تعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك مع المحتوى من إنشاء المستخدمين

بالطبع ، تحتاج كل علامة تجارية إلى تطوير موقع ويب سهل الاستخدام ، والتغلب على جميع تحديات ترحيل Magento 2 (أو تحديات مماثلة على منصة أخرى) ، وتكريس اهتمام كافٍ لتحسين محركات البحث والإعلان وطرق الترويج الأخرى. تتيح لك هذه الخطوات جذب عملاء جدد وتوسيع نطاق الجمهور المحتمل.

ومع ذلك ، يجب أن تتذكر أيضًا تزويد عملائك ومعجبيك بتجربة اتصال مخصصة للعلامة التجارية. يتم ذلك من خلال إشراك العملاء في الأنشطة المختلفة التي تقوم بها الشركة. بالإضافة إلى جميع الفوائد الواضحة الأخرى ، سيساعدك هذا النهج في الحصول على محتوى قيم من إنشاء المستخدم (UGC).

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) جزءًا مهمًا من تسويق المحتوى في الوقت الحاضر. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يشترون عبر الإنترنت ، فإن الجمهور الذي يمكنه إنشاء محتوى رقمي فريد يتعلق بعلامتك التجارية يتزايد أيضًا.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالضبط؟ بكلمات بسيطة ، إنه محتوى أنشأه مستهلكو العلامة التجارية. قد يكون هناك ما يلي:

• تعليقات؛
• الاستعراضات.
• الصور؛
• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• إلخ.

وفقًا لتقرير "حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدم" (2022) الصادر عن TINT (نظام أساسي للمحتوى الذي ينشئه المستخدم لمؤسسة موثوقة) ، يرى 60٪ من جهات التسويق تفاعل جمهور أكبر مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقارنة بالمحتوى المرتبط بعلامة تجارية.

لذلك ، يثق المستخدمون بالتأكيد في المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة عملاء آخرين أكثر. وهذا ليس مفاجئًا لأن الشركات لا تدفع ثمنها ، لذا فهي أكثر أصالة وإخلاصًا.

وفي الوقت نفسه ، يخطط 60٪ فقط من جهات التسويق لدمج المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تسويقهم في عام 2022. وما زال حوالي 70٪ من فرق التسويق يفقدون فوائد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

هذا يعني أن لديك فرصة كبيرة للتميز بين منافسيك وإشراك جمهور أوسع في حملاتك التسويقية.

فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

ما المزايا التي يجلبها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامات التجارية؟ من بين أهمها ، دعنا ندرج ما يلي.

• إيصال رسالة العلامة التجارية
• زيادة عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي
• تقوية العلاقات مع العملاء
• توسيع المجتمع
• كسب ثقة الجمهور المستهدف
• تحسين استراتيجيات تحسين محركات البحث
• تزايد حجم المبيعات
• خفض نفقات الحملات التسويقية
• ضمان التنوع في المحتوى الخاص بك

لذلك دعونا نتعمق في الطرق الأكثر فعالية لتنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

5 طرق لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق الخاص بك

1. تسليط الضوء على التعليقات

إذن ما مدى تأثير المراجعات على اتخاذ قرارات العملاء؟ الجواب - كثيرا.

تشير الإحصائيات إلى أن 91٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يثقون في المراجعات بقدر اعتمادهم على التوصيات الشخصية. ويعترف 93٪ من العملاء بأن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قراراتهم.

تثبت التعليقات الواردة من الآخرين للعملاء المحتملين أن عروضك جديرة بالثقة. بالإضافة إلى ذلك ، تجلب التقييمات والمراجعات حركة مرور إضافية إلى موقعك وتعزز التحويلات.

من المهم تشجيع عملائك على ترك تعليقات حول منتجاتك / خدماتك والعلامة التجارية بشكل عام. يمكنك عرض كتابة تعليقات على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو مواقع الجهات الخارجية مثل Google و TripAdvisor و Trustpilot وما إلى ذلك. تلعب التعليقات المتبقية على أي نظام أساسي دورًا أساسيًا في زيادة التحويلات.

ألقِ نظرة على مدى حكمة استخدام متجر ColouredContacts عبر الإنترنت لتعليقات العملاء. يوجد قسم مراجعة من Trustpilot على موقع الويب الخاص بهم وأيضًا مقطع به مراجعات صور للعملاء الذين يرتدون عدسات العلامة التجارية. يساعد هذا النهج في استخدام التقييمات التي ينشئها المستخدم العلامات التجارية على زيادة المبيعات.

