كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية B2B لعملك

(تم نشر هذا المنشور في الأصل في 4 أبريل 2019. وقد تم تحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

وفقًا لشركة Forrester ، من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية B2B في الولايات المتحدة إلى 1.8 تريليون دولار أمريكي وتمثل 17٪ من إجمالي مبيعات B2B في الولايات المتحدة بحلول عام 2023. وتتجه التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى ضعف حجم التجارة الإلكترونية بين الشركات والمؤسسات (B2C).

ومع ذلك ، لا يزال العديد من بائعي B2B في مهدهم لبناء قنوات استراتيجية عبر الإنترنت. حتى الآن كان معظمهم بطيئين في تبني أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية. إذا كان هناك شيء واحد لتتعلمه من بيع B2C ، فمن الأهمية بمكان اختيار النظام الأساسي المناسب لتشغيل عملك عبر الإنترنت.

تهدف هذه المقالة إلى توضيح الدور الذي تلعبه تكنولوجيا التجارة الإلكترونية في بناء تجربة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت لتجار B2B ، وكيفية تقييم نظام B2B للتجارة الإلكترونية الأفضل لعملك.

لماذا تعتبر منصة التجارة الإلكترونية B2B الخاصة بك مهمة

التجارة الإلكترونية B2B موجودة منذ أكثر من 20 عامًا. ومع ذلك ، فإن تجاربهم عبر الإنترنت تميل إلى ألا ترقى إلى مستوى معايير اليوم التي وضعتها B2C. كان تجار B2B بطيئين في إعادة تركيز الغرض من متجر الويب الخاص بهم. كان يعتقد في البداية أن العديد من مواقع B2B تحل محل مندوبي خدمة العملاء للتفاعل مع العملاء الحاليين. اليوم ، تعد مواقع التجارة الإلكترونية B2B قنوات استراتيجية لاكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات.

مع وضع الإستراتيجية الجديدة في الاعتبار ، فإن تجار B2B لديهم الكثير لنتعلمه من صناعة B2C. يتوقع مشترو B2B تجارب تسوق مماثلة كما هو الحال في مواقع المستهلك. يبدأون البحث عن المنتج عبر الإنترنت باستعلامات عامة ، ويستخدمون نقاط اتصال الهاتف المحمول مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، ومحتوى المنتج التفصيلي المتوقع. بشكل عام ، إنهم يبحثون عن تجربة مباشرة وسهلة الاستخدام يمكنهم من خلالها خدمة أنفسهم في الغالب.

إنه أكثر من مجرد الحصول على أفضل المنتجات وبأقل الأسعار. يبحث المشترون عن أفضل تجربة عبر الإنترنت. لتشغيل هذه التجربة التي تريدها ، يجب على بائعي B2B اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة. وستحتاج إلى شيء أقوى من مجرد مكون إضافي لـ ERP الخاص بك.

كيفية اختيار منصة B2B للتجارة الإلكترونية

هناك جميع أنواع الأنظمة الأساسية للاختيار من بينها لتشغيل موقع B2B الخاص بك. كل منهم له مزاياه وعيوبه. بينما تقارن بين المنصات ، إليك بعض المجالات المهمة التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

1. الوظيفة

البيع عبر الإنترنت B2B له تحدياته الفريدة التي تختلف عن B2C. يتعامل تجار B2B مع دورات شراء أطول ، وموافقة الشراء المطلوبة ، وتوافر الميزانية ، وكميات الطلبات الكبيرة ، والطلبات المتكررة ، والمزيد. يجب أن تلبي منصتك الاحتياجات المعقدة التي يتعامل معها بائعو B2B يوميًا.

2. تصميم مستجيب

يتسوق مشترو B2B أيضًا عبر أجهزة مختلفة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يجب أن يتم عرض محتوى الويب بشكل صحيح عبر أحجام أجهزة متعددة لتسهيل البحث عن المنتجات والتحقق من الأسعار وإجراء عمليات الشراء.

تعرف على المزيد حول تحديات التجارة الإلكترونية B2B للأجهزة المحمولة.

