أفضل تطبيقات الدردشة الحية لـ Shopify

إذا كنت تدير متجرًا Shopify ، فإن تقديم دعم الدردشة المباشرة لعملائك Shopify يمكن أن يكون قرارًا ثوريًا لعملك.

أتساءل كيف؟ بالتأكيد سوف نصل إليها!

لكن قبل ذلك ، دعونا نفكر في الموقف. لقد اشتريت ساعة تبدو جميلة جدًا أثناء الشراء. لكن انتظر ، حيث تم تسليمها وقمت بفك الحزمة فقط لتجد أن الساعة لا تعمل.

"آه!" 😞

الآن ، هل لديك حقًا الصبر للانتظار في قائمة الانتظار الطويلة عند الاتصال أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بشكل متكرر لمجرد استبدال الساعة المعطلة؟ كلنا كنا هناك! ويشعر بالإحباط أكثر.

ومع ذلك ، بصفتك مالك متجر Shopify ، يجب أن تعرف كيفية إنقاذ عميلك من مثل هذه المواقف. وهنا يأتي دور تطبيقات الدردشة المباشرة لخدمة العملاء! يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك التعامل مع جميع المهام العادية. يمكنه تقديم تفاصيل الشحن والتحديثات ، وإظهار سياسات الإرجاع ، والموافقة على طلبات التبادل ، وحل استفسارات المنتج ، وغير ذلك الكثير لعملائك.

نظرًا لأنه يمكن لعملائك الوصول إلى قناة دعم متجر Shopify في أي وقت والحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور ، فإنهم دائمًا ما يشعرون بأنهم مسموعون وذو قيمة. حتى بعد تجربة تسوق غير مرضية ، فقد يلتزمون بعملك.

قصة قصيرة طويلة ، عندما يتعلق الأمر بـ Shopify الدردشة الحية ، لا يمكنك الوثوق بأي برنامج دردشة عشوائي لتزويد عملائك بالتجربة التي يحتاجون إليها. خاصةً عندما تتوفر العشرات من التطبيقات بوظائف مختلفة ، فأنت بحاجة إلى تحليلها جميعًا واختيار أفضل تطبيق دردشة مباشر لـ Shopify.

هنا في هذه المدونة ، سنساعدك في ذلك بشكل خاص. أثناء مناقشة الميزات التي يجب توفرها في Shopify تطبيق الدردشة الحية ، سننشئ قائمة بتطبيقات الدردشة المباشرة Shopify الأعلى تصنيفًا حتى تتمكن من اختيار الأفضل لمتجرك.

دعونا نحفر!

ما هو Shopify الدردشة الحية؟

تعمل تطبيقات الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية كأداة ديناميكية تتيح إجراء محادثات في الوقت الفعلي بينك وبين عملائك. يمكنك تضمين ميزة الدردشة المباشرة مباشرة في متجر Shopify الخاص بك وإشراك عملائك بقرارات في الوقت الفعلي لاستفساراتهم تحت نفس النافذة.

ومع ذلك ، مع تقدم التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ، لا تقتصر أداة الدردشة الحية على دعم العملاء فقط ؛ يمكن لمالكي متجر Shopify استخدام هذه التطبيقات لتسويق chatbot وتحسين تحويل المبيعات.

سيكون العملاء أكثر سعادة عندما يتلقون ردودًا فورية عبر الدردشة الحية حيث يمكنهم متابعة مهامهم على الفور. يمكن أن تحدث هذه الفورية فرقًا حقيقيًا في رقم المبيعات لمتجر Shopify الخاص بك.

في الواقع ، أحدثت إضافة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT و Chatsonic نقلة نوعية هائلة في صناعة دعم العملاء. الآن ، يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي استجابات آلية شبيهة بالبشر لعملائك في لمح البصر. هذا أيضًا بلغات متعددة وغالبًا بدون أي تدخل بشري. كل ما عليك القيام به هو تدريب روبوتات المحادثة هذه التي تدعم ChatGPT مع قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك ؛ سوف يأخذون الأمور إلى الأمام من هناك.

الآن بعد أن فهمت ما هو Shopify الدردشة الحية ، سنبحث بشكل أعمق في فوائد استخدام الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك.

