كيفية إنشاء روبوت محادثة لموقعك على الويب (خطوة بخطوة)

الحقيقة هي أنه بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتنا التمسك بالتواصل بين البشر ، في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن الروبوتات تهزم البشر.

هل تحتاج إلى بعض الإقناع؟ تستطيع روبوتات الدردشة التعامل مع ما يقرب من 70٪ من الدردشات من البداية إلى النهاية في المتوسط ​​، دون الحاجة إلى موارد بشرية. وتجدر الإشارة إلى أن روبوتات المحادثة متاحة على الإنترنت ونشطة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

حان الوقت لمنح المستهلك ما يريده (خدمة سريعة وشخصية) ، وكذلك منح موقع الويب الخاص بك فرصة قتالية لتلبية توقعات زوار موقعك على الويب. دعونا نبني روبوت محادثة!

فيما يلي 9 خطوات سنغطيها لمساعدتك في إنشاء روبوت محادثة وتشغيله لموقعك على الويب:

# 1 حدد نوع روبوت الدردشة الأفضل لعملك
# 2 تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة ببرنامج chatbot الخاص بك
# 3 فهم احتياجات المستخدم
# 4 امنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية
# 5 خطط لتدفق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
# 6 صمم chatbot الخاص بك
# 7 معاينة واختبار chatbot الخاص بك
# 8 استهدف برنامج الدردشة الخاص بك
# 9 قياس أداء chatbot وتحسينه

1. حدد نوع chatbot الأفضل لعملك

قبل البدء في بناء chatbot الخاص بك ، من المهم تحديد نوع chatbot الذي يحتاجه عملك.

ما الغرض الذي يخدمه برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟ هل تحاول زيادة التحويلات وتوليد العملاء المحتملين أو تتطلع إلى خدمة عميلك بشكل أفضل على مدار الساعة؟

بالطبع ، يمكن أن يكون برنامج الدردشة المخصص متعدد الأغراض أيضًا.

فوائد chatbot لخدمة العملاء

تتيح لك Chatbots لخدمة العملاء تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مساعدة زوار موقعك على الخدمة الذاتية وإيجاد حلول لأسئلتهم بسرعة. يمكن أن يساعد في تقليل عدد جهات اتصال العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني وتوفير وقت فريقك لمشاكل أكثر تعقيدًا.

يمكن لبرامج الدردشة لخدمة العملاء أيضًا توجيه العملاء إلى خدمات إضافية بناءً على بياناتهم وتوسيع العرض بناءً على حملتك الحالية أو بيانات العميل.

عند إنشاء روبوت محادثة للدعم ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• في أي نقاط اتصال يحتاج العملاء إلى أكبر قدر من المساعدة في رحلتهم
• كيف يمكنك الإشراف على نقاط الاتصال هذه خارج ساعات العمل عندما تكون الدردشة غير متصلة بالإنترنت؟
• كيف يعمل الروبوت مع حل الدردشة المباشرة الخاص بك أثناء ساعات الاتصال بالإنترنت وغير المتصلة؟
• هل هناك أسئلة متكررة من العملاء؟

فوائد chatbot من جيل الرصاص

تساعدك برامج الدردشة من الجيل الرائد على زيادة إمكانات مبيعاتك وزيادة التحويلات. يمكنهم مساعدتك في جلب عملاء محتملين ذوي قيمة مع ضمان تجربة عملاء رائعة.

تساعدك هذه التفاعلات بين برنامج الدردشة الآلي الرائد الخاص بك والجمهور المستهدف في اكتساب نظرة ثاقبة لما يبحث عنه عملاؤك.

تتحول روبوتات المحادثة من الجيل الرائد بشكل جيد على الصفحات التي تشير إلى نية عالية. لذلك ، كأفضل ممارسات chatbot ، ضع الروبوت الخاص بك على صفحات الخدمة أو صفحات التسعير ، على سبيل المثال.

مع روبوتات المحادثة من الجيل الرائد ، سترغب في التفكير في هدف الروبوت الخاص بك. هل هدفك هو:

• إبلاغ الناس؟
• تأهيل الزائرين ودفعهم إلى محادثة المبيعات؟
• التركيز على بدء تحويلات مصغرة؟

2. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج chatbot الخاص بك

يتيح لك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية قياس فعالية روبوت المحادثة الخاص بك باستخدام نقاط البيانات الأكثر أهمية. سيساعدك هذا على البقاء متسقًا مع ما تريد تحقيقه باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بك.

لتحديد الخطوط العريضة لمؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج chatbot الخاص بك ، يمكنك أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:

• كيف ستعرف ما إذا كان برنامج الدردشة الآلي ناجحًا؟
• ماذا ستقيس؟
• ما النتائج التي تريد تتبعها؟

بالنسبة للجزء الأكبر ، ستعكس مؤشرات الأداء الرئيسية هدف تفاعل روبوت المحادثة ، أي ما هو الإجراء الذي تريد أن يتخذه المستخدم.

