ما هو رواية العلامة التجارية؟ أخبر قصة يريدها عملاؤك

كل علامة تجارية لديها قصة ترويها.

لكن رواية القصص فن يتطلب إبداعًا ورؤية. غالبًا ما تنسى الشركات أن روايتها يجب أن تدور حول العملاء ، وليس علامتهم التجارية أو منتجاتهم. تثير مشاركة الخبرات التي تتواصل مع الجمهور المشاعر التي تبني علاقات قوية مع العملاء.

وهذا هو الهدف النهائي لسرد قصة العلامة التجارية.

قصتك ليست شيئًا لطيفًا في المحتوى الخاص بك. إنه ضروري لنمو شركتك. يمكن أن تزيد من ظهورك وإيراداتك وسمعتك. تستفيد رواية القصص الاستراتيجية للعلامة التجارية من برنامج ذكاء العلامة التجارية الذي يوفر رؤى حول كيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.

بدلاً من مجرد إضفاء النكهة على رسائلك بالميزات والوظائف ولماذا يجب على الأشخاص شراء منتجك أو خدمتك ، يجب أن يكون لديك قصة حول سبب قيامك بما تفعله وكيف تساعد المستخدمين لديك.

لماذا يعتبر سرد قصة العلامة التجارية مهمًا؟

العميل الحديث مدفوع بالتخصيص. لم يعد من الممكن أن تكون العلامات التجارية مجهولة الهوية. إنهم بحاجة إلى شخصية ؛ يحتاجون إلى قصة.

من خلال سرد القصص للعلامة التجارية ، يمكن للشركات إشباع شهية الإنسان الأبدية للقصص الرائعة ووجهات النظر الجديدة. يسمح لهم بالتواصل مع الجماهير وإشراكهم بشكل أعمق. يمكن للعلامات التجارية أن تميز نفسها وتصبح لا تنسى للعملاء المحتملين.

يمكن أن تؤدي مشاركة قصتك إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتعزيز مجتمع مستثمر. يجب أن يكون سرد القصص للعلامة التجارية مثيرًا وممتعًا وقابل للتطبيق على الجمهور. إنها طريقة رائعة لتشجيع العملاء على التعرف على علامتك التجارية والغرض منها ومنتجاتك. يمكنك بناء اتصالات حقيقية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.

نصائح لإنشاء استراتيجية سرد قصة العلامة التجارية

سواء كانت رواية مبيعًا أو فيلمًا ضخمًا ، فهي دائمًا قصة مقنعة يتم بيعها. وينطبق الشيء نفسه على رواية القصص التجارية. فيما يلي بعض النصائح حول إنشاء إستراتيجية سرد قصص علامتك التجارية.

1. كن فريدًا لك

بغض النظر عن مجال عملك ، فأنت على الأرجح في سوق مزدحم. المحتوى الذي تنتجه العلامات التجارية كل يوم آخذ في الازدياد. لقد أدى الإنترنت إلى إضفاء الطابع الديمقراطي على التسويق إلى حد ما ، مما جعله متاحًا للجميع ولكن أيضًا الأسواق المشبعة.

في حين أن لديك منتجًا أو خدمة عالية الجودة متاحة لجمهورك ، فإنهم بحاجة إلى معرفة المزيد ليريدوا الشراء منك. يجب أن تميزك قصة علامتك التجارية عن منافسيك.

ركز على الحقائق أو الإحصائيات أو الشهادات للترويج لمنتجك. بالطبع ، يجب أن يكون لديه بعض القلب لعرض نفسك بشكل فريد. يمكنك أن تصبح لا تُنسى من خلال إنشاء قصة علامة تجارية تثير استجابة عاطفية أثناء تقديم المعلومات الأساسية.

سوف يجذب سرد القصص الزوار وهو أيضًا لا يُنسى أكثر من الحقائق. هذه هي الفرصة لاستخدام السرد لكسب الآفاق . أنشئ محتوى حول تاريخ علامتك التجارية وكيف تطورت.

هذه قصتك. لا أحد يستطيع كتابتها. لكن سرد قصة بشكل جيد ليس بالأمر السهل. عليك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة المهمة على طول الطريق.

يعد استغلال المشاعر الإنسانية جزءًا مهمًا من سرد قصة العلامة التجارية. قد ينسى الناس ما قلته ، لكنهم سيتذكرون كيف جعلتهم يشعرون. والعواطف هي الدافع وراء الشراء أكثر من المنطق.

2. بناء مجتمع وليس قاعدة عملاء

يتأثر سرد قصة العلامة التجارية بما يحتاجه جمهورك منك. إنه أكثر من مجرد كائن أو خدمة. إنها الطريقة التي ستغير بها حياتهم أو تمكنهم من مواجهة التحدي. يمكن للعديد من العلامات التجارية دمج هذا في سرد ​​قصصهم.

