إطلاق الثقة والسلطة: مخطط لدعم الموظفين الناجحين في الخدمات المالية

بالنسبة لشركات الخدمات المالية، يعد إنشاء صورة علامة تجارية قوية وجديرة بالثقة أمرًا محوريًا لتحقيق النجاح المستدام. ومع ذلك، فإن البيئة التنظيمية الصارمة غالبًا ما تشكل تحديًا، مما يثني العديد من المؤسسات عن تبني دعم الموظفين بشكل كامل. على عكس الصناعات الأخرى، يعمل القطاع المالي تحت العين الساهرة للهيئات التنظيمية مثل FINRA، وSEC، وIIROC، وFCA، وPRA، مما يفرض مبادئ توجيهية صارمة بشأن الاتصال والشفافية. ونتيجة لذلك، أدى الخوف من عدم الامتثال والتداعيات المحتملة إلى إحجام معين بين المؤسسات المالية عن الاستفادة الكاملة من قوة مناصرة الموظفين.

ومع ذلك، في هذا العصر الذي يتسم بالمشاركة الرقمية المتزايدة، يمكن لاستراتيجية جيدة الصياغة مقترنة بالأدوات المناسبة أن تمكن المؤسسات المالية من جني الفوائد المتعددة لدعم الموظفين مع إدارة المخاطر المرتبطة بها بشكل فعال. من خلال دمج مبادرات دعم الموظفين المتوافقة والاستراتيجية، لا تستطيع مؤسستك المالية توسيع قاعدة عملائها فحسب، بل يمكنها أيضًا تعزيز العلاقات الدائمة وتعزيز المصداقية ووضع نفسها كشركة رائدة في الصناعة ذات السمعة الطيبة.

اقفز إلى الأمام:

• لماذا إطلاق برنامج الدفاع عن الموظفين؟
• 4 خطوات لتطوير استراتيجية الدفاع عن موظفيك
• التغلب على العقبات التنظيمية مع Oktopost
• تلخيص ذلك

لماذا إطلاق برنامج الدفاع عن الموظفين؟

ربما تتساءل لماذا تحتاج المؤسسات المالية إلى المشاركة في دعم الموظفين في البداية. تشير أبحاث جارتنر إلى أن جزءًا كبيرًا من مشتري الأعمال بين الشركات يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم، وأهم القنوات هي YouTube (65%)، وFacebook (60%)، وInstagram (55%)، وX (48%)، وLinkedin. (43%).

بالنظر إلى اعتماد جمهورك على الشبكات الاجتماعية لاتخاذ قرارات الشراء، فإن إهمال تزويدهم بالرؤى والنصائح القيمة حول هذه المنصات سيوفر بلا شك لمنافسيك ميزة كبيرة. ولأن العملاء يميلون إلى الثقة في الأفراد أكثر من العلامات التجارية، فإن دعم الموظفين هو أفضل طريقة للتواصل مع عملائك المحتملين وبناء سمعتك كخبير مالي موثوق.

وقد استفاد مقدمو الخدمات المالية الذين يشاركون في برامج الدفاع عن الموظفين بالطرق التالية:

إنهم يكسبون المزيد من العملاء ويمكّنون البائعين

في المشهد التنافسي لصناعة الخدمات المالية، حيث تلعب الثقة والعلاقات دورًا حاسمًا، فإن تمكين الموظفين من العمل كمدافعين يمكن أن يغير قواعد اللعبة. في الواقع، أفاد 81% من البائعين المشاركين اجتماعيًا في صناعة الخدمات المالية عن زيادة في آفاق الأعمال . ومن خلال تمكين الموظفين من إيصال عرض القيمة للمؤسسة من خلال شبكاتهم الشخصية، يمكن للمؤسسات المالية توسيع نطاق وصولها والاستفادة من الأسواق التي لم يكن من الممكن الوصول إليها سابقًا.