3. الخدمة الذاتية

يريد المشترون أن يكونوا قادرين على العثور على المعلومات وحل المشكلة بأنفسهم. يجب أن تمنحهم تجربة التجارة الإلكترونية القدرة على القيام بذلك. يجب أن يتمكن العملاء من الوصول إلى معلومات الشحن وتتبع الطلبات والموافقات على عروض الأسعار وأي ميزات أخرى تساعدهم في إدارة حساباتهم بأنفسهم.

4. التسعير الخاص بالعميل

هناك حاجة فريدة للتجارة الإلكترونية B2B وهي القدرة على تقديم أسعار خاصة بالعميل وكتالوجات المنتجات. على عكس B2C ، يمكن أن يختلف سعرك حسب هوية العميل. يجب أن يمنحك النظام الأساسي الخاص بك القدرة على سرد أسعار مختلفة لكل عميل من عملائك.

5. خيارات الدفع

مشتري B2B يشترون بشكل مختلف عن عملاء B2C. عادة ما تشتري الأعمال طلبات أكبر وعلى أساس متكرر. يحتاج النظام الأساسي الخاص بك إلى خيارات دفع مرنة مثل دفع فاتورة واحدة أو عدة فواتير أو سداد جزئي.

6. إدارة كتالوج المنتج

تعد إدارة معلومات المنتج أحد أكبر التحديات التي يواجهها تجار B2B. يمكن أن يخرج محتوى منتجك عن السيطرة بسهولة ويتشوش عندما تتعامل مع العشرات من كتالوجات المنتجات بجميع التنسيقات المختلفة من مورديك. من الصعب تطبيع هذه البيانات وجعلها جاهزة لقوائم المنتجات على موقع الويب الخاص بك. تأكد من فحص كيفية تعامل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع احتياجات كتالوج المنتجات المعقدة. في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى الاستثمار في إدارة معلومات المنتج (PIM) بالإضافة إلى نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.

أنواع منصة التجارة الإلكترونية B2B

عند تقييم برامج التجارة الإلكترونية ، ستصادف غالبًا مصطلحات مثل المصدر المفتوح أو SaaS أو المستندة إلى السحابة. من المهم معرفة الفرق بين أنواع الأنظمة الأساسية هذه لأنها تؤثر على وظائفك والتكلفة الإجمالية للملكية وكيفية تفاعلك مع تقنية النظام الأساسي الخاص بك.

SaaS مقابل منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر

فيما يلي نظرة عامة سريعة على كل نوع نظام أساسي:

SaaS التجارة الإلكترونية

البرنامج كخدمة (SaaS) هو نموذج لترخيص البرامج وتقديمها يتم فيه ترخيص البرنامج على أساس الاشتراك. يُشار أيضًا إلى برنامج SaaS على أنه برنامج مستند إلى الويب أو مستضاف نظرًا لاستضافته وصيانته في السحابة بواسطة جهة خارجية. يتيح لك اشتراكك الوصول إلى البرنامج عبر متصفح الويب.

تشمل منصات التجارة الإلكترونية B2B المستندة إلى SaaS البارزة EvolutionX و BigCommerce و Shopify Plus و Zoey Commerce و Core DNA و Elastic Path.

التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر

البرنامج مفتوح المصدر مرخص للمستخدمين ويسمح لهم بمشاهدة وتغيير وتوزيع كود المصدر الخاص به لغرضك الخاص. بهذه الطريقة ، يتم تطوير البرمجيات مفتوحة المصدر بطريقة عامة وتعاونية. إنه يسمح بالتخصيص الثقيل من قبل المستخدمين النهائيين.

تشمل منصات التجارة الإلكترونية B2B مفتوحة المصدر البارزة OroCommerce و Magento 2. تم إنشاء OroCommerce بالفعل من قبل نفس الفريق الذي أسس وبنى Magento. أصبحت منصتهم الجديدة أول منصة للتجارة الإلكترونية B2B مفتوحة المصدر تم بناؤها بشكل هادف من الألف إلى الياء.

اقرأ مقارنة أكثر تعمقًا بين SaaS مقابل برامج التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر.

ستؤثر بنية كل منصة على برنامج التجارة الإلكترونية في هذه المجالات الرئيسية:

1. وظائف خارج الصندوق

نظرًا لأن برنامج SaaS للتجارة الإلكترونية يتم استضافته وصيانته بواسطة المزود ، فإنه سيوفر أكثر وظائف التجارة الإلكترونية الجاهزة. يعد هذا خيارًا أفضل إذا كنت تحاول التجارة الإلكترونية لأول مرة ، أو تحتاج إلى وقت تشغيل سريع ، أو إذا لم يكن لديك فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. يمكنك استخدام السمات المبنية مسبقًا ولن تحتاج إلى بدء تشغيل موقعك من البداية.