تتمثل الفكرة الرائعة في تشجيع عملائك على كتابة مراجعات . هناك طرق مختلفة للقيام بذلك:

• النوافذ المنبثقة على الموقع
• رسائل البريد الإلكتروني الآلية عند الانتهاء من الطلب
• كوبونات الهدايا
• نقاط المكافأة
• بطاقات الهدايا
• مسابقات
• عينات المنتج في مقابل ردود الفعل

الآن ، النقطة الحاسمة هي أنه لا يجب أن تسعى فقط للحصول على مزيد من التعليقات ولكن أيضًا إدارتها بحكمة. وفي حالة مواجهة ردود أفعال سلبية ، فلا تنزعج. بدلاً من ذلك ، اغتنمها كفرصة لتحسين عملك واكتساب احترام عملائك من خلال الرد عليهم بذكاء.

تذكر أنه يجب عليك الرد على التعليقات السيئة والجيدة لأن كلاهما يلعب دورًا حيويًا في بناء صورة علامتك التجارية. يظهر الرد على التعليقات أنك تقدر عملاءك وأنك ممتن لثقتهم.

2. تفعيل وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أحد المصادر الأساسية للحصول على UGC والاستفادة منه من العملاء وعشاق العلامة التجارية. إنه المكان الأكثر سهولة لجذب انتباه جمهورك المستهدف والتواصل معه وتحقيق أقصى قدر من التأثير.

أيّ تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي هل يمكنك التنفيذ لزيادة فاعلية تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

• تنظيم مسابقات وهدايا مختلفة ، مع وضع الشرط لإنشاء ونشر المحتوى المتعلق بالعلامة التجارية ، مثل الصور أو مقاطع الفيديو.
• التعاون مع المؤثرين: على سبيل المثال ، توفير منتجات أو خدمات العلامة التجارية مقابل محتواها.
• إنشاء علامات تصنيف فريدة يمكن للعملاء استخدامها في منشوراتهم وقصصهم.

لنلقِ نظرة على كيفية استفادة LEGO من UGC للحصول على فكرة عن كيفية عملها. أعلنت العلامة التجارية عن يوم LEGO Build Day على Instagram الخاص بها ، مما شجع المعجبين على مشاركة إبداعاتهم باستخدام علامة التجزئة #LEGOBuildDay.

كان الهاشتاغ شائعًا جدًا: ذكره الأشخاص في 15،033 منشورًا.

إذا قررت تنفيذ مثل هذه الممارسة في التسويق الخاص بك ، فمن الجدير أن تضع في اعتبارك هاتين التوصيتين:

• يجب أن يكون الهاشتاج بسيطًا ولا يُنسى لزيادة فرص عدم ارتكاب المستخدمين لأخطاء.
• يجب أن يكون الهاشتاج فريدًا ومرتبطًا بعلامتك التجارية لتمييزها عن المنافسين.

سيؤدي ذلك إلى توسيع نطاق جمهورك وزيادة تفاعل المستخدمين ، مما يجعل علامتك التجارية أكثر شهرة وبالتالي زيادة المبيعات.

يمكنك استخدام UGC لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، وكذلك للموقع ، تمامًا كما في مثال ColouredContacts أعلاه. ضع في اعتبارك أنه يجب عليك دائمًا تمييز المؤلفين.

3. محتوى الفيديو

يساعد محتوى الفيديو الذي ينشئه المستخدمون في التواصل مع جمهورك أكثر من أي نوع آخر من المحتوى. تتمتع مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون بإمكانيات هائلة. غالبًا ما يتم إعادة نشرها ، لذا فإن فرص أن تصبح فيروسية عالية.

تقدم مقاطع فيديو العملاء لمحة حقيقية عن منتجاتك أو خدماتك وتساعد العلامة التجارية على اكتساب المصداقية. يميل الناس إلى الوثوق بشهادات العملاء أكثر من مقاطع الفيديو التسويقية التقليدية. لذلك فهي طريقة رائعة لتوسيع تغطية جمهورك وإظهار الدعم للعملاء.

على سبيل المثال ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استفادة علامة تجارية تسمى Ilia من مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون. على Facebook ، ينشرون مقاطع فيديو تعليمية للعملاء وهم يطبقون منتجات Ilia. تتميز لقطة الشاشة أدناه بأحد مقاطع الفيديو هذه. تقوم فتاة تُدعى كيندال بعمل مكياجها باستخدام مستحضرات التجميل Ilia ، بدون مرشحات وتوضح ملامحها بشكل علني. بجوار الفيديو توجد قائمة بالمنتجات المطبقة وروابط لشرائها.