قوة الدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية: لماذا تستخدم الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك؟

1. زيادة التحويلات والمبيعات

يمكن أن يؤدي تقديم chatbot إلى زيادة التحويلات والمبيعات بشكل كبير في متجر Shopify الخاص بك. من خلال تقديم توصيات مخصصة والإجابة على الاستفسارات على الفور ، يمكن لروبوتات الدردشة إشراك عملائك في الوقت الفعلي. أظهرت دراسة منشورة على موقع Gorgias أن إضافة الدردشة المباشرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يزيد من معدل التحويل بنسبة 12٪.

دعنا نقول؛ على سبيل المثال ، يتصفح أحد العملاء فئة معينة من المنتجات في متجرك ؛ يمكن أن يقترح chatbot منتجات بناءً على سجل التصفح الخاص به أو يعرض لهم ببساطة العناصر الشائعة في تلك الفئة. يمكن لهذا التفاعل المخصص إقناع العملاء بإجراء عملية شراء في النهاية. علاوة على ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة زيادة بيع المنتجات أو بيعها بشكل إضافي لزيادة المبيعات.

2. تحسين خدمة العملاء

يمكن لـ Chatbots تحسين خدمة العملاء بشكل كبير من خلال توفير دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم التعامل مع الاستفسارات الشائعة على الفور ، مما يحرر فريق خدمة العملاء لديك للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. تدعي إحصائية أجرتها Tidio أن ما يقرب من 60٪ من العملاء يقولون إنهم يرغبون في العودة إلى موقع ويب يقدم دردشة مباشرة. ليس هذا فقط ، ولكن 63٪ قالوا إنهم أكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء من موقع ويب يحتوي على أدوات دردشة مباشرة.

يمكن أيضًا برمجة Chatbots لتقديم استجابات مخصصة ، مما يعزز تجربة العميل. على سبيل المثال ، يمكن أن يرحب روبوت المحادثة بالعملاء العائدين بالاسم أو يتذكر مشترياتهم السابقة ، مما يجعل التفاعل يبدو أكثر خصوصية ومخصصًا للفرد.

3. الحد من التخلي عن عربة التسوق

غالبًا ما يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو مخاوف دون إجابة بشأن منتج أو عملية الدفع. يمكن لروبوت الدردشة معالجة هذه المشكلات في الوقت الفعلي. من خلال توفير إجابات فورية وطمأنة ، يمكن أن تقلل روبوتات المحادثة من التخلي عن سلة التسوق. على سبيل المثال ، افترض أن العميل غير متأكد من تكاليف الشحن أو سياسات الإرجاع أو ببساطة لا يمكنه العثور على المنتج الذي يبحث عنه. في هذه الحالة ، يمكن أن يقدم chatbot مساعدة فورية ، ويشجع العميل على إكمال عملية الشراء.

4. احصل على رؤى قيمة للعملاء

يمكن لروبوتات الدردشة جمع بيانات قيمة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. يمكنهم تتبع المنتجات التي يراها العميل والأسئلة التي يطرحونها وأنماط الشراء الخاصة بهم. يمكن أن توفر هذه البيانات رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، مما يمكّن الشركات من تصميم عروضها واستراتيجيات التسويق وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا لاحظ روبوت الدردشة أن منتجًا معينًا يتم عرضه بشكل متكرر ولكن نادرًا ما يتم شراؤه ، فقد يشير ذلك إلى أن سعر المنتج مرتفع للغاية أو أن وصف المنتج غير واضح.

5. حل فعال من حيث التكلفة

تقدم Chatbots المدعومة من ChatGPT لخدمة العملاء حلاً فعالاً من حيث التكلفة. دعونا نواجه الأمر أثناء إدارة شركة صغيرة ؛ من المستحيل أن يكون لديك فريق كبير فقط لدعم العملاء. إنه ببساطة لا يسمح بالميزانية. يمكن لـ Chatbots التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد ، مما يقلل من الحاجة إلى فريق خدمة عملاء كبير. ومن ثم ، من خلال تقديم دعم الدردشة الحية من خلال روبوتات الدردشة AI ، يمكنك تقليل تكاليف الموارد البشرية بشكل كبير. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة فريق خدمة العملاء وتقليل الوقت المستغرق في كل استعلام ، مما يقلل التكاليف بشكل أكبر.

