ما هو تسويق العلامة التجارية؟ تعلم كيفية الترويج لعملك بشكل صحيح

علامتك التجارية هي ما تعد به لعملائك.

إنه كل ما تمثله وكل ما يتعلق به. يتطلب بناء حقوق ملكية العلامة التجارية سنوات من الجهد الدؤوب. ولكن عندما يتعلق الأمر بالترويج لعلامتك التجارية ، يجب أن تعرف كيف تروي قصتك بشكل صحيح. وهذا هو كل ما يدور حوله تسويق العلامة التجارية.

تستخدم العلامات التجارية التي تواجه المستهلك برنامج ذكاء العلامة التجارية لفهم رأي الناس في علامتهم التجارية واكتساب رؤى لتحسين جهودهم التسويقية. يمنح امتلاك علامة تجارية مشهورة أكبر ميزة تنافسية للشركات.

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن تسويق العلامة التجارية لا يتعلق بلصق شعار شركتك في كل مكان على أمل أن يراه الناس. يتعلق الأمر بالاستفادة من المشاعر ، ونعلم جميعًا مدى تعقيد هذه المشاعر. ولكن لتسويق علامتك التجارية بشكل جيد ، عليك مقابلة عملائك على مستوى عاطفي.

إذن كيف تجذب انتباه الجمهور عندما تبيع في سوق مزدحم؟ قم بتسويق علامتك التجارية من خلال إثارة المشاعر الإيجابية حول ما تفعله.

ما هي الماركة؟

يستخدم مصطلح "العلامة التجارية" على نطاق واسع ولكن نادرًا ما يتم فهمه جيدًا. لذا ، إليك ملخص سريع لأصلها.

منذ أكثر من قرن مضى ، بدأ مربو الماشية تسويق حيواناتهم بمكواة للعلامة التجارية للإشارة إلى الحيوانات التي يمتلكونها ؛ علامة تجارية ، إذا صح التعبير.

بعد سنوات ، مع زيادة السلع الاستهلاكية ، قام المنتجون بمحاكاة ذلك من خلال وضع بصمتهم الفريدة على منتجاتهم. كان الغرض هو تحديد مصدر المنتج وتمييزه عن السلع المماثلة في السوق. وبذلك ، أصبحت العلامة التجارية اسمًا غير عام لمنتج يخبر المستهلكين بمصدر المنتج.

سريعًا إلى اليوم ، اكتسب مصطلح العلامة التجارية معنى جديدًا للناس. كما ترى ، العلامة التجارية ليست شعارًا. إنها ليست هوية. إنه ليس منتج. بدلاً من ذلك ، إنه وعد لعميلك. علامتك التجارية ليست فقط تجسيدًا لمن أنت كشركة ولكن أيضًا من هم عملاؤك كمستخدمين. لذلك ، فأنت مدين لهم بتمثيل نفسك بمسؤولية.

ببساطة ، العلامة التجارية هي ما يربط المنتج بعملائه . علامتك التجارية هي شخصية شركتك. يتم توصيله من خلال الشعارات والألوان والشعارات ويمثل من أنت وماذا تفعل.

تسويق العلامة التجارية مقابل تسويق المنتج

يعتبر كل من تسويق العلامة التجارية وتسويق المنتجات ضروريين لأهداف التسويق الشاملة للشركة وخطة العمل. لكنهم يختلفون عن بعضهم البعض في كيفية عملهم.

تسويق المنتج هو نهج ضيق. يركز على إطلاق والترويج لمنتج واحد أو مجموعة من المنتجات. تستهدف الإستراتيجية توليد الطلب ونقل الفوائد لمنتج معين ، وليس العلامة التجارية ككل.

يركز تسويق العلامة التجارية على رفع تصور أصحاب المصلحة والعملاء للشركة بأكملها وليس مجرد منتج واحد. يستخدم رؤى من تسويق المنتجات لتقديم تجربة مفيدة تبني ولاء العملاء وتنمي العلاقات بين الجمهور والعلامة التجارية.

كيفية بناء استراتيجية تسويق العلامة التجارية

تعد استراتيجية علامتك التجارية أحد أهم أجزاء خطة التسويق الخاصة بك. سلاحك السري ، إذا صح التعبير. والغرض منه هو إنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائك حتى تتمكن في النهاية من بناء علامة تجارية يثقون بها.

يمكن لاستراتيجية العلامة التجارية جيدة التخطيط والتنفيذ أن تؤدي إلى نجاح عملك أو كسره. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف تبقي عملائك سعداء وتزدهر شركتك على مر العصور.

إذن كيف تبني علامة تجارية يمكن لعملائك أن يقفوا وراءها؟ هناك سبع خطوات متضمنة.

1. تحديد الغرض الخاص بك

يجب أن تفهم الغرض الخاص بك قبل أن تتمكن من بناء العملية الخاصة بك. هذا ما يميزك عن المنافسة. عندما تحدد ما ترغب في تحقيقه من خلال جهود تسويق علامتك التجارية ، يمكنك تحديد التكتيكات والعمليات لدعم أهدافك.

