جون جانتش (00:09): مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البث الصوتي لتسويق الأشرطة اللاصقة.هذا هو جون جانتش.ضيفي اليوم هو ميخا سليمان.إنه خبير في خدمة العملاء والضيافة وتجربة العملاء.إنه مؤلف من الكتب الأكثر مبيعًا، ومدرب استشاري، ومدرب للتعليم الإلكتروني، ومنتج، ومنتج تدريب.إنه تدريب كبير ومتحدث رئيسي، وسنتحدث اليوم عن أحد أحدث كتبه بعنوان "هل تستطيع خدمة العملاء الخاصة بك القيام بذلك؟": إنشاء تجربة عملاء استباقية تبني الولاء إلى الأبد. لذا، ميكا، مرحبًا بك مرة أخرى في العرض.

ميخا سولومون (00:46): كان من الرائع أن أكون معك في المرة الأخيرة ويسعدني أن أعود.

جون جانتش (00:51): فلنبدأ بالموضوع.تحديد تجربة العملاء الاستباقية.

ميكا سولومون (00:57): أعتقد أن المعادلة الأساسية لخدمة العملاء هي أن تطلب شيئًا ما، وأنا أعطيه لك على افتراض أنك دفعت، ولكن خدمة العملاء الاستباقية هي مستوى آخر.إنه المكان الذي أخدم فيه حتى الاحتياجات والرغبات غير المعلنة التي قد تكون لديكم. وهي طريقة رائعة لربط العملاء بك ولجعلهم يشعرون أن هذا هو مكاني.

جون جانتش (01:23): نعم، أعني، ربما كنا جميعًا في أحد المطاعم.هذا مثال أحب استخدامه، حيث أحضر الخادم شيئًا لم تطلبه حتى لأنهم كانوا يعلمون أنك ستحصل عليه، أعني شيئًا بسيطًا مثل الماء، أليس كذلك؟ أعني، لم يكن عليك أن تطلب ذلك. لقد ظنوا، حسنًا، لقد شربت الماء الخاص بك، وسوف ترغب في المزيد، وقد أحضروه. أعني أن هذا مثال بسيط جدًا، أليس كذلك؟

ميخا سليمان (01:42): بالتأكيد.

جون جانتش (01:44): اذهب لذلك.كنت سأواصل الآن استخدام المزيد من الكلمات من العنوان الفرعي نفسه. قد يكون هناك من يشير إلى أنه بغض النظر عن مدى روعة الخدمة التي تقدمها، فإن الولاء قد مات. سأدعك تضرب ذلك خارج الحديقة.

ميخا سليمان (01:57): حسنًا، إذا كنت تعتقد ذلك، فهذا صحيح.الشيء الذي يجب أن نتذكره هو أننا في الأيام الخوالي كنا نتحدث عن القيمة الدائمة للعميل،

جون جانتش (02:08): و

ميكا سولومون (02:08): أعتقد أنه من الصعب إثبات هذا الرقم الآن لأن جون، كما أشرت إليه، أسهل كثيرًا في تبديل البائعين.لذا سأقترح عليك التفكير في شيء يسمى قيمة شبكة العملاء. لذا، إذا كنت تريد إسعاد أحد العملاء، فأنت رقم واحد، احصل على أعمالهم، وأنت رقم اثنين، احصل على جميع توصياتهم. لذا فهي صفقة كبيرة جدًا.

جون جانتش (02:35): يبدو الأمر تقريبًا مثل التفكير في تقديم تجربة رائعة للعملاء وخدمة عملاء رائعة كتكتيك إحالة تقريبًا.يمين؟

ميخا سليمان (02:43): بالتأكيد.أود أن أقول إن خدمة العملاء هي التسويق الجديد.

