اتجاهات واستراتيجيات البيع بالتجزئة BOPIS التي لا يمكنك تفويتها

تخطي قوائم الانتظار الطويلة ... التسليم في نفس اليوم ... رسوم شحن وتوصيل منخفضة أو معدومة ... معاملات بدون تلامس ... وقت انتظار قصير ...

هذه بعض الأشياء التي يريدها عملاؤك ، خاصة في أوقات الوباء. لقد غيرت حقًا طريقة تسوق المستهلكين.

لديهم تفضيلات عند التسوق عبر الإنترنت وجسديًا. إنهم يريدون تجربة تسوق مريحة وآمنة ... من الطلب إلى استلام منتجاتهم الفعلية.

الاخبار الجيدة؟ يمكنك دمج هذين!

لكن اسمعني ... لا يحتاجون إلى القيام بالتسوق المادي الفعلي. يمكنهم الطلب عبر الإنترنت ولكن انتقل إلى متجرك الفعلي لاستلام طلباتهم.

نعم ، هذا ممكن! يطلق عليه BOPIS للبيع بالتجزئة أو Buy Online Pickup In-Store.

الآن ، قد يكون البعض منكم على علم بهذا بالفعل ... ولكن إذا لم يكن كذلك ، فلا تقلق! ستتعلم في هذه المدونة ...

• ما هو BOPIS للبيع بالتجزئة؟
• 3 إحصاءات BOPIS للبيع بالتجزئة تحتاج إلى معرفتها
• نظرة عامة سريعة على كيفية عمل BOPIS للبيع بالتجزئة
• كيفية تنفيذ BOPIS للبيع بالتجزئة في عملك؟

دعنا نقفز مباشرة!

ما هو BOPIS للبيع بالتجزئة؟

يعني البيع بالتجزئة BOPIS شراء الاستلام عبر الإنترنت في المتجر. تعني إستراتيجية البيع بالتجزئة هذه أن عملائك سيقدمون طلباتهم عبر الإنترنت ولكنهم سيحصلون عليها من متجرك الفعلي.

إنها طريقة لبعض أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية لمنح عملائهم المزيد من الخيارات بناءً على تفضيلاتهم أو احتياجاتهم.

نظرًا لأن بعض العملاء ليس لديهم الوقت لانتظار الشحن أو التسوق فعليًا ، أصبح BOPIS أحد الحلول.

ولكن لماذا يقفز تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى اتجاهات البيع بالتجزئة BOPIS؟ دعنا نكتشف لماذا!

إحصاءات البيع بالتجزئة BOPIS التي تحتاج إلى معرفتها

إذا كنت مترددًا فيما إذا كنت ستفي بمعاملات BOPIS في عملك أم لا ، فقد تساعد إحصائيات BOPIS هذه في تغيير رأيك.

• في الأشهر الستة الماضية ، استخدم ما يقرب من 67 ٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة BOPIS
• قال 49٪ من مستهلكي BOPIS إنهم أضافوا المزيد من العناصر أثناء استلامهم من المتجر.
• 65٪ من المستهلكين يختارون BOPIS بالتجزئة لتجنب تكاليف الشحن
• 23 ٪ من المستهلكين يفضلون BOPIS حتى يتمكنوا من إرجاع المنتجات بدون أي متاعب
• في عام 2021 ، وصلت صناعة التجزئة BOPIS إلى 243.89 مليار دولار

هل ترى هذه الأرقام؟ ستساعدك هذه الإحصائيات على تحديد ما إذا كان يجب عليك غمر أصابع قدميك في عالم صناعة البيع بالتجزئة BOPIS!

قبل اتخاذ أي قرار ، دعنا نتحدث عن ...

كيف يعمل BOPIS للبيع بالتجزئة؟

اسمحوا لي أن أقدم لك نظرة عامة سريعة على كيفية عمل BOPIS للبيع بالتجزئة.

يمكن للشركات التي لديها متاجر فعلية أن تشتغل في البيع بالتجزئة BOPIS. لذلك ... يجب أن يكون لديك متجر من الطوب وقذائف الهاون.

أنت بحاجة إلى مكان يمكن للمتسوقين الفعليين التسوق فيه ، ويمكن للمتسوقين عبر الإنترنت الحصول على سلعهم. يعد المتجر الفعلي أحد أهم الأشياء التي يجب امتلاكها.

بعد ذلك ، يجب أن يكون لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية. إنه يسمى الشراء عبر الإنترنت لسبب ... لأن هذا هو المكان الذي سيضع فيه عملاؤك طلباتهم.

