التقاط جهات اتصال منخفضة: كيفية استخدام BaaS و BOPIS لتلبية احتياجات العملاء بأمان

لطالما تم استخدام نموذج Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) كطريقة للبائعين والعلامات التجارية لسد الفجوة بين متاجر الطوب والملاط وتجارة التجزئة عبر الإنترنت فقط.

مع استمرار المدن والمناطق والدول في إعادة الانفتاح من تدابير COVID-19 الخاصة بهم ، يمكن لـ BOPIS أيضًا سد فجوة مهمة للمتاجر التي تتعامل مع أوجه عدم اليقين التنظيمية والاجتماعية التي تترافق مع إعادة الفتح.

من قابلية التوسع إلى الأمان ، يقدم نموذج BOPIS العديد من الفوائد للعلامات التجارية حيث يتم رفع طلبات المأوى في المنزل.

الشراء عبر الإنترنت ، يعتبر Pick Up In-Store مفيدًا للعلامات التجارية والمستهلكين

هناك الكثير مما يعجبك في نموذج BOPIS بشكل عام من منظور العلامة التجارية والمستهلك. بالنسبة للعلامات التجارية التي لا تحتوي على حل لوجستي ، فإنها توفر بديلاً قويًا للمستهلكين المحليين لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

كما أنه يتغلب أيضًا على المفاضلة التي تحدث مع عمليات الشراء التقليدية عبر الإنترنت ، كما كتب الفريق في PriceSpider. يعد توصيل المنتج مباشرة إلى الباب الأمامي لشخص ما أكثر ملاءمة ، ولكنه قد يستغرق وقتًا أطول ويكلف أكثر. إما أن يدفع المستهلك رسوم توصيل أو يتعين على العلامة التجارية استيعابها. يزيل BOPIS كلاً من الرسوم الإضافية ووقت الانتظار.

وجد استطلاع عام 2019 CommerceHub أن المستهلكين كانوا معجبين بهذه الميزة أيضًا. قال جميع المستجيبين تقريبًا (93 ٪) إنهم سيفكرون في نموذج BOPIS لأنه يعني أنه يمكنهم الحصول على سلعهم بشكل أسرع مع توفير المال.

مثال على ذلك ، تقول جيزيل أبراموفيتش من Adobe إن العلامات التجارية التي تحتوي على طرز BOPIS "فازت بأسبوع الإنترنت 2019". تشير إلى البحث الذي يظهر أن استخدام Cyber ​​Week BOPIS ارتفع بنسبة 50٪ تقريبًا على أساس سنوي في فترة الخمسة أيام. والأكثر من ذلك ، أن المستهلكين كانوا أكثر عرضة بنسبة 20٪ للتحويل باستخدام العلامات التجارية التي وفرت خيار الوفاء هذا أكثر من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

ارتفع الطلب على BOPIS أثناء الوباء

كان BOPIS في ارتفاع بالفعل قبل COVID ، لكن الوباء أدى إلى ارتفاع الطلب - على الرصيف ، على وجه الخصوص -. يقول جريج بورتيل ، الشريك الرئيسي في شركة الاستشارات كيرني ، إنه تم بالتأكيد تسريع عملية التبني بسبب COVID. "من المهم أن نلاحظ أن هذا يرجع إلى الضرورة وليس مجرد كونه يتعلق بتفضيل المستهلك ،" يشرح. "دفع الدفع على الرصيف الصغير أجبر تجار التجزئة على تحسين كيفية تقديم الخدمة."

وجد استطلاع أجرته CommerceHub أن المستهلكين 59٪ "أكثر عرضة لاستخدام بيك آب على جانب الطريق عقب تفشي فيروس كورونا". هناك أيضًا دليل على أن هذه العادات الجديدة قد تصمد بعد الوباء. حتى بين أولئك المشتركين بالفعل في خدمة توصيل مثل أمازون برايم ، قال ثلاثة أرباعهم إنهم سيواصلون استخدام بيك آب على جانب الطريق بمجرد انتهاء الوباء.

4 مشاكل BOPIS ستحتاج العلامات التجارية للتغلب عليها

بينما أثبت BOPIS أنه مشهور للعلامات التجارية والمستهلكين على حد سواء ، إلا أن النموذج بعيد عن الكمال. في الواقع ، تشكل بعض المشكلات تحديات خطيرة لنموذج BOPIS في المستقبل القريب.