جون جانتش (02:48): نعم.وأتذكر من محادثتنا الأخيرة، أنني أعلم أن هذا شيء قمت به لسنوات، لكنك بدأت هذا الكتاب بدورك كمتسوق سري. تحدث قليلاً عن كيفية القيام بذلك. أعني، ربما حتى مجرد تقديم قصة حول القيام بذلك كما تفعل في الكتاب. سأكون سعيدا بذلك. أنت بحاجة إلى وضع تمويه على الرغم من ذلك، أليس كذلك؟ أولاً،

ميخا سليمان (03:10): هل تريد أن تظهر تلك الصورة؟سيكون ذلك مضحكا. أستطيع الاستيلاء عليها. تشبث. لذا فإن هذا أحد التنكرات الأكثر تطرفًا التي قد أستخدمها أو لا أستخدمها. لذلك لا أقوم بالتسوق الغامض لأي شخص باستثناء عملائي ويطلبون مني القيام بذلك لأنهم يريدون معرفة الشعور العام الذي أشعر به تجاه الخدمة. لذلك أبدأ بهذا اليوم الرائع الذي أقضيه في منتجع خمس نجوم، أحد أعظم الأماكن في أمريكا، وأستيقظ على 33000 خيط من البيتزا المصرية، وأتوجه إلى المنتجع الصحي طوال الوقت. أنا أقوم بتدوين الملاحظات. الآن أصبح المنتجع الصحي صعبًا بعض الشيء لأن تدوين الملاحظات على جهاز iPhone الخاص بي أو أي شيء آخر بينما هم وجهي يمثل تحديًا بعض الشيء، لكنه عمل جيد إذا تمكنت من الحصول عليه. في نهاية اليوم، أطلب خدمة الغرف وأحد اختباراتي هو أنني أطلب منهم كاكاوًا غير ساخن، ولن يحصل عليه إلا أفضل الأشخاص. لن تلاحظ معظم الفنادق حتى التعليمات. الأشخاص الذين ينسون القيام بذلك أو يعطونني هذا السخيف، يبدو أنهم قاموا بتبريده بالثلج. لذا فإن الأمر ليس ساخنًا جدًا، أعني أنه تحدي المعتدل الخاص بي. وبعد ذلك، عندما أنتهي، أرسل تقريري السري إلى المدير التنفيذي أو أيًا كان رئيس القسم ويمكنهم الاستفادة منه.

جون جانتش (04:38): هل سبق لك أن وجدت، ومرة ​​أخرى، أعلم أنك فعلت ذلك لسنوات، أليس كذلك؟أعني أن هذا شيء قمت بإنشاء أحد تطبيقات التوقيع الخاصة بك. كيف دخلت في هذا العمل؟ أعني، أعتقد أن الكثير من الأشخاص متخصصون نوعًا ما في جانب واحد منه. أعتقد أن الكثير من الأشخاص قد تناولوا تجربة العملاء في مجال التسويق، لكن لا يُنظر إليها كمجال كامل. كيف وجدت أن هذا هو هدف حياتك؟

ميخا سليمان (05:05): إذًا هناك قصتان، وتفسيران، وكلاهما صحيح.لذا فإن الأمر الصديق للعلاقات العامة هو أنني أنشأت شركة تصنيع. كان هذا منذ بضع سنوات مضت، ولم تكن أدواتنا أفضل من أي شخص آخر. كما أنهم لم يكونوا أسوأ. لذا، مع مرور الوقت، أدركت أن ما يميزنا هو تجربة العملاء. لذلك عندما قمت ببيع شركة التصنيع، فكرت، حسنًا، هذا ما أفعله. واتصلت بصديق لي، ليوناردو، الذي فعل كل هذه الأشياء من ناحية الضيافة، وقد فعلت كل ذلك من ناحية الأعمال التجارية وما إلى ذلك، وقلت، مهلا، كل هذا، أعرف كل شيء هذا. دعونا نكتب كتابا معا. فقال: لا، أعتقد أنني سأكتب كتابي الخاص في وقت ما. لذلك قلت، حسنًا، حظًا سعيدًا في ذلك. لذلك ربما بعد بضعة أشهر أتصل وأقول، مرحبًا، ليوناردو لديه هذا الكتاب قادم.

