إعادة تكوين أجواء من الطوب والملاط في متجر على الإنترنت

أظهر مسح لتفضيلات المستهلكين بالتجزئة من قبل شركة الاستشارات التصميمية Dalziel & Pow أن 41 بالمائة من المتسوقين يقدرون أجواء المتجر - مما يضعها فوق خدمة العملاء والموقع ودقة الموظفين.

يجبر هذا الفهم تجار التجزئة على تجربة طرق مختلفة لإشراك المستهلكين في تجربة تسوق تتيح للمتسوقين الانغماس الكامل في العلامات التجارية. تتعلق معظم هذه التجارب بأجواء أو جو المتجر الذي يتم تصميمه بطريقة تشجع على تفاعل المستهلك.

كتب ماريك بيرناسينسكي في H2Insider: "الخيارات الجوية المتعمدة توفر معلومات لا شعورية لكل عميل". ويوضح أن جو صالة العرض الواعي يعزز قيمة العلامة التجارية للعملاء ويمكن أن يساهم بشكل كبير في تجربة العملاء الإجمالية مع المتجر.

خلق الجو المناسب للعملاء لا يقتصر فقط على متاجر الطوب والملاط. يجب أيضًا تصميم واجهات المتاجر عبر الإنترنت لخلق أجواء تغمر المتسوق في تجربة التجارة الإلكترونية لتجعله يشعر وكأنه متصل بالعلامة التجارية.

فيما يلي بعض التكتيكات التي يمكن أن يستخدمها تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية لترجمة تلك التجربة داخل المتجر إلى عالم رقمي.

3 نصائح لإعادة إنشاء أجواء المتجر عبر الإنترنت

لا يمكن نقل جميع عناصر الغلاف الجوي النموذجية لمتجر مادي - الموسيقى والإضاءة والروائح - إلى متجر التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، هناك بعض الطرق التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها ترجمة أجواء متجر الطوب والملاط إلى متجر التجارة الإلكترونية.

النصيحة رقم 1: ترجمة تجربة العملاء عبر الإنترنت

يقول نيكولا كارتر من شركة Rufus Leonard لتصميم تجربة العلامة التجارية ، إن كل تفاعل له مع علامة تجارية هو تجربة ، وهذه التجربة تحدد كيف سيستمر هؤلاء العملاء في التفاعل مع العلامة التجارية.

قد يكون إعادة إنشاء التجارب داخل المتجر عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. عند إنشاء تجارب في متجر مادي ، يمكن للشركات الاستفادة من العناصر الحسية لخلق جو مثالي. تم تعطيل بعض هذه العناصر عبر الإنترنت ، ولكن يمكن لبائعي التجزئة محاكاة هذه التجارب بطريقة متماسكة عبر الإنترنت باستخدام عناصر التصميم الرئيسية التالية:

• الصور ، وهي مفتاح لاستحضار المشاعر التي تريد الشركات أن يشعر بها عملاؤها تجاه علاماتهم التجارية. بينما تتمحور التجارب داخل المتجر حول الأضواء والأصوات والروائح واللمس ، تعتمد التجارب عبر الإنترنت على الصور لاستحضار تلك المشاعر نفسها.
• اللون ، هو أيضًا المحرك الرئيسي للعاطفة. عند إعادة إنشاء أجواء المتجر عبر الإنترنت ، يحتاج تجار التجزئة إلى استخدام الألوان لجعل العملاء يشعرون بالعلامة التجارية ويختبرونها كما يفعلون في المتجر. يحتوي Shutterstock على دليل لطيف يشرح ما تعنيه الألوان الأكثر شيوعًا في الثقافات المختلفة.
• الخطوط ، والتي تلعب أيضًا دورًا في إثارة المشاعر لدى المتسوقين عبر الإنترنت. قبل بضع سنوات ، أجرى مختبر أبحاث قابلية استخدام البرامج في جامعة ولاية ويتشيتا دراسة استقصائية لتحديد المشاعر المرتبطة بخطوط مختلفة. سجل Arial ، على سبيل المثال ، درجات عالية من حيث الاستقرار ، لكنه تعرض للخسارة أيضًا لكونه غير خيالي. عند اختيار الخطوط ، من المهم أيضًا التأكد من أنها مقروءة ومفهومة ، بالإضافة إلى توافقها مع المشاعر التي تسعى إلى استحضارها ، كما يقول المصمم ومسوق المحتوى ستيف كارترايت.
• فيديو ، يمكن استخدامه لجذب الحواس للمتسوقين عبر الإنترنت ، ونقل المتسوقين إلى بُعد آخر مع العلامة التجارية.

