الإستراتيجية الكامنة وراء بناء مجتمع مزدهر عبر الإنترنت لعلامتك التجارية

John Jantsch (00:01): هذه الحلقة من البودكاست التسويقي لشريط القنوات يقدمها لك بودكاست MarTech ، الذي يستضيفه Ben Shapiro ويقدم لك من خلال شبكة HubSpot podcast مع حلقات يمكنك الاستماع إليها في أقل من 30 دقيقة ، تشارك بودكاست MarTech قصصًا من المسوقين العالميين الذين يستخدمون التكنولوجيا لتحقيق النمو وتحقيق النجاح في الأعمال التجارية والمهنية ، كل ذلك في استراحة الغداء. وإذا بحثت ، فقد تجد عرضًا من إبداعك. حقا. بن هو مضيف رائع. في الواقع ، أود أن أخبركم ، تحققوا من عرض حديث عن مزج البشر والذكاء الاصطناعي والأتمتة. قم بتنزيل بودكاست MarTech أينما تحصل على البودكاست الخاص بك.

جون جانتش (00:51): مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. هذا جون جانتش. ضيفي اليوم هو جيني ويجل. لقد عملت على إنشاء وتنفيذ ومراجعة استراتيجيات للمجتمعات عبر الإنترنت. لأكثر من 10 سنوات ، عملت مع أكثر من 100 علامة تجارية في جوانب مختلفة من استراتيجية مجتمعهم وعمليات التنفيذ ، بما في ذلك الترحيل والبرمجة والتخطيط. لذلك سنتحدث عن المجتمع اليوم. لذا نرحب جيني.

جيني ويجل (01:18): شكرًا جون. من الرائع أن أكون هنا.

جون جانتش (01:20): هل يجب أن نبدأ بتعريف المجتمع؟ يبدو أن هذه واحدة من تلك الكلمات التي على مدى السنوات العشر الماضية ، كما تعلمون ، فإن التعرض للضرب حقًا يعني الكثير من الأشياء المختلفة. مثل ، على سبيل المثال ، كيف يختلف المجتمع عن ملفي الشخصي أو صفحتي على Facebook؟

جيني ويجل (01:37): نعم. لذا فإن أنواع المجتمعات التي أعمل عليها هي مجتمعات الند للند ، وعادة ما تكون مجتمعات العملاء. نعم. لذا فإن المجتمع هو كلمة طنانة الآن بالتأكيد. يتم استخدامه بعدة طرق مختلفة. لذلك أنا سعيد حقًا لأنك طلبت ذلك لبدء هذا ، جون وأحد الفروق بين المجتمعات التي أعمل معها على سبيل المثال ، والمجتمعات التي أتابعها على Facebook والتي قد تكون لديك. صحيح ، صحيح ، صحيح. هل هذا عندما تنشر الأشياء على صفحتك على Facebook ، فإن المحادثة تحدث بين شخص وآخر ، أليس كذلك. اختار الأشخاص الإعجاب بصفحتك ومتابعتك. يريدون معرفة متى قمت بنشر الأشياء. يريدون أن يسمعوا ما لديك لتقوله. إنهم يريدون معرفة متى يكون لديك تحديثات عندما تعلن عن شيء ما. الصحيح. الصحيح. لذا فإن واحد إلى كثير هو عامل كبير وحاسم في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي. تمام. نعم. لكن مجتمعات الند للند التي أعمل فيها كثيرة إلى كثير مما يعني أنه في أي وقت من اليوم ، كما تعلم ، يمكن لأي شخص نشر سؤال ، ويمكن لأي شخص نشر شيء ما ويمكن لأي شخص آخر في المجتمع الذهاب والإجابة. ولذا فهو لا يعتمد على حساب رئيسي ، مثل Instagram حتى ، أو Twitter لمن يدير الحساب. نعم. لقول شيئًا ما لبدء محادثة ، صحيح. في هذه المجتمعات المغلقة ، يمكن بدء محادثة في أي وقت.

