أفضل برامج وأدوات الاستبيان عبر الإنترنت في عام 2022 ، 05 مايو 2022

منذ ظهور ملاحظات العملاء ، تطورت أدوات الاستبيان وأدوات الاستبيان عبر الإنترنت إلى شيء مختلف تمامًا. بعد أن بدأت كحل أكثر في مجال أدوات الاستطلاع التقليدية مع قوائم طويلة من الأسئلة والمستجيبين المجهولين ، تمكنت برامج الاستبيان عبر الإنترنت من البقاء "في الموضة" بين المسوقين عبر الإنترنت. تُعزى هذه الشعبية المستمرة ، بالطبع ، إلى حقيقة أن برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت هو طريقة بسيطة وسهلة للتواصل مع الجمهور المستهدف وجمع تعليقات المستخدمين. خاصة وأن بعض الأدوات أصبحت الآن قادرة أيضًا على جمع رؤى متعمقة وفي الوقت الحالي في عمليات مثل الرحلة عبر الإنترنت.

تم تحديث المنشور: مايو 2022

إذن ما الذي يمكن أن نتعلمه من برامج الاستبيان وأدوات الاستبيان عبر الإنترنت ؟ هناك العديد من الأسباب التي تدفع الشركات إلى إرسال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، بما في ذلك:

• جمع ملاحظات المنتج
• إجراء أبحاث السوق
• الحصول على التغذية الراجعة حول خدمة العملاء
• قياس رضا العملاء والموظفين

ما هو برنامج الاستبيان أو أداة الاستبيان المناسبة لك؟

قد يكون اختيار برنامج استبيان أو أداة استبيان مناسبة عبر الإنترنت لعملك أمرًا صعبًا للغاية - لا سيما بالنظر إلى عدد هذه البرامج التي تتم إضافتها إلى السوق. هناك أيضًا بعض الفروق بين الميزات التي تتلقاها مع الإصدار المدفوع مقابل الإصدار المجاني. إليك ما يجب البحث عنه ...

عادةً ما توفر الإصدارات المدفوعة من برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت إمكانات إضافية مثل:

• منطق الاستطلاع - غالبًا ما توفر الأدوات المدفوعة خيار إضافة سؤال متابعة. يعتمد هذا على الإجابة التي قدمتها على السؤال السابق. يشار إلى هذا أيضًا باسم توجيه الأسئلة.
• تصدير البيانات - هناك العديد من الأدوات التي لن تسمح لك بتصدير بيانات الاستبيان - إلا إذا بدأت في استخدام الإصدار المدفوع.
• شعار مخصص - هل تبحث عن التخلص من شعار أداة الاستطلاع وجعله خاصًا بك؟ مع معظم الإصدارات المدفوعة هذا ممكن.
• المزيد من أنواع الأسئلة - على الرغم من أن أدوات الاستطلاع المجانية تقدم الكثير من أنواع الأسئلة ، بما في ذلك الاختيار من متعدد ، والتصنيفات ، والقوائم المنسدلة ، وأزرار الاختيار ، فإن الإصدارات المدفوعة تميل إلى تقديم المزيد.

في هذه المدونة ، سنقارن بين بعض برامج الاستبيان وأدوات الاستبيان الأكثر شهرة وشهرة لجعل عملية اتخاذ القرار أسهل قليلاً.

المستند التعريفي التمهيدي: أطلق العنان لرؤى تعليقات المستخدمين الأكثر فائدة

تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في نموذج الملاحظات عبر الإنترنت وإطلاق المزيد من الرؤى ذات المغزى.

قم بتنزيل الورقة

هيا بنا نبدأ…

1. Mopinion

إذا كنت تبحث عن أداة تجمع بين إمكانات المسح هذه جنبًا إلى جنب مع المزيد من تحليلات ملاحظات العملاء المتعمقة واستكشاف البيانات ، فقد يكون من المفيد التفكير في حل Mopinion. Mopinion هو برنامج ملاحظات مستخدم شامل لا يستخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت فحسب ، بل يأخذ أيضًا التعليقات خطوة إلى الأمام ويوفر فرص تحليل متعمق لمستخدميه. من خلال تصور البيانات في الوقت الفعلي في لوحات المعلومات والرسوم البيانية القابلة للتخصيص ، يمكن للمستخدمين استيعاب كميات كبيرة من بيانات الملاحظات بسرعة وكفاءة على جميع قنواتهم الرقمية بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والبريد الإلكتروني. عروض "المتجر الشامل" لدينا:

• نماذج التعليقات (السلبية والإيجابية) لجميع قنواتك الرقمية
• ردود الفعل المرئية
• استطلاعات أكثر تعقيدًا تتضمن توجيه الأسئلة
• تحليل متعمق ، بما في ذلك تحليلات النص ، وتحليل المشاعر ، ووضع العلامات الذكية ، إلخ.
• تصور متقدم للبيانات مع تصفية في الرسم البياني ولوحات معلومات قابلة للتخصيص
• استكشاف البيانات بسلاسة
• إدارة الإجراءات المتقدمة

تتوفر خيارات تسعير مختلفة ، ولكن الميزات المذكورة أعلاه متوفرة في جميع الباقات.


تعرف على المزيد حول إنشاء استطلاعات الرأي مع Mopinion هنا.

2. الطاعم

المصدر: Feedier

Feedier هو عبارة عن منصة استطلاع يمكن الوصول إليها تتيح للفرق الحصول على وضوح فوري حول تجارب المستخدمين والاحتياجات المستقبلية. قم بإنشاء استطلاعات مرحة يمكن تشغيلها تلقائيًا وإرسالها في نقاط الاتصال الرئيسية. تتيح لك لوحة معلومات Feedier تجميع الملاحظات الفردية في رحلات مباشرة. تحقق من صحة القرارات الرئيسية باستخدام تقارير مرئية سهلة المشاركة تتصل بمهام سير العمل الحالية. قم بدمج استبياناتك في موقع الويب أو التطبيق الخاص بك عن طريق إنشاء رمز مضمن أو مشاركته مع حملة البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة لجمهورك.


الموقع: www.feedier.com

3. HubSpot

المصدر: HubSpot
تسهل أدوات الاستطلاع الجاهزة الخاصة بـ HubSpot الحصول على الملاحظات النوعية والكمية حتى تتمكن من فهم عملائك بشكل أفضل. باستخدام HubSpot ، يمكنك إنشاء استبيانات وتقديمها عبر البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب الخاص بك. ستساعدك الأداة أيضًا في اختيار التنسيق المناسب لاستبيانك وتتبع استطلاعاتك حتى تتمكن من تحسين تجربة العملاء بمرور الوقت.

استخدم استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) لقياس ولاء العملاء بمرور الوقت ، وأرسل استبيانات نقاط جهد العميل (CES) لفهم مدى سهولة حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجون إليه ، أو توزيع استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لفهم الكيفية العملاء الراضون هم بعد نقاط مختلفة في رحلة العميل. علاوة على ذلك ، قم بتتبع جميع ملاحظات العملاء في لوحة معلومات واحدة حتى يتمكن فريقك بالكامل من مراقبة التغييرات في رضا العملاء بمرور الوقت.

الموقع: www.hubspot.com

4. SurveyMonkey

المصدر: SurveyMonkey

يعد SurveyMonkey أحد أكثر برامج الاستطلاع وأدوات الاستبيان شهرة على الإنترنت ، ويستخدمه ملايين الأعمال في جميع أنحاء العالم. يوفر لمستخدميه 15 نوعًا مختلفًا من أسئلة الاستطلاع (بما في ذلك الاختيار من متعدد والتعليقات المفتوحة ومقاييس ليكرت). هذه الأداة مثالية للاستطلاعات لمرة واحدة ، ولكن هذا يجعلها أقل ملاءمة من حيث قياس الرضا العام أو إعادة مسح العملاء مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة.

5. Paperform

المصدر: Paperform

Paperform عبارة عن منصة SaaS مرنة مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة والفرق على تبسيط العمل وإنجاز المزيد من المهام. تتيح الأداة للمستخدمين إجراء عمليات البيع وأخذ الحجوزات والمدفوعات والتواصل مع العملاء ووضع العمليات اليدوية على الطيار الآلي. تم إنشاء محرر Paperform من الألف إلى الياء ولا يتطلب أي خبرة فنية. مع الكثير من التخصيصات ، وسير العمل المتقدم ، والتكاملات ، وقوالب الإنشاء المسبق ، فهي أداة الكل في واحد للشركات الصغيرة لبناء الحلول التي تحتاجها.


الموقع: www.paperform.co

6. Qualtrics

المصدر: Qualtrics

Qualtrics هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت وأداة استبيان تدفع إلى حد ما حدود الاستطلاعات التقليدية. يوفر ما يقرب من 100 نوع من الأسئلة ، والعديد من قوالب الاستطلاعات الجاهزة بالإضافة إلى ميزات مثل منطق العرض ومشغلات البريد الإلكتروني والتفريع المنطقي. مدرج في تقارير الويب في الوقت الفعلي ، يمكن للمستخدمين الاختيار من بين أكثر من 30 نوعًا مختلفًا من الرسوم البيانية وتصدير النتائج إلى CSV أو SPSS.

7. الخيمر

المصدر: Alchemer

يشبه Alchemer (SurveyGizmo سابقًا) SurveyMonkey من حيث دعوة المستجيبين وإمكانيات التخصيص. ومع ذلك ، فإن ما يميز برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت هذا هو أنه أكثر جاذبية من حيث الشكل والمظهر للمسح من SurveyMonkey. كما أنه يوفر ما يقرب من 100 نوع مختلف من الأسئلة التي يمكن تخصيصها جميعًا حسب رغبة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين تكوين الاستطلاعات الخاصة بهم بسرعة وسهولة.

الموقع: www.alchemer.com

8. GetFeedback

المصدر: GetFeedback

باستخدام GetFeedback ، يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء استبيانات ذات علامة تجارية باستخدام السحب والإفلات وعدد من ميزات التخصيص المختلفة. كما أنه مرن من حيث أنه يتكيف مع كل منصة تقريبًا تُستخدم لتوزيع الاستطلاعات. يمكنك أيضًا دمج هذه الأداة مع قوة المبيعات ، مما يعني أن نتائج الاستطلاعات مرئية أيضًا في لوحة معلومات قوة المبيعات الخاصة بك.

9. QuestionPro

المصدر: QuestionPro

QuestionPro هو تطبيق مسح قائم على الويب مخصص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكّن برنامج المسح هذا الشركات من إنشاء استطلاعات الرأي والاستطلاعات عبر الإنترنت بسهولة. أنها توفر قوالب استطلاعات متعددة وأكثر من 30 نوعًا مختلفًا من الأسئلة. فيما يتعلق بالنشر ، يمكن إرسال الاستطلاعات إلى المستجيبين عبر البريد الإلكتروني أو لاستهداف الزوار عبر النوافذ المنبثقة المتكاملة.

الموقع: www.questionpro.com

10. نماذج جوجل

المصدر: نماذج جوجل

Google Forms عبارة عن برنامج استبيان مجاني وأداة استبيان على الإنترنت تتيح لمستخدميها تجميع استطلاعات الرأي بسرعة وسهولة عبر واجهة السحب والإفلات. من حيث التصميم ، يمكن تخصيص هذه الاستطلاعات بالكامل. توفر لك الأداة معلومات ومخططات استجابة في الوقت الفعلي. يمكن أيضًا ربط هذه البيانات بمنتجات Google الأخرى.

الموقع: www.google.com

11. Qualaroo بواسطة ProProfs

المصدر: Qualaroo

Qualaroo - التي استحوذت عليها ProProfs مؤخرًا - هو برنامج مسح عبر الإنترنت يمكن للمستخدمين من خلاله إنشاء استطلاعات سهلة ويمكن الوصول إليها. تظهر هذه الاستطلاعات عادةً في الجزء السفلي من شاشتك في عنصر واجهة مستخدم. يمكنك بسهولة إجراء استطلاعات الرأي بين زوارك وطرح أسئلة قصيرة وبسيطة. يتضمن أيضًا مكتبة أسئلة يمكن استخدامها لتشكيل الأساس لأسئلة الاستطلاع.

12. Typeform

المصدر: Typeform

Typeform هو برنامج مسح عبر الإنترنت بواجهة سهلة الاستخدام للغاية تتيح للمستخدمين إجراء الاستطلاعات معًا بأنفسهم. كمستجيب ، تسير عملية ملء الاستبيان بسلاسة تامة. يتضمن الإصدار المجاني من Typeform ميزات مجانية مثل أسئلة وإجابات غير محدودة وخيارات تصدير البيانات وموضوعات مصممة خصيصًا بالإضافة إلى قوالب جاهزة وميزات إعداد التقارير الأساسية.


الموقع: www.typeform.com

13. البقاء على قيد الحياة

المصدر: Survicate

يسمح Survicate للمستخدمين بإجراء استطلاعات مستهدفة عبر مواقع مختلفة من موقع الويب الخاص بهم. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال استبيانات بالبريد الإلكتروني إلى عملاء مختلفين. فيما يتعلق بإنشاء هذه الاستطلاعات ، يقدم Survicate مكتبة من الاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها. تتضمن أداة الاستطلاع هذه أيضًا إمكانيات لوحة المعلومات وتحليل NPS وخيارات تصدير CSV و XLS.

الموقع: www.survicate.com

14. اسأل بلطف

المصدر: AskNicely

AskNicely هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت يجمع التعليقات يوميًا باستخدام استطلاعات الرأي لمرة واحدة. يمكن دمج هذا البرنامج مع CRM الخاص بك بحيث يمكنك إعداد عينات منتظمة أو استطلاعات سريعة والرد مباشرة من CRM الخاص بك. ومع ذلك ، تركز هذه الأداة بشكل أساسي على NPS.

الموقع: www.asknicely.com

15. بإستثناء

المصدر: Retently

Retently هو برنامج مسح Net Promoter Score تم إنشاؤه للشركات من جميع الأحجام. يحتوي برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت هذا على الكثير من الميزات الرائعة مثل تقسيم الجمهور وإنشاء الاستبيان المخصص وجمع الاستطلاعات متعددة القنوات. مع Retently ، يمكن للمستخدمين أيضًا أتمتة حملاتهم من خلال إعداد استطلاع الرأي والبرمجة عندما يجب على البرنامج إرسال الاستبيان إلى جمهورهم المستهدف.

الموقع: www.retently.com

16. المستجيب

المصدر: Responster

Responster عبارة عن برنامج استبيان وأداة استبيان عبر الإنترنت يتم توفيرها بشكل أساسي لمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة لأنها تستجيب لحجم الشاشة. هذه الأداة سهلة الاستخدام مجانية ، ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء استطلاعات ذات علامة تجارية مع شعارك الخاص وخلفيتك وألوانك ، فستحتاج إلى الترقية إلى حزمة Responster Plus. ضع في اعتبارك أنه مع الحزمة المجانية ، فإن تنسيقات الأسئلة الخاصة بك محدودة ، ومع ذلك يمكنك الاستفادة من ميزة منطق السؤال التي توفر رؤى أعمق حول الأسئلة التي يتم طرحها.

الموقع: www.responster.com

17. أكد

المصدر: أكد

إن Confirmit عبارة عن برنامج مسح عبر الإنترنت تم إنشاؤه خصيصًا لوكالات أبحاث السوق وغيرهم من العاملين في مجال البحث. يمكن للمستخدمين تخصيص استبياناتهم بسهولة وتصدير البيانات وتحليل النتائج في الجداول والمخططات. يمكنك أيضًا برمجة الدراسة ، ودمج جميع أنواع الأدوات الإضافية ، وجمع البيانات ، وإعداد تقارير سريعة ، وحتى ترجمة الارتباطات في وحدة Confirmit Translator سهلة الاستخدام. يمكن استخدامه أيضًا لمشاركة الموظفين. النكسة الوحيدة مع هذه الأداة هي أنها قديمة بعض الشيء (أي تفتقر إلى تحديثات واجهة المستخدم).

الموقع: www.confirmit.com

18. KwikSurveys

المصدر: KwikSurveys

تقدم KwikSurveys ، صانع الاستطلاعات عبر الإنترنت ، أكثر من 30 نموذجًا للاستطلاعات ، ولكن لا يمكن تخصيصها لعلامتك التجارية. لوحة معلومات KwikSurveys سهلة التنقل بشكل خاص ويمكن إنشاء الاستطلاعات باستخدام محرر سحب وإفلات بسيط. ومع ذلك ، لا يمكنك إنشاء أسئلة مفتوحة الإجابة. يمكن تصدير النتائج باستخدام أنواع ملفات متعددة أو تحليلها داخل البرنامج في الوقت الفعلي. يوفر البرنامج أيضًا ميزات التجزئة والمقارنة حيث يمكنك تحديد الاتجاهات داخل بياناتك.

الموقع: www.kwiksurveys.com

19. مسح الجوز

المصدر: مكسرات المسح

باستخدام Survey Nuts ، يتم تقديم ثلاثة أسئلة فارغة للمستخدمين في البداية يمكن ملؤها وتخصيصها قبل إضافة المزيد ، إذا لزم الأمر. يمكن القيام بكل ذلك قبل إنشاء حساب باستخدام Survey Nuts. بمجرد الانتهاء من إنشاء الاستبيان الخاص بك ، ستضيف عنوان بريدك الإلكتروني في الأسفل وسيقوم Survey Nuts بحفظ الاستطلاع وإنشاء حساب وإعطائك رابط الاستبيان الخاص بك.

الموقع: www.surveynuts.com

20. كوكب المسح

المصدر: Survey Planet

Survey Planet هي أداة استبيان تتضمن موضوعات مخصصة وأسئلة مكتوبة مسبقًا (يمكن دمجها مع سؤالك الخاص) وتخطيط سريع الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من تفريع الأسئلة ولغات متعددة. أثناء إنشاء استطلاع ، يمكنك معاينة نسخة مباشرة من الاستطلاع في نفس الصفحة في نفس الوقت. تقدم Survey Planet خطة مجانية ومدفوعة.

الموقع: www.surveyplanet.com

21. SoGoSurvey

المصدر: SoGoSurvey

SoGoSurvey هو برنامج مسح على مستوى المؤسسات سهل الاستخدام للغاية. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعة متنوعة من قوالب الاستبيانات أو "بنوك الاستبيانات" كما يشيرون إليها. يمكنك أيضًا معالجة نوع الأسئلة التي تريد طرحها بناءً على صافي نقاط الترويج (NPS) والتركيبة السكانية والنص. يمكن توزيع دعوات الاستطلاع وتعقبها عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

الموقع: www.sogosurvey.com

تحديد برنامج / أداة استبيان استبيان عبر الإنترنت مناسبة لعملك ...

هناك المئات من برامج الاستبيان وأدوات الاستبيان المختلفة المتاحة في السوق اليوم. كل من هذه الأدوات مناسبة بشكل فريد لأنواع مختلفة من الأعمال. لهذا السبب من المهم أن تكون على دراية بخياراتك.

آمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك بعض الإلهام في اختيار برنامج الاستبيان عبر الإنترنت أو أداة الاستبيان المناسبة لعملك. إذا كانت لديك أي اقتراحات أو تعرف برامج الاستبيان أو أدوات الاستبيان الأخرى عبر الإنترنت ، فلا تتردد في إرسالها عبر نموذج الملاحظات أدناه!

القيام بالبحث لمكدس Martech الخاص بك؟

تأكد من إطلاعك على بعض مجموعات أدوات تكنولوجيا التسويق الأخرى لدينا ، مثل أفضل أدوات ملاحظات العملاء وأدوات تخطيط رحلة العميل وأدوات اختبار قابلية الاستخدام والمزيد.