إلى حالة كاملة عندما يدخل أي عميل إلى صفحة المنتج. يمكن للعميل بعد ذلك تعديل الكمية يدويًا إذا أراد شيئًا آخر غير الحالة الكاملة للمنتج المعني.

اتصالات الطرف الثالث

إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام نظام أساسي أكثر شيوعًا وموحدة مثل BigCommerce هو النظام البيئي الشامل للتطبيق. يعرف المطورون أن العديد من التجار يستخدمون أنظمة مثل Shopify Plus و BigCommerce ، لذلك يستثمرون في تطوير موصلات لهذه الأنظمة الأساسية الشائعة ، بينما يتعين على شخص ما في نظام أكثر تخصصًا قضاء الوقت والموارد في تطوير موصل لمتجره فقط.

علم Sagebrook ببعض الخدمات التي أرادوا استخدامها بمجرد أن يكونوا على BigCommerce. لقد ساعدناهم في توصيل هذه الخدمات بمتجرهم الجديد. على سبيل المثال ، يحتوي المتجر الجديد على تكامل مع تطبيق لعرض الوسائط الاجتماعية يسمى Candid. يستخدم Sagebrook Candid على الموقع لتسليط الضوء على متى وأين ينشر الأشخاص حول منتجاتهم كمعرض يتم عرضه بسلاسة على صفحاتهم.

لقد ساعدنا أيضًا Sagebrook في استخدام أداة إنشاء صفحات ويب شهيرة تسمى Shogun. Shogun هو منشئ صفحات سهل الاستخدام يسمح للتجار بإضافة صفحات إلى مواقعهم من خلال واجهة تصميم السحب والإفلات. بهذه الطريقة يمكن لـ Sagebrook إضافة صفحات محتوى بسيطة متى احتاجوا إلى ذلك دون الحاجة إلى الاتصال بوكالة مثلنا لتخصيصها.

أخبرنا Ansley عن تثبيت التطبيقات على BigCommerce: "إنه أسهل بنسبة ألف بالمائة". "على منصتنا القديمة ، لم يكن هناك شيء متوافق. كان عليك استخدام نظامهم في كل شيء. إنه أفضل الآن لأنه يمكننا فقط البحث عن الموصلات التي نحتاجها ".

يعمل تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية B2B ، مثل Sagebrook Home ، على وجه التحديد. لديهم قوائم العملاء ، والخصومات الجماعية ، وشروط الدفع ، وجميع طرق العمليات الداخلية الفريدة التي بنوها على مر السنين. ستكون منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل BigCommerce و Shopify Plus سهلة الاستخدام وآمنة ومدعومة جيدًا ، ولكنها مصممة للجمهور العام. هناك احتمالات جيدة أن يحتاج أي تاجر تجزئة B2B يريد الحصول على فوائد إحدى هذه المنصات الكبيرة إلى إجراء بعض التغييرات. عندما سُئلت عن النصيحة التي ستقدمها للتجار الذين يتطلعون إلى الانتقال إلى منصة أكبر ، قالت لنا Ansley ، "اذهب إلى شيء أكبر ، لكنهم لم يبنوا منصتهم وهم يعرفون ما تحتاجه صناعتك. انتقل بقائمة بالأشياء التي تحتاجها ، والأشياء التي لا يمكنك التنازل عنها ، والإضافات التي يمكنك الحصول عليها قبل اتخاذ قرار ".

إذا وجدت أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية ، ولكن يمكن أن يكون أفضل بالنسبة للطريقة التي تدير بها عملك ، فأنت مدين لنفسك بمعرفة التغييرات الممكنة. مع القليل من التخصيص ، يمكننا مساعدة قالب منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتناسب عملك ، وليس العكس.

تحميل PDF