ما هي الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في Shopify تطبيق الدردشة الحية؟

عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لمتجر Shopify الخاص بك ، فهناك العديد من الميزات الرئيسية التي يجب عليك بالتأكيد مراقبتها. لا تعمل هذه الميزات على تحسين تجربة المستخدم فحسب ، بل تساهم أيضًا في زيادة مبيعاتك ورضا العملاء. دعنا نتعمق في هذه الميزات الأساسية:

1. الدردشة في الوقت الحقيقي

هذه هي الميزة الأساسية لأي تطبيق دردشة مباشر. يسمح لعملائك بالتفاعل مع فريق الدعم الخاص بك في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى حل أسرع لمشاكلهم. على سبيل المثال ، فكر في عميل يتصفح متجر Shopify الخاص بك ولديه سؤال حول مواصفات المنتج. من خلال الدردشة في الوقت الفعلي ، يمكنهم الحصول على إجابتهم على الفور دون مغادرة الموقع أو انتظار رد البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي هذا الإشباع الفوري إلى زيادة رضا العملاء وربما اتخاذ قرار شراء أسرع.

2. نصوص الدردشة

يجب أن يوفر تطبيق الدردشة الحية المتميز نصوصًا للدردشة. تسمح هذه الميزة لكل من العميل والشركات بمراجعة المحادثات السابقة. لنفترض أن أحد العملاء أجرى مناقشة تفصيلية حول استخدام المنتج مع فريق الدعم قبل أسبوع. الآن ، لا يمكنهم تذكر بعض التفاصيل. بدلاً من الاتصال بالدعم مرة أخرى ، يمكنهم الرجوع إلى نص الدردشة ، وتوفير وقتهم وموارد فريق الدعم الخاص بك.

3. الردود الآلية

يمكن أن تكون الردود الآلية منقذًا خلال ساعات الذروة أو عندما يكون فريق الدعم غير متصل بالإنترنت. يمكنهم التعامل مع الاستفسارات البسيطة أو توجيه العميل إلى موارد مفيدة ، مما يضمن عدم ترك العميل أبدًا بدون دعم. على سبيل المثال ، قد يكون فريق الدعم الخاص بك غارق في الاستفسارات أثناء عملية بيع كبيرة. ولكن من خلال الردود الجاهزة ، يمكنهم التعامل مع الأسئلة الشائعة مثل "ما هي ساعات البيع؟" أو "ما هي سياسة الإرجاع؟" تحرير فريقك للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.

4. واجهة قابلة للتخصيص

يجب أن تكون واجهة الدردشة المباشرة قابلة للتخصيص لتلائم جماليات علامتك التجارية. يساعد ذلك في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية طوال تجربة التسوق للعميل. لنفترض أن علامتك التجارية لديها نظام ألوان فريد ونابض بالحياة. يجب أن تسمح لك واجهة الدردشة الحية القابلة للتخصيص بالحفاظ على هذا المخطط في نافذة الدردشة ، مما يوفر لعملائك تجربة علامة تجارية متسقة وغامرة.

5. متوافق مع الجوال

مع تزايد عدد المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ، يجب أن يكون تطبيق الدردشة المباشرة متوافقًا مع الأجهزة المحمولة. يضمن ذلك إمكانية وصول العملاء إلى فريق الدعم بغض النظر عن أجهزتهم.

يمكننا أن نأخذ مثال العميل الذي يفضل التسوق على هواتفهم الذكية أثناء تنقلاتهم. تضمن الدردشة المباشرة الصديقة للجوال أنه يمكنهم الوصول إلى فريق الدعم الخاص بك بنفس سهولة مستخدم سطح المكتب ، مما يوفر تجربة تسوق سلسة عبر الأجهزة.

6. التكامل مع CRM وأدوات أخرى

يجب أن يتكامل تطبيق الدردشة المباشرة بسلاسة مع CRM والأدوات الأخرى. يسمح هذا بتدفق المعلومات بكفاءة ، مما يمكّن فريق الدعم الخاص بك من تقديم دعم مخصص.

إذا كان هناك دعم منتظم لجهات اتصال العملاء ، فإن التكامل مع CRM الخاص بك يمكن أن يزود وكيل الدعم بسجل شراء العميل. يتيح ذلك للوكيل تقديم دعم شخصي ، مما يعزز تجربة العميل.