(05:58): وهو يقول، أوه، هذا هو مدى التفاؤل، دعنا نقول أنه كان كذلك.يقول، أعتقد أنني سأذهب ذات يوم وأكتب كل شيء. لذلك قلت، حسنًا، حظًا سعيدًا. بعد دقيقة واحدة عاد إلى الهاتف وبدا وكأنه يضع ذيله بين ساقيه وقال، لقد سمع ميكا سولانج جانبي من المحادثة وقالت، عليك بالتأكيد أن تكتب هذا الكتاب مع ميكا بوضوح لا يتجول في مكانه. بنفسك. لذلك كان هذا كتابي الأول، خدمة استثنائية، ربح استثنائي. لقد شاركنا في تأليفه، وظللت أتعلم المزيد والمزيد من الأشياء، وأكتب المزيد والمزيد من الكتب، وأعمل مع المزيد والمزيد من الشركات، وهذا ما أفعله. هذه هي القصة الرسمية الودية للعلاقات العامة. القصة الأخرى هي أنه ولد، أو على الأقل في سن مبكرة جدًا، كشخص محدد بشكل مفرط. لذا، لدي في الكتاب رسالة أعيد صياغتها من مستشاري في المعسكر، والتي تخبرك بالكثير، وهي شيء من هذا القبيل، عزيزي السيد والسيدة سولومون، لقد حظينا بمتعة شاقة بوجود ابنك ميخا في المعسكر الصيفي. عادةً ما تكون الاقتراحات والشكاوى التي نتلقاها على غرار أغنية "Hello Mata" القديمة، "مرحبًا يا أبي"، حيث تمطر بشدة وهناك تماسيح في الوعاء وكل شيء.

جون جانتش (07:18): هي سيلفرشتاين، أليس كذلك؟

ميخا سليمان (07:20): نعم.ولذا فإن أحد هؤلاء الرجال، أعتقد أن الشخص المشابه له هو أنني أكلت من قبل أفعى أفعى عاصرة، وهو أمر رائع أيضًا. لكن ميكاس كان أكثر تحديدًا مقدمًا. لقد كانوا مثل الصافرتين على الواجهة البحرية غير متناغمين تمامًا مع بعضهما البعض. لا يتناسب الأحبة القذرون جيدًا مع عصير البرتقال وقاعة الطعام وما إلى ذلك. لقد استمتعنا بوجود ميكا هذا الصيف، ولكننا كنا سعداء أيضًا بإعادته إلى رعايتك.

جون جانتش (07:48): وذلك عندما لم تدرك ذلك في ذلك الوقت، ولكن تلك كانت إشارتك إلى أنه كان من المفترض أن تفعل هذا.لذلك أجد في الواقع أن مراجعات Google مفيدة حقًا، ليس فقط كمستهلك، بل بالتأكيد مفيدة لذلك. شخص ما حصل على تقييمات سيئة، لا تذهب إلى هناك. لكن كمسوق، أجدها مفيدة حقًا لأن الكلمات التي يستخدمها الأشخاص فعليًا طوعًا تقول الكثير عما يحدث في هذا العمل. ومع ذلك، بغض النظر عن مدى جودة العمل، ترى أن الجميع يحصلون على تقييمات بنجمة أو نجمتين لسبب ما، وربما يستحق ذلك بين الحين والآخر، ولكن في بعض الأحيان يكون الناس غريبين. لن تجعل الجميع سعداء أبدًا. لا شيء أصدق من ذلك. إذن ماذا تقترح على الناس أن يفعلوا؟ أعتقد أنني أطرح سؤالاً من جزأين. من الواضح أنه مع العملاء المستائين وغير الراضين، ولكن أيضًا مع العملاء غير المعقولين.

