اتجاهات التسوق في الجمعة السوداء: كيفية استهداف المشترين الأمريكيين مقابل الكنديين

نوفمبر على قدم وساق وأنت تعلم أن هذا يعني! وصل موسم التسوق في العطلات ، بدءًا من حدث البداية ، الجمعة السوداء.

يُعد Black Friday تقليديًا أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام وتستمر المبيعات عبر الإنترنت ليوم الجمعة الأسود في الارتفاع. في عام 2017 ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 18٪ وسجلت المبيعات الإجمالية رقماً قياسياً قدره 7.9 مليار دولار.

مع مرور كل عام ، تستمر الجمعة السوداء في اكتساب القوة ، وتعتبر روعة التسوق هذه فرصة مهمة للعلامات التجارية والمسوقين والمعلنين ليس فقط لزيادة مبيعاتهم ولكن أيضًا من وصول علامتهم التجارية.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة في استثمار الوقت في التعرف على عميلك المستهدف وسلوكيات التسوق الخاصة به. هناك عدد لا يحصى من العوامل التي تلعب دورًا في سلوكيات التسوق ، ويمكن أن يؤثر المكان الذي يعيش فيه الناس بشكل كبير على ما يبحثون عنه من علامتك التجارية.

يتصرف المتسوقون الكنديون والأمريكيون بشكل مختلف ، لذا فإن فهم احتياجات وتفضيلات كل جمهور وتعديل حملاتك وفقًا لذلك سيساعدك في الحصول على أفضل النتائج.

فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين المتسوقين الكنديين والأمريكيين لمراعاة موسم الأعياد هذا:

الكنديون يتسوقون دائمًا ولكنهم ليسوا مخلصين للعلامة التجارية

وجدت دراسة أجرتها Think with Google عام 2018 أن المستهلكين الكنديين يتسوقون دائمًا . حددت الدراسة ثلاث سمات رئيسية عندما يتعلق الأمر بالكنديين والتسوق:

• يريدون المساعدة في التسوق.
• إنهم محايدون للعلامة التجارية.
• يسارعون إلى الابتعاد عندما لا يجدون إجابات.

في حين أن الكنديين قد يميلون إلى الاعتذار ، إلا أنهم لا يقدمون أي اعتذار عن حقيقة أنهم ليسوا مخلصين بشكل خاص لعلامتك التجارية وأنهم يقدرون المساعدة. لا يمكنك ببساطة الاعتماد على اسم علامتك التجارية أو سمعتك وحدها لتحقيق المبيعات ، لذا فإن فهم ما يبحث عنه عملاؤك من تجربة التسوق أمر بالغ الأهمية.

وجدت دراسة Think with Google أن تسعة من كل عشرة كنديين ليسوا متأكدين من العلامة التجارية التي يريدون الشراء منها عندما يكونون في المراحل الأولى من التسوق. سيجرون بحثًا عبر الإنترنت عبر هواتفهم الذكية ، لكنهم يدخلون في العملية بعقل متفتح ويبحثون عن منتج أو علامة تجارية تلبي احتياجاتهم الخاصة.

بالنسبة لحملاتك التسويقية ، يجب أن يكون تركيزك على مساعدة المتسوقين في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة ثم الشراء متى وأينما يريدون.

يريد الكنديون منك تقديم إجابات ذات صلة ومفيدة. إذا كان هناك أي شك حول مدى أهمية المعلومات السريعة والدقيقة للكنديين ، فضع في اعتبارك أن 55٪ من مستخدمي الهواتف الذكية قد اشتروا من شركة أخرى غير المقصودة في الأصل. في النهاية ، قاموا بالشراء بناءً على حقيقة أن العلامة التجارية قدمت المعلومات التي يحتاجونها ، عندما يحتاجون إليها.

يجب أن يكون هذا البحث عن المعلومات حجر الزاوية في حملاتك التسويقية الكندية. يجب إنشاء الحملات بحيث تتوقع احتياجات العملاء وتجيب على أسئلتهم قبل أن يضطروا إلى طرحها.