نظرًا لتحدي الفكر ، فإن إنشاء تجربة عملاء متعددة الحواس على العلامة التجارية عبر الإنترنت يساعد مواقع التجارة الإلكترونية لبائعي التجزئة على الأداء بشكل أفضل.

نصيحة رقم 2: استخدم السرد القصصي الوصفي

نظرًا لأن المتاجر عبر الإنترنت لا تسمح بالتجارب الحسية التي تقوم بها المتاجر الفعلية ، يتعين على تجار التجزئة الاعتماد على قدراتهم في سرد ​​قصصهم لخلق الأجواء المناسبة عبر الإنترنت. وكما تقول كيت تروتر ، رئيسة الاتجاهات في Insider Trends ، فإن "سرد القصص هو الأداة المثلى للتفاعل والاحتفاظ".

تمثل قصة العلامة التجارية من هي العلامة التجارية وما تمثله. تخلق هذه القصص روابط عاطفية بين الشركة وعملائها. يمكن أن تعني قصص العلامة التجارية الفعالة الفرق بين اختيار العميل لعلامة تجارية على أخرى.

لهذا السبب من المهم جدًا الحصول على القصة بشكل صحيح. في مقالتها لـ Shopify ، تحدد الكاتبة ألكسندرا شيهان كيف يمكن للشركات إنشاء قصص علامتها التجارية ومشاركتها:

• حدد الغرض من العلامة التجارية بخلاف المنتجات.
• افهم كيف تتناسب المنتجات مع قصة العلامة التجارية.
• تعرف على اهتمامات الجماهير المستهدفة ونقاط ضعفها.
• تأكد من أن القصة حقيقية.
• انقل القصة باستمرار عبر جميع القنوات.

المفتاح هو صياغة قصة تجذب العملاء وتسمح لهم بإجراء اتصال عاطفي. تعكس الأجواء داخل المتجر قصة العلامة التجارية ، وكذلك يجب أن تعكس أجواء المتجر عبر الإنترنت.

عند سرد قصة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، تحتاج الشركات إلى استخدام كلمات وصفية تستوعب جميع الحواس لمساعدة العملاء على الانغماس في العلامة التجارية والتواصل مع القصة.

نصيحة رقم 3: حافظ على المتجر الإلكتروني نظيفًا وبسيطًا

مواقع التجارة الإلكترونية ذات التصميمات الأنظف تحقق أداءً أفضل ، كما تقول شركة Kuno Creative's Sandy More. توفر مواقع الويب النظيفة والبسيطة وسهلة الاستخدام للعملاء إحساسًا بالأمان يمنحهم الثقة للتعامل معك ، كما يوضح فيني جاليانو ، رئيس العلامات التجارية في Minion Made.

عندما تكون مواقع الويب مزدحمة ، يصبح من الصعب التنقل فيها وإحباط المستخدمين ، الذين غالبًا ما يرتدون بأسرع ما ينزلون. تقول الكاتبة كاري كوزينز ، إن المواقع المزدحمة بالكثير من المعلومات أو "المبالغة في التصميم" تعتبر نقطة جذب للعملاء.

عند تصميم موقع للتجارة الإلكترونية ، من المهم التركيز على سهولة الاستخدام والقراءة. ركز على ترتيب العناصر لجعل المواقع سهلة الاستخدام قدر الإمكان.