ميكا سولومون (08:45): لذا أقضي الكثير من الوقت في الكتاب مع عملاء الفئة الأولى المنزعجين وغير السعداء والإحباطين، ولدي إطار عمل لاستعادة الخدمة تمتلكه جميع الشركات الكبرى، سواء كانت نوردستروم أو سواء كانت كارلتون أو زابوس، أنا، وأنا مشهور نوعًا ما بتهجئة ماما ماما، والسبب في تهجئتها ماما، يعود في الواقع إلى ليوناردو، المؤلف المشارك لي، فهو إيطالي تمامًا.لذلك نحن نتحدث عن كيف تميل الشركات إلى أن تكون قانونية للغاية عندما تحاول العمل معنا. إنهم مثل الحقائق فقط، بلا، بلاه، بلاه. وقلنا، حسنًا، لماذا لا نجعل الأمر يبدو مثل والدتك أو الأم الإيطالية المثالية؟ فقال، حسنًا، أمي ليست عارضة الأزياء الصحيحة حقًا. لقد كانت قاسية نوعًا ما، لكن دعنا نقول هذه الصورة النمطية. وهي تقول، يا بامبينو، أنت تتألم، أنت حزين. اسمحوا لي أن أضع ضمادة عليه. ربما هنا مصاصة. بدلاً من مجرد الحقائق التي نقترب منها، دعني أرى، أيها الشاب، هل كنت ترتدي المحصول

جون جانتش (09:46): وقائي

ميخا سليمان (09:46): معدات الرأس قبل أن تخرجها وما إلى ذلك.لذا فإن أول شيء هو تخصيص وقت للاستماع. نحن جميعًا متخصصون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدرجة أننا نعتقد أننا نعرف الحل حتى قبل أن يتحدث عميلنا. لذا اسمح لهم بالتنفيس، وبعد ذلك يتضمن الأمر بعض الجوانب المختلفة، ولكن اتفق مع عميلك بشكل أساسي على ما ستفعله ومتى ستفعله، ثم افعل ذلك. أعتقد الآن أنه إذا نظرت إلى التعليقات غير المعقولة على Google أو TripAdvisor، فإن نسبة عالية منها تأتي من أشخاص لم يسبق لهم أو عملاء. هذا

جون جانتش (١٠:١٨): صحيح جدًا.

ميكا سولومون (10:20): إذا حصلت على تقييم بنجمة واحدة لكتابي، وهو أمر لم أحصل عليه بعد، والحمد لله، فيمكن أن يكون الأمر كما يلي، لقد طلبت هذا من أمازون وقالوا إنه غير متوفر في المخزون،

جون جانتش (10:30): أليس كذلك؟لقد حصلت على بعض التقييمات السيئة. يبدو الأمر كما لو أن الغطاء جاء ممزقًا. حسنًا، لقد اشتريته من طرف ثالث، وتم استخدامه. وهذا هو، انها صعبة حقا. لذا

ميخا سولومون (10:40): إذا كانوا أشخاصًا شبه عاقلين وإذا كنت قادرًا على معرفة كيفية الوصول إليهم،

جون جانتش (١٠:٤٥): إذن

ميخا سليمان (10: 45): اعمل معهم.وعندما ينتهي كل شيء، شخصيًا، ليس لدي مشكلة في القول، هل تعتقد أنه يمكنك تحديث تلك المراجعة؟ وبعض الناس سيفعلون ذلك، وبعض الناس كسالى جدًا لدرجة أنهم لن يفعلوا ذلك. الآن، سأخبرك، بعض عملائي، أو حتى بعض الأصدقاء يعملون، دعنا نقول مطعمًا ويتصلون بي ويقولون، مرحبًا ميكا، أنا فقط، إنها مراجعة فظيعة، وأنا متأكد من أنها كانت كذلك المنافسين لي في الشارع. لذلك أنا مثل،

جون جانتش (11:07): حسنًا،

ميخا سولومون (11:07): دعني ألقي نظرة على المراجعة.لكنها محددة جدا. من الواضح أن هذا هو الشخص الذي تناول الطعام في المطعم. لذلك قلت، إنه لم يكن أبدًا مطعمًا في الشارع، تمامًا كما هو الحال في العرض شيرلوك، ولم يكن توأمان أبدًا. الحل ليس ذلك أبدا . هناك توأم لهما نفس الشيء

جون جانتش (11:23): الشخصيات.