لا تستطيع كندا التوقف عن التسوق

أيضًا ، يتسوق الكنديون باستمرار ، وغالبًا ما يبدأ عبر الإنترنت. تشير التقارير إلى أن 86٪ من الكنديين يتسوقون لشراء شيء ما في أي فترة زمنية محددة في ما يصل إلى خمس فئات مختلفة.

نتيجة لهذا النشاط المتسق للتسوق عبر الإنترنت ، غالبًا ما يشعر الكنديون بالارتباك ويحتاجون إلى المساعدة في أبحاثهم بالإضافة إلى تتبع ما يتصفحونه. يقدم هذا فرصة للمسوقين لتحسين تجربة العملاء من خلال توفير قوائم رقمية وموارد أخرى للمساعدة في عملية صنع القرار لدى العميل.

مساعدة الكنديين على الشراء من عملك

لمساعدة المتسوقين الكنديين في اختيار علامتك التجارية ، ضع في اعتبارك استخدام القوائم التي تم ملؤها مسبقًا حيث زادت عمليات البحث على الأجهزة المحمولة في كندا لقوائم التسوق بنسبة 180٪ في العامين الماضيين.

يمكنك إنشاء قائمة بأي شيء ذي صلة بعلامتك التجارية مع كل شيء من "قائمة التسوق لعيد الميلاد" إلى "هدايا عيد الميلاد لعمر عامين" إلى "قائمة التسوق لعشاء عيد الميلاد".

أخيرًا ، لضمان تجربة تسوق مناسبة عبر الإنترنت ، تريد أن تكون عملية الدفع الخاصة بك بسيطة وسهلة ، خاصةً عندما يُعتقد أن التخلي عن عربة التسوق في ازدياد. تخلى 27٪ من المتسوقين في استطلاع عام 2017 عن عربة التسوق الخاصة بهم لأن عملية الدفع كانت معقدة للغاية أو كان الموقع بطيئًا للغاية.

لتبسيط تجربة التسوق ، ابحث عن طرق للتأكد من أن المتسوقين يمكنهم المتابعة من حيث توقفوا في المرة الأخيرة التي كانوا فيها على موقعك أو وضع معلومات الفوترة والحساب الخاصة بهم على موقعك. كلما قل عدد الخطوات التي يتعين عليهم اجتيازها من أجل الخروج وعملية الدفع ، كان ذلك أفضل.

بالنسبة إلى المتسوقين الأمريكيين ، فإن التخصيص والكفاءة هما الأكثر أهمية

في دراسة منفصلة أنجزتها Think with Google والتي نظرت في سلوك المتسوقين الأمريكيين ، تم اكتشاف أنهم يشعرون بالإرهاق التام.

وجدت هذه الدراسة التي أجريت على المتسوقين الأمريكيين ما يلي:

• يريدون ما يريدون وسيختارون العلامة التجارية التي تقدمه.
• يريدون تجربة شخصية.
• لا يريدون إضاعة الوقت.

نظرًا لأن العطلات هي وقت مزدحم بالنسبة لمعظم الناس ، فإن المشترين الأمريكيين يريدون أن تكون تجاربهم سهلة. في عام 2017 ، أجرى المتسوقون الأمريكيون نصف مشترياتهم عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية ، مما يشير إلى أن الراحة هي الأفضل.

في الواقع ، بالنسبة للمتسوقين الأمريكيين ، تتفوق الراحة على ولاء العلامة التجارية ، حيث قال واحد من كل ثلاثة متسوقين في اللحظة الأخيرة إنهم اختاروا شراء الهدايا بناءً على مدى سرعة وصولهم. بالإضافة إلى ذلك ، خلال موسم العطلات ، يرغب المتسوقون الأمريكيون في تجربة علامات تجارية جديدة. في عام 2017 وحده ، اشترى 46٪ من المتسوقين من علامة تجارية جديدة.