العلامات التجارية مثل Rothy's لديها منتج رائع ، في هذه الحالة ، الأحذية. لكن تسويقهم يدور حول أكثر من حاجة المشتري لشيء ما على أقدامهم. تركز روثي على الاستدامة ، وهو أمر مهم للعديد من المشترين. لقد صنعوا هذا الجزء من قصتهم وأنشأوا مجتمعًا بين الأشخاص المتشابهين في التفكير الذين يعشقون المنتج.

عندما تكون في خضم رواية القصص التجارية ، فأنت في منطقة عاطفية. هناك أيضًا قيم وأفكار. كونك متزامنًا مع جمهورك المستهدف لا يبني قاعدة عملاء ؛ إنه يبني مجتمعًا مخلصًا ومتعصبًا.

يمكنك إنشاء هذا المجتمع بالطريقة التي تروي بها قصتك. ادعُ المحادثة والمشاركة لتحويل علامتك التجارية إلى تجربة. سوف يدعمك العملاء المقربون من قصتك ويخبرون الآخرين بذلك.

وبالمثل ، يمكنك إخبار قصتك لمجتمعك. سيمكنهم استخدام مراجعات العملاء لعلامتك التجارية من المشاركة في قصتك وتوجيهها في اتجاه مثير للاهتمام.

"تزدهر الشركة التي تحركها القصة لأن موظفيها لديهم هوية سردية جماعية تمنحهم إحساسًا بالهدف وتخلق ثقافة متماسكة."

برناديت جيوا
مؤسس قصة الحكي

3. التركيز على تحقيق التوازن بين الربحية والإنسانية

مجرد القيام بالأساسيات في التسويق هذه الأيام لن تحصل على النتائج التي تريدها. العملاء يريدون أكثر من بيعها لهم. إنهم يريدون أن يعرفوا كيف تُحدث علامتك التجارية فرقًا وأن تفعل أكثر من مجرد تحقيق ربح. لذا ، مهمتك مهمة.

عندما تعبر عن ذلك جيدًا في قصة علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يراك جمهورك على أنك شخص حقيقي وإنساني. الأمر كله يتعلق بالتوازن بين الربحية والإنسانية ؛ عندما يتم تنفيذه بشكل جيد ، فإنه يؤتي ثماره.

تشتهر شركات مثل Apple و Microsoft ، وسيكون من المستحيل على معظم الناس الذهاب بدون التكنولوجيا التي يقدمونها. ومع ذلك ، فإن الناس لا يشترون التكنولوجيا فقط. يختار الناس هذه الشركات لأنهم يثقون بها ويربطون عاطفيًا بعلاماتهم التجارية.

ولكن كيف تجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية؟ رواية القصص هي أفضل طريقة. كبشر ، فإن أدمغتنا مرتبطة وراثيا بالرد على القصص. يمكن لقصة العلامة التجارية التي لا تُنسى أن تجعل الشخص يشعر بارتباط حقيقي بعملك . يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي دائم يحول العملاء إلى معجبين.

تقوم العديد من العلامات التجارية بذلك من خلال مراكز المحتوى الخاصة بها. لم يتم إنشاء هذه المحاور للترويج لعلامة تجارية ولكن لإخبار قصتها وتقديم محتوى مفيد ومفيد. تمكنت العديد من العلامات التجارية المعروفة من استخدام هذه المحاور للتواصل مع الجماهير بما يتجاوز مجرد عامل الجذب الأولي. يتشاركون ما يجعلهم فريدون ، ويخلقون علاقات أعمق بكثير.

أمثلة على سرد قصة العلامة التجارية

وجود علامة تجارية سردية رائعة. لكن رواية قصة جيدة أمر أساسي. ألقِ نظرة على بعض أمثلة سرد القصص للعلامة التجارية لإثارة إلهامك.

حمامة

بينما تبيع Dove منتجات التجميل للشعر والبشرة والجسم ، لا تركز العلامة التجارية على فكرة التجميل. بدلاً من ذلك ، تتحدث حملات Dove عن حب الذات وإزالة السلبية حول الصورة الذاتية.

تستند حملة "مشروع تقدير الذات من دو" إلى زيادة الوعي بعناصر الجمال السامة في الصناعة. تشارك العلامة التجارية قصص المستخدمين وتحتفل بالجمال بجميع الأشكال والأحجام.

Airbnb

Airbnb هي شركة سكن ، لكن قصة علامتها التجارية مبنية على الإحساس بالانتماء للمجتمع. شعارهم "الانتماء إلى كل مكان" يحتفي بالناس والأماكن والحب. ويضيف هذا الجهد لمسة شخصية إلى تجربة Airbnb ، مما يجعلها مميزة.

يوفر موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أيضًا نظرة من الداخل على حياة المضيفين في جميع أنحاء العالم. فهي تتيح للضيوف الشعور بمزيد من الترابط وأن يشعر المضيفون بالإلهام.

سبوتيفي

قام Spotify بتخصيص تجربة الموسيقى من خلال الاستفادة من البيانات لسرد القصص. تحظى حملة Spotify Wrapped السنوية بشعبية كبيرة في جميع البلدان. يسمح للمستخدمين بالتأمل في عاداتهم في الاستماع ومشاركة الموسيقى المفضلة لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

العاطفة التي يستفيدون منها هي الحنين إلى الماضي ، والذي يضع التخصيص في صميم جهود تسويق علامتهم التجارية. إنه يرسل رسالة مفادها أن Spotify يهتم بجمهوره.

واربي باركر

غيّرت Warby Parker تجربة شراء النظارات. أنها توفر نسخة تجريبية مجانية في المنزل حيث يحصل العملاء على خمسة أزواج لتجربتها واختيار واحد يناسبهم بشكل أفضل. ولكن هناك المزيد لقصة علامتهم التجارية.

وزعت مبادرة "اشترِ زوجًا ، أعط زوجًا" أكثر من 10 ملايين زوج على أولئك الذين يعانون من ضعف في الرؤية والذين لا يستطيعون شراء النظارات. كما أنه يدعم فحوصات العين الأساسية.

كيف تبدأ في سرد ​​قصة العلامة التجارية

سيستغرق سرد قصة علامتك التجارية وقتًا. يعد إنشاء إرشادات العلامة التجارية مكانًا جيدًا للبدء. سيضمن تناسق العلامة التجارية ، بغض النظر عمن يشاركك قصتك. فيما يلي بعض الاقتراحات الأخرى حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

اجذب جمهورك من البداية

يجب أن تبدأ قصتك بخطاف: ما هي المشكلة أو التحدي الذي يحتاج إلى حل؟ تتناول أفضل القصص نقاط الألم لدى عملائك وتجعلهم فضوليين ويستثمرون. فكر في أي قصة رائعة قرأتها من قبل. ربما تكون قد فقدت الاهتمام إذا لم يتم استغراقك في البداية.

السؤال الأهم في هذه المرحلة ما هي الحاجة التي يلبيها منتجك أو خدمتك ، وكيف؟

لديك اقتراح قيمة قوية

هل عرض القيمة الخاص بك جزء من قصتك؟ أم أنها عامة جدًا أم قديمة؟ من المهم أن يكون عرض القيمة الخاص بك هو بداية قصتك ، لذلك قد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر فيها والتفكير في كيفية ملاءمتها لسرد قصة العلامة التجارية. تأكد من إبراز المشكلات التي يمكنك حلها لعملائك ، وكيف تخطط لحلها ، ولماذا يجب أن يختاروك على منافسيك.

يجب أن يكون عميلك هو نجم قصتك

لفترة طويلة ، كان التسويق يتركز حول المنتج أو الخدمة ؛ ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون هذا هو بطل الرواية - يجب أن يكون عميلك كذلك. عندما يمكنك إدخال صلة شخصية في القصة ، سيكون لديك شخص يريد أن يكون جزءًا منها. عندما تمنح جمهورك دورًا في القصة ، فإنهم يرون أنفسهم جزءًا من الحل الذي تقدمه.

يمكن أن يساعد الاستماع إلى عملائك والمشاكل التي واجهوها مع منتجك في تشكيل علامتك التجارية للمستقبل. لا توجد قصة أفضل من قراءة تقييمات العملاء والإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم مباشرة.

قم بإنشاء قصص ذات تأثير عاطفي

عملاؤك هم أناس ، ولأنهم كذلك ، فهم مخلوقات عاطفية. نتخذ جميعًا قرارات بناءً على المشاعر. لذلك ، تحتاج إلى استخدام هذا لصالحك في سرد ​​القصص. بدون القدرة على إنشاء اتصال عاطفي ، لن يهتم أحد حقًا بما تريد قوله.

الجزء العاطفي من أدمغتنا أكثر إدراكًا من عمليات التفكير الفعلية لدينا ، حيث يمكن أن تكون بطيئة في الوصول إلى الهدف. فكر في كل الدموع التي بكيت بها خلال إعلانات هولمارك التجارية. ربما نسيت أن هؤلاء كانوا يتعلقون بشراء بطاقة لشخص ما. ومع ذلك ، فإن هذا الارتباط العاطفي الذي شعرت به ظل معك.

التقط قلمًا وابدأ

يعتبر سرد قصة العلامة التجارية أكثر بكثير من مجرد اتجاه في استراتيجية التسويق. إنه مستقبل كيفية تواصل العلامات التجارية مع الجماهير بين كل الضوضاء. يجب أن تركز الشركات على بناء قصة علامة تجارية متماسكة عبر قنوات مختلفة.

يبحث المستهلك الحديث عن المحتوى الذي يحركه المجتمع والذي يثير المشاعر ويجذب انتباههم ويروي كيف يمكن لمنتج أو خدمة أن تفيدهم بشكل فريد. لذا ، فإن تبني أسلوب سرد القصص للعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لإنشاء علاقات دائمة وعملاء مخلصين.

غير متأكد من كيفية مشاركة قصة علامتك التجارية؟ هناك خبراء يمكنهم مساعدتك! تواصل مع أفضل وكالات العلامات التجارية لنقل جهودك التسويقية إلى المستوى التالي.

نُشر هذا المقال في الأصل عام 2019. وقد تم تحديثه بمعلومات جديدة.