ميخا سليمان (11:24): لذا، فهو ليس منافسًا لك على العموم.بالتأكيد هناك أمثلة مشهورة حيث يوجد هذا الشيء الفظيع. فندق The Mark هو فندق رائع في نيويورك، وكان هناك هذا الطفل الذي كان يسيء معاملتهم بشدة وبدأ هذه الحملة على وسائل التواصل الاجتماعي ضده. ولكن هؤلاء هم حقا، باستثناء

جون جانتش (11:41): نعم، في الواقع، على مر السنين، حصلت على تقييم بنجمة واحدة وكان الأمر كما لو أن هذه هي زوجة المنافس.لقد كانت شركة بناء. لقد كان الأمر واضحًا جدًا، وقد أزالته Google حسب تقديرها. ولكن نعم، من الحماقة ما يفعله الناس. يا إلهي. أنت تتحدث كثيرًا عن ذلك، وأعرف الكثير من الأشخاص الذين يتحدثون عن أن تجربة العملاء هي ميزة تنافسية حقيقية، لا سيما في واحدة من تلك الأماكن التي تبيع فيها هذا، ويبيعون ذلك بنفس السعر تقريبًا. أنت على وشك أن تقول السعر. أعني، تحدث قليلاً عن فكرة النظر إليها كمركز ربح تقريبًا، أو بالتأكيد كميزة تنافسية حقيقية.

ميخا سولومون (12:19): لقد أصبح الأمر سلعيًا جدًا هناك.إذن كيف تميز نفسك؟ حسنًا، ربما تكون محظوظًا ولديك منتج مذهل لا يمتلكه أي شخص آخر. ربما لديك، دعنا نقول أجنحة تقع فوق الماء في أورا. لذلك يمكن أن يكون لديك موقع رائع أو أول موقع غريب لمحطة الوقود، ولكن معظمنا لا يمتلك ذلك.

جون جانتش (12:41): معظم

ميكا سولومون (12:41): الوضع الافتراضي بالنسبة لنا هو أننا قابلون للتبادل مع منافسينا.لذلك سيغادر العملاء لأنهم وجدوا سعرًا أفضل لأن شخصًا آخر لديه موقع ويب أفضل أو على محمل الجد دون سبب واضح على الإطلاق. إذن كيف تخرج من هذا؟ حسنًا، عليك أن تصبح شخصًا لا يُنسى، ويمكنك فعل ذلك من خلال الإعلانات والتسويق المذهلين. لا أريد أن أنفي ذلك، لكن الأمر هو أن التسويق الرائع لا يتردد صداه إلا إذا كان صحيحًا، أليس كذلك؟ لقد كانت هناك حملات إعلانية كانت ذكية حقًا، لكن حقيقة كونك ذلك العميل لم تكن كذلك.

جون جانتش (13:19): هكذا

ميكا سولومون (13:19): عليك أن تكتسب خبرة العملاء ومن ثم سيصبحون مخلصين بشكل مثالي.العميل المخلص أقل حساسية للسعر، وصدق أو لا تصدق، فهو أكثر تسامحًا مع نقاط ضعفك البسيطة، صدق أو لا تصدق. وإذا حدث خطأ فادح، فسوف يتواصلون معك بلطف. لذا فهم أيضًا أكثر انفتاحًا على أي امتدادات خطوط لديك وسيصبحون سفراء لعلامتك التجارية. سيفعلون ما أحب أن أسميه التسويق الشامل على هواتفهم. لذا فإن الولاء أمر ذو قيمة كبيرة وتجربة العملاء هي إحدى الطرق لتحقيق ذلك.

جون جانتش (13:57): أعرف حقيقة أنك تحدثت عن حساسية أقل للسعر.أعني، أعلم أنه في بعض الحالات أدفع أكثر، لكنني لا أهتم بسبب تكلفة المتاعب أو تكلفة عدم جعلهم يعرفون اسمي عندما أذهب إلى المتجر. مرتفع ولست وحدي. لقد رأيت استطلاعات رأي تصل إلى 90% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم سيدفعون أكثر مقابل تجربة أفضل. ما هو الدور الذي تلعبه ردود فعل المجتمع؟ أعني، الحصول على هذه التعليقات، تمامًا مثلما ذهبت إلى Secret Shop، وأخبرت المدير التنفيذي بهذا وهذا، ولكن ما هو الدور الذي يجب أن تسأله عملائك بشكل فعال، هل يحصلون على ماذا؟ هل يمكنك أن تفعل شيئا أفضل؟ هل يمكنك تقديم خدمة أفضل؟ هل تؤيد ذلك؟

