بناء رحلة عملاء سلسة للرعاية الصحية: دمج البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق

في مشهد الرعاية الصحية سريع التطور اليوم، يبحث المرضى ومقدمو الرعاية عن تجارب رعاية أكثر تخصيصًا واستجابة.

وتتزايد الضغوط المفروضة على مقدمي الرعاية الصحية لتلبية هذه التوقعات، ولم تعد الأساليب التقليدية كافية.

إذا وجدت نفسك تبحث عن طرق لتحسين رحلة عميل الرعاية الصحية، فأنت لست وحدك.

يوفر دمج البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق حلاً ديناميكيًا لهذا التحدي.

من خلال إنشاء مسار سلس بدءًا من المشاركة الأولية وحتى التواصل المستمر، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية تعزيز علاقات أفضل مع عملائهم وتحسين الرضا العام.

ستستكشف هذه المدونة الاستراتيجيات والنصائح وأفضل الممارسات لبناء رحلة العميل التي تعكس احتياجات ورغبات مستهلك الرعاية الصحية الحديث.

سواء كنت مقدم رعاية صحية أو مسوقًا أو مهتمًا بالتقاطع بين الرعاية الصحية والتكنولوجيا، فقد تم تصميم هذه المعلومات لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز تجربة المريض عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق.

الحاجة إلى بناء رحلة عملاء سلسة للرعاية الصحية

يعد بناء رحلة سلسة لعميل الرعاية الصحية أمرًا ضروريًا لعدة أسباب. فهو يساعد في تقديم خدمات رعاية صحية شخصية ومريحة وفعالة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تجربة المريض ونتائجه بشكل عام.

• تتيح أتمتة البريد الإلكتروني والتسويق لمقدمي الرعاية الصحية إرسال رسائل مستهدفة وشخصية. وهذا يعني أن المرضى يتلقون المعلومات والتذكيرات والدعم المناسب الذي يناسب ظروفهم أو علاجاتهم أو أهدافهم الصحية المحددة، مما يعزز تجربتهم الشاملة.
• تضمن رحلة عملاء الرعاية الصحية المتكاملة جيدًا حصول المرضى على الرعاية المناسبة في الوقت المناسب. فهو يعزز التواصل بشكل أفضل بين مقدمي الرعاية الصحية، ويقلل من التأخير في العلاج، ويحسن الالتزام بخطط العلاج، مما يساهم في تحسين النتائج الصحية العامة.
• من خلال أتمتة البريد الإلكتروني والتسويق، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقديم خدمات مريحة عبر الإنترنت مثل جدولة المواعيد، أو استشارات التطبيب عن بعد، أو الوصول إلى نتائج الاختبار. وهذا يجعل رحلة الرعاية الصحية أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام.

1. آليات التغذية الراجعة المنتظمة

يؤدي دمج آليات ردود الفعل المنتظمة إلى استراتيجية اتصال أكثر استجابة وتكيفًا.

للتحسين المستمر، من الضروري معرفة ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح. يمكن أن يوفر دمج آليات التعليقات المنتظمة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك رؤى لا تقدر بثمن.

فكر في تضمين استطلاعات قصيرة أو نماذج تعليقات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اسأل المستلمين عن مدى صلة المحتوى وتكرار الاتصال وأي جوانب أخرى ترغب في تحسينها.

وهذا لا يوفر تعليقات مباشرة فحسب، بل يُظهر أيضًا للمستلمين أن آراءهم وتفضيلاتهم مهمة. وبمرور الوقت، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تواصل أكثر تخصيصًا وفعالية، مما يعزز روابط أقوى مع جمهورك.

إن إظهار أهمية آراءهم وتفضيلاتهم للمتلقين من خلال طلب تعليقاتهم يقوي الروابط ويعزز الشعور بالمجتمع والشراكة. يمكن أن يعزز ولاء المريض وثقته ورضاه.