• ضع المعلومات الأكثر إثارة للفضول في مكان مرتفع على صفحات الويب. تعرض النافذة الأمامية لأحد المتاجر إما إغراء أو عدم تشجيع العملاء من دخول المتجر. تقول الكاتبة التكنولوجية لورين هوكينسون إن الأمر نفسه ينطبق على صفحات التجارة الإلكترونية المقصودة والمنتج.
• احذف النص الزائد. الكثير من النص يربك الصفحة. ركز على استخدام الصور وعروض الشرائح ومقاطع الفيديو لتوضيح تفاصيل المنتج. يساعد هذا المتسوقين عبر الإنترنت في الوصول إلى وجهاتهم بشكل أسرع ، مما يساعد في تعزيز تجربة تسوق ممتعة.
• تبسيط التنقل. تمامًا كما يتوقع المتسوقون في المتجر التنقل بسهولة إلى ما يبحثون عنه ، كذلك يفعل المتسوقون عبر الإنترنت. تتمثل إحدى طرق مساعدة المتسوقين في التنقل في متجر عبر الإنترنت في استخدام فتات الخبز التي تتيح لهم معرفة مكانهم والمسار الذي سلكوه للوصول إلى هناك ، كما يشير المدير الإبداعي جينيفيف توينج. تخلص من أي حواجز غير ضرورية تمنع العملاء من تحديد موقع ما يريدون بسهولة.

من خلال الحفاظ على نظافة المتجر عبر الإنترنت ، تسهل الشركات على المتسوقين القيام بالتسوق. يمكن أن يشجع المتجر النظيف أيضًا المتسوقين على التصفح لفترة أطول قليلًا وإجراء المزيد من عمليات الشراء.

حافظ على تماسك الأجواء في جميع واجهات المحلات

من خلال سد الفجوة بين الجهود غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، تخلق العلامات التجارية تجارب تطمس خط التمييز بين هذه القنوات. لا يفرق المتسوقون بين الاثنين - فهم فقط يتسوقون في المكان الأكثر ملاءمة ، كما يشير دينيس تشان ، مدير تسويق المنتجات في شركة Ricoh Innovation. أجواء متسقة تلبي توقعات المتسوقين.

عندما يختبر العملاء علامة تجارية ، بغض النظر عن القناة ، يجب أن يشعروا كما لو أن كل شيء من نفس المصدر ، كما يقول الفريق في شركة الاستشارات التسويقية Sage Age Strategies. يقدمون بعض النصائح لإنشاء تجربة العلامة التجارية السلسة هذه:

1. تعرف على شخصيات المشتري المختلفة وافهمها لإنشاء محتوى يتحدث إلى جميع الجماهير من خلال أي قناة للعلامة التجارية.
2. تأكد من أن المعلومات متسقة عبر جميع القنوات لأن الاتساق والموثوقية هما ركيزتان للثقة بالنسبة للمستهلكين.

تحتاج العلامات التجارية إلى توخي الحذر للحفاظ على اتساق عناصر التصميم أيضًا. تأكد من توحيد الألوان والخطوط وصياغة العرض الخاص عبر القنوات ، كما يقول ناثان بلير ، مدير تحسين محركات البحث السابق في SEO.com. هذه التفاصيل مهمة للمستهلكين عندما يقررون ما إذا كانوا سيثقون بعلامتك التجارية أو لا يشترون منتجاتك.

الاتساق هو المفتاح

يتفاعل العملاء مع قنوات مختلفة في نقاط مختلفة في رحلاتهم. لذلك ، من المهم خلق جو متسق عبر جميع القنوات للتأكد من أن العملاء يتعرفون على العلامة التجارية ويشكلون اتصالًا يشجع الثقة والتفاعل. إذا لم يتم التوافق بين القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، فسيشعر العملاء بالارتباك ويلجأون إلى العلامة التجارية التي يشعرون أنه يمكنهم الوثوق بها.

الصور من: andreahast / 123RF Stock Photo ، antonioguillem / 123RF Stock Photo ، elwynn / 123RF Stock Photo