7. دعم متعدد اللغات

إذا كنت تلبي احتياجات جمهور عالمي ، فإن الدعم متعدد اللغات أمر لا بد منه. تضمن هذه الميزة أن حواجز اللغة لا تعيق عملية دعم العملاء.

إذا قام عميل لا يتحدث الإنجليزية بزيارة متجر Shopify الخاص بك ، فإن الدعم متعدد اللغات يضمن أنه لا يزال بإمكانه تلقي دعم عملاء فعال. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توسيع قاعدة العملاء وزيادة رضا العملاء.

تشكل هذه الميزات أساس تطبيق الدردشة الحية القوي ويمكن أن تعزز بشكل كبير جهود دعم العملاء. لذلك ، عند اختيار أفضل برنامج دردشة أو تطبيق دردشة مباشر ، يجب عليك الاحتفاظ بها

10 أفضل Shopify تطبيقات الدردشة الحية

فيما يلي مراجعة تفصيلية لكل تطبيق دردشة مباشر عالي التصنيف ،

1. بوتسونيك

مدعومًا بالجرعة الفائقة لـ GPT-4 ، يعد Botsonic مغيرًا حقيقيًا لقواعد اللعبة في صناعة خدمة العملاء. تمنح قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها Botsonic المركز الأول في قائمتنا لأفضل تطبيقات الدردشة الحية لـ Shopify. تم تصميم منشئ chatbot AI متعدد الاستخدامات لتقديم مشاركة أفضل للعملاء وزيادة المبيعات في متجر Shopify الخاص بك.

بفضل تقنيات البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، يقدم روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي استجابات آلية شبيهة بالبشر في الوقت الفعلي. سواء كانت استفسارات عن المنتج ، أو تحديثات الشحن ، أو توصيات المنتجات الشخصية ، يمكن لـ Botsonic إسعاد عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ليس ذلك فحسب ، ولكن النظام الأساسي يدعم أكثر من 24 لغة مما يجعله خيارًا مطلقًا لمتاجر Shopify التي تخدم عبر مواقع جغرافية ومناطق زمنية مختلفة. بفضل واجهته سهلة الاستخدام ، يمكنك بسهولة تدريب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يعمل بنظام ChatGPT على بياناتك الخاصة وتعزيز تجارب العملاء.

يمكنك تنفيذ chatbot AI هذا في متجر Shopify الخاص بك ببساطة عن طريق تضمين الرمز أو مفتاح API في الواجهة الخلفية لمتجرك. أيضًا ، سيتوفر تكامل Botsonic المباشر من Shopify App Store قريبًا.

الايجابيات

• تجعل واجهة المستخدم البسيطة من السهل استخدام البيانات الخاصة بك والتدريب عليها
• استفد من قوة ChatGPT مع Chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• استخدم الردود الجاهزة الآلية لحل سريع
• تقديم خدمة عملاء متعددة اللغات بأكثر من 24 لغة.

سلبيات

• ستصبح Botsonic قريبًا تطبيق Shopify الرسمي للدردشة الحية.

2. Zendesk

يجب أن تحصل Zendesk على المركز الثاني في قائمتنا لأفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ Shopify. بعد كل شيء ، إنها ليست مجرد أداة دردشة مباشرة ولكنها منصة إدارة سير عمل خدمة العملاء متعددة القنوات مع الكثير من الإمكانات الأخرى. تعمل Zendesk في السوق منذ أكثر من عقد حتى الآن. ليس فقط لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية Shopify ولكن مع قابلية التخصيص العالية ، يحظى التطبيق بشعبية بين جميع أنواع الأعمال.

يمكنك استخدام Zendesk في متجر Shopify الخاص بك لتقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي ، وتتبع رحلات العملاء ، وإجراء استطلاعات CSAT. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Zendesk دمج نموذج ما قبل الدردشة مع واجهة الدردشة المباشرة. يمكنك استخدام النموذج لجمع معلومات قيمة حول العميل قبل بدء محادثة وتقديم ردود مخصصة.