4. التلعيب

يعد Gamification طريقة أخرى لإنشاء UGC وإشراك جمهورك. عند استخدام هذه الإستراتيجية ، تقدم العلامة التجارية للمستخدمين إكمال العديد من المهام ، مما يوفر مكافأة على المشاركة.

يمكن استخدام الحيل المختلفة:

• مستويات الكفاءة
• شارات.
• درجات؛
• في الصدارة ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تشمل المكافآت للفائزين خصومات خاصة وهدايا وحالات VIP ، وما إلى ذلك. وهذا يرفع من مشاركة الجمهور في الحملات المختلفة التي تديرها العلامة التجارية.

حتى المكافآت الصغيرة تلهم العملاء لبذل قصارى جهدهم وإكمال المهام التي ربما لن يقوموا بها في حالات أخرى. يساعد Gamification في بناء علاقة قوية ودائمة مع جمهورك وتحويل المتابعين إلى عملاء مخلصين. سيكون أيضًا بمثابة دافع إضافي للعملاء الحاليين لطلب المزيد منك.

عقدت ماركة زيت الزيتون Filippo Berio مسابقة بسيطة نسبيًا ولكنها فعالة. دعت جميع معجبيها إلى تلوين صورة لوعاء صلصة البيستو ونشرها على Twitter أو Instagram ، ووضع علامة على حساب العلامة التجارية وإضافة علامة تصنيف خاصة. حظي جميع المشاركين بفرصة الفوز بمنتجات البيستو من العلامة التجارية.

تسببت المسابقة في نشاط كبير جدًا على كلتا الشبكات الاجتماعية.

5. المحتوى الموسمي

توفر الإجازات العديد من الفرص للشركات للتواصل مع جمهورها على المستوى العاطفي وبالتالي زيادة ولائهم. لذلك ، من المفيد تطوير طرق أصلية وفعالة لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في أنشطتك التسويقية قبل أي عطلة.

أولاً ، يجب أن تفهم عادات جمهورك المستهدف وأن تحدد بوضوح الأهداف التي تريد تحقيقها باستخدام UGC خلال موسم العطلات. سيساعدك على اختيار أنسب المنصات والأساليب لكسب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يمكنك دعوة العملاء لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو ذات الطابع الخاص بالعطلات والمحتويات الأخرى المتعلقة بعلامتك التجارية. قم بإجراء مسابقة ، والهبة ، وتقديم مكافآت لكتابة مراجعة ، ومشاركة المنشورات مع الأصدقاء ، وما إلى ذلك.

من الأمثلة الناجحة لحملة تسويق العطلات التي تتضمن محتوى UGC هو الترويج للعلامة التجارية Costa Coffee ، والذي تم تشغيله في عام 2015 قبل عيد الميلاد. لقد شجعوا العملاء على نشر صور شخصية باستخدام علامة تصنيف للحصول على فرصة للفوز بمجموعة هدايا.

لماذا قررت تسليط الضوء على تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل العطلة كفئة منفصلة؟ الحقيقة هي أنه قبل الإجازات يميل مزاج الناس إلى التحسن وهم أكثر استعدادًا للمشاركة في الأنشطة المختلفة لعلاماتهم التجارية المفضلة. لذلك ، لا تفوت فرصة الحصول على UGC فريد وزيادة مبيعاتك.

تغليف

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي ينتجه العملاء موردًا ثمينًا. يساعد على توسيع شعبية العلامة التجارية والاعتراف بها ، بالإضافة إلى التميز عن المنافسين. لذلك ، يجب على المسوقين بذل بعض الجهد للحصول عليه ثم استخدامه لمصلحتهم.

بالطبع ، لا يوجد نهج عالمي لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ابحث عن الطرق المناسبة لعملك ، اعتمادًا على أهدافه والجمهور المستهدف. وستساعدك النصائح الواردة في هذه المقالة في ذلك.

قم بتوسيع استخدام UGC في عمليات عملك ، وسترى بالتأكيد نتائج إيجابية.

عن المؤلف

أليكس هوسار

Alex Husar ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Onilab مع خبرة تزيد عن 8 سنوات في تطوير PWAs ، وترحيل Magento ، وتطوير Salesforce. تخرج من الجامعة التقنية التشيكية وحصل على درجة البكالوريوس في هندسة برمجيات الحاسوب. تتضمن خبرة Alex كلاً من مهارات التطوير الكاملة والقدرة القوية على تقديم توجيهات مهمة للمشروع للفريق بأكمله.