بمجرد أن تفهم الهوية الأساسية لشركتك ، يمكنك المضي قدمًا في وضع استراتيجيات للغة وعناصر علامتك التجارية وكيفية تطبيقها.

2. تعرف على منافسيك

القاعدة رقم واحد في أي استراتيجية عمل هي أن تكون على دراية بالمنافسة. أنت تعمل في نفس العمل ، وتستهدف نفس الأشخاص - لذا فإن أفضل طريقة للبقاء في المقدمة هي دراستهم عن كثب.

إن إجراء تحليل للمنافسين لا يتعلق بالخوف بل يتعلق بالبقاء متحفزًا وتطوير إستراتيجية فريدة تميزك عن غيرك.

3. كن متسقًا

لا تضع عملائك في موقف حيث يتعين عليهم ربط أجزاء علامتك التجارية. إن الحفاظ على تناسق العلامة التجارية يغذي الاعتراف والذي بدوره سيعزز الولاء. ستدعم رسائل العلامة التجارية المتماسكة جهود تسويق علامتك التجارية من خلال جعلك مميزًا.

سواء كان ذلك في شكل ألوان وخطوط تستخدمها أو الرسالة التي تروج لها ، فامنح جمهورك تجربة متسقة للاستفادة منها على المدى الطويل.

4. حافظ على مشاركة موظفيك

لا يقتصر الاتساق على لوحة ألوان علامتك التجارية ولكنه ينطبق على كيفية تمثيل موظفيك لها. يجب أن يكون خبراء علاقات العملاء على دراية جيدة بالتواصل مع الأشخاص وإرسال نفس الرسالة.

ضع إرشادات العلامة التجارية لموظفيك كخريطة طريق لتمثيل علامتك التجارية باستمرار عبر جميع القنوات. تساعد هذه الإرشادات أيضًا عند إعداد موظفين جدد.

5. تواصل مع عملائك عاطفياً

يمكن لإيجاد طرق للتواصل مع عملائك عاطفياً أن يقطع شوطًا طويلاً في بناء الولاء والوعي بالعلامة التجارية في التسويق. اجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون من خلال معالجة نقاط الألم لديهم. اجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع يهتم بهم.

تلعب العواطف دورًا كبيرًا في قرارات الشراء الخاصة بالعميل. لذلك ، فإن إدخاله في استراتيجية علامتك التجارية سيعزز علاقاتك مع العملاء.

6. كن مرنًا

أصبح عالم الأعمال أكثر ديناميكية من أي وقت مضى. لذلك ، من أجل البقاء على قيد الحياة في الاتجاهات المتغيرة ، يجب أن تظل مرنًا في نهجك. الفكرة هي قبول ما إذا كانت الأشياء لا تعمل وتكون قابلة للتكيف بما يكفي لإحداث التغيير.

قد يكون هناك جمهور ديناميكي جديد تمامًا يمكنك الاستفادة منه عن طريق تعديل رسائلك قليلاً أو تغيير تصميم منتجك. لا يجب أن تتدخل المرونة في جهودك لتبقى متسقة.

7. كافئ عملائك المخلصين

الولاء هو جوهر تسويق العلامة التجارية. ومكافأة ولاء العملاء هي إحدى أسهل الطرق لتنمية العلاقات وتحقيق فوائد على المدى الطويل. هؤلاء هم الأشخاص الذين سيدعمون علامتك التجارية من خلال التسويق الشفهي للعملاء المحتملين.

تستخدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية برامج المكافآت والحوافز لتقديم امتيازات خاصة للعملاء المخلصين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إرسال صفقات وسلع حصرية إليهم ، أو حتى الاعتراف بهم في بعض الأحيان من خلال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ، يساعد.

استخدام وضع العلامة التجارية للتسويق الناجح

وضع العلامة التجارية هو عملية وضع علامتك التجارية في أذهان عملائك. إنه ليس تكتيكًا ترويجيًا ولكنه جوهر الإستراتيجية التنافسية لعلامتك التجارية.

سيتم وضع علامتك التجارية من قبل العملاء بغض النظر ، لذلك كلما كانت شركتك أكثر نشاطًا حول تطوير مكانة قوية للعلامة التجارية لنفسها ، كلما كانت علامتك التجارية أكثر نجاحًا في السوق.

أثناء تحديد مكانة علامتك التجارية ، يجب عليك تحديد كيفية تمييز علامتك التجارية في عيون العملاء المستهدفين. لماذا انت فريد؟ ما الذي يجعلك أفضل من منافسيك؟ ما الذي تقدمه ولا يقدمه منافسوك؟

إذا كنت في المراحل الأولى من بناء شركة (وبالتالي علامتك التجارية) ، فاستخدم برنامج اختبار A / B لتجربة عبارتين مختلفتين والسماح لعملائك بالاختيار.

خطوة أساسية في هذه العملية هي أن يكون لديك بيان تحديد الموضع وعرض القيمة. على الرغم من استخدامها بشكل شائع بالتبادل ، إلا أنها مختلفة.