ومع ذلك ، ليس كونك مجرد متجر Shopify تطبيق الدردشة الحية له جانب سلبي خاص به. غالبًا ما يجد المستخدمون استخدام Zendesk شديد التعقيد. خاصة بالنسبة للمبتدئين ، من الصعب إعداد تخطيطه والتنقل فيه. بصرف النظر عن ذلك ، نظرًا لكونها مجموعة دعم العملاء ، لا تستطيع Zendesk أن تنصف عملائها. أبلغ العديد من المستخدمين أن الأمر يستغرق أيامًا (حتى أشهر في بعض الحالات) لحل استفساراتك بواسطة فريق دعم Zendesk.

الايجابيات

• يأتي مع منصة دعم العملاء الشاملة.
• من السهل التكامل مع Shopify والعديد من المنصات الأخرى.
• يوفر ميزات التحليلات وإعداد التقارير.

سلبيات

• يمكن أن يكون مكلفا للشركات الصغيرة.
• قد يضطر المستخدمون الجدد إلى المرور بمنحنى تعليمي حاد.
• دعم العملاء غير المستجيب

3. ريشبانيل

ثاني أفضل أداة دعم للدردشة الحية لـ Shopify والتي تم إدراجها في قائمتنا هي Richpannel. باستخدام بوابة الخدمة الذاتية ، يمكن للنظام الأساسي حل 60٪ من استفسارات المستخدم تلقائيًا دون أي تدخل من وكلاء الدعم. يأتي Richpanel مع لوحة تحكم موحدة ، وكيل CRM ، الذي يدمج الوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية تحت عرض واحد.

بصرف النظر عن ذلك ، يجعل التطبيق تتبع أداء فريق الدعم الخاص بك أمرًا سهلاً للغاية. يحتوي Richpanel على لوحة معلومات دعم شاملة تمنحك نظرة عامة واضحة على استفسارات العملاء وأداء الوكلاء والإيرادات الناتجة عن خدمة العملاء.

ولكن مع كل هذه الميزات ، فإن النظام الأساسي بعيد كل البعد عن أن يكون سهل الاستخدام. على الرغم من أنه من الجيد النظر إلى واجهة التطبيق ، إذا كان عليك عمومًا حل قائمة طويلة من استفسارات العملاء كل يوم ، فقد لا تجد أشياء يجب تنظيمها. أيضًا ، إذا كنت مبتدئًا ، فقد يكون إعداد أتمتة الخدمة الذاتية أمرًا صعبًا بالنسبة لك.

الايجابيات

• يقدم Richpanel نظامًا أساسيًا للدردشة الحية مصممًا خصيصًا لمستخدمي Shopify.
• يسمح بأتمتة استفسارات العملاء الشائعة من خلال بوابة الخدمة الذاتية.
• لديه دعم عملاء لا تشوبه شائبة.

سلبيات

• بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن تكون باهظة الثمن.
• لديه عمليات تكامل أقل مقارنة باللاعبين الآخرين.

4. Tidio

لا تقدم Tidio وسيلة للدردشة الحية فحسب ، بل تميز نفسها من خلال تطبيق chatbot المخصص الذي يعمل بسلاسة مع متاجر Shopify. بالنسبة للمبتدئين ، يقدم النظام الأساسي محادثات دردشة مباشرة مجانية غير محدودة وسجل الدردشة مما يجعله أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify للمبتدئين.

بصرف النظر عن ذلك ، لدى Tidio أيضًا ميزة التعرف على نية الرسائل ويمكن تخصيصها باستخدام الردود الجاهزة. لذلك ، يمكن أن يكون دمجه في متجر Shopify الخاص بك خيارًا رائعًا فيما يتعلق بتقديم محادثة في الوقت الفعلي وتجربة تسوق مخصصة لعملائك.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتكامل Shopify ، غالبًا ما يشتكي المستخدمون من عدم امتلاكهم لأفضل تجربة مع بعض أدوات CRM الرئيسية مثل Hubspot. ليس هذا فقط ، ولكن سياسة التسعير الخاصة بـ Tidio مربكة إلى حد كبير. نظرًا لأن العملاء يتم تحصيل رسومهم بناءً على عدد الميزات التي يستخدمونها ، فغالبًا ما ينتهي الأمر بالمستخدمين إلى دفع أكثر مما قد يكون لديهم مع بعض تطبيقات الدردشة المباشرة الأخرى.