إنها لعبة أرقام. يمتلك موظفوك في المتوسط ​​10 أضعاف عدد المتابعين مقارنة بصفحات شركتك. قد يكون هؤلاء المتابعين زملاء سابقين، أو أشخاصًا يعرفونهم من الجامعة، أو جيرانًا، أو عائلة، أو أصدقاء. يمكن أن يكون العديد من هؤلاء الأفراد عملاء مثاليين لمؤسستك، ولكن إذا قمت بالنشر على قنوات شركتك وحدها، فمن غير المرجح أن تصل رسالتك إليهم. باستخدام دعم الموظفين، فإنك لا تصل إلى هؤلاء الأفراد فحسب، بل تكتسب ثقتهم من خلال ارتباطهم بموظفيك. تتيح هذه الإستراتيجية اتباع نهج أكثر تخصيصًا، وتعزيز اتصالات أقوى مع العملاء وزيادة احتمالية تأمين أعمال جديدة.

إنهم ينشئون اتصالات حقيقية مع العملاء

وفقًا لاستطلاع الثقة لعام 2023 الذي أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز ، فإن 29% فقط من المستهلكين يثقون بمؤسسات الخدمات المالية، وهو ما يتراجع ثلاث نقاط منذ عام 2022.

ولحسن الحظ، يمكن لدعم الموظفين تصحيح الوضع، وتوفير لمسة إنسانية لعلامتك التجارية. من خلال تشجيع الموظفين على مشاركة رؤاهم وخبراتهم ومعرفتهم الصناعية، يُنظر إلى موظفيك على أنهم خبراء في المجال الذين يسعون إلى مشاركة معارفهم مع شبكتهم.

وهذا يضفي طابعًا إنسانيًا على مؤسستك ويؤسس لمستوى أعمق من الثقة والعلاقة مع العملاء، مما يعزز شعورًا أقوى بالمصداقية والموثوقية. من خلال تزويد الموظفين بالأدوات والدعم لمشاركة المحتوى المعتمد مسبقًا والمثير للتفكير، يمكن للمؤسسات إشراك العملاء على مستوى أكثر شخصية وقابلية للتواصل، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام والاحتفاظ بهم.

إنهم يضعون علامتهم التجارية كهيئة مالية ذات سمعة طيبة

في صناعة تعتمد بشكل كبير على الخبرة والمصداقية، يعد بناء سمعة قوية كسلطة مالية موثوقة وواسعة المعرفة أمرًا بالغ الأهمية. يمكّن دعم الموظفين المؤسسات المالية من عرض رؤاها المتعمقة في الصناعة وقيادتها الفكرية، مما يضع العلامة التجارية كمصدر أساسي للحصول على معلومات ونصائح مالية موثوقة.

ومن خلال المشاركة المستمرة للمحتوى الثاقب، مثل تحليلات السوق واستراتيجيات الاستثمار والتحديثات التنظيمية، يمكن للمؤسسات تعزيز مكانتها كصوت موثوق ومؤثر في مشهد الخدمات المالية، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

4 خطوات لتطوير استراتيجية الدفاع عن موظفيك

الآن بعد أن حددنا الأسباب التي تدفع مؤسستك المالية إلى التفكير في دعم الموظفين، فلنتحدث عن كيفية القيام بذلك.

يتطلب برنامج الدفاع عن الموظفين الفعال التخطيط والتنفيذ الدقيق. ولتعظيم تأثير مثل هذه المبادرات، ينبغي للمؤسسات المالية التركيز على عدة عوامل رئيسية.

1. الأصالة هي المفتاح

يعد تعزيز التواصل الحقيقي والجذاب أمرًا محوريًا. في حين أنه من الضروري الإشراف على الاتصالات الكتابية لموظفيك للتأكد من التزامهم بإرشادات مؤسستك، فمن المهم أيضًا أن يكون المحتوى متوافقًا مع صوتهم الحقيقي. في عصر يبحث فيه الجمهور عن اتصالات حقيقية وتفاعلات شخصية، يعد تجنب الرسائل العامة التي تبدو بوضوح وكأنها "نسخ ولصق" أمرًا ضروريًا.

وبدلاً من ذلك، يجب على الموظفين استخدام أصواتهم لبناء اتصالات هادفة مع جمهورهم من خلال معالجة مخاوفهم واستفساراتهم وتقديم المشورة الشخصية. ومن خلال إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية وإقامة اتصال عاطفي مع الجمهور، يمكن للمؤسسات المالية تنمية قاعدة عملاء مخلصين ومتفاعلين، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد المبنية على الثقة والتفاهم المتبادل.