بالطبع ، تحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك لـ BOPIS لجعله يعمل. احصل على خيار BOPIS وقم بتحسين موقع الويب الخاص بك لجعل العملية برمتها سلسة.

ثم بمجرد حصولك على هذين الاثنين ، سيضع عملاؤك طلبًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويختارون خيار BOPIS.

بعد أن يقدموا طلبًا ، يجب أن تفي بهم.

بمجرد أن يصبح طلبهم جاهزًا ، يمكنك إخطارهم عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق / موقع الويب بأن عناصرهم جاهزة للاستلام.

تذكر أنه يجب أن يكون لديك عملية قائمة لجعل التجربة بأكملها ملائمة لك ولعملائك.

يمكن أن يكون لديك موقع التقاط محدد أو ساعات. يمكنك أيضًا تشجيع عمليات الالتقاط التي لا تلامس. يعتمد ذلك على ما يصلح لعملك.

لذا ، ربما تسأل الآن ... "ما هي الأشياء التي يجب أن أفعلها لتنفيذ BOPIS للبيع بالتجزئة؟" دعونا ننكب على العمل!

استراتيجيات البيع بالتجزئة BOPIS لتنفيذها في عملك

لتحقيق النجاح في متجر BOPIS الخاص بك ، عليك ...

1. إدارة المخزون الخاص بك بحكمة

قد تواجه مشكلة في إدارة المخزون عند بيع المنتجات عبر الإنترنت وفي المتجر.

على سبيل المثال ، قد يقول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أن هناك 10 أسهم متبقية ، لذلك يقدمون طلبًا. ولكن عندما يلتقطون أغراضهم ، ستُعلمهم أن بعض الأشياء غير متوفرة في المخزون.

هذا يمكن أن يسبب مشكلة ويخيب آمال المستهلكين ، خاصة إذا كانوا يتوقعون هذا المنتج. وقد يترك هذا انطباعًا خاطئًا لدى عملائك.

هذا ليس خيارًا هنا. أنت بحاجة إلى نظام جرد يضمن دقة المخزون عبر الإنترنت والمادية.

لذا ، كيف يمكنك إدارة مخزونك بحكمة؟

يمكنك القيام بذلك من خلال وجود استراتيجية قناة شاملة. يسمح لك Omnichannel بدمج نظام المخزون الخاص بك ، مما يسهل إدارة مخزوناتك في الوقت الفعلي وعلى الإنترنت.

لإنجاح هذا العمل ، يجب عليك ...

2. دمج موقع التجارة الإلكترونية ونظام نقاط البيع

لإدارة مخزونك بحكمة ، من الأفضل دمج متجر التجارة الإلكترونية ونظام نقاط البيع. اذا ماذا تعني؟

إنها الطريقة التي ستتمكن من خلالها من التعامل مع المبيعات عبر الإنترنت وعبر الإنترنت. سيساعدك هذا على مزامنة الكتالوجات والمعاملات وتلبية الطلبات من موقعك على الويب ومتجرك الفعلي.

هذا مهم أيضًا إذا كان لديك العديد من المتاجر الفعلية في مواقع مختلفة.

سيساعدك القيام بذلك على إدارة متجرك بكفاءة من خلال إلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على بيانات العملاء والتحقق من المخزون في الوقت الفعلي.

ستجعل خدمات النقر والتجميع الخاصة بك أكثر قابلية للإدارة لك ولعملائك لأنها ستركز كل شيء.

إذا كنت تستخدم Shopify كمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب أن تتعلم كيفية دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع Shopify تطبيق POS.

إن وجود نظام في مكانه سيجعل تجربة العميل سلسة. ويتحدث عنها ...

3. إنشاء رحلة مشترٍ سلسة

تعتبر رحلة المشتري السلسة أمرًا حيويًا في منح عملائك أفضل تجربة. لذلك ، للحصول على المزيد من مبيعات النقر والجمع ، يعد تخطيط رحلة المشتري أمرًا بالغ الأهمية في BOPIS للبيع بالتجزئة.

من التسوق عبر الإنترنت إلى الاستلام من المتجر ، تحتاج إلى التخطيط لرحلتهم. سيساعدك على تصميم عملية تناسب عملك وعملائك.