الايجابيات

• يقدم وظائف الدردشة الحية و chatbot.
• يوفر تكاملاً مع الأنظمة الأساسية الشائعة مثل Shopify.
• يأتي مع خطة مجانية مع محادثات غير محدودة.

سلبيات

• قد تكون خيارات التخصيص محدودة في الخطة المجانية.
• يمكن أن يكون من الصعب التكامل مع أدوات CRM الموجودة لديك.

5. GrooveHQ

على غرار Zendesk ، فإن GrooveHQ ليس مجرد تطبيق دردشة مباشر ولكنه عبارة عن منصة مكتب مساعدة تعمل بكامل طاقتها ومخصصة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. يأتي التطبيق مزودًا بعنصر واجهة مستخدم للاتصال وقاعدة المعرفة ، جنبًا إلى جنب مع chatbot ذاتي الخدمة. باستخدام هذه الميزات ، يمكنك بسهولة أتمتة Shopify رسائل الدردشة الحية ، وتحرير ما يصل إلى 5 وكلاء في وقت واحد.

أيضًا ، التطبيق قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ؛ يمكنك تخصيص روبوت دعم الدردشة الحية وفقًا لألوان متجرك واستخدام نفس الخط أيضًا.

لكن كونه منتجًا غنيًا بالمميزات ، فإن GrooveHQ يأتي بسعر أعلى يمكن أن يكون باهظ الثمن إلى حد ما بالنسبة للشركات الصغيرة. أيضًا ، قد يجد المبتدئون صعوبة في بدء التطبيق. بصرف النظر عن ذلك ، أفاد العديد من المستخدمين أنهم غالبًا ما يجدون صعوبة في قراءة التذاكر التي رفعها العملاء بسبب التصميم الفوضوي.

الايجابيات

• يوفر نظامًا أساسيًا لدعم العملاء شاملاً مع الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة.
• يوفر التقارير والتحليلات.
• يسمح بالتعاون الجماعي.

سلبيات

• يمكن أن يكون مكلفا للشركات الصغيرة.
• قد يكون لها منحنى تعليمي حاد للمستخدمين الجدد.

6. LiveChat

من خلال دعم أكثر من 37000 شركة منتشرة في 150 دولة ، تعد LiveChat واحدة من أدوات دعم الدردشة المباشرة الأكثر شعبية وأفضل في Shopify. بصرف النظر عن Shopify ، يوفر التطبيق تكاملاً سهلاً مع أكثر من 200 أداة. تأتي LiveChat مع نماذج ما قبل الدردشة والتي يمكنك دمجها مع Shopify بوابة الدردشة الحية.

من نماذج ما قبل الدردشة ، يمكن لوكلاء الدعم جمع تفاصيل ثاقبة حول العملاء وفهم السياق قبل بدء المحادثة. تقدم المنصة أيضًا تقارير CSAT مفصلة ومقاييس أساسية لتتبع أداء وكلاء الدعم.

يحتوي LiveChat على منحنى تعليمي صعب ؛ يجد العديد من المستخدمين أن ميزة الجدولة النشطة لبرنامج chatbot مربكة. بصرف النظر عن ذلك ، في بعض الأحيان ، يتأخر تطبيق LiveChat ، مما يتسبب في تأخير تلقي رسائل الدردشة مما قد يتسبب في حدوث مشكلات غير ضرورية.

الايجابيات:

• يوفر نظامًا أساسيًا قويًا للدردشة الحية مع العديد من خيارات التخصيص.
• يوفر التقارير والتحليلات.
• يتكامل مع العديد من المنصات الأخرى.

سلبيات:

• لا توجد خطة مجانية متاحة.
• يمكن أن يكون مكلفا للشركات الصغيرة.
• يحد من عدد دعوات الزوار مما يجعل الأمور صعبة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.

7. Tawk.to

هل تبحث عن تطبيق دردشة مباشر مجاني لمتجر Shopify الخاص بك؟ Tawk.to يمكن أن يكون رفيقك المثالي. تأتي أداة الدردشة المباشرة مع تطبيقات مخصصة لمستخدمي iOS و Android بحيث يمكنك الوصول إلى بوابة الدردشة المباشرة الخاصة بك Shopify من أي مكان تريده دون انقطاع.