2. تأكد من أن المحتوى تعليمي وغني بالمعلومات

يعد تحقيق توازن دقيق بين المحتوى الترويجي والمعلوماتي أمرًا بالغ الأهمية. على الرغم من أنه من الضروري الترويج لمنتجات المؤسسة وخدماتها، إلا أن التركيز الحصري على المحتوى الترويجي قد يؤدي إلى انخفاض المشاركة ويظهر بشكل غير مرغوب فيه. وهذا يتعارض مع الغرض من برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك.

إن دمج المقالات القيادية الفكرية ورؤى الصناعة التي تتجاوز مجرد الترويج يمكن أن يعزز بشكل كبير سلطة مؤسستك ومصداقيتها. ومن خلال توفير محتوى تعليمي قيم يتجاوز ترويج المنتجات، يمكن للمؤسسات المالية أن تضع نفسها كقادة فكر في الصناعة، وتجذب جمهورًا أوسع وتعزز شعورًا أقوى بالثقة والموثوقية.

3. تنفيذ عمليات الموافقة الصارمة

يجب أن يخضع كل المحتوى المشترك لعملية موافقة مسبقة تتوافق بسلاسة مع هوية وقيم العلامة التجارية الشاملة للمؤسسة. لا يؤدي هذا التوافق الدقيق إلى تعزيز صورة العلامة التجارية المتسقة والمتماسكة فحسب، بل يعزز أيضًا القيم الأساسية للمؤسسة ورسالتها عبر قنوات الاتصال المتنوعة.

والأهم من ذلك، أنه يساعد مؤسستك على البقاء متوافقة مع لوائح الصناعة. ومن خلال إجراء عملية موافقة شاملة حيث يتم أخذ جميع اللوائح التنظيمية في الاعتبار، يمكن للمؤسسات المالية بناء سرد موحد يتردد صداه مع جمهورها ويعزز مصداقية وموثوقية علامتها التجارية.

4. ضع الامتثال في قلب برنامج الدفاع عن موظفيك

يعد التنقل في لوائح وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لمؤسسات الخدمات المالية، نظرًا للآثار القانونية والمالية المحتملة لعدم الامتثال. تقوم الهيئات التنظيمية الرئيسية مثل FINRA وFTC وFCA وغيرها بفرض قواعد تشمل مجالات مثل السجلات والإشراف والاتصالات العادلة. تشمل تحديات الامتثال التي تواجهها المؤسسات المالية إدارة مخاطر السمعة الناتجة عن المحتوى واسع الانتشار، والتعامل مع الآثار القانونية المعقدة، والإشراف على العديد من تفاعلات الأطراف الثالثة، وتخفيف المخاطر الناجمة عن الجهات الفاعلة الضارة.

فكيف يمكن لمؤسستك الاستفادة من دعم الموظفين دون الانفتاح على هذه المخاطر؟

فهم المتطلبات

يستلزم الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي B2B التنقل في إطار معقد من القواعد واللوائح، التي يتم تحديثها بشكل متكرر لمواكبة التقدم التكنولوجي. تأكد من الوعي والفهم الشاملين لأحدث القوانين واللوائح داخل فريقك.

التعرف على نطاق العملية الخاصة بك

يتطلب الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي الاحتفاظ بحسابات متعددة عبر منصات مختلفة. قم بتخطيط تواجد مؤسستك على وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار لمراقبة الأنشطة التي يقوم بها موظفوك عبر هذه المنصات.

إجراء تقييمات المخاطر

وفقًا لتوجيهات FFIEC ، يعد إنشاء برنامج لإدارة المخاطر أمرًا بالغ الأهمية لتحديد المخاطر المرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي وقياسها ومراقبتها والسيطرة عليها. يجب أن يشمل هذا البرنامج هيكلًا للحوكمة، وسياسات شاملة، وعمليات إدارة المخاطر للعلاقات مع الأطراف الثالثة، وتدريب الموظفين، وبروتوكولات الرقابة، ووظائف التدقيق والامتثال القوية.