على الجانب الآخر ، قد تكون مقيدًا بالوظائف المتاحة. يمكن أن تكون هذه المنصات مقصرة بالنسبة لتجار B2B الذين يحتاجون إلى وظائف معقدة أو مخصصة لتلبية متطلبات B2B الخاصة بهم.

2. التخصيص

تمنحك منصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر إمكانية الوصول لتعديل رمز النظام الأساسي. يمنح هذا المطورين داخل الشركة أو الوكالة حرية إبداعية لا نهاية لها عند تصميم وتكوين موقع الويب B2B الخاص بك.

ومع ذلك ، فإن العمل مع منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر يمكن أن يعني أوقات التنفيذ من 3 إلى 7 أشهر قبل البدء والتشغيل. تعني الحرية الإبداعية أنك ستبني موقعك من البداية وستحتاج إلى اتخاذ عدة قرارات قبل الإطلاق.

3. الصيانة

مع منصات التجارة الإلكترونية المستضافة أو المستندة إلى SaaS ، يعتني موفر البرنامج بالحفاظ على النظام الأساسي الذي تستخدمه. سيقومون بإجراء تحديثات وترقيات تلقائية. إذا تعطل شيء ما ، فمن مسؤوليتهم إصلاحه. يغطي سعر اشتراكك كلاً من وصولك إلى البرنامج ومقدمي الصيانة المستمرة له.

بالنسبة للمنصات مفتوحة المصدر ، لديك ملكية كاملة لبرنامجك. يتضمن ذلك شراء وصيانة الخوادم التي تستضيف متجر الويب الخاص بك. تقع على عاتقك مسؤولية مراقبة أي مشكلات تواجهك مع البرامج المعطلة وإصلاحها.

إن تحديد النوع الأفضل هو مسألة مقدار التحكم الذي تريده مقابل المسؤوليات الإضافية.

4. الأمن والامتثال PCI

يعد أمان Webstore ، بما في ذلك توافق PCI ، أمرًا ضروريًا لبائعي التجارة الإلكترونية. إنه يضمن أنك تحمي معلومات عملائك ، بما في ذلك معلومات بطاقة الدفع.

اعتمادًا على نوع النظام الأساسي الخاص بك ، يمكن تضمين ذلك في مسؤولياتك. تتضمن معظم الأنظمة الأساسية المستندة إلى مجموعة النظراء الأمان العام والامتثال لـ PCI نظرًا لأنها ستؤمن البيانات الموجودة على خوادمها. بالنسبة للحلول مفتوحة المصدر ، يكون بائع B2B مسؤولاً عن التأكد من تلبية جميع متطلبات امتثال PCI والمخاوف الأمنية الأخرى.

تأكد من سؤال موفر التجارة الإلكترونية عن كيفية عمل توافق PCI لأمان الموقع.

5. التكاليف

أخيرًا ، تتراكم تكاليف كل منصة بشكل مختلف.

بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر ، ستكون قادرًا على تنزيل البرنامج مجانًا ، ولكنك ستحتاج إلى الإعداد والدفع مقابل الترخيص والاستضافة والأمان وأي عمل تصميم بواسطة وكالة أو شخص مشابه. يمكن أن يكون لهذه المشاريع استثمارات أولية أكبر من أجل البدء.

بالنسبة إلى SaaS المستضافة بالكامل والقائمة على السحابة ، فإنك تدفع عادةً رسومًا شهرية تغطي الاستضافة والأمان والصيانة والدعم (مما قد يساعد في خفض التكاليف). لا يزال بإمكانك استخدام وكالة للمساعدة في أعمال التصميم.

افهم الخدمات التي تدفع مقابلها وكيف تؤثر على استثمارك.

6. التكامل

يجب أن يفكر تجار B2B أيضًا في كيفية تكامل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك مع أنظمتك الأخرى مثل قواعد بيانات ERP أو POS أو PIM أو الموردين. يربط التكامل أنظمتك حