8 نصائح للعلامة التجارية لبناء علاقات دائمة مع العملاء

إن بناء العلاقات مع عملائك ليس مجرد استراتيجية للشركات الصغيرة.

يتعلق الأمر بتكوين مجتمع نابض بالحياة، وتوحيد الأفراد ذوي التفكير المماثل، وتحديد مكانتك. إن صدى علامتك التجارية لدى الناس هو مفتاح نجاحك.

العلامات التجارية التي تتقن فن رعاية العلاقات القوية مع العملاء تجني الثمار: الولاء الذي لا يتزعزع، ومعدلات الاحتفاظ العالية جدًا، والإحالات الشفهية المتوهجة.

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع هنا؛ سواء كنت تدير متجرًا صغيرًا أو تقدم خدمات، فإن عملك فريد من نوعه ويستحق نهجًا مخصصًا. في هذا الدليل، نقدم لك ثماني نصائح لمساعدة علامتك التجارية على إنشاء روابط دائمة وذات مغزى مع العملاء.

هل يمكن للعلامة التجارية حقًا تحسين العلاقات مع العملاء؟

تعد هوية علامتك التجارية وكيفية تواصلها أمرًا بالغ الأهمية. إن خلق وعي فعال بالعلامة التجارية لا يقتصر فقط على شعار رائع أو شعار جذاب. يتعلق الأمر برحلة العميل بأكملها، بدءًا من الانطباع الأول وحتى التفاعلات المستمرة.

قبل أن نتعمق في النصائح، تذكر أن العملاء هم شريان الحياة لعلامتك التجارية. لماذا بدء الأعمال التجارية الخاصة بك؟ لمن كان ذلك؟ ما هو الفراغ الذي كنت تهدف إلى ملئه؟ من المحتمل أن يشاركك عملاؤك شغفك أو رغبتك، لذا استفد من ذلك.

إنها ليست مجرد معاملات؛ إنهم أناس حقيقيون لديهم احتياجات وتفضيلات وعواطف فريدة. لبناء علامة تجارية مزدهرة، يجب عليك التواصل معهم على المستوى الشخصي.

الثقة والولاء والعلاقات العاطفية والتجارب الرائعة المستمرة هي ما يجعل الناس يعودون للحصول على المزيد. يميل الناس إلى التمسك بالعلامات التجارية التي تربطهم بها علاقة حقيقية، حتى لو كانت هناك منتجات أو خدمات مشابهة.

لماذا يجب أن تهتم العلامات التجارية بعملائها؟

الأعمال هي طريق ذو اتجاهين، ومن خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، من المرجح أن يعود 93% من الأشخاص لإجراء عمليات شراء مستقبلية. تعطي العلامات التجارية الأولوية لعلاقاتها لأنها خطوة تجارية ذكية. العملاء الكرام مخلصون وينشرون الكلمة، مما يعزز النتيجة النهائية.

إن رعاية العملاء تعني معدل احتفاظ أعلى، وكلمة إيجابية، ونجاحًا في الصناعة. عندما يشعرون بالسعادة، شاهدهم وهم يتحولون إلى أبطال للعلامة التجارية، مما يعزز النمو العضوي.

بناء العلاقات مع العملاء، خطوة واحدة في كل مرة

هل تتساءل من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر بإقامة علاقات جديدة؟ الأمر لا يتعلق بالإصلاحات الكبرى. إنها تلك التحركات الصغيرة والمدروسة والاستمرار فيها هو الذي يحزم الضربة الحقيقية.

حقق العلامة مع جمهورك من خلال التعرف عليهم من الداخل إلى الخارج. تحسين فهم العملاء، واكتساب ميزة تنافسية، وتمكين اتخاذ قرارات مستنيرة لتحقيق النمو والكفاءة من خلال التعمق في أبحاث السوق، والحصول على تعليقات العملاء، والبقاء في تناغم مع الاتجاهات.