لا يتسع BOPIS جيدًا

على عكس تجار التجزئة عبر الإنترنت بالكامل ، حيث تسهل المستودعات الواسعة توسيع نطاق الوفاء ، تواجه متاجر الطوب والملاط وقتًا أصعب بكثير في الحصول على حجم كبير من الطلبات خارج الباب. في المناخ الحالي ، شهد هذا الانتظار عدة أيام للتسليم والتوصيل أصبح "الوضع الطبيعي الجديد" ، كما كتبت سوزان سيلاكي في صحيفة ديترويت فري برس.

يقول نيل ستيرن ، الشريك الأول في استشارات البيع بالتجزئة McMillanDoolittle ، إن متاجر البقالة ، على وجه الخصوص ، ليست مصممة لعمليات الانتقاء والتعبئة على نطاق واسع. إن الحجم الهائل للعديد من متاجر البقالة ، والعدد الهائل من وحدات SKU ونقص المساحة المخصصة تجعل من المستحيل الحصول على عدد كبير من الطلبات خارج المنزل.

كونك كبيرًا لا يجعل الأمور أسهل. العكس هو الصحيح. تقول آيات الشقيري ، الشريك المؤسس والشريك الإداري في شركة استشارات CRO Invesp: "كلما زادت حركة المرور على الأقدام إلى متاجرك الفعلية ، زاد الجهد والوقت اللازم لخدمة جميع المتسوقين وتزويدهم بأفضل تجربة".

ارتفاع الطلب يمكن أن يؤدي إلى مشاكل في المخزون

يمكن أن يؤدي ارتفاع الطلب على BOPIS إلى مشكلات التوفر في المتاجر التي لم تقم بإغلاق مخزونها بشكل كافٍ ، كما كتب ديب ماروتا ، نائب رئيس قطاع التجزئة في شركة هيتاشي سوليوشنز أمريكا. في كثير من الحالات ، يستخدم البائعون مخزون المتجر الخاص بهم للوفاء بأوامر BOPIS. بدون فصل واضح بين عمليات الشراء عبر الإنترنت والمشتريات في المتجر ، يخاطر المورّدون بتقديم تجربة سيئة لمجموعة واحدة من العملاء.

وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة Fabric أن مشكلات المخزون شائعة في المتاجر التي تقدم BOPIS ، وفقًا لتقرير Morgan Forde من Supply Chain Dive. يجب على البائعين التأكد من أن لديهم مخزونًا كافيًا لتلبية احتياجات العملاء في المتجر والتجميع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن نموذج الوفاء BOPIS سيؤدي إلى انقطاع المخزون وخطوط الخروج الطويلة وتجربة المستهلك السيئة.

هذه مشكلة خاصة للمتاجر التي اعتمدت مؤخرًا نموذج BOPIS. اعتاد تجار التجزئة على تخزين المخزون فقط لتلبية احتياجات المتسوقين داخل المتجر ، كما كتبت سارة هيبولد ، كبيرة مديري العلاقات العامة ، ممارسات سلسلة التوريد في Gartner. تشرح قائلة: "إذا كان المتجر يفتقر إلى المنتجات الشائعة أو لا يحمل منتجات BOPIS الشهيرة ، فيجب شحن كميات كبيرة من المخزون إلى المتجر يوميًا لتلبية الطلبات".

BOPIS ليس ممكنًا دائمًا

يعتبر الالتقاط من جانب الطريق حلاً رائعًا ، لكنه ليس معطى ، كما يكتب براد تاتل في موقع Money.com. تقدم السلاسل عادةً الخدمة فقط في مواقع محددة ، على سبيل المثال. حتى إذا أرادت المتاجر توفيره ، فقد تجعل اللوائح المحلية ذلك مستحيلًا.

مثال على ذلك: في ولاية ماريلاند ، حظر أمر بقاء الحاكم لاري هوجان في المنزل المتاجر غير الأساسية من تقديم مجموعة على الرصيف ، كما كتب الصحفي أديتي شريكانت.