مع رغبة المستهلكين الأمريكيين في الحصول على أكبر قيمة للدولار بأسهل طريقة ممكنة ، كان هناك ارتفاع في مقارنة التسوق. زادت عمليات البحث على الجوّال عن "علامات تجارية مثل" و "متاجر مثل" بنسبة 60٪ في العامين الماضيين. هذا يعني أن الحملات التسويقية يجب أن تهدف إلى الاستفادة من هذه الفرص للتواصل مع عملاء جدد وتحويلهم.

مثل المتسوقين الكنديين ، يقدر الأمريكيون بشكل كبير تجربة العملاء. لم يعد تقديم تجربة مقاس واحد يناسب الجميع كافياً لأن المتسوقين يتوقعون منك توقع احتياجاتهم. يرغب أكثر من نصف المتسوقين في الحصول على تجربة مخصصة عند التسوق بما في ذلك العروض الترويجية ذات الصلة من العلامات التجارية المفضلة لديهم أو تذكير بالمكان الذي توقفوا عنده عند التسوق.

بالإضافة إلى ذلك ، يريد 40٪ من المتسوقين أثناء العطلات أن يتذكر تجار التجزئة التفاصيل الشخصية مثل سجل الشراء والتفضيلات الشخصية لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم سهلة قدر الإمكان.

حتى عندما يتعلق الأمر بالبحث عن الهدايا ، يرغب المتسوقون في الحصول على نتائج مخصصة لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، زادت عمليات البحث عن "هدية + XX سنة" بنسبة 100٪ خلال فترة عامين.

الوجبات الجاهزة لحملات الجمعة السوداء الخاصة بك

بغض النظر عن البلد الذي تستهدفه يوم الجمعة الأسود ، من المهم أن تعرف أن المتسوقين وسلوكهم ليسوا ثابتًا. في كندا ، المتسوقون في Black Friday ليسوا بالضرورة مخلصين لعلامتك التجارية. الكنديون ليسوا متأكدين دائمًا في المراحل الأولى من التسوق بشأن العلامة التجارية التي يرغبون في شرائها ، بينما من المرجح أن يجرب الأمريكيون علامات تجارية جديدة في موسم العطلات هذا.

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لنجاح حملاتك التسويقية ، لكن الأمريكيين يبحثون عن مستوى أعلى من التخصيص من الكنديين من خلال العروض الترويجية والتوصيات المخصصة والمزيد.

بغض النظر عن جانب الحدود الذي يتواجدون فيه ، يقدر المتسوقون الكفاءة في كل خطوة من العملية ، ويريدون تجربة خالية من الاحتكاك حيث يمكنهم العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها لإجراء عملية الشراء وعملية الدفع البسيطة.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك أن هذه الدروس تنطبق على مدار السنة. بينما يبدأ يوم الجمعة الأسود موسم العطلات ، يقوم حوالي 18٪ فقط من المتسوقين بدمج تسوقهم في الجمعة السوداء وعطلة نهاية الأسبوع التالية. هذا يعني أن لديك باقي العام للعمل على تحسين تجربة التسوق مما سيكون له تأثير إيجابي على مبيعاتك طوال 12 شهرًا من العام.

نظرًا لأن Black Friday هو يوم تسوق رئيسي لكل من المستهلكين وتجار التجزئة ، فإن وجود خطة لعبة قوية في مكانها هو المفتاح لضمان فوز الجميع. باستخدام بعض الأفكار الرئيسية التي تمت مناقشتها في هذا المنشور ، يمكنك الاستعداد الآن للحصول على يوم الجمعة الأسود الأكثر نجاحًا حتى الآن!

اعتمادات الصورة

تم التقاط جميع لقطات الشاشة بواسطة المؤلف ، نوفمبر 2018

الصورة الرئيسية: Unsplash / Artem Bali