ميكا سولومون (14:41): حسنًا، من المؤكد أنك تريد إجراء استطلاع رأي لعملائك، لكن عليك القيام بذلك بسرعة كبيرة ويجب عليك عدم ملاحقتهم إذا كانوا لا يريدون ذلك

جون جانتش (14:50): رد.في

ميكا سولومون (14:52): حقيقة، وقد لا يكون هذا صحيحًا بعد الآن، ولكن قبل بضع سنوات، لم يكن فندق ريتز كارلتون هو الأعلى في مستشار الرقائق في الفئة الفاخرة فحسب، بل كان الأعلى في أي فئة.فقالت لي، حسنًا، أسرارنا اثنان عندما نقوم بعمل رائع. رقم اثنين، أنا لا أطارد العملاء مطلقًا لترك تعليق. أنا لا أطلب ذلك أبدا. ليس لدي أي شيء على العداد يقول، يرجى ترك التعليق. لذا فإن الأشخاص الذين يتركون تعليقاتهم متحمسون حقًا لنا.

(15:20): الآن، إذا كنت ستقوم باستطلاع آراء الأشخاص، رقم واحد، فإن 80% من الاستطلاعات مكتوبة بشكل خاطئ تمامًا.إذا كنت ترغب في كتابة استطلاع مثالي، فابحث في كتابي، فهو موجود. إذا كنت غير متدين أو رخيص الثمن لدرجة أنك لا ترغب في شراء كتابي، فأعتقد أن أفضل شيء يمكنك فعله، حسنًا، ربما لا تمتلك منتجات Apple أيضًا، ولكن إذا كنت تمتلك بعض المنتجات، فانظر إلى الاستطلاعات، فهي جيدة جدًا. إذًا ما الذي يجعل الاستطلاع جيدًا؟ حسنًا، أولاً، تريد أن تسأل السؤال الأهم أولاً، ما مدى رضاك ​​عن ذلك؟ ثم تصل إلى الصغير الصغير، ديدي كان منظفًا للحمام، وهكذا دواليك، لأنك إذا سألت هل الحمام نظيف ويا إلهي، لديك الحمامات الأكثر نظافة على الإطلاق، مثل ما تفتخر به ماكدونالدز، فإن ذلك سوف يصبغ الباقي من الاستطلاع أو خاصة السؤال التالي الذي تطرحه.

(16:09): أو إذا كانت مراحيضك سيئة، فسيكون لها وزن زائد.لذا، أولاً، اسأل انطباعهم العام، ثم انتقل إلى المجالات الأصغر التي تريد منهم أن يتحدثوا عنها. عندما يكون لدينا خمسة، أو سمعت حجة ذكية لوجود أربعة أو ستة مستويات، فإن فكرة استخدام أربعة أو ستة هي أنه لا توجد نقطة وسطى. لذلك لا يمكنك أن تكون كسولًا بين يديك. لا تمنحهم 10 ولا تسألهم على مقياس من 1 إلى 100 لأنه لا ينبغي على العملاء إجراء العمليات الحسابية نيابةً عنك. وهناك عدد قليل منها، ولكن هناك شيء واحد أود قوله هو أنه إذا كنت تقوم باستطلاع آراء عملائك، فاترك مساحة فارغة واحدة على الأقل حيث يمكنهم التنفيس أو يمكنهم تقديم تعليقات محددة للغاية. إذن هذه هي النصيحة رقم واحد. النصيحة الثانية هي أنه يجب عليك مسحها ضوئيًا على الفور لأنه إذا كان لديك عميل منزعج حقًا وقام بكتابة كل شيء عن ذلك، فيجب عليك العودة إليه على الفور. لا يمكنك الانتظار حتى نهاية الشهر عندما تقوم بتجميع هذه العناصر وقراءتها. وهذا خطأ ترتكبه الكثير من الشركات.