عندما يشعر المرضى بمزيد من التواصل والاستماع، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى، ويتابعوا الدعوات التي تحث على اتخاذ إجراء، ويصبحوا مناصرين لعلامتك التجارية.

2 اختبار أ/ب في رسائل البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب

إن عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني واسع، وحتى المسوقين المتمرسين لا يمكنهم دائمًا التنبؤ بما سيكون له صدى أفضل لدى جمهورهم. وهنا يأتي دور اختبار A/B.

من خلال إنشاء نسختين مختلفتين من البريد الإلكتروني وإرسالهما إلى مجموعة فرعية صغيرة من جمهورك، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلاتهم.

المصدر:Sendx.io

يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل اختبار سطور مواضيع مختلفة أو معقدًا مثل تخطيطات المحتوى المختلفة.

غالبًا ما يعتمد مقدمو الرعاية الصحية على مواقعهم الإلكترونية لتوفير معلومات حول الخدمات وحجز المواعيد وتقديم الدعم للمرضى.

يمكن أن يؤدي اختبار A/B لعناصر مختلفة لموقع الويب، مثل التخطيط والتنقل والمحتوى، إلى تجربة أكثر سهولة في الاستخدام، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رحلة المريض.

من خلال اختبار أ/ب لطرق التذكير المختلفة أو برامج الدعم، يمكنك العثور على النهج الأكثر فعالية لضمان اتباع المرضى لخططهم العلاجية.

يعد تثقيف المرضى جانبًا مهمًا من الرعاية الصحية، ويمكن أن يساعد اختبار A/B لتنسيقات أو محتوى مختلف للمواد التعليمية مقدمي الرعاية الصحية على اكتشاف ما هو الأكثر فعالية في نقل المعلومات المهمة إلى مجموعات المرضى المتنوعة.

من خلال تطبيق اختبار أ/ب في هذه المجالات وغيرها، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية:

• زيادة المشاركة: فهم ما يريده المرضى ويحتاجونه، مما يؤدي إلى تفاعلات ذات معنى أكبر ومشاركة أعلى .
• تحسين الرضا: تصميم التجارب حسب التفضيلات الفردية، وتحسين رضا المرضى بشكل عام.
• تعزيز الكفاءة: تحسين العمليات والواجهات والاتصالات، مما يؤدي إلى رحلات أكثر سلاسة للمرضى واحتمالية خفض التكاليف.
• تعزيز النتائج: يمكن أن تساهم التدخلات والتعليمات الشخصية في تحقيق نتائج صحية أفضل من خلال ضمان أن يكون المرضى على علم تام ومشاركين في رعايتهم.

3 الاستفادة من تحليلات البيانات

بعيدًا عن محتوى البريد الإلكتروني، يمكن أن يكون فهم سلوك المستلم بمثابة منجم ذهب للرؤى. يمكن أن يمنحك استخدام أدوات تحليل البيانات نظرة أعمق على المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور وحتى الأوقات التي يكون فيها المستلمون أكثر نشاطًا.

ومن خلال تحليل هذه الأنماط، يمكنك ضبط حملاتك لتتوافق بشكل أفضل مع سلوك جمهورك. على سبيل المثال، إذا كان موضوع معين يحظى بمشاركة أكبر، فقد يكون من المفيد إنشاء سلسلة حول هذا الموضوع.

وبدلاً من ذلك، إذا لاحظت أن معظم رسائل البريد الإلكتروني مفتوحة خلال ساعات الغداء، ففكر في جدولة عمليات الإرسال الخاصة بك في ذلك الوقت تقريبًا لتحقيق أقصى قدر من الرؤية.

• من خلال تحليل بيانات المرضى، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقسيم جمهورهم إلى فئات مختلفة بناءً على التركيبة السكانية أو التاريخ الطبي أو التفضيلات أو السلوك. وبعد ذلك يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني أو حملات مستهدفة. على سبيل المثال، لن تكون الحملة الخاصة بصحة كبار السن ذات صلة بشخص لديه طفل حديث الولادة، والعكس صحيح.