• اعرف عملائك: تعرف على عملائك جيدًا. افهم أعمارهم واهتماماتهم وكيف يتصرفون عند اتخاذ قرار الشراء. وهذا يساعدك على تقديم ما يريدون حقا.
• تحقق من مجال عملك : راقب ما يحدث في مجال عملك. تعرف على الأفكار والمنتجات الجديدة وما تفعله الأنشطة التجارية الأخرى المشابهة لشركتك. هذا يساعدك على البقاء قادرا على المنافسة.
• راقب منافسيك: انظر إلى ما تفعله الشركات الأخرى المشابهة لشركتك. ماذا يفعلون بشكل جيد؟ ما الذي يمكنك فعله بشكل أفضل؟ التعلم منهم يمكن أن يجعل عملك أقوى.
• استمع إلى آراء العملاء: انتبه إلى ما يقوله عملاؤك عن عملك. يمكن أن تخبرك المراجعات بما تفعله بشكل صحيح والجوانب التي قد تحتاج إلى تحسينها.

عندما تتعرف عليهم بشكل أفضل، ستكتشف أيضًا ما يجعل علامتك التجارية مميزة. شاهد نموها بمرور الوقت - الهوية والرسائل والقيم، وكلها متزامنة مع مجتمع علامتك التجارية.

العملاء المخلصون للعلامة التجارية

غالبًا ما يصبح العملاء الذين يفضلون علامتك التجارية باستمرار على المنافسين سفراء للعلامة التجارية. حوالي 83% من الأشخاص المؤثرين على استعداد للتعاون مع شركة ما مجانًا إذا كانوا يحبون العلامة التجارية حقًا أو يجدونها ذات قيمة عالية.

علاوة على ذلك، ليس من الضروري دائمًا الاعتماد على المؤثرين؛ غالبًا ما ينشر العملاء الراضون كلامًا إيجابيًا، والذي بدوره يؤدي إلى جذب العملاء المحتملين من خلال التأثير على الآخرين لتجربة عملك.

الولاء للعلامة التجارية ليس مهمًا فقط. إنه أمر ضروري للشركات، حيث يحتفظ 77% من العملاء بعلاقات طويلة الأمد مع العلامات التجارية التي يحبونها لمدة عقد أو أكثر.

من خلال تحقيق الجودة المتسقة والخدمة المتميزة وتجارب العلامة التجارية التي لا تُنسى، سوف يقع الناس في حب علامتك التجارية. إنه المفتاح لعلاقات طويلة الأمد مع العملاء، وزيادة القيمة الدائمة للعملاء، والتفوق على المنافسة.

8 نصائح للعلامة التجارية للشركات الصغيرة لمساعدتك على البدء

الآن، دعونا ندخل في الإجراءات العملية. الشركات الصغيرة، لقد حصلت على هذا. نحن على وشك مشاركة بعض النصائح للمساعدة في تعزيز علامتك التجارية والبدء في جذب عملائك حقًا.

1. حدد هوية علامتك التجارية

كن النجم ذو الخبرة والمهووس بالتخصصات المتخصصة في مجال عملك. قم بتوضيح قيم علامتك التجارية ومهمتها بصوت عالٍ وواضح حتى يعرف الأشخاص ما تتحدث عنه. باعتبارك المعلم الأساسي في مجال عملك، سيثق العملاء بعلامتك التجارية أكثر، ويبحثون عن حلول مصممة خصيصًا.

الخطوة الأولى للقيام بذلك هي تشكيل هوية علامتك التجارية.

هوية العلامة التجارية هي التمثيل البصري والعاطفي والرمزي الفريد للعلامة التجارية الذي يميزها عن المنافسين ويوصل جوهرها إلى المستهلكين.

وإليك كيفية صياغة لك:

يساعد تحديد هذه العناصر من قائمتك في تحقيق علامة تجارية متسقة عبر عملك. في حين أن بعض العناصر تتأثر بشكل مباشر بصاحب العمل، إلا أن البعض الآخر قد يعتمد على عوامل خارجية. لكن الحفاظ على الاتساق في المجالات التي يمكنك التحكم فيها هو المفتاح لترك انطباع دائم بالعلامة التجارية.

العلامة التجارية المحددة جيدًا لا تحدد توقعات فريقك وعملائك فحسب، بل تشجع أيضًا الشعور بالانتماء وتنسج قصة مقنعة بمرور الوقت.

تعرف على جمهورك المستهدف

إن فهم جمهورك من الداخل إلى الخارج يعني أن لعبة علامتك التجارية على الطريق الصحيح. ومن ثم يمكنك تخصيصها حسب أذواقهم واحتياجاتهم.

للتواصل بشكل حقيقي مع العملاء، قم بالتناغم والمزامنة مع جمهورك المستهدف. ادخل داخل رؤوسهم، وافهم ما الذي يجعلهم يتحركون. ومن ثم يمكنك صياغة رسالة ومهمة متطابقة تمامًا. الأمر كله يتعلق بضرب تلك البقعة الجميلة.

2. اصنع وجهًا للعلامة التجارية لا يُنسى

تعد العناصر المرئية التي لا تُنسى، مثل الشعار الرائع، أمرًا ضروريًا للتعرف على العلامة التجارية. لكنها البداية فقط. اختر الألوان والخطوط التي تبرز شخصية علامتك التجارية. يجب أن يتم نقل هذه العناصر البصرية بصوت العلامة التجارية الذي يتوافق مع قيمك وجمهورك.

يجب أن تكون شخصيتك مرتبطة، مما يعني أنها تتوافق مع تطلعات وقيم جمهورك المستهدف. على الرغم من أنها لا تحتاج إلى عكسها بشكل مباشر، إلا أن إمكانية الارتباط هذه تسمح للعملاء برؤية جزء من أنفسهم في عملك.

التزم بأسلوب علامتك التجارية في العناصر المرئية والرسائل لإنشاء اتصال قوي، مما يضمن شعورهم بالفهم والتقدير.

تذكر أنه لإنشاء وجه علامتك التجارية، ستحتاج إلى:

• هوية واضحة: حدد مهمة علامتك التجارية ورؤيتها وقيمها
• مرئيات فريدة: قم بإنشاء شعار مميز وأسلوب تصميم مميز
• رسائل متسقة: حافظ على صوت موحد للعلامة التجارية
• اعرف جمهورك: افهم السوق المستهدف بعمق
• الأصالة: كن صادقًا مع هوية علامتك التجارية وقيمها
• عروض الجودة: تقديم خدمات متسقة عالية الجودة.
• الاتصال العاطفي: قم ببناء اتصالات حقيقية مع جمهورك

تأكد من الوضوح عبر جميع نقاط اتصال العملاء: موقع الويب، وصفحة الحجز عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمتجر الفعلي، وأي نقاط تفاعل أخرى مع عملك.

علامة تجارية متسقة

لماذا يهم؟ لأن عدم الاتساق يمكن أن يربك عملائك ويضعف رسالتك. ولكن عندما تلتزم بمظهر ومظهر متسقين، يحدث السحر: يبدأ الاعتراف والثقة في الازدهار.

يمكن للعلامة التجارية المتسقة أن تزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى 20% . عندما يبدو النشاط التجاري متماثلًا في جميع التفاعلات، يجد العملاء أنه أكثر موثوقية وأسهل في التذكر.

قم بإنشاء إرشادات للعلامة التجارية تحدد كيف يجب أن تبدو علامتك التجارية وتتحدث. هذه هي مجموعة من القواعد والمعايير التي تحدد كيفية تقديم هويتك المرئية واللفظية بشكل متسق عبر جميع الوسائط. إنها ضرورية للحفاظ على اتساق العلامة التجارية وتعزيز الاعتراف بين الجماهير.

ثم تأكد من أن فريقك موجود ويلتزم به.

3. شارك قصتك

العلامات التجارية التي لا تُنسى تترك بصمة دائمة في قلوب العملاء وعقولهم. لتحقيق ذلك، إعطاء الأولوية لسرد القصص. إنه أكثر ما يتردد صداه لدى الناس، وهو أساس العلامات التجارية التي لا تُنسى. ستظل وفيًا لقيم علامتك التجارية وتفي بوعودك باستمرار.

إن التأكيد على قيم علامتك التجارية ومهمتها في كل من رسائلك وإجراءاتك يسمح للعملاء بإقامة اتصال مفيد لغرض أكبر.

تعمل قصة العلامة التجارية الجذابة على تعزيز المشاركة العاطفية، وإنشاء اتصال يتجاوز خدماتك. كن أصيلاً، وأخبر قصتك، واترك انطباعًا دائمًا.

رواية القصص التي تحركها العاطفة، وليس العلامة التجارية للسوق

يعد إعطاء الأولوية لسرد القصص المبني على المشاعر على قوائم السوق أمرًا ضروريًا لبناء اتصالات مع العملاء. تلعب المشاعر دورًا محوريًا في سرد ​​قصص العلامة التجارية، وتشكيل روابط شخصية مع جمهورك. لا تتخلى عن السيطرة على السرد الخاص بك.

اصنع قصصًا تثير الفرح أو التعاطف أو الإلهام لإنشاء روابط دائمة. فكر في المشاعر التي تثيرها علامتك التجارية بشكل طبيعي واستفد منها. فيما يلي بعض الأمثلة الملهمة:

• تشارك حملة Spotify "Wrapped" إحصائيات موسيقية سنوية مخصصة، مما يجعل المستخدمين يشعرون بالحنين والاتصال بالمنصة. غالبًا ما يشارك الأشخاص نتائجهم على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعزز شعبية Spotify.
• احتفلت حملة بامبرز "شكرًا لك يا أمي" ، خاصة خلال الألعاب الأولمبية، بالأمومة ودور الأمهات في تربية الرياضيين الناجحين. فهو يتصل بمشاعر مثل الحب والامتنان، مما يعزز ولاء العملاء.
• تحدت حملة "الجمال الحقيقي" التي أطلقتها شركة Dove معايير الجمال من خلال عرض مجموعة متنوعة من النساء في الإعلانات. إنه يعزز قبول الذات وإيجابية الجسم، مما يلقى صدى لدى المستهلكين.

غالبًا ما يؤدي استخدام شيء مثل السوق عبر الإنترنت إلى تجريد علامتك التجارية وصوتك وقصتك. لا تتيح لك مواقع الويب هذه دائمًا مشاركة قيمك ومهمتك بشكل فعال. وهذا يمكن أن يجعل من الصعب إنشاء اتصال عاطفي قوي مع العملاء بما يتجاوز ما تبيعه.

يجب على الشركات الصغيرة أن تتذكر ذلك وتجد طرقًا لسرد قصة علامتها التجارية بشكل مستقل. يمكن أن تساعد الأسواق في جذب المزيد من العملاء المحتملين، ولكنك تريد أن يتذكر العملاء علامتك التجارية، وليس الأسواق.

الأصالة هي المفتاح

يعطي ثمانية وثمانون بالمائة من المستهلكين الأولوية للأصالة في اختيار العلامات التجارية ودعمها. ولكن لماذا هذا؟ أنها تنمي المصداقية. العلامات التجارية التي يُنظر إليها على أنها ذات مصداقية وحقيقية تفوز بالمشجعين والمؤيدين المخلصين.

الأصالة تعني أن تكون صادقًا وشفافًا وأن تظل صادقًا مع هوية علامتك التجارية وقيمها. لا تتردد أبدًا في نقل الجوهر الفريد لعلامتك التجارية في كل تفاعل مع العملاء.

4. بناء الثقة والولاء

الثقة هي حجر الزاوية في كل علاقة مع العملاء. إنها مبنية على الشفافية والسلوك الأخلاقي. عندما يثق الناس بعلامتك التجارية، فإنهم يصبحون مخلصين ويوصون بها للآخرين. يمكنك إظهار ثقتك في عملك من خلال مشاركة التقييمات الجيدة وشهادات العملاء.

لتعزيز روابطك مع العملاء، فكر في عرض فريقك على صفحة الحجز أو موقع الويب الخاص بك عند بيع خدماتك عبر الإنترنت . سواء كان فريقك يتكون من حلاقين أو مدرسين أو عمال صالونات، فإن الملفات الشخصية التفصيلية مع الخبرات والصور المدرجة يمكن أن تساعد العملاء على التواصل مع مقدمي الخدمة المفضلين لديهم.

بالإضافة إلى ذلك، فكر في مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) التي تتوافق مع قيمك، وتفيد المجتمع والبيئة مع تضخيم التزامك بإحداث تأثير إيجابي يتجاوز عملك الأساسي.

إنشاء برامج ولاء مخصصة للعلامة التجارية

برامج الولاء تفيد كلا من العملاء والعلامات التجارية. أنها توفر مكافآت للعملاء وتشجع على تكرار الأعمال للعلامات التجارية. لإنشاء برنامج ولاء فعال ، فكر في أنواع مختلفة تتوافق مع علامتك التجارية وتفضيلات العملاء.

قم بتخصيص هذه البرامج بناءً على سلوك العملاء الفرديين وتفضيلاتهم لتعظيم تأثيرها. لا تقصر نفسك على المبيعات أو الخصومات، بل يمكنك أيضًا إقامة حدث ولاء لسفراء العلامات التجارية الذين يشيدون بك باستمرار.

5. مدعوم من الكلام الشفهي

في حين أن الأسواق عبر الإنترنت يمكن أن توفر التعرض، فمن الضروري أن ندرك أن 90% من الأشخاص يثقون في العلامات التجارية الموصى بها، حتى من الغرباء. تؤثر التوصيات الشفهية من العملاء الراضين بقوة على قرارات الشراء.

إن إنشاء علامة تجارية قوية وتقديم تجارب إيجابية وتشجيع إحالات العملاء يمكن أن يؤدي إلى بناء قاعدة عملاء مخلصين، وغالبًا ما تكون أكثر قيمة من الاعتماد فقط على السوق عبر الإنترنت. يساعد عرض الشهادات والتقييمات والتأييدات على صفحة الحجز أو موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز مصداقية العلامة التجارية.

خدمة عملاء استثنائية

تلعب خدمة العملاء الاستثنائية دورًا رئيسيًا في بناء علاقات قوية مع العملاء. فهو يؤثر على صورة العلامة التجارية، والاحتفاظ بها، واحتمال التوصية بها للآخرين.

إليكم السبب:

• تحويل عدم الرضا إلى مناصرة: يمكن أن تؤدي المعالجة الفعالة لشكاوى العملاء ومخاوفهم إلى تحقيق العجائب. ومن خلال حل المشكلات على الفور وتجاوز توقعاتهم، فإنك لا تحافظ على أعمالهم فحسب، بل تكتسب أيضًا ولائهم وتأييدهم.
• بناء علاقات أقوى: التخصيص هو العنصر السحري الذي يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير حقًا. من خلال تصميم تفاعلاتك وعروضك بما يتناسب مع تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفردية، يمكنك إنشاء اتصال عاطفي أعمق.
• نشر الكلام الشفهي الإيجابي: الخدمة الاستثنائية ليست فقط تجربة لا تُنسى؛ انها قابلة للمشاركة. من المرجح أن يشيد العملاء الراضون بالأصدقاء والعائلة والزملاء. يمكن لتوصياتهم الشفهية الإيجابية أن تعزز بشكل كبير سمعة علامتك التجارية وتجذب عملاء جدد.

6. تواصل مع جمهورك

تتمتع كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي بقاعدة مستخدمين وتفضيلات فريدة خاصة بها. لتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك، من المهم فهم هذه الفروق. يعد تصميم المحتوى الخاص بك ليتوافق مع اهتمامات جمهورك وتحدياته وأهدافه أمرًا ضروريًا.

بالإضافة إلى ذلك، فإن المراقبة النشطة لمناقشات وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل الفوري مع تعليقات العملاء تُظهر التزام علامتك التجارية برضا العملاء.

يمكن أن يساعد استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية والتحدث مع العملاء على هذه المنصات في نمو علامتك التجارية. يحتوي كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي على مستخدميه الذين لديهم إعجابات واحتياجات مختلفة. افهم هذه الاختلافات وقم بإنشاء محتوى يناسب جمهورك.

ومن المهم أيضًا مراقبة ما يقوله الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليهم بسرعة. وهذا يدل على أن علامتك التجارية تهتم بعملائها. إنها طريقة جيدة لجعل الأشخاص يحبون علامتك التجارية أكثر ويتكيفون مع احتياجاتهم المتغيرة.

إن إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يمكن أن يمنحك طريقًا واضحًا للعمل على تحقيق أهدافك.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تعزيز المشاركة من خلال المسابقات واستطلاعات الرأي والمشاركات التفاعلية. قم ببناء مجتمع من خلال حث العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية ومع بعضهم البعض.

سواء كان فيسبوك أو Instagram أو TikTok، يمكنك التقاط هؤلاء العملاء المحتملين باستخدام زر "احجز الآن" الذي يؤدي إلى صفحة الحجز الخاصة بك، أو التأكد من أن العملاء لديهم طريق مباشر للشراء من عملك. تصبح الراحة عنصرًا أساسيًا تشتهر به علامتك التجارية.