جون جانتش (02:50): إذن هل هذا حقًا اختلاف في وجهة النظر أم اختلاف في التكنولوجيا؟ أعني ، كما تعلمون ، مثل ، هل ينضم الأشخاص إلى مجتمع مثل هذا بهدف المشاركة مع العديد من الأعضاء أم أنه حقًا لمجرد الطريقة التي تعمل بها التكنولوجيا ،

جيني ويجل (03:03): كلاهما في الواقع. نعم. هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس ينضمون إلى المجتمعات. عادةً ما ينضم الأشخاص الذين أعمل معهم لأن لديهم مصلحة مشتركة مع الغرض أو المجتمع أو الأعضاء فيه أو العلامة التجارية التي تستضيفه. قد يحتاجون إلى استجابة سريعة أو إجابة سريعة على شيء ما. وأسرع طريقة سيحصلون عليها هي في الواقع الانضمام إلى المجتمع مقابل الاتصال بخط خدمة العملاء الاجتماعية للشركة أو إرسال بريد إلكتروني أو ما إلى ذلك. سيفعل بعض الأشخاص ذلك للحصول على الحالة لأن هناك بعض المجتمعات حيث إذا كنت نشطًا بدرجة كافية ، يمكنك البدء في الحصول على امتيازات معينة وما إلى ذلك. بعض الناس يفعلون ذلك من أجل التواصل والانتماء. إنهم يريدون فقط العثور على أشخاص آخرين يشاركونهم نفس الاهتمامات. و ، آه ، لكنهم عادة التكنولوجيا التي يجب أن تستضيفهم. تختلف هذه الأنواع من المجتمعات اختلافًا كبيرًا عن تقنية الوسائط الاجتماعية.

جون جانتش (03:47): أعتقد كثيرًا ، أعتقد أن هناك أنواعًا معينة من المنظمات. هناك أنواع معينة من العلامات التجارية حيث يكون ذلك منطقيًا. أعني ، برينجلز بحاجة إلى مجتمع ، صحيح. أو أن تكون في ، و M يحتاج إلى مجتمع حقًا ، كما تعلم ، ينضم إليه المزيد والمزيد من الناس. إذن ، أعني ، هل ما زال حقًا شيء من B إلى C؟ هل هو الشيء من "ب" إلى "ب" الآن؟ كما تعلم ، أعتقد أن السؤال العام هو مثل ، من يحتاج إلى تفكير المجتمع؟

جيني ويجل (04:11): حسنًا ، أعتقد أنه يجب على الجميع التفكير في المجتمع. نعم. لكن المجتمع ليس بالضرورة للجميع. أعتقد أن هذا ما قد نتطرق إليه هناك. جون. وأنا أتفق مع هذا البيان ، لا ينبغي أن يكون لدى كل صاحب عمل أو عمل مجتمع. تمام.

جون جانتش (04:25): لكنك توافق على أن برينجلز بحاجة إلى واحد ، أليس كذلك؟

جيني ويجل (04:27): لست متأكدًا ، لكنني سمعت أن ويندي بدأ واحدًا على الخلاف. نعم. لا ، يعد B2B في الواقع أحد أكثر المجالات شيوعًا للأشخاص الذين يبدأون المجتمع في الوقت الحالي. في الواقع ، هذا هو الغالب من عملائي الآن. تمام. هل مجتمعات B2B B2C؟ في بعض الأحيان يكون بعض مزايا المجتمع أكثر وضوحًا ، لكن B2B نشط جدًا في الازدهار. هناك بعض الشركات تقوم بعمل رائع ، وهي تقوم بعمل رائع في إدارة مجتمعاتها ، وخلق الانتماء حقًا ، وخلق التواصل. نعم. خلق حوافز فريدة للأشخاص الذين يشاركون أكثر والاعتراف بهؤلاء الأفراد. وهناك أيضًا هذه الموجة الجديدة من رواد الأعمال المنفردين أو الشركات الصغيرة التي تبدأ المجتمعات. وهناك أنواع مختلفة من التقنيات بدأت تجذبهم لأنه من الواضح أن صاحب العمل الصغير لن يدفع نفس الأسعار التي تدفعها علامة تجارية لبعض هذه الشركات. الصحيح. الصحيح. وهذه الكثير من منصات البرامج التي أعمل معها ستكون باهظة الثمن للعديد من الاستشاريين ورجال الأعمال المنفردين وأصحاب الأعمال الصغيرة. يمكنني المراوغة لهذا السبب أنا واحد. نعم. لذلك من الرائع حقًا رؤية هذه المنصات الأحدث التي تظهر عند سعرنا المنخفض ولا تزال تقدم ميزات ووظائف رائعة لتجربة فريدة حقًا.

