بناء الوعي بالعلامة التجارية والسلطة على وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة SaaS

يا! دعنا نقدم لك الإنترنت. أوه ، انتظر ... هل التقيت من قبل؟ هدا محرج.

ثم مرة أخرى ، تغير الإنترنت كثيرًا منذ أمس. إذا كانت إحصائيات عام 2022 هي أي شيء يجب أن تمر به ، فهناك على الأقل شركة SaaS جديدةواحدةتشق طريقها إلى المسرح ، مما يعني أن الأمور أصبحت أكثر دفئًا قليلاً وأكثر ضيقة.

بالنسبة لأي عمل تجاري ، يعد الإنترنت منصة أساسية للاستفادة من التسويق والنمو - ولكن بالنسبة لصناعة SaaS ، فهي أكثر من ذلك بكثير. إنه النظام البيئي الذي يتواجدون فيه ومنتجاتهم وعملائهم. علاوة على ذلك ، فإن هذا النظام البيئي ينمو باستمرار. اعتبارًا من عام 2020 ، كان عدد تطبيقات SaaS التي يستخدمها متوسط ​​الأعمال أعلى بمقدار 10 أضعاف مما كان عليه في عام 2015 ، وفقًا لرؤى من BetterCloud .

ليس من السهل دائمًا معرفة ما إذا كان الطلب المتزايد باستمرار هو الحافز للعديد من شركات SaaS الجديدة (والناجحة) التي تنفجر في السوق ، أو ما إذا كان هذا الطلب قد تم إنشاؤه بواسطة الشركات الناشئة الذكية SaaS التي تحدد حلولًا لمشاكل لم نقم بها حتى نعلم أن لدينا - أو (على الأرجح) ما إذا كان الأمر يتعلق بقليل من الاثنين.

مهما كانت الحالة ، فإن صناعة SaaS تعج بالنشاط كل يوم ، وتحتاج شركات SaaS إلى الكفاح من أجل الهيمنة في هذا النظام البيئي الذي يأكل الكلاب. في الواقع ، حتى الآن ، هناك حوالي 30.000 شركة SaaS في الوقت الحالي.

في هذه الملاحظة ، إليك كيفية استخدام الوسائط الاجتماعية لخدمة SaaS - بما في ذلك كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام منصة تسويق وسائط اجتماعية قوية لبناء السلطة وحصة السوق من خلال قنواتك.

لماذا تحتاج الشركات SaaS إلى بناء سلطة العلامة التجارية؟

تلك المقدمة الصغيرة التي قدمناها لهذا المقال لم تكن مبالغة. في عام 2022 وحده ، تم تشكيل 377 شركة SaaS جديدة - ونوعت عدد لا يحصى من العلامات التجارية SaaS الحالية وحسنت الحلول التي كانت تقدمها - مما يجعل متوسط ​​الزيادة 1.03 في أي فترة 24 ساعة.

بالتأكيد ، لن تكون بعض هذه الشركات منافسةمباشرة، لكن صناعة SaaS ليست مقسمة بدقة إلى فئات فرعية. ليس لدى العملاء وقت وأموال غير محدودة لإنفاقها على كل منتج SaaS جيد يصادفونه ، لذا فإن الوصول إلى العملاء يعني التخلص منكلالضوضاء وجذب أكبر قدر ممكن من الاهتمام من السوق المستهدف.

ولكن كيف يمكنك التغلب على الضوضاء دون أخذ نفس عميق وخوار أعلى رئتيك؟ الجواب أكثر دقة من ذلك بكثير. الجواب هو بناء سلطة العلامة التجارية.

بشكل عام ، تشير سلطة العلامة التجارية إلى بروز الأعمال التجارية عبر الإنترنت - إلى أي مدى يثق بها العملاء ، وقدرتها على تمثيل مورد قوي وموثوق. تمامًا كما تغذي إشارات الثقة الثقة ، فإن النشر على الشبكات الاجتماعية يغذي السلطة (وبالتالي الثقة أيضًا).