يمكن أن تكون هذه الأنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية هي عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تم النقر عليها أو النقرات على الزر أو الرابط أو النماذج المكتملة أو عمليات الشراء المكتملة عبر الإنترنت من خلال برنامج الدردشة الآلي.

3. فهم احتياجات مستخدم chatbot

بمجرد تحديد أهدافك ، يكون الوقت مناسبًا لتحويل تركيزك إلى التوافق مع جمهورك.

عند إنشاء روبوت محادثة من البداية ، تحتاج أيضًا إلى إنشاء شخصية مستخدم الروبوت في المراحل الأولى. ما نوع الشخص الذي سيستخدم برنامج الروبوت الخاص بك؟

للمساعدة في تحديد شخصية مستخدم chatbot الخاص بك ، يمكنك التفكير في هدف المستخدم عندما يتفاعل لأول مرة مع chatbot ، وكيف يساعد chatbot هذا المستخدم.

حاول تلخيص ملف تعريف المستخدم الخاص بك في ملخص من جملة واحدة. يمكنك إضافة جملة قصيرة إضافية لوصف حالات استخدام chatbot بشكل أكبر.

هنا مثال:

تزور إحدى المحترفات العاملة موقع الويب الخاص بمزود الطاقة الخاص بها على سطح المكتب خلال ساعات العمل لمعرفة كيفية إجراء أول دفعة لها. باستخدام الروبوت ، يمكنها معرفة كيفية القيام بذلك في غضون دقائق ، دون مقاطعة يوم عملها.

بمجرد أن تعرف هذه الجوانب من شخصية المستخدم ، يمكنك تبادل الأفكار مع فريقك حول كيفية التأثير على قرار المستخدم ورضا العملاء.

4. إعطاء شخصية chatbot الخاص بك

الآن بعد أن حددت شخصية المستخدم الخاصة بك ، يمكنك الاستمتاع بتصميم شخصية chatbot. تساعدك معرفة المستخدمين لديك على تحديد نبرة الصوت والمصطلحات التي سيستخدمها روبوت الدردشة الخاص بك.

فكر في chatbot الخاص بك كممثل لشركتك ، فأنت تريد أن يكون لديك توازن جيد في التركيز على تناسق العلامة التجارية ومنح المستخدمين ما يريدون.

كيف تصنع شخصية روبوت محادثة؟ ضع في اعتبارك تصميم روبوت المحادثة بهذه السمات الشخصية:

• لغة غير رسمية ، وربما حتى لغة عامية في مجال الصناعة
• الرموز التعبيرية على العلامة التجارية
• دعوة الصور أو صور متحركة لمرافقة النص
• صورة رمزية ودية
• الاسم الإبداعي للبوت الخاص بك

5. إنشاء تدفق محادثة chatbot الخاص بك

لديك القطع الصحيحة في مكانها حتى هذه النقطة لتبدأ الآن في تصور تدفق محادثة chatbot. سيصبح تدفق المحادثة أساس تفاعل chatbot الخاص بك.

تريد تنظيم تدفق chatbot الخاص بك من خلال التفكير في الأسئلة التي يريد المستخدم الإجابة عليها من خلال التفاعل مع الروبوت الخاص بك.

تخيل أن هذه المحادثة تتدفق مثل شجرة القرار. قم بإنشاء رسم تخطيطي لأكبر عدد ممكن من خيارات الرسائل ، يمكنك القيام بذلك على الملاحظات اللاصقة أو رقميًا.

بمجرد حصولك على رسائلك الافتتاحية الرئيسية ، اختر خيارات الاستجابة متعددة الخيارات التي ستوجه المستخدم إلى الموجه التالي أو الصفحة المطلوبة.

عندما يكون لديك النص الأساسي الذي تم تحديده لتدفق محادثة chatbot الخاص بك ، يمكنك بعد ذلك التطلع إلى التصميم.

كيف تريد أن تبدو كل طريقة عرض داخل برنامج الدردشة الآلي؟

هل ستتضمن عروض chatbot الأزرار أو حقول الكتابة أو الروابط أو الصور أو مقاطع الفيديو أو القوائم المنسدلة أو أي شيء مختلف؟

في النهاية ، تأكد من أن تدفق محادثة chatbot يناسب صورة شركتك جيدًا وله غرض واضح في توجيه المستخدم.

6. تصميم الروبوت الخاص بك

حان الوقت الآن لتلوث يديك ، أو على الأقل الأقذر الذي ستحصل عليه أثناء إنشاء روبوت محادثة لأول مرة.

يمكنك أخيرًا وضع خطتك موضع التنفيذ والبدء في تصميم الروبوت الخاص بك!

عند إنشاء روبوت محادثة باستخدام نظام أساسي للتصميم المدمج ، يكون لديك خيار إما تصميم روبوت من البداية باستخدام عناصر السحب والإفلات أو باستخدام قالب بوت.