قد لا يكون مالكو المتاجر الصغيرة قادرين على تحمل تكلفة تشغيل نموذج BOPIS على الإطلاق بسبب متطلبات الموظفين الكبيرة ، وفقًا لتقارير CNN Nathaniel Meyersohn. يكتب: "دفع رواتب هذا العدد الكبير من العمال ... سيكلف الباعة الكثير من المال ، والعديد من السلاسل الصغيرة لا تملك الموارد". "لقد وظفوا بالفعل المزيد من العمال أثناء الوباء لتلبية الطلب ، وهم يرفعون رواتب الموظفين الحاليين لإقناعهم بالبقاء في الوظيفة."

يمكن لتجار التجزئة أن ينغلقوا تحت الطلب

يضع الطلب المتزايد على BOPIS ضغوطًا كبيرة على البائعين ، وهناك خطر قد ينهار البعض تحته.

يقول جاري هوكينز ، الرئيس التنفيذي لمركز تطوير البيع بالتجزئة والتكنولوجيا ، إن جميع بائعي التجزئة الذين تحدث إليهم "غمرهم". سواء أكان التوصيل إلى المنزل أو الاستلام من الرصيف ، تفشل العلامات التجارية في تلبية الطلبات بسبب العدد الهائل الذي تلقوه.

ستحتاج المتاجر إلى إجراء بعض التغييرات الكبيرة جدًا للتعامل مع ارتفاع الطلب ، كما تقول جانا ديفيس ، مديرة الأبحاث في أكوستا. تعيين موظفين جدد على المدى القصير أمر لا بد منه. لذلك يتم توسيع الساعات التي يمكن للعملاء خلالها إجراء عمليات التحصيل. وتقول: "إن بعض السلاسل تذهب إلى حد تحويل عدد محدود من المتاجر إلى تلبية الطلبات عبر الإنترنت فقط لمواكبة الطلب المتزايد".

هذه التغييرات تحتاج إلى أن يتم تنفيذها بسرعة. ينخفض ​​رضا العملاء بالإضافة إلى أنك تخاطر بالعمل في المستقبل عندما تفشل في تقديم BOPIS بنجاح ، وفقًا للمحلل كين موريس في مؤسسة Boston Main Streets.

BaaS و BOPIS: الشراكة المثالية

يمكن لمزود خدمة الأعمال كخدمة مساعدة العلامات التجارية والبائعين في التغلب على غالبية هذه المشكلات من خلال حل التجارة الإلكترونية الشامل الذي:

• الحصول على مخازن فعلية عبر الإنترنت بسرعة . BOPIS هو خيار فقط إذا كان بإمكان العملاء شراء منتجاتك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى إضاعة شهور في إنشاء موقع الويب المثالي. يساعدك Scalefast على البيع مباشرة للمستهلكين في غضون 15 يومًا فقط.
• يوفر نظرة ثاقبة في الوقت الحقيقي على المخزون . تجنب مخيبة أمل المتسوقين داخل المتجر وعملاء BOPIS على حد سواء من خلال الحصول على مقبض مناسب لمخزونك. تتيح لك لوحات المعلومات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي رؤية مستويات المخزون في لمحة حتى تعرف مكان المخزون.
• يتعامل مع توصيل الطلبات للمنازل . لا يزال بعض العملاء لا يرغبون في زيارة المتاجر. يعني الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية أنه يمكنك البيع لأي شخص في أي مكان دون الحاجة إلى القلق بشأن إدارة المستودع الخاص بك.
• يقدم دعم المكتب الخلفي والمساعدة الإدارية . يمكن أن يصبح التوفيق بين المبيعات الشخصية ومبيعات التجارة الإلكترونية سريعًا مشكلة. تجنب الضغط الإضافي من خلال العمل مع تاجر مسجل ومورد معتمد يتحمل المسؤولية المالية الكاملة عن المبيعات والامتثال الضريبي.

نموذج BOPIS ليس رصاصة فضية خلال هذه الأوقات المضطربة. ومع ذلك ، قم بدمجها مع حل BaaS ، وستحصل على الوظائف والمرونة والدعم الذي تحتاجه متاجر الدعم لمواصلة البيع بفعالية حيث يبدأ الاقتصاد في الانفتاح والتعافي.

مصدر الصورة: وكالة تصوير ماكاو ، كريستيان كوبكي ، ميك هاوبت