7. إنشاء مجتمع العلامة التجارية

مجتمعات العلامات التجارية هي مجموعات من العملاء الذين لديهم علاقة قوية بعلامة تجارية معينة. هذه الرابطة عميقة جدًا لدرجة أن 66% من الشركات تدعي أنها تساعد في الحفاظ على العملاء. تدور هذه المجتمعات حول اهتمامات أو قيم أو تجارب مشتركة تتعلق بالعلامة التجارية.

يتم إنشاؤها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات أو الأحداث أو القنوات التفاعلية الأخرى، مما يساعد على تعزيز ولاء العملاء والتسويق الشفهي والتعليقات القيمة للعلامة التجارية:

• التعريف: مجتمع العلامة التجارية هو مجموعة من الأشخاص الذين يشتركون في الشغف بعلامتك التجارية ويتفاعلون مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.
• اختيار النظام الأساسي: قرر ما إذا كان مجتمعك سيكون متصلاً بالإنترنت (المنتديات ومجموعات الوسائط الاجتماعية) أو غير متصل بالإنترنت (الأحداث واللقاءات) بناءً على علامتك التجارية وجمهورك.
• المشاركة النشطة: شجع الأعضاء على المشاركة بنشاط من خلال طرح الأسئلة وبدء المناقشات والاعتراف بمساهماتهم.
• بناء العلاقات: تعزيز الروابط بين الأعضاء من خلال تشجيعهم على تبادل الخبرات والتعاون.
• قيم العلامة التجارية: استخدم المجتمع لتعزيز قيم علامتك التجارية ورسالتها من خلال المحتوى والمبادرات.
• الشعور بالانتماء: تنمية الشعور بالانتماء بين الأعضاء لتشجيع الالتزام والدعوة.
• الإشراف والمبادئ التوجيهية: ضع قواعد واضحة واجعل المشرفين يحافظون على جو إيجابي.
• التعليقات والتحسين: اجمع التعليقات من الأعضاء لتحسين مجتمعك وتكييف استراتيجياتك.
• قياس النجاح: قم بوضع مقاييس (المشاركة والنمو والمشاعر) لقياس تأثير مجتمعك وتعديلها وفقًا لذلك.

فتح الاتصالات في اتجاهين

الأمر كله يتعلق بإثارة محادثات صريحة وحلقات تعليقات بين العملاء والعلامة التجارية. قم بتنمية أجواء شاملة تحتفي بنسيج غني من وجهات النظر والمدخلات. تخلق هذه المجتمعات الكثير من الأفكار التي تغذي تطورك وابتكارك.

8. التحسين المستمر للملاحظات

أعرب ثلاثة وثمانون بالمائة من الأفراد عن ولاء أكبر تجاه العلامات التجارية التي تعالج مخاوفهم وتحلها بنجاح. إذا كنت تستمع، فأنت تعمق العلاقات.

تعد تعليقات العملاء مصدرًا قيمًا للرؤى لتحسين العلامة التجارية والابتكار. لجمع التعليقات، استخدم الاستطلاعات والمراجعات عبر الإنترنت ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. تصرف بناءً على هذه الأفكار لإجراء تغييرات ذات معنى تتماشى مع تفضيلات العملاء. إن الاستجابة والشفافية في التعامل مع مشكلاتهم يُظهر أنك علامة تجارية تهتم بهم.

علامتك التجارية، قصتك

باختصار، يعد تكوين علاقات دائمة مع العملاء عبر العلامة التجارية مهمة معقدة تتطلب فهمًا عميقًا لجمهورك، وتواصلًا حقيقيًا، وتفانيًا لا يتزعزع لتقديم تجارب استثنائية.

باستخدام هذه النصائح الثمانية للعلامة التجارية، يمكنك صياغة قصة العلامة التجارية التي تضرب على وتر حساس لدى جمهورك، وتنسج بسلاسة عبر قنوات تسويق متنوعة، وتبني قاعدة عملاء مخلصة موجودة لتبقى.

تذكر أنها قصتك، والناس يريدون سماعها.

تعرف على المزيد حول الوعي بالعلامة التجارية، وكيفية بناءه وقياسه، وكيف يمكن أن يساعد في رفع مستوى علاقاتك مع العملاء.