جون جانتش (05:37): أعني ، من بعض النواحي ، عندما تتحدث عن مستشار يقوم ، كما تعلمون ، بالمجتمع ، فهو حقًا من نواح كثيرة. إنه فقط ، أرى الأشخاص الذين هم على أنها طريقة للتعرف على الناس كطريقة لبدء ذلك ، لتقديم ما سيكون عليه العمل معهم. أنت تعرف ، ربما كوسيلة لبناء شيء ما قد يتحول إلى عقول مدبرة عالية وأشياء من هذا القبيل. أعني ، هل هذا مختلف تمامًا عن ، كما تعلمون ، علامة تجارية كبيرة ، وكيف تستخدمها علامة تجارية كبيرة مع عملائها ،

جيني ويجل (06:05): لا يختلف كثيرًا في الهدف العام والأهداف هناك. نعم. نعم. أعتقد أن الكثير مما نحاول تحقيقه هو نفس الأشياء. لسوء الحظ ، تمتلك هذه العلامات التجارية الكبيرة ، في بعض الأحيان ، الوسائل لتوظيف فرق مجتمعية كبيرة حتى يتمكنوا من فعل الكثير مع مجتمعاتهم ، وكما تعلم ، قد يكون لدى المستشارين وأصحاب الأعمال الصغيرة أنفسهم ، ربما شخصًا أو شخصين آخرين يمكنهم المساعدة لهم في المجتمع. والشيء هو أنه بدون وجود شخص مكرس لرعاية المجتمع والمساعدة في إجراء تلك الروابط وتغذية المحادثات ، ستصبح منطقة ميتة. ولن تستحق وقتك. وهذه ، أعتقد أن إحدى الميزات التي تتمتع بها العلامات التجارية للمؤسسات هي أنها تستطيع توظيف شخص مائة بالمائة مخصص لذلك. الصحيح. ونحن نعلم مثل العمل الذي نقوم به ، نحن مائة بالمائة مكرسين لكل جانب من جوانب أعمالنا. لا يمكننا التركيز فقط على واحد والبقاء هناك.

جون جانتش (06:50): نعم. وبالتالي فإن 2 مليون مجموعة ميتة على Facebook موجودة هناك. الصحيح. بالضبط. إذن ، لقد قمت بضرب بعض الأشياء التي كنت سأطلبها ، أريد أن أعود مرة أخرى ربما لمنحك فرصة لمقابلتها ، لقد قلت أن هناك تقنيات جديدة. ما هي بعض المنصات التي تفضلها بالنسبة لنقطة السعر الأقل أو تلك ، تلك الأعمال الصغيرة؟

جيني ويجل (07:08): حسنًا. أيها الناس ، استعدوا واكتبوا هذه الأشياء أو أعدوها لأن هذه بالتأكيد بعض الشركات التي سترغبون في التحقق منها. يسمى التلميذ الأول أحيانًا وسائط التلميذ. أعتقد أنهم بدأوا في الذهاب عن طريق التلميذ الآن ، الشبكات القوية ، دائرة نقطة ، وهكذا والقبيلة. ومرة أخرى ، فإن الكثير من هؤلاء يروقون لصاحب العمل الفردي أو فريق العمل الصغير. وهي منصة أنيقة حقًا لكل منها منصات جديدة. لقد رأيت واجهة المستخدم. هذا جميل. وكما قلت ، فإن نقاط السعر ليست قريبة مما تدفعه هذه العلامات التجارية للمؤسسات. واثنان من هؤلاء يتخصصون في تجربة قائمة على الفوج. لذلك إذا كنت تقدم أي نوع من التعاليم ، فصولاً للعقول المدبرة تريد أيضًا أن يقوم المجتمع بإعدادها وتكملها ، أو تريد الترحيب بالناس في المجتمع بعد أن يكملوه كنوع من ، كما تعلمون ، جزء من هدية التخرج. نعم. ومع ذلك فأنت على تواصل معهم. لذا فإن بعض هؤلاء لديهم القدرة على القيام بذلك. كما أن بعض هذه المنصات لديها القدرة على تقديم مجتمعات مدفوعة الأجر. لذلك إذا كنت تريد إنشاء مجتمع وتريد أن تتقاضى 5 دولارات شهريًا ، 50 دولارًا في الشهر ، أيًا كان ما سيكون مناسبًا لجمهورك. لديهم القدرة على القيام بذلك أيضًا.

جون جانتش (08:15): نعم. وقد ذكرت الجماعات والأشياء. أعتقد حقًا أن الناس قد سئموا قليلاً من تدريب مشاهدة الفيديو ، كما تعلمون ، وفكرة التدريب أو التعلم جنبًا إلى جنب مع مشاركة الأفراد ذوي التفكير المماثل. أعتقد أن الناس جائعون لذلك. لقد سئمنا نوعًا ما من Zoom TV و لذا ، كما تعلمون ، المزيد من المشاركة الشخصية ، أعتقد أنه حقًا ، كما قلت ، الناس جائعون لأن الشيء الثاني الذي تناولته هو أنه يتطلب الكثير من العمل. أعتقد أن الناس ، كما تعلمون ، الفكرة التي يسمعونها عن مجتمعات مثل ، نعم ، تبدو رائعة. ولكن إذا لم تكن في محادثتهم المبدعة ، فالرد على كل شيء مجزي ، كما قلت ، الأشخاص الذين هم التي يبدو أنها تتحدث كثيرًا. إذن كيف تعرف ، ما هي بعض النصائح التي تقدمها أو النصائح القياسية أولاً ، كيف تحصل على المشاركة ، ولكن بعد ذلك كيف يجب أن تفكر في ، كما تعلم ، ما إذا كان الأمر يتعلق بالتوظيف شخص ما أو تخصيص بعض الوقت للموظفين ، كما تعلمون ،

جيني ويجل (09:06): حسنًا ، إذا كنت ستجرب هذا العالم من المجتمع هنا ، فإن أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها فورًا هو محاولة معرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على بعض الوسطاء المتطوعين أو المضيفين المتطوعين هناك معك. حتى لا تكون أنت ، دائمًا الشخص الذي يتعين عليه بدء المحادثة ومعرفة ما إذا كان هناك بعض الأشخاص الذين يرغبون أيضًا في تنظيم بعض الأحداث الافتراضية لمجتمعك أو المساعدة في نشر الأحداث بشكل شخصي. لذا نوعًا من تجميع هذه المجموعة الحصرية معًا ، ربما حتى منحهم بعض الامتيازات الإضافية للقيام بذلك ، صحيح. يمكن أن يأخذ منك بعض العمل. ثم بالطبع أنت تدير فريقًا وهذا لا يزال يستغرق وقتًا. لكنني أعتقد أنه يقول أيضًا شيئًا قويًا للمجتمع عندما لا تفعل كل شيء فقط ، لكنهم يرون أن أعضاء المجتمع الآخرين يساعدون أيضًا في التخطيط وتنظيم الأحداث.

جون جانتش (09:49): والآن كلمة من راعينا ، كما تعلمون ، ألن يكون الأمر جامحًا إذا تم تخصيص العالم بالكامل من أجلك فقط ، فقط عندما تحتاج إلى دفعة ، يا بام ، تظهر قهوة مثلجة عندما بحاجة إلى استراحة ، لوطي ، حمام فقاعات ، وهناك لوح جبن يتبعك في جميع الأوقات. هذا ما يشبه. بوجود نظام HubSpot CRM أساسي لعملك ، فإن نظام CRM الأساسي يربط جميع المجالات المختلفة لعملك لمساعدتك على توفير أفضل تجربة ممكنة لعملائك. وبغض النظر عن المرحلة التي وصل إليها عملك في HubSpot ، فهو جاهز للتوسع به. باستخدام أدوات التسويق القوية مثل تحسين المحتوى ، ستعرف أين تستثمر عبر موقع الويب والتسويق الخاص بك والبحث. لذلك يمكنك مساعدة عملك على النمو بشكل لم يسبق له مثيل ، وتعلم كيف يمكن لنشاطك التجاري أن ينمو. bette [email protected] hubspot.com.

جون جانتش (10:36): لقد تطرقت إلى عدد قليل منهم ، لكن ربما سأقوم بنوع من الإنطلاق ويمكنك تقديم عرض مبيعاتك النموذجي لهذا الغرض. كما تعلمون ، ما هي فوائد ، كما تعلمون ، شركة B2B النموذجية التي تنمي المجتمع؟

جيني ويجل (10:48): يا إلهي ، هناك الكثير من الفوائد. ربما يكون أسهل حساب ، على الفور ، هو احتياجات الدعم وخدمة العملاء. حق؟ بالتأكيد. لديك أحد وكلائك هناك كمشرف يتعامل مع أي من هذه الأنواع من الأسئلة ، أو في الواقع لا يتعامل معه ، ولكن هناك لمعالجة أي شيء ، لا يمكن لأي شخص الإجابة ، ولكن في مجتمع B2B الناجح حقًا ، فهو الآخر الخاص بك أفراد المجتمع الذين يجيبون على الأسئلة وهذا يوفر المال من منظور خدمة العملاء لتلك التكاليف. ولكن بعد ذلك ، من منظور تسويقي ، لديك أيضًا ، كما تعلم ، تريد إنشاء منطقة من المعجبين المخلصين والجذب المعجبين المخلصين ، أليس كذلك؟ وعندما يبدأون في الاتصال ببعضهم البعض ويبدأون في إدراك أن هذه هي الروابط التي كان من الممكن أن يتم إجراؤها فقط من خلال هذا المجتمع الواحد ، فهذا أمر قوي جدًا. يمكنك أيضًا البدء في الحصول على شهادات منه.

جيني ويجل (11:33): اعتمادًا على نوع الأنظمة الأساسية التي تختارها ليكون لديك مجتمعك ، في هذه الأيام ، يمكنك البدء في إنشاء بعض مُحسنات محركات البحث الرائعة لأن خدمة محرك البحث ، قام المستخدم بإنشاء محتوى ملائم وفي الوقت المناسب ، وهو كل ذلك يحدث في المجتمعات. دعونا نرى. إذن فهذه فوائد للعملاء وخدمة العملاء. هذا يفيد التسويق من وجهة نظر نجاح العميل. يمكنك تتبع عدد من يعرفه ، وعملائك نشيطين في المجتمع ونوعًا ما ، وأنت تعرف ما يتحدثون عنه ، وربما بدأوا في طرح أسئلة حول المنتجات التي لا يمتلكونها حتى الآن. لذلك ، كما تعلم ، فإن أي محترف ناجح مع العملاء يراقب ما يتحدث عنه عملاؤهم ، خاصةً إذا كانوا قادرين على اكتشاف فرص البيع. نعم. وإذا كنت عضوًا في أي نوع من فريق المنتج في شركة B2B ، فلن يساعد المجتمع فقط في تثقيف الأشخاص حول المزيد من الميزات والوظائف ، لأن الناس سيسألون ، كيف يمكنني استخدام هذا الجزء؟ ما هي نصيحة لاستخدام هذه المنطقة. لذلك سيؤدي ذلك إلى زيادة الوعي واعتماد المزيد من منتجاتك. نعم. ولكن يمكنك أيضًا إعداد نوع من مجال الفكرة ، كما تعلم ، والسماح للناس بعرض أفكارهم أو يمكنك اقتراح عدد من الأفكار ، والسماح للأشخاص بالتصويت عليها. لذلك هناك العديد من جوانب الشركة ، خاصة شركة B2B التي يمكن أن يستفيد منها المجتمع.

جون جانتش (12:41): حسنًا ، ولم تذكر هذا صراحة وأنا متأكد من أنه يجب عليك توخي الحذر من هذا ، ولكن بالتأكيد هناك فرص لزيادة المبيعات أيضًا. حق؟ أعني ، شخص ما بداخلها ، كما تعلم ، يتعلم الآن عن هذا المستوى الأعلى من الأشياء التي يمكنهم القيام بها.

جيني ويجل (12:54): بالضبط. وقد رأيت ذلك يحدث مع عملائي من قبل. نعم. لقد رأوا محادثات تحدث بين الأعضاء. لذلك لم يطلبها الموظفون أو أي شيء آخر. ويتحدث الناس عن منتج جديد تم طرحه وفتح الباب لهم للحصول على بعض ، كما تعلمون ، مدير العلاقات ، اتصل بهم بشكل منفصل خارج المجتمع وابدأ في قول ، مرحبًا ، ما نوع الأسئلة التي يمكنني الإجابة عنها عن هذا؟

جون جانتش (13:17): نعم. لذلك دعونا نفعل الجانب الآخر من ذلك. ما هي المخاطر؟ ما هي مخاطر القيام بذلك؟ من الواضح أنه يمكنك الحصول على جميع أنواع قواعد المجتمع وأن يكون لديك مشرفون وغير ذلك ، ولكن في مرحلة ما ، سيقول الناس ما سيقولونه حقًا.

جيني ويجل (13:32): سيقول الناس ما سيقولونه. ولهذا السبب من المهم جدًا وجود إرشادات مجتمعية مطبقة بالإضافة إلى حدوث جهود اعتدال. نعم. نعم. لذا تكمن المخاطر في أنك إذا سمحت للناس بالخروج عن إرشادات المجتمع والبدء ، ولم يلتزموا بذلك ، فإن ما تقوم بإنشائه هو بيئة غير آمنة لبقية الأشخاص الآخرين. وأنت أيضًا تقلل من قيمة المجتمع. إنها ليست التجربة التي اشترك بها الآخرون. الصحيح. إذا كان بإمكان الناس المضي قدمًا وخرق الإرشادات والتحدث بأشياء مسيئة وغير لائقة. الصحيح. لذا نعم ، هذه مخاطرة. وهي أيضًا مخاطرة. إذا كنت لا تميل بما يكفي لرعاية المجتمع ، فقد يصبح منطقة ميتة ويبدو في الواقع سيئًا للغاية عليك وعلى علامتك التجارية. نعم. إذا ذهب الأشخاص إلى هذا ورأوا أن آخر مشاركة ، كما تعلم ، كانت قبل ثلاثة أشهر. الصحيح. ولا أحد يتفاعل حقًا.

جون جانتش (14:14): نعم. حسنًا ، أعتقد أن ما كنت أحصل عليه أكثر من ذلك بقليل ، لأنه من الواضح أن لديك الإرشادات ، كما تعلم ، شخص ما يخالف الإرشادات ، كما تحب ، أراك ، ولكن ماذا عن شخص ما يعطي رأيًا صادقًا؟ هذا ليس ممتعًا لمنتجك أو خدمتك.

جيني ويجل (14:26): هذا قرار صعب دائمًا على العلامات التجارية أن تأتي إليه. ولدي عملاء فعلوا ذلك بطريقتين مختلفتين. لدي بعض العملاء الذين لا يسمحون بأي نوع من الحديث عن المنافسين ولدي بعض العملاء المنفتحين على ذلك وهم يسردون نوعًا من القيود على ماذا ، ومتى ، وما الذي تتحدث عنه. لذا فإن البعض يسمح فقط للناس بطرح الأسئلة ، كما تعلمون ، لن يسمح بعض الأشخاص بتقديم شهادة كاملة حول منتج آخر ، منتج آخر. نعم. نعم. إنها حقًا تعتمد فقط على هدف المجتمع ، ونعم. وكيف سيستجيب الأعضاء لما تطرحه هناك كإرشادات.

جون جانتش (15:00): تحدث معي قليلاً عن التنظيم. هل يجب أن تكون أعضاء منسقين ، كما تعلمون ، لمجتمع ما؟ لذا ، ما أعنيه بذلك هو أنه ، كما تعلم ، تحدثت عنه ، أعني ، يريد الناس الذهاب إلى مكان يكونون فيه مع أقرانهم أو حيث يتواجدون ، إذا كان ذلك في مجتمع B2B ، سيرغبون في الحصول على إجابات من الأشخاص الذين يواجهون نفس المشكلات التي يواجهونها. ربما لأنهم شركة كبيرة وليس شركة صغيرة. أعني ، إذن ، هل يجب أن تفعل ذلك أو حتى تتمكن حقًا من جعل الجميع يذهبون ، واو ، الجميع هنا ، كما تعلمون ، على نفس الصفحة أم أن ذلك معرض لخطر الاختناق؟

جيني ويجل (15:32): إنه ينطوي على مخاطر على المجتمع ، ولا ينمو بالسرعة التي قد يريدها بعض الناس. لكنني سأقول أنه عندما رأيت أشخاصًا يفعلون ذلك ، فهم يحصلون ، كما تعلمون ، أعتقد على النوع المناسب من الأعضاء هناك ، كما تعلمون ، للمشاركة الآن ، لقد دُعيت لأن أكون جزءًا من العديد من المجتمعات عبر الإنترنت . لقد اضطررت إلى ملء نموذج سريع لبعضهم ، كما تعلم ، ثم قيل ، سننظر في عضويتك. وأنا أحب ذلك حقًا لأنني أحب ذلك عندما يأخذ فريق المجتمع أو الفرد الوقت لطرح الأسئلة الصحيحة والتأكد من أنني سأكون الشخص المناسب للحضور إلى هنا ومحاولة التواصل مع الآخرين. وإذا لم أقم بذلك ، فيمكنني حقًا التخلص من الأجواء الكاملة والكلية ، كل شيء يحدث فقط ، كل جووجو الجيد الذي يحدث في المجتمع. نعم،

جون جانتش (16:12): أجل ، أجل. قطعاً. تحدث قليلا عن المكافآت. ما الذي رأيت أن الناس يفعلونه بشكل فعال بخلاف التقدير أو ، كما تعلمون ، رفع مستوى شخص ما ليكون وسيطًا ، كما تعلم ، ما الذي فعله الناس لإبقاء الناس نشطين من خلال مكافأتهم؟

جيني ويجل (16:27): حسنًا ، لقد غيّر COVID الكثير من أروع المكافآت التي سأقولها ، لأنني سأقول إن بعضًا من أروع المكافآت التي رأيتها هم الأشخاص الذين هم جزء من مستخدم ممتاز أو برنامج من نوع السفراء من المجتمع ، مما يعني أنهم أثبتوا أنهم الأكثر نشاطًا. لقد رأيتهم يتلقون دعوة لحضور مؤتمرات نهاية الأسبوع بأكملها لهذه المجموعة فقط. إذاً ، فهي تجربة حميمة صغيرة ، فالعلامة التجارية تنقلك إلى الخارج. يريدون منك أن تجتمع. كما تعلم ، لديهم بعض الهدايا من أجلك ، وبعض الطرق لتناول النبيذ وتناول الطعام. أعني ، هذا هو تمامًا ، لقد رأيت أعضاء المجتمع يتم استدعاؤهم على خشبة المسرح في مؤتمر العملاء ، وتم التعرف عليهم أمام جميع الشركات وجميع الحاضرين وأقرانهم ، زملائهم العملاء. لقد رأيت بعض القطع الفريدة حقًا من غنيمة تُمنح فقط للأشخاص الذين يتمتعون بمكانة معينة في المجتمع. نعم.

جيني ويجل (17:09): هناك الكثير والكثير من الأشياء المختلفة. لقد رأيت بعض الأذونات الممنوحة في مجتمع لا يستطيع الآخرون القيام بها ، ربما مثل ، أه ، امتلاك نوع معين من الصور الرمزية أو القدرة على تسجيل بعض عناوين الفيديو لجمهورهم وما إلى ذلك. مم-هم بلى. هناك ، لقد رأيت كل شيء في جميع المجالات ومن المهم جدًا أن يكون لديك نوع من الحوافز ، فلن يتمكن الجميع من القيام بهذا المستوى ، ولكن حتى لو كان حافزك يقدم 30 دقيقة مع رئيسك التنفيذي أو 30 دقيقة مع أنت يا جون في مجتمعاتك ، أنا متأكد من أن الناس سيجدون ذلك جذابًا للغاية.

جون جانتش (17:40): حسنًا. لذا بدّل الترس قليلاً. ماذا لو كنت أستمع إلى هذا هناك وأفكر في نفسي ، أعتقد أنني أريد أن أكون أحد هؤلاء مديري المجتمع. كيف يبدو هذا الدور؟ أو كيف يتدرب شخص ما ليكون ذلك؟ أم أنها مجرد ، يجب أن تكون مثل شخصية معينة

جيني ويجل (17:56): أوه ، لا ، لكن هناك كل أنواع الشخصيات المشاركة في هذا المجال. هذا ، ما هو مثير للغاية حول هذا الموضوع ، ولكن هناك بعض الأدوار التي أعتقد أنها ستجعل الانتقال أسهل من غيرها. لذلك إذا كنت قد عملت في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك الكثير من أوجه التشابه. ستحتاج إلى التكيف مع بعض التقنيات الجديدة ، لكنك ستكون مرشحًا رائعًا. إذا كنت مديرًا لنجاح العملاء من قبل ، فستكون مرشحًا مثاليًا لأنني أعرف محترفي نجاح العملاء هناك. عندما تكون في منصبك في شركتك ، يجب أن تكون لديك اتصالات مع جميع أنواع الأقسام المختلفة ، حيث يمكن لعملائك طرح الأسئلة الموجودة هنا حقًا ، هناك في كل مكان. حق؟ لذلك عادة ما أعتقد أن محترفي خدمة العملاء لديهم أيديهم واتصالاتهم في أجزاء كثيرة من الشركة وستكون محترفًا جيدًا في المجتمع. إذا كان الأمر كذلك ، لأن مديري المجتمع يحتاجون أيضًا إلى وجود نقاط اتصال في كل مكان. وأيضًا إذا كنت مديرًا لبرنامج من أي نوع ، فهذا أيضًا يعد خلفية رائعة وبعض المهارات الأساسية للمساهمة في مدير المجتمع. لكني أيضًا أرى أشخاصًا يأتون من تدريس الأدوار الهندسية. من الرائع حقًا رؤية جميع أنواع الأشخاص القادمين إلى هذا المجال الآن.

جون جانتش (18:58): رائع. لذا ربما عندما ننهي العمل هنا ، يمكنك أن تخبرني ببعض مجتمعاتك المفضلة التي تعتقد أنها تقوم بذلك بشكل صحيح. هذا ، كما تعلم ، ممتع أو مع ذلك تريد التحدث عنه.

جيني ويجل (19:10): نعم. لذا على جانب B2B ، يجب أن أتخلى عنها من أجل Intuit. لديهم مجموعتان من المجتمعات المختلفة داخل علاماتهم التجارية. لديهم مجتمع توربو ومجتمع QuickBooks والمحاسبين ، وقد قاموا أيضًا بعمل رائع حقًا في دمج المجتمع في منتجاتهم. لذلك إذا كنت تستخدم منتجًا توربوًا وكان لديك سؤال ، فعند كتابة سؤالك ، قد تظهر إحدى نتائجك كسؤال وإجابة خرجت من المجتمع. لذلك كان هناك رابط رائع مع منتجهم هناك. ولديهم أيضًا مجموعة متحمسة جدًا من الأعضاء ، وفريق مجتمعي رائع ، يديرون الأشياء. وعلى جانب B2C ، يجب أن أتخلى عنها لعميلي السابق ، سيفورا أتليتيك ، يا إلهي ، إنهم جميعًا يقومون ببعض الأشياء الممتعة والفريدة من نوعها على جانب B2C. رائع. لذا تحقق من ذلك ، ما عليك سوى البحث في Google عن تلك الأسماء التي يوجد مجتمع بجوارها وستكتشف ما الذي يخططون له.

جون جانتش (20:00): نعم. وأنا ، في الواقع ، أنا عضو في مجتمع REI ويمكنني أن أقول ، كما تعلمون ، أن أحد أجمل الأشياء في ذلك هو أكثر ما يكون ، حيث الأشخاص الذين يمكن أن يجمعهم الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة ، كما تعلمون ، وأنا أعتقد أن هذا أحد الموضوعات في الكثير من المجتمعات القوية حقًا ، كما تعلمون ، كما تعلمون ، ستذهبون إلى هناك وستتحدثون إلى شخص يحب الهواء الطلق ، آه ،

جيني ويجل (20:18): على سبيل المثال. بالضبط. ويسعدني أن أسمعك تقول ذلك عن المجتمع. لأنني أعلم أن هذا هو ما يأملون أن يخرجه أعضاؤهم منه. نعم. لذلك من الرائع سماع ذلك.

جون جانتش (20:26): تخبر جيني الناس أين يمكنهم معرفة المزيد عن عملك وبعض ما تنوي القيام به

جيني ويجل (20:30): تدعى ممارستي الاستشارية jenny.community. لذلك فقط اكتب jenny.community في متصفح الويب الخاص بك. وستتعلم المزيد عني وكذلك حيث يمكنك أن تجدني على الشبكات الاجتماعية.

جون جانتش (20:39): رائع. حسنًا ، شكرًا لك على قضاء بعض الوقت في مشاهدة بودكاست تسويق الشريط اللاصق. ونأمل أن نواجه ، عادةً ما أنهي العرض بالقول ، سأصادفك هناك على الطريق يومًا ما ، لكن ربما يجب أن أقول إنني صادفتك في أحد هذه المجتمعات يومًا ما.

جيني ويجل (20:50): هذه نهاية جديدة جيدة. أحبها.

جون يانتش (20:53): مرحبًا ، وشيء أخير قبل أن تذهب ، هل تعرف كيف أتحدث عن استراتيجية التسويق قبل التكتيكات؟ حسنًا ، في بعض الأحيان قد يكون من الصعب فهم موقفك في ذلك ما يجب القيام به فيما يتعلق بإنشاء إستراتيجية تسويق. لذلك أنشأنا أداة مجانية من أجلك. يطلق عليه تقييم استراتيجية التسويق. يمكنك العثور على @ marketingassessment.co وليس .com .co تحقق من تقييمنا التسويقي المجاني واعرف أين أنت من خلال استراتيجيتك اليوم. هذا مجرد marketingassessment.co أود التحدث معك حول النتائج التي تحصل عليها.