ولكن يمكن أيضًا تمثيل سلطة العلامة التجارية من خلال مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الملموسة:

• مشاركة صوتية
• المشاعر
• ترتيب SEO
• معدل التحويل
• ارتباط
• عمليات البحث ذات العلامات التجارية

هناك الكثير من الطرق المختلفة لبناء سلطة العلامة التجارية. يمكنك نشر محتوى عالي الجودة على موقعك في شكل منشورات وأدلة في المدونة ، وحضور المؤتمرات ذات الصلة وإلقاء محاضرات حول القضايا الرئيسية في الصناعة - ولكن أفضل طريقة (وأكثرها قابلية للتوسع) لبناء السلطة هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة إستراتيجية.

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لشركات SaaS

• يساعدك على الوصول إلى جمهورك أينما كانوا
  إن العمل باستمرار على تحسين موقع الويب الخاص بك بمحتوى عالي الجودة يعد مفيدًا بشكل لا يصدق.تريد الاحتفاظ بهذه المدونة نشطة ، والتأكد من حصولك دائمًا على ما يكفي من المحتوى الحديث الثاقب لإقناع خوارزمية Google ، وتعزيز أداء موقعك في صفحة نتائج محرك البحث.
  لكنها أيضًا محدودة بطبيعتها.يشبه موقعك جزيرة واحدة في محيط كبير جدًا جدًا ، وإذا أوقفت جهود إنشاء المحتوى على طول الخط الساحلي ، فلن تتمكن أبدًا من الوصول إلى الأشخاص الذين يحضرون إلى جزيرتك.
  تأخذك وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من تلك الجزيرة.يأخذك الأمر إلى أجزاء أكبر وأكثر اكتظاظًا بالسكان من الإنترنت حيث يمكنك التحدث مباشرة إلى السوق الخاص بك ، دون انتظارهم حتى يغسلوا على شواطئك.

• إنه مفتاح التفوق على المنافسة
  تعتبر صناعة SaaS أعجوبة حديثة. لديها كل شيء ، تفعل كل شيء ، ويقودها بعض المفكرين الأكثر ابتكارًا في عالم الأعمال ... بما فيهم أنت.
  تعرف ما هي أعجوبة حديثة؟ وسائل التواصل الاجتماعي. بين LinkedIn و Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و TikTok - وأي منصات أخرى خاصة بالصناعة - قدرة الشركات على التواصل مباشرة مع جمهور عالمي.
  لا يوجد شيء آخر على الإنترنت - أو هناك في العالم ، لهذا الأمر - يمكن أن يمنحك هذا المستوى من الوصول والمساعدة في زيادة ظهور العلامة التجارية مثل وسائل التواصل الاجتماعي. لا يزال التسويق التقليدي وتحسين محركات البحث (SEO) يمثلان حجر الزاوية الأساسيين ، ولكن حملة وسائل التواصل الاجتماعي القوية هي بمثابة الأسس نفسها.

• تنتج وسائل التواصل الاجتماعي نتائج قابلة للقياس
  يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا شاملاً ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنه تقديم رؤى وتحليلات واضحة وعائد استثمار يمكن قياسه بسهولة. كل ما يتطلبه الأمر هو برنامج الوسائط الاجتماعية المناسب ... وإذا كانت هناك صناعة واحدة تعرف جيدًا كيف يمكن أن يكون البرنامج المناسب محوريًا ، فهي صناعة SaaS ...

• لا يوجد نقص في فرص التسويق عبر المؤثرين SaaS
  يمكن للمؤثرين في B2B تحويل تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وإعطاء مصداقية للمنتجات والخدمات المعروضة ، والسماح لك بالوصول إلى جمهور أوسع بكثير ممن هم بالفعل منخرطون ومنفتحون ويثقون في الشخص الذي يتواصل معهم.
  إن العثور على المؤثر المناسب أمر أساسي بالطبع ، لكنه ممكن. لا يزال التسويق المؤثر في B2B غير مستغل مقارنةً بنظيره في B2C ، لذا فإن شركات SaaS التي تتطلع إلى المضي قدمًا ستفعل جيدًا لابتكار إستراتيجية جيدة للمؤثر B2B أمام الجمهور.