مصدر

• توقع الاحتياجات: يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية في تحديد أنماط سلوك المريض واحتياجاته. يمكن أن يساعد ذلك في إرسال اتصالات استباقية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل تسويقية مستهدفة قبل أن يدرك المريض حاجته.
• برامج الصحة الوقائية: يمكن للنماذج التنبؤية أيضًا تحديد المرضى المعرضين لخطر الإصابة بحالات صحية معينة، مما يمكّن مقدمي الرعاية الصحية من بدء التدابير الوقائية من خلال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة.

إن الاستفادة من تحليلات البيانات في البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق تمكن مقدمي الرعاية الصحية من إنشاء تجربة سلسة وشخصية لعملاء الرعاية الصحية .

لا يعزز هذا النهج رضا المرضى فحسب، بل لديه أيضًا القدرة على تحسين النتائج الصحية من خلال ضمان إعلام المرضى وتفاعلهم واستباقيتهم في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.

4 المحتوى ذو الصلة

تسمح الأتمتة بتسليم المحتوى في الوقت المناسب، وهو ما قد يكون حاسمًا في مجال الرعاية الصحية. سواء أكان الأمر يتعلق بتذكيرات المواعيد، أو تعليمات الرعاية للمتابعة، أو التنبيهات الصحية الهامة، فإن التشغيل الآلي يضمن إرسال هذه الاتصالات بدقة عند الحاجة. كما أنه يمكّن مقدمي الرعاية الصحية من الاستجابة بسرعة لسلوك المريض أو ملاحظاته.

على سبيل المثال، إذا فتح المريض بريدًا إلكترونيًا حول علاج معين، فيمكن أن تؤدي الأتمتة إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يحتوي على معلومات أكثر تفصيلاً أو عرضًا خاصًا.

لا تعمل هذه الاستجابة على تعزيز كفاءة الاتصال فحسب، بل تجعل المرضى يشعرون بالاستماع والرعاية، مما يحسن رضاهم العام وثقتهم في مقدم الرعاية الصحية.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أيضًا بمثابة منصة للتعليم والدعم المستمر. ومن خلال الحملات المستهدفة، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إرسال محتوى إعلامي يمكّن المرضى من إدارة صحتهم بشكل أكثر استباقية.

قد يتضمن ذلك نصائح حول إدارة الحالات المزمنة، أو نصائح الرعاية الوقائية، أو روابط للمجتمعات الداعمة.

من خلال توفير المحتوى القيم الذي يقوم بالتثقيف والدعم بشكل مستمر، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تعزيز مجتمع المرضى الأكثر استنارة والاعتماد على الذات.

تساهم هذه المشاركة المستمرة في تحقيق نتائج صحية أفضل، حيث من المرجح أن يلتزم المرضى بخطط العلاج ويتخذون التدابير الوقائية عندما يشعرون بالمعلومات والدعم.

في جوهر الأمر، فإن دمج المحتوى في البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق يتجاوز مجرد نشر المعلومات.

إنه يحول البريد الإلكتروني إلى أداة ديناميكية للتواصل الشخصي، والاستجابة في الوقت المناسب، والتعليم والدعم المستمر للمرضى، مما يساهم في رحلة عملاء رعاية صحية سلسة وذات مغزى.

افكار اخيرة

لم يعد بناء رحلة سلسة لعميل الرعاية الصحية مفهومًا مستقبليًا، بل أصبح ضرورة حيوية في مشهد الرعاية الصحية اليوم.

يعد دمج البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق أمرًا أساسيًا لتحقيق هذا الهدف، مما يجعل الرعاية الصحية أكثر تخصيصًا وكفاءة وجاذبية.

أثناء المضي قدمًا في تخصيص تجارب المرضى، ضع في اعتبارك دائمًا التعامل الأخلاقي مع بيانات المرضى. ويجب أن تكون الشفافية والأمن والامتثال للأنظمة في طليعة جميع الاستراتيجيات.