بعد أن يشتري عملاؤك عبر الإنترنت من موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تكون الخطوات خالية من المشاكل. هذا مثال:

• سيضعون طلبًا عبر موقع الويب أو التطبيق.
• بعد ذلك ، سيُعلمهم موقع الويب أو التطبيق أو الرسائل القصيرة بتأكيد طلباتهم.
• شركاؤك في المتجر سوف يفيون بأوامرهم.
• بعد تنفيذ الطلب ، يمكنك إرسال إشعار آخر إليهم بأن طلباتهم جاهزة للاستلام.
• تحتاج أيضًا إلى إبلاغهم بالموقع أو المتجر المحلي الذي يمكنهم التقاطه في حالة وجود متجر آخر من الطوب وقذائف الهاون في مكان آخر.
• عندما يقودون السيارة إلى متجرك الفعلي ، يمكنك إعداد سيارة بيك آب على جانب الرصيف داخل متجرك.

إن منحهم أفضل تجارب التسوق عبر الإنترنت ، من تقديم طلباتهم إلى استلام العناصر ، سيترك انطباعًا جيدًا.

لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد ... ما زلت بحاجة إلى إنشاء استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء بعد الشراء. لماذا ا؟ لأنك تريد أن تجعل عملائك يتسوقون مرة أخرى في متجرك عبر الإنترنت.

ولكي تكتسب المزيد من مشتري النقر والجمع ، تحتاج إلى ...

4. قم بترويج خيارات BOPIS الخاصة بك

لا يمكنك كسب المزيد من العملاء إذا لم تروج لخيارات BOPIS الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك من خلال الاستفادة من التسويق الرقمي ... مثل وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من أشكال تسويق المحتوى.

دعونا نرى مثالا من ستاربكس.

تعرض شركة ستاربكس Starbucks® Pickup من خلال إعلانات Facebook. هذا مخصص للعملاء الذين يطلبون من خلال تطبيق ستاربكس ويريدون استلام طلباتهم من أقرب موقع متجر.

لا يمكنك زيادة وصولك إلى الحد الأقصى إذا لم تتحدث عن خيار البيع بالتجزئة BOPIS الخاص بك. إذن ، إليك كيفية الترويج لها عبر الإنترنت:

• أخبرهم بفوائد BOPIS. على سبيل المثال ، لنفترض أنه ليس عليهم الانتظار في الطابور للحصول على ما يحتاجون إليه.
• إنشاء استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية. لا ينبغي أن تدور هذه الإستراتيجية حول خدمة BOPIS الخاصة بك فقط. يجب أن يفيد عملك تمامًا.

إذا قمت بالترويج لتجربة Buy Online Pick In-Store ، فسيكون المزيد من العملاء على دراية بحل BOPIS الخاص بك.

و اخيرا...

5. اجذب الجميع وتكيف مع هذه التغييرات

يحتاج الانتقال من الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو الأعمال المادية إلى BOPIS إلى بعض التعديلات ... خاصة إذا كنت بحاجة إلى إصلاح عمليتك بالكامل لإفساح المجال لـ BOPIS.

لكن تذكر ، التغييرات مطلوبة.

تتغير احتياجات العملاء ... والعالم أصبح رقميًا بشكل متزايد. حتى كبار تجار التجزئة يتوسعون! لهذا السبب من الضروري التكيف مع هذه التغييرات.

تأكد من إشراك موظفيك في التغييرات. تحتاج أيضًا إلى الاستثمار في الأدوات والأنظمة الأخرى لإنجاحها.

ولكن هذا سيفيد عملائك بأفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت.

لذا ... لا تفوت الفرصة!

BOPIS هي الطريقة الجديدة لمنح عملائك المزيد من القوة للاختيار!

العملاء يريدون الاختيارات. في بعض الأحيان ، يكونون في حالة مزاجية لانتظار وصول شحناتهم. لكن في بعض الأحيان ، يحتاجون إلى الحصول على المنتجات في أسرع وقت ممكن.

شيء آخر هو أن بعض العملاء يريدون الحفاظ على أنفسهم في مأمن من المشاكل الصحية. لهذا السبب اختاروا التسوق المادي الأقل.

لذا ، كل ما يحتاجونه في الوقت الحالي ، إنه مكانك لمنحهم ما يحتاجون إليه.

ويمكنك منحها من خلال الحصول على خيار الشراء عبر الإنترنت من المتجر! عند القيام بذلك ، يمكنهم اختيار ما إذا كانوا يريدون الحصول على منتجاتهم في أسرع وقت ممكن أم لا.

إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فأنت بحاجة إلى مشاهدة بعض الأمثلة و ...

فوائد BOPIS للبيع بالتجزئة لعملك!