يجب أن تكون أولوياتك الأولى عند تصميم روبوت المحادثة:

• إنشاء أو تعديل وجهات النظر الخاصة بك
• تعديل الألوان والخطوط
• قم بإعداد إجراءات الزر والعنصر
• ضع أهدافك

7. معاينة واختبار

دعنا نرى ما إذا كان كل عملك الشاق في بناء الروبوتات قد أتى بثماره.

قبل نشر برنامج الروبوت الخاص بك ليراه العالم ، ستحتاج إلى معاينته واختباره أولاً بنفسك.

أثناء معاينة chatbot الخاص بك ، يجب عليك اختبار جميع الأشكال الممكنة لتدفق chabot الخاص بك.

وهذا يعني اختبار كل زر أو خيار إدخال واتباع هذا المسار حتى النتيجة النهائية للتأكد من عدم وجود حازوقة. قد يكون هناك عدد قليل من المجموعات المختلفة من الأزرار والمسارات التي يجب اتباعها ، لكن كل منها يستحق الاختبار.

من المهم أيضًا معاينة الشكل الذي سيبدو عليه برنامج الدردشة الخاص بك على الأجهزة المختلفة وتعديل المظاهر وفقًا لذلك.

8. استهدف روبوتات المحادثة الخاصة بك

لقد قمنا حتى الآن بتغطية من (شركتك + زائر موقع الويب) ، وماذا (روبوتات الدردشة) ، وأين (على موقع الويب الخاص بك) ، ولماذا (لتوجيه الزائر) ولكن ليس بالضبط متى وكيف.

سيساعدك إعداد القواعد المستهدفة لبرنامج chatbot الخاص بك على الإجابة عن وقت وكيفية أجزاء صيغة buildin ga-chatbot.

هناك مجموعة كبيرة من المشغلات التلقائية التي يمكنها تنشيط روبوت المحادثة الخاص بك. الأمر متروك لك فيما إذا كنت تريد استهداف الروبوت الخاص بك بناءً على معايير متعددة أو معيار واحد فقط.

هل تحتاج إلى بعض الأفكار حول خيارات استهداف chatbot التي يجب استخدامها لموقع الويب الخاص بك؟ اسرق بعضًا من هذه الأفكار لتبني محفزات روبوت المحادثة على:

• الصفحة التي يتواجد فيها الزائر
• من أين أتوا ، أي الصفحة السابقة ، عنوان URL للحملة ، مصدر حركة المرور
• الموقع الجغرافي للزائر
• ما الجهاز الذي يستخدمونه (سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي)
• عدد المرات التي قاموا فيها بزيارة موقع الويب الخاص بك

بمجرد تحديد قواعد استهداف روبوتات الدردشة الخاصة بك ، ستكون الروبوتات الخاصة بك أكثر ذكاءً فيما يتعلق بمن تستهدفهم وأي رسالة آلية سيتم إرسالها.

9. القياس والتحسين

تذكر في الخطوة الثانية ، عندما قررت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك؟ الآن وبعد أن أصبح الروبوت الخاص بك نشطًا وقيد الاستخدام ، فقد حان الوقت لبدء قياس أدائه. سيساعدك هذا على تحسين المحتوى الخاص بك وتحسين نتائج chatbot الخاص بك باستمرار.

فيما يلي بعض مقاييس chatbot التي يجب تتبعها:

• نشاط Chatbot: ما مدى تكرار استخدامه؟
• معدل الارتداد: ما هو معدل ارتداد المستخدمين دون اتخاذ الإجراءات المطلوبة؟ سيساعدك هذا في معرفة النقاط التي يسقط منها المستخدمون في رحلة الروبوت وتحديد الاختناقات المحتملة في الروبوت الخاص بك.
• استكمال الهدف: ما هو معدل نجاح إجراء معين يتم تنفيذه من خلال برنامج الروبوت الخاص بك؟ كم عدد المستخدمين الذين يكملون هدفك المحدد
• الفعالية: كم عدد المستخدمين الذين تمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها من خلال برنامج الروبوت الخاص بك ، دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء؟

ليس من المهم فقط تتبع النتائج الكمية التي تؤثر بشكل مباشر على عملك ، ولكن من الجدير أيضًا جمع تعليقات أداء الروبوت من مستخدميها:

• ماذا يعتقد مستخدمو chatbot حول chatbot الخاص بك؟
• هل هم راضون عن الخدمة التي يقدمها؟
• هل يستفيدون بشكل كامل من الأداة؟

ابدأ في بناء روبوت المحادثة الخاص بك اليوم

هل أنت جاهز لاختبار هذه الخطوات بنفسك وبناء الروبوت الخاص بك؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا وابدأ في إنشاء روبوت محادثة لعملك.

المزيد من العملاء المحتملين وخدمة العملاء الفعالة ينتظرون على الجانب الآخر من روبوت محادثة جيد التجهيز.