• فهم السوق والاستماع الاجتماعي يسيران جنبًا إلى جنب
  سيكون الاستماع الاجتماعي دائمًا جزءًا أساسيًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال. يجب أن توفر المعلومات التي ينتجها برنامج الاستماع الاجتماعي الصحيح استراتيجيتك بالكامل ، وكيف تتطور على مدار أي يوم أو أسبوع أو شهر أو سنة معينة.
  لكن الاستماع الاجتماعي لا ينطبق فقط على إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكن (وينبغي) استخدام الرؤى التي يقدمها لعملائك ، وبقية السوق المستهدفة ، لإبلاغ منتجاتك وخدماتك ، وتجربة العميل ، ونقاط القوة والضعف لديك.

لقطة شاشة لاحقًا أو لمشاركتها مع صديق:

تحديات وسائل التواصل الاجتماعي لشركات SaaS

• إنه مشهد تنافسي
  هذا بلا شك التحدي الأكبر لأي شركة تتطلع إلى إحداث موجات على وسائل التواصل الاجتماعي.يتطلب الأمر استثمارًا قويًا للوقت والاهتمام والخبرة للحصول حقًا على أعلى عائد استثمار ممكن من وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا صحيح بالتأكيد في صناعة SaaS ، حيث يصبح فعل التميز البسيط (على ما يبدو) أكثر صعوبةكليوم .
  لكن الحل لن يكمن أبدًا في دفن رؤوسنا في الرمال وتجنب كل تلك المساحات الرقمية المزدحمة لبقية الوقت. الحل هو تبني الأدوات المجربة والمختبرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، واستعادة بعض هذه المساحة لأنفسنا.

• يستغرق إنشاء محتوى أصلي وجدير بالاهتمام وقتًا
  يعتمد النشر على الشبكات الاجتماعية على وجود محتوى تنشره -من الواضح.
  لكن المحتوى الجيد لا ينمو على الأشجار ، وهذا يعني أن أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ستؤكل حتماً قدرة فريق المحتوى الخاص بك في أي أسبوع أو شهر معين.
  ثم مرة أخرى ، ستكون هناك دائمًا طرق لتبسيط إنشاء المحتوى الخاص بك. من التنظيم إلى إعادة التخصيص ، لا يجب أن يكون المحتوى جديدًا تمامًا لتقديم الجودة للقراء.
• الاستباقية ليست عادة سهلة الدخول فيها
  تتغير وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا. المحادثات مد وجزر ، الاتجاهات تأتي وتذهب ... إنها خلية من النشاط ، ولكن هذه الأنشطة يتم استبدالها باستمرار بأنشطة مختلفة ، بقيادة أصوات جديدة وأفكار جديدة ناشئة.
  لإتقانها ، يجب أن تكون استباقيًا - مستعدًا للقفز على الاتجاهات عند ظهورها ، وليس بعد الحقيقة فقط. لذلك ، فإن الأمر كله يتعلق باستخدام جميع الأدوات الموجودة تحت تصرفك على منصة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تكون مستعدًا لتلك التغييرات التي يمكن - وستحدث -.

كيف يمكن للعلامات التجارية SaaS بناء سلطة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتعلق تقديم SaaS بتثقيف المستخدمين المحتملين (والحاليين). بالنسبة لمعظم العلامات التجارية SaaS ، ينبع جزء كبير من نجاحها من قدرتها على تقديم حلول سهلة الاستخدام لبعض نقاط الألم الأكثر شيوعًا في صناعتها - ولكن في بعض الأحيان ، لا تكون نقاط الألم هذه واضحة دائمًا.

اذن ماذا تفعل؟ أنت تعلم. هذا جزء أساسي من التسويق للعلامات التجارية SaaS ، ووسائل التواصل الاجتماعي ليست استثناءً.

على وسائل التواصل الاجتماعي ، القدرة على التثقيف حقًا = السلطة. إنه ما تبحث عنه Google (ولهذا السبب يعتبر المحتوى ملكًا لكبار المسئولين الاقتصاديين ، مثله مثل أي شكل آخر من أشكال التسويق الرقمي) ولكن الأهم من ذلك ، أنه بالضبط ما يبحث عنه المستخدمون الحقيقيون.