يجب أن يمثل عرض القيمة الخاص بك "الصورة الكبيرة". إنه يعكس ما تعد علامتك التجارية بتقديمه ومجموعة الفوائد التي تقدمها. يمكن القول إنه أهم عنصر في رسائلك التسويقية.

على سبيل المثال ، تميز ستاربكس نفسها عن المنافسين من خلال إنشاء عرض قيمة فريد يتمثل في أن تصبح "المركز الثالث" للعملاء ، بعد المنزل ومكان العمل. شراء فنجان من القهوة "رفاهية ميسورة التكلفة" وتجربة. يمكن للعملاء طلب مشروبات مخصصة والاستمتاع بالمشروبات في بيئة راقية مريحة. لقد عززوا وضع هذه العلامة التجارية من خلال تسويق المحتوى.

من ناحية أخرى ، فإن بيان تحديد المكانة الخاص بك هو مجموعة فرعية من عرض القيمة الخاص بك. على عكس عرض القيمة الخاص بك ، فإنه يركز أكثر على تفاصيل التمايز التنافسي الخاص بك. عادةً ما يتضمن بيان تحديد المكانة الجمهور المستهدف واسم المنتج والفوائد والتمايز التنافسي.

على سبيل المثال ، يجمع بيان تحديد المكانة الخاص بـ Kate Spade بين الأسلوب الشخصي المرح والمتطور والجودة العالية والمنفعة طويلة الأمد لمصمم الأزياء المحترف الشاب. يساعدك عرض القيمة الخاص بك وبيانك على تمييزك عن المنافسين في الصناعة.

تأكد من تخصيص الوقت والجهد لبناء مكانة قوية للعلامة التجارية لشركتك. إنه مفتاح النجاح على المدى الطويل ضد منافسيك.

"العلامة التجارية للشركة مثل سمعة الشخص. تكسب سمعة من خلال محاولة القيام بأشياء صعبة بشكل جيد ".

جيف بيزوس
المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمازون

ابدأ في تسويق العلامة التجارية

يتعلق تسويق العلامة التجارية بأخذ عملائك في رحلة معك - رحلة لبناء العلامة التجارية التي تطمح أن تكون. علامتك التجارية ليست فقط ما أنت عليه اليوم ولكن أيضًا ما تريد أن تكون على الطريق ، ويمكن لعملائك مساعدتك في بناء ذلك وتسويقه.

ابدأ بسؤال نفسك من أنت حقًا. حدد قيمك الأساسية وشخصيتك. اكتشف من أنت كشركة وما الذي تطمح إليه. ثم ، كن هو نفسه لعملائك.

فكر في تسويق العلامة التجارية بعدة طبقات حيث يشع كل شيء من الجوهر.

يمكنك الاستفادة من العديد من الموارد لفهم كيفية فهم علامتك التجارية. لكن المفتاح هو أن تعكس على الصعيدين الداخلي والخارجي. انظر إلى مراجعات العملاء عبر الإنترنت لشركتك ، وتحدث مباشرة مع العملاء ، وتحدث إلى فريقك الداخلي لفهم التصور الحالي لعلامتك التجارية حتى تتمكن من تحديد المجالات التي تحتاج إلى التغيير.

على سبيل المثال ، يمكنك قضاء بعض الوقت على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك في البحث من خلال المراجعات والبحث عن موضوعات مشتركة حول ما يهتم به الأشخاص . من هناك ، يمكنك سحب السمات لتضييق نطاق الرسائل الأساسية (الأصلية) والارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي.

بمجرد أن تفهم كيف يُنظر إلى علامتك التجارية حاليًا وأين تريد أن تكون كعلامة تجارية ، قم بتمثيل تلك الشخصية والشعور المرغوب فيه. ابحث عن العناصر التي تتطابق مع هذا الشعور واستخدمه في ثقافتك ورسائلك لإثارة المشاعر التي تتعلق بعلامتك التجارية وعملائك.

الكلمة الأساسية هنا هي المشاعر. إذا فشلت في مقابلة عملائك على هذا المستوى ، فأنت تبيع علامتك التجارية على المكشوف.

أخبر قصة واعدة

قد يكون إنشاء علامة تجارية تحكي قصتك بشكل صحيح أمرًا صعبًا ، خاصة عند الدخول في سوق تنافسية. ولكن إذا كانت لديك قصة واعدة ترويها ، فيمكنك التفكير في وضع علامة تجارية استراتيجية للتواصل مع أولئك الذين يهتمون لك.

عندما يكون لديك شيء فريد من نوعه في سوق مشبع ، يكون لديك قوة بيع وقيمة علامة تجارية أعلى من البقية. تذكر أن تبقي عملائك في قلب أساليب اتخاذ القرار الخاصة بك لتعزيز الدعوة للعلامة التجارية وولاء العملاء.

قم بتمكين عملائك المخلصين وإشراكهم للترويج لرسالة علامتك التجارية ومراقبة تلك التفاعلات من خلال برامج مناصرة العملاء .

نُشر هذا المقال في الأصل عام 2018. وقد تم تحديثه بمعلومات جديدة.