تعزيز إمكانية تسليم Gmail: نصائح من Inbox Pro

مرحبًا ، أنا كريس أريندال ، الرئيس التنفيذي والمدير الإستراتيجي للتسليم في Inbox Pros. نحن نساعد العلامات التجارية والمسوقين في قضايا مثل وضع البريد الوارد وإمكانية التسليم وتحليل التقارير والمعالجة.

دعاني أصدقائي في BriteVerify لمعالجة مشكلة ملحة: تركيز Gmail على المشاركة هو الاحتفاظ بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من صندوق الوارد الأكثر شيوعًا في أمريكا.

لماذا تعتبر المشاركة مهمة

إذا اعتقدت خوارزمية Gmail أن البريد الإلكتروني التسويقي لن يتفاعل بشكل كافٍ مع المستخدم ، فلن يرسل هذا البريد الإلكتروني إلى علامة تبويب البريد الوارد للمستخدم. على الرغم من أن Gmail ليس لديه أي شيء ضد التسويق في حد ذاته ، إلا أن معركته المستمرة ضد البريد العشوائي ورسائل التصيد الاحتيالي يمكن أن يوقع المسوقين ذوي النوايا الحسنة.

في الواقع ، المشاركة ليست مجرد مشكلة في Gmail. على الرغم من أن الخدمة لا تشارك الخوارزميات الخاصة بها ، إلا أن ممارساتها تؤثر على Outlook و Yahoo والنظام البيئي بأكمله لمقدمي خدمة الإنترنت. قد يجد المسوقون الذين لا يتقنون مشاركة Gmail أنفسهم في نهاية المطاف خارج صناديق البريد الوارد الأخرى أيضًا.

كيف يقيس Google المشاركة

يحتفظ Gmail بتفاصيل عوامل تصفية المشاركة في سرية ، ويقوم بتحديثها طوال الوقت. ومع ذلك ، لدينا فكرة جيدة عن العوامل التي يستخدمها Gmail لقياس المشاركة.

لاحظ "العوامل" الجمع: هناك اعتقاد خاطئ بأن كلمة واحدة في سطر الموضوع يمكن أن تجعل بريدك الإلكتروني غير هام. في الواقع ، يعتمد مقياس مشاركة Gmail على العديد من الأشياء مثل:

يفتح البريد الإلكتروني

هذا واحد واضح إلى حد ما - ربما يجد الأشخاص الذين يفتحون بريدك الإلكتروني أنه أكثر جاذبية.

نقرات

أي نوع من النقر داخل أي بريد إلكتروني يعد أمرًا جيدًا - حتى النقر على زر إلغاء الاشتراك. صحيح أن المعدل المرتفع لإلغاء الاشتراك قد يعني أن المحتوى الخاص بك معطل ، أو أنك ترسل إلى الأشخاص الخطأ. ولكن من منظور Gmail ، تبدو جميع النقرات داخل البريد الإلكتروني متشابهة.

نقل بريد إلكتروني إلى مجلد مختلف أو تمييز بنجمة أو تمييزه

تُظهر هذه الأنواع من الحركات التنظيمية لـ Gmail أن المستخدم متفاعل.

وضع علامة على بريد إلكتروني على أنه "ليس بريدًا عشوائيًا"

يعد نقل بريدك الإلكتروني من مجلد البريد العشوائي إلى البريد الوارد أمرًا إيجابيًا للغاية للمشاركة.

الرد على رسالة

هذا دليل واضح على التفاعل مع العلامة التجارية.

إضافة عنوان إلى القائمة البيضاء أو دفتر العناوين

هذا مفيد ، لكن قلة من الناس يفعلونه هذه الأيام.

حذف بدون فتح

من الواضح أن هذا العامل سلبي بالنسبة لسمعة العلامة التجارية ، خاصة إذا قام المستخدم بحذف الرسائل من نفس العنوان بشكل متكرر.

الإبلاغ عن البريد العشوائي

بخلاف Hotmail و Yahoo و AOL وغيرها ، لا يوفر Gmail حلقة ملاحظات تقليدية حول من قام بالنقر فوق زر البريد العشوائي. لذلك ، لا يجوز لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني حجب عناوين Gmail لأولئك الذين وضعوا علامة على الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها. وبالتالي ، سيستمر برنامج ESP في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وسوف ينتقلون مباشرة إلى مجلد البريد غير الهام. بمجرد الوصول إلى هناك ، من غير المرجح أن يتم فتح الرسالة أو النقر عليها ، مما يضر مشاركة العلامة التجارية.

تجاهل

يُظهر اختبارنا أنه إذا أرسلت إحدى العلامات التجارية رسائل بريد إلكتروني يتم تجاهلها ، فقد تبدأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها في الانتقال إلى مجلد البريد غير الهام. يعتقد Gmail "حسنًا ، أعتقد أن المستخدم لا يريد هذه الرسالة." إنه نوع من التفكير بالنسبة لك لترتيب بريدك الوارد.

خطوبة زائفة

يحتوي Gmail على بيانات حول الأجهزة التي يستخدمها الأشخاص عادةً لفتح رسائل البريد الإلكتروني والموقع الذي يفتحون فيه عادةً. إذا بدأوا في رؤية حالات شاذة ، فقد يفترضون أن الحساب قد تم اختراقه ، أو أنه حساب وهمي لتزوير المشاركة.

كيف تحصل على قدرة أفضل على التسليم

ابق متسقًا

تأكد من أن يكون لديك ما أسميه "العلامة التجارية للتسليم" ، مثل الاسم المتسق الذي يتعرف عليه الأشخاص وسطر الموضوع الذي يشير في الواقع إلى موضوع البريد الإلكتروني.