جون جانتش (17:10): نعم، هذا مضحك.أعتقد أن معظم الناس يمكن أن يغفروا خطأ ما، فالاهتمام بما لا يمكنهم مسامحته هو القيام بعمل سيء حقًا في الاهتمام به أو تجاهله. إنه يجعل الأمر أسوأ. لقد مررنا، لا أستطيع أن أصدق، 19 دقيقة من العرض ولم أقل أي شيء. هذا رائع. لم أقل الذكاء الاصطناعي بعد. دعونا نتحدث قليلاً عن كيف ترى تأثير الذكاء الاصطناعي على هذا النوع من الذراع في عالم التسويق للخبرة والخدمة.

ميخا سولومون (17:37): حسنًا، إنها الأيام الأولى، والأمور تتغير بسرعة.لدي نموذج ثلاثي للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. لذا، في أحد Vertex، سأستخدم تدريبي الهندسي في لحظة. أحد القمم هو العميل أو العميل المحتمل، والثاني هو الوكيل، والثالث هو الذكاء الاصطناعي. لذلك يمكن للعميل أن يأتي باستخدام الذكاء الاصطناعي. في الواقع، أفضل محركات البحث على مواقع الويب تعمل بالذكاء الاصطناعي. هذا قد يعتني بهم. إذا لم يحدث ذلك، فسوف يتواصلون مع وكيل. ولكن عندما يصلون إلى هناك، فإن الخطأ هو الاعتقاد بأنه لا ينبغي مشاركة المزيد من الذكاء الاصطناعي. سيستمر العميل في استخدام الذكاء الاصطناعي. أعني أنهم سوف يستمرون في الشيء الذي تسميه أمي بـ Google وينظرون حولهم. أعلم أنه من المضحك حقًا إذا لم تكن والدتك وسيستمرون في البحث في Google وسيستمر الوكيل في استخدام الذكاء الاصطناعي. يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا رائعًا في تحويل الوكيل العام إلى متخصص مؤقتًا عند الرد على مكالمة.

جون جانتش (18:33): نعم، نعم، أعتقد، أعني أنني سمعت تقارير عن أشخاص يقولون إنهم قادرون حقًا على الحصول على عملاء أقل خبرة، عملاء أقل تدريبًا بالضرورة والذين لديهم النوع الصحيح من الروح، الذين لديهم الآن كل الإجابات تحت تصرفهم كما لو كانوا هناك منذ سنوات.لذلك أعتقد أن هذا فوز للجميع. أنا أقدر مجيئك وقضاء بضع دقائق معنا. كيف يمكن للأشخاص التواصل معك ومعرفة المزيد عن عملك؟ من الواضح أن تحصل على نسخة من الكتاب، ميخا.

ميخا سولومون (18:57): للوصول إلي، يمكنك زيارة موقع الويب الخاص بي أو مجرد البحث عن اسمي على Google، ولكنه الاسم الكتابي الذي يمثل تحديًا كبيرًا.إذن فهو ميكا، ميكا في ميكا سولومون، micahsolomo n.com. إذا كنت تريد مراسلتي عبر البريد الإلكتروني، فلا توجد حرف "a" في Solomon أو أن موقع الويب الخاص بي أسهل قليلًا، إنه micahsolomon.com، ولكن يمكنك فقط استخدام Google وتهجئة اسمي بشكل خاطئ. سوف يوصلونك إلي. سأوصلك إلى فقط

جون جانتش (19:27): خبير في خدمة العملاء.ها أنت ذا.

ميخا سليمان (19:30): لشراء كتابي.سيكون هناك رابط على موقعي، والذي سيعطيك عينة مجانية على الفور، ولكن إذا ذهبت إلى موقع فولدمورت، أوه، أنا آسف، موقع أمازون. إنه هناك، إنه متاح. إنهم يقومون بشحنه الآن، ويمكنك قراءة عينة طويلة جدًا ورائعة جدًا هناك قبل أن تقرر شرائها.

جون جانتش (19:46): نعم، رائع.حسنًا، يا مايك، لقد كان من الرائع اللحاق بك، حيث أمضيت بضع دقائق فقط في البث الصوتي لتسويق الشريط اللاصق، ونأمل أن نلتقي بك في أحد هذه الأيام على الطريق قريبًا.