إذن ، كيف يبدو ذلك عمليًا؟

ابدأ المحادثات

يعد القفز على الاتجاهات والتفكير في المحادثات الموضوعية عند ظهورها أمرًا محوريًا ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك الجلوس وانتظار فرصة لتكوناستباقيًا.

يعد بدء المحادثات وجذب اهتمام متابعيك بمحتوى قوي وقابل للمشاركة جزءًا كبيرًا من اللعبة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك الاستفادة من رؤى الاستماع الاجتماعي لمعرفة الموضوعات / مجالات الاهتمام التي تميل إلى توليد أكبر قدر من الاهتمام من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، والبحث عن طرق جديدة ومبتكرة للتعامل مع هذه الموضوعات عندما تتطلع إلى زيادة استراتيجية النشر الاجتماعي الخاصة بك .

إن العثور على أفكار محتوى لـ SaaS تجذب المتابعين حقًا ليس أمرًا صعبًا أبدًا. تحقق العلامات التجارية الكثير من النجاح مع مقاطع الفيديو والمقارنات ومراجعات المستخدمين والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدمون (أي شيء قادر على تقديم هذا الدليل الاجتماعي المهم إلى الطاولة) ، أو حتى مجرد المشاركات التفاعلية الممتعة مثل المسابقات والهدايا كلها تساعد للحفاظ على الاهتمام وبدء محادثات جديدة.

ركز على مشاركة الصوت

إن القول ، "نحن بحاجة إلى بناء سلطة على وسائل التواصل الاجتماعي" ، هو بيان مفتوح للغاية. صحيح أن حساب عائد استثمار واضح من وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من ممكن ، ولكن عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف ، فمن الأفضل أن يكون لديك شيء ملموس للعمل به.

مشاركة الصوت هي مؤشر أداء رئيسي رائع لتبدأ به. عندما يتم نشر المنشورات والاتجاهات ذات الصلة في مكانتك ، فأنت تريد التأكد من أن الأشخاص قد تم تسميتهم باسم علامتك التجارية ووضع علامات عليك قدر الإمكان. يمكنك مراقبة كل هذا من منصتك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كن متسقًا

المحتوى هو الملك ، لكن الاتساق هو بالتأكيد ملكة. كلما زادت قدرتك على الالتزام بجدول نشر على الشبكات الاجتماعية ، كلما كان ذلك أفضل (وبالتالي أكثر اتساقًا) يمكنك توقع أن تكون النتائج.

حتى أفضل جزء من المحتوى سيفشل في تلبية التوقعات إذا لم يتم نشره كجزء من إستراتيجية نشر اجتماعية شاملة.إنبناء السلطة لا يتعلق فقط بالمحتوى الذي تنشره ، ولكنكيفومتى تنشره أيضًا.

يتم تغذية صناعة SaaS من قبل الشركات التي يمكنها دفع حلولها إلى الأمام في اللحظات المناسبة. وسائل التواصل الاجتماعي لا تختلف. وفيما يتعلق بتقديم تلك اللحظات المناسبة ، لا يوجد مكان أكثر ملاءمة لتثقيف جمهورك بالحلول التي يمكنك تقديمها

أعد توظيف أفضل محتوى

يمكن للمحتوى الرائع أن يقدم لك الكثير مما قد تعتقد. في حين أنه من الأفضل تجنب تكرار المحتوى ، والذي يمكن أن يجهد جمهورك ويقلل من التفاعل مع مدونتك وقنواتك الاجتماعية.

من العروض التقديمية والندوات التي يتم إعادة إنتاجها كمقاطع موجزة أو رسوم بيانية إلى منشورات المدونة المختصرة إلى عدد قليل من النقاط البارزة الجاهزة لتويتر ، هناك العديد من الطرق المختلفة لإعادة استخدام المحتوى الجيد وتعظيم القيمة التي يجلبها منشورك الاجتماعي إلى المتابعين.

الاستفادة من مناصرة الموظفين

موظفوك هم الوقود الذي يحافظ على استمرار عملك. وجهات نظرهم الفريدة حول المسائل الرئيسية ، ونقاط الضعف ، والاعتبارات التي تؤثر على الصناعة الأوسع - وعملائك - هي الخبرة التي تحتاجها منشوراتك الاجتماعية إذا كانوا يريدون تأكيد السلطة.