غالبًا ما يصاب المسوقون بالذعر إذا بدأوا في رؤية رسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد غير الهام. سيفعلون أشياء مثل تغيير الاسم من أو تغيير المجال من. المشكلة هي أنه يجعل الأمور أسوأ.

يحب مقدمو خدمات الإنترنت مثل Gmail و Hotmail و AOL الاتساق في أشياء مثل مجال الإرسال والمجال المرتد من الاسم والعنوان البريدي والتذييل وسياسة الخصوصية.

لا ترسل الكثير من البريد الإلكتروني

نعم ، البريد الإلكتروني هو أرخص أشكال الاتصالات التسويقية وأكثرها فعالية. لكن قد يعتقد بعض المسوقين أن مجرد إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني هو مفتاح المشاركة.

لقد تحدثت إلى العملاء أو العملاء المحتملين الذين يقولون "إذا أرسلنا مليون بريد إلكتروني ، فإننا نجني 500000 دولار. لذلك إذا أرسلنا مليوني رسالة بريد إلكتروني ، فسنجني مليون دولار ". ربما تكون هذه الرياضيات قد نجحت في الجبر في المدرسة الثانوية ، ولكن من منظور الأعمال التجارية ، فإنها تخلق إرهاقًا في القائمة.

قد تقول بعض العلامات التجارية إنها سترسل للمستخدم بريدًا إلكترونيًا واحدًا في الأسبوع ، ويتحول هذا البريد الإلكتروني إلى رسالتين ، ثم ثلاثة ، ثم خمسة ، ثم سبعة. لماذا ا؟ ربما كان للعلامة التجارية ربع سيء. ربما يكافحون ماليًا ويريدون الاستفادة بشكل أكبر من قائمة بريدهم الإلكتروني. هذا قصر نظر: فهم لا ينظرون على المدى الطويل إلى التأثير على سمعتهم.

إرسال إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التحقق منها بشكل صحيح (الموجودة بالفعل)

عند جمع رسائل البريد الإلكتروني على موقع ويب ، يمكنك استخدام أدوات مثل BriteVerify التي ستتحقق تلقائيًا من وجود عنوان بريد إلكتروني أثناء قيام المستخدم بكتابته. أود أيضًا أن أؤكد على أهمية الحفاظ على أفضل الممارسات الأخرى مثل تأكيدات الاشتراك وتحديد التوقعات المناسبة.

قم بتنظيف قائمة رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة الخاصة بك

يمكن لأدوات مثل BriteVerify أن تتكامل مع بعض ESP لتصفية العناوين التي كانت غير نشطة خلال الثلاثة أو الستة أو الاثني عشر شهرًا الماضية.

حاول إعادة الانخراط مرة أخرى

لا تقم فقط بإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة دون محاولة إعادة التفاعل معها ، ربما من خلال مجال منفصل / IP تم إعداده خصيصًا لحملات إعادة المشاركة. قد ترسل ثلاثة رسائل بريد إلكتروني. قد يكون العرض الأول عرضًا جيدًا ، وقد يكون العرض التالي عرضًا جيدًا وقد يكون العرض الأخير هو أفضل عرض قبل أن تقول وداعًا للعنوان.

غالبًا ما أجد أنه عندما تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد ولكن لا تحصل على تفاعل ، يقول المستلمون أشياء مثل "العرض لم يكن جيدًا بما يكفي" أو "لم أعد مهتمًا". العديد من عناوين البريد الإلكتروني هذه تتلقى بالفعل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني وتعاني من كونها "مخمورًا بالبريد الإلكتروني".

الجميع اليوم يتلقون الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. هذا الآن هو السبب الأول لشكوى الناس ووضع علامة على بريد إلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. عليك أن تعمل بجد لتبرز في هذه البيئة.

لا تكن عاطفيًا بشأن إغراق عناوين البريد الإلكتروني

قد يدرك المسوقون أن إسقاط رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة هو أفضل ممارسة ، لكنهم يشعرون بالضغط من مديريهم التنفيذيين لتوسيع قائمتهم وإرسال المزيد من البريد الإلكتروني. لهؤلاء المسوقين ومديريهم التنفيذيين ، أقول "ثق بي".

لقد رأينا حالات قطعت فيها العلامات التجارية قوائمها ثم فتحت معدلات النقرات وارتفعت معدلات التحويل.

أولاً ، يعني استبعاد المستخدمين غير المتفاعلين أن المستخدمين المتفاعلين المتبقيين يشكلون حصة أكبر من فطيرة أصغر. علاوة على ذلك ، قد تؤثر المستويات العالية من المستخدمين غير المتفاعلين على وضع البريد الوارد للجميع. بعد إزالة العناوين غير المترابطة ، يمكن أن يرتفع موضع البريد الوارد ، مما يؤدي إلى قيام المزيد من الأشخاص بالنقر والتحويل.

أكثر من مجموعة من القواعد

إن إرسال المزيد من البريد الإلكتروني الجذاب لا يقتصر فقط على اتباع مجموعة من القواعد بإخلاص. يتعلق الأمر بموقف يحترم القراء والرغبة في التواصل معهم حقًا. بعد كل شيء ، سياسات Google ليست تعسفية. وهي مصممة لجعل البريد الإلكتروني تجربة أفضل لمستخدميه. وهذا يعني أن المسوقين المشاركين سيكون لديهم تجربة أفضل أيضًا.