تطوير السياسات وتفويض المسؤوليات

بمجرد فهم المخاطر والتزامات الامتثال، قم بإنشاء سياسات واضحة وشاملة لاستخدام المحتوى تتماشى مع القوانين واللوائح ذات الصلة. تأكد من أن جميع الموظفين يفهمون أدوارهم ومسؤولياتهم في الحفاظ على الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي.

المراقبة والتنظيم

قم بمراقبة أنشطتك والإشراف عليها باستمرار عبر جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الامتثال المستمر. إجراء عمليات تدقيق منتظمة والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي B2B مع ميزات مخصصة للمؤسسات المالية لتسهيل المراقبة الفعالة وتخفيف المخاطر.

إعطاء الأولوية للمشاركة مع أصحاب المصلحة

تتطلب الطبيعة الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى مستمر من قبل الموظفين والعملاء والأقران والشركاء. استخدم هذا المحتوى لتحديد مخاطر الامتثال المحتملة واستخدمه كأداة لرصد ومعالجة أي مشكلات ناشئة.

توظيف الحلول التكنولوجية المتقدمة

عزز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال استخدام منصات الإدارة المركزية المتخصصة المصممة خصيصًا لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي B2B، بما في ذلك إدارة الامتثال، للتخفيف بشكل فعال من المخاطر المرتبطة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

عقد دورات تدريبية للموظفين

مع استمرار تطور اللوائح، من الضروري إبقاء موظفيك على اطلاع جيد بأحدث القواعد واللوائح داخل قطاع الخدمات المالية. قم بإجراء دورات تدريبية منتظمة تركز على الامتثال التنظيمي، وتزويدهم بالمعرفة والبروتوكولات الشاملة للاستفادة بشكل فعال من دعم الموظفين مع حماية شركتك من المخاطر المحتملة.

التغلب على العقبات التنظيمية مع Oktopost

إن المتطلبات التنظيمية الصارمة التي تفرضها السلطات المالية كثيراً ما تمنع المؤسسات من تبني دعم الموظفين بشكل كامل. ومع ذلك، توفر منصة Oktopost القوية حلاً شاملاً لمعالجة هذه المخاوف. بفضل ميزة سير عمل الموافقة والكلمات المحظورة، يمكنك التأكد من أن كل المحتوى الذي يشاركه الموظفون يتوافق مع لوائح الصناعة والإرشادات التنظيمية. تتميز المنصة أيضًا بأدوار وأذونات الحوكمة، مما يمكّن عملك من تحديد من يمكنه الوصول إلى بيانات الوسائط الاجتماعية. والأهم من ذلك، أن Oktopost يجعل أمن البيانات على رأس أولوياته ، مما يتيح لك الاطمئنان إلى أن بياناتك لن تصل إلى الأيدي الخبيثة.

من خلال السماح للمؤسسات بالحفاظ على رقابة صارمة على المحتوى الذي يتم نشره، تقلل Oktopost من مخاطر عدم الامتثال وتحمي سمعة المؤسسة ومكانتها داخل الصناعة.

تلخيص ذلك

بينما تتنقل المؤسسات المالية في تعقيدات المشهد الرقمي، فإن دمج استراتيجية مدروسة جيدًا لدعم الموظفين، والتي تكملها أدوات متقدمة مثل Oktopost، يمكن أن يكون بمثابة حافز للتغلب على التحديات التنظيمية وتعزيز حضور العلامة التجارية الشاملة للمؤسسة ومصداقيتها، والعلاقات مع العملاء. ومن خلال إعطاء الأولوية للاتصالات الحقيقية، وتأسيس العلامة التجارية كسلطة صناعية، وضمان الامتثال الصارم للمعايير التنظيمية، يمكن للمؤسسات المالية الاستفادة من دعم الموظفين ليس فقط لدفع النمو ولكن أيضًا لبناء ميزة تنافسية قوية داخل قطاع الخدمات المالية المتطور باستمرار. تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ Oktopost المساعدة في الارتقاء بجهود الدفاع عن موظفي مؤسستك المالية إلى المستوى التالي.