تقدم مناصرة الموظفين العديد من الفوائد ، من الدليل الاجتماعي إلى تعزيز قيادة الفكر ومشاركة الصوت. إنها استراتيجية رائعة لأي شركة تتطلع إلى رفع مكانتها على وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إلى جمهور أوسع.

تواصل مع المؤثرين

لست بحاجة إلى استهداف الأصوات الأكثر بروزًا من أجل الحصول على أرضية جادة مع جمهورك. يجذب مؤثرو Micro B2B جماهير متخصصة للغاية من المرجح أن تتفاعل بنشاط مع المحتوى الخاص بك. لا يهم أن يكون جمهورهم أكثر محدودية ؛ الجماهير الأكبر التي يحتفظ بها أبرز المؤثرين في صناعة B2B أقل تركيزًا بكثير على موضوع معين ، ونتيجة لذلك ، من المحتمل أن تجد نسبة أقل علامتك التجارية ذات صلة.

هذا لا يعني أنه لا توجد قيمة في تسويق المؤثرين B2B خارج هؤلاء المؤثرين الجزئيين ، ولكن كلاهما يوفر منصات مفيدة للغاية لتعزيز سلطتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

استفد من الاستماع الاجتماعي

لا يقتصر بناء السلطة على المحتوى الذي تطرحه هناك - بل يتعلق بالاستماع إلى جمهورك وفهم ما يدفعهم وما يثير اهتمامهم وما لا يحصلون عليه منك أو من منافسيك.

الاستماع الاجتماعي هو تمرين استباقي. يتطلب منك الانتباه ، في الوقت الفعلي ، إلى المحادثات التي تجري من حولك. لا يتعلق الأمر فقط بمراقبة العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي - أو بعبارة أخرى ، الاستجابة للإشارات المباشرة لعلامتك التجارية أو التعليقات على قنواتك. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بـ "إخراج أجهزة الاستشعار الخاصة بك" ، وإبقاء إصبعك على نقاط نبض الصناعة من أجل معرفة مكانك ، وكيف يمكنك دفع نفسك إلى الأمام أكثر.

من المؤكد أن صناعة SaaS لديها الكثير من نقاط النبض. من تطبيقات (وقيود) الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى واجهة برمجة التطبيقات ، واستخدام التحليلات ، وتجربة العملاء المتطورة - وتلك الموضوعات دائمة الخضرة مثل الكود المنخفض والأمان - هناك العديد من المشغلات التي يجب أن تراقبها.

لا تتشكل الحكمة في فراغ. إذا كانت شركتك ستصبح سلطة في سوقها على وسائل التواصل الاجتماعي (وخارجها) ، فعليها أن تطلع نفسها باستمرار على الموضوعات الساخنة ، عندما تبدأ درجة الحرارة في التغير.

من أين تبدأ؟

تبدأ استراتيجية النشر الاجتماعي القوية بمنصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة. إنه ليس فقط مفتاح تبسيط عملية إدارة قنوات متعددة ، ولكنه ضروري أيضًا لضمان أن تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك يتم تنسيقها واستخدامها لدعم استراتيجيتك بأفضل طريقة ممكنة.

هذا هو أفضل ما نقوم به في Oktopost - تزويد الشركات بأدوات الإدارة التي تحتاجها للاستفادة من الإمكانات الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وادعاء أن مستوى السلطة المخصص لأفضل الشركات في مجالها. مع دمج كل شيء في برنامج وسائط اجتماعية واحد مركزي ، تصبح الإدارة مشروعًا مجزيًا حقًا وقابل للتطوير للأعمال.

في صناعة SaaS ، لا يقتصر التميز على مجرد الوقوف أعلى بقليل من منافسيك المباشرين. يبلغ متوسط ​​نظام مكان العمل حوالي 8٪ حلول قائمة على SaaS ، وهو ما يعادل حوالي 39 قطعة من برامج SaaS. لذا ، نعم ، في حين أن منافسيك المباشرين يشكلون تحديًا مستمرًا ، كذلك يفعل بقية الصناعة.

الهدف من القيادة الفكرية والسلطة على الصناعة هومفتاحالنجاح.