بصرف النظر عن ذلك ، تدعم الأداة أكثر من 45 لغة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بتتبع وتحليلات محادثة العميل ، تفتقر Tawk.to إلى بعض الميزات الجادة. نظرًا لأنه لا يحتوي على ميزة إعداد التقارير ، فقد تفوتك بيانات المستهلك الأساسية.

الايجابيات:

• تطبيق الدردشة الحية مجاني تمامًا.
• يوفر تتبع الزائر وتحليلات الدردشة.
• يقدم تطبيقات الجوال لنظامي التشغيل iOS و Android.

سلبيات:

• لا يقدم روبوتات المحادثة أو ميزات الأتمتة.
• كثرة التأخيرات والتجميد.

8. ديلايت شات

DelightChat هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء متعدد القنوات يتكامل مع العديد من منصات الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ، مما يوفر صندوق بريد وارد مشترك لمتاجر Shopify. الميزة البارزة للتطبيق هي استخدامه لواجهة WhatsApp API الرسمية لإرسال عمليات البث إلى قائمة عملائك. يمكنك استخدام الميزة للتسويق عبر WhatsApp وضمان عائد استثمار كبير لإنفاقك التسويقي.

مع جميع الميزات المتقدمة ، يصعب استخدام DelightChat إلى حد ما. في الواقع ، إذا كنت مبتدئًا ، فقد تجده ساحقًا جدًا. أيضًا ، وفقًا لتقارير العديد من المستخدمين ، يحتوي التطبيق على بعض الأخطاء الرئيسية التي تجعله يتعطل كثيرًا. بصرف النظر عن ذلك ، فإن دعم العملاء من DelightChat ليس جيدًا ويحتاج إلى بعض التحسينات الرئيسية.

الايجابيات

• يجمع بين البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية في نظام أساسي واحد.
• يسمح بالتعاون الجماعي.
• يوفر ميزات الأتمتة وإعداد التقارير.

سلبيات

• قد يكون أغلى من حلول الدردشة المباشرة المستقلة.
• قد لا يكون مثالياً للشركات التي تحتاج فقط إلى حل بسيط للدردشة الحية.

9. شاترا

تم تصميم Chatra خصيصًا للشركات الصغيرة وتجار التجزئة ، وهو أحد تطبيقات الدردشة المباشرة الأكثر شعبية وتصنيفًا لـ Shopify. يقدم التطبيق دعمًا متعدد اللغات إلى جانب العديد من ميزات الدردشة الأخرى مثل الدردشة الجماعية وملاحظات الدردشة وما إلى ذلك.

تتمتع Chatra بواجهة بسيطة للغاية ولكنها بديهية. حتى إذا كنت قد بدأت للتو أيامك كصاحب متجر Shopify وتستخدم chatbot لأول مرة ، ستجد واجهة المستخدم سهلة التنقل إلى حد ما. أيضًا ، يأتي تطبيق Chatra Live chat مزودًا بميزة رؤى الكتابة الحية. تتيح لك هذه الميزة معرفة ما يكتبه عملاؤك أثناء التفاعل مع الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك. يمكن أن تساعد البصيرة وكلاء الدعم في توقع استفسارات العملاء بشكل أكثر دقة والاستعداد لأفضل استجابة.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالخطة المجانية ، فإن Chatra لديها ميزات محدودة للغاية. كما اشتكى العديد من المستخدمين من التأخيرات والأعطال المتكررة.

الايجابيات:

• يوفر وظائف الدردشة الحية وروبوتات الدردشة.
• يقدم ميزات لاستعادة التخلي عن عربة التسوق.
• لديه خطة مجانية مع الميزات الأساسية.

سلبيات:

• تتطلب الميزات المتقدمة خططًا مدفوعة.
• قد تكون خيارات التخصيص محدودة في الخطة المجانية.

10. JivoChat

إذا تلقيت الكثير من استفسارات العملاء لمتجر Shopify من منصات الوسائط الاجتماعية ، فإن استخدام JivoChat كشريك دعم الدردشة الحية Shopify يمكن أن يكون الخيار الأمثل لك. يهدف التطبيق في المقام الأول إلى تقديم نظام أساسي لدمج كل ما تبذلونه من رسائل الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي والاستفسارات داخل المتجر داخل الدردشة المباشرة.

يتيح لك التطبيق تخزين اتصالات العملاء لمساعدة وكلاء الدعم على فهم السياق قبل المشاركة في أي محادثة. أيضًا ، يمكنك بسهولة تحليل مصادر العملاء المحتملين مباشرةً من الواجهة. ولكن كما أفاد بعض المستخدمين ، يتأخر التطبيق ويتجمد كثيرًا وغالبًا ما يفقد إبلاغ العملاء عند انتهاء المحادثة.

الايجابيات:

• يوفر نظامًا أساسيًا قويًا للدردشة الحية مع العديد من خيارات التخصيص.
• يوفر التقارير والتحليلات.
• يتكامل مع العديد من المنصات الأخرى.

سلبيات:

• غالبًا ما يتأخر ويتجمد ويخلق مشكلات غير ضرورية
• يمكن أن يكون مكلفا للشركات الصغيرة.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ Shopify: جدول مقارنة

الأفكار النهائية: تحسين Shopify خدمة العملاء من خلال تطبيق الدردشة المباشرة الصحيح

يعد اختيار تطبيق الدردشة المباشرة المناسب لمتجر Shopify قرارًا حاسمًا يمكن أن يؤثر بشكل كبير على جودة خدمة العملاء والمبيعات الإجمالية. تقدم أفضل تطبيقات الدردشة الحية الدردشة في الوقت الفعلي ، وتوفر نصوصًا للدردشة ، ويمكن أن تقدم استجابات آلية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي تشبه الإنسان بواجهة قابلة للتخصيص.

تقوم Botsonic بتحديد كل المربعات عندما يتعلق الأمر بهذه الميزات الأساسية. مع Botsonic ، يمكنك تقديم دعم في الوقت الفعلي لعملائك والاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتقديم استجابات مخصصة ومراعية للسياق. تذكر أن كل متجر Shopify فريد من نوعه ، وسيعتمد أفضل تطبيق دردشة مباشر لك على احتياجاتك الخاصة وطبيعة عملك. ومع ذلك ، مع مجموعة الميزات الشاملة والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فإن Botsonic تستحق التفكير في البحث عن تطبيق الدردشة الحية المثالي.

أسئلة وأجوبة

1. ما هو أفضل روبوت محادثة لـ Shopify؟

تم تصميم روبوت الدردشة لدعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Botsonic بقوة ChatGPT ، وهو الأفضل ل Shopify. يمكنك تدريب روبوت المحادثة باستخدام بياناتك الخاصة لتقديم مساعدة آلية في الوقت الفعلي للزائرين.

2. هل Shopify لديها روبوتات؟

لا ، Shopify لا يحتوي على ميزة chatbot مدمجة لأصحاب المتاجر. ومع ذلك ، يمكنك دمج تطبيقات chatbot مثل Botsonic في متجر Shopify الخاص بك لتقديم دعم على مدار الساعة لعملائك. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضًا استخدام الروبوت لمشاركة الرسائل التسويقية وصياغة التحيات الشخصية وتقديم توصيات المنتج للزائرين.

3. كيف أقوم بإعداد chatbot على Shopify؟

يعد إعداد chatbot على متجر Shopify أمرًا سهلاً. كل ما عليك فعله هو

• قم بإنشاء حساب Botsonic.
• قم بتدريب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يعمل بنظام ChatGPT مع بيانات عملك.
• قم بتخصيص روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي وفقًا لمظهر علامتك التجارية.
• قم بتضمين رمز chatbot في متجر Shopify للتجارة الإلكترونية.

تحقق من هذا الدليل حول كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى متجر Shopify للحصول على فهم واضح للخطوات.

4. هل هناك أي تطبيق دردشة مباشر مجاني لـ Shopify؟

نعم ، يتوفر تطبيق Shopify Inbox وبعض تطبيقات الدردشة الحية الأخرى مجانًا على Shopify App Store. لكنهم يفتقرون إلى بعض الميزات التي يجب أن تكون ضرورية لإشراك جمهورك في الوقت الفعلي.

ومع ذلك ، يمكنك استخدام الإصدار التجريبي من Botsonic مجانًا. يوفر ما يصل إلى 10000 كلمة لتوليد الدردشة مجانًا. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة فهم كيفية عمل الأشياء بسلاسة عندما يكون لديك روبوت محادثة مدعوم من AI في متجر Shopify الخاص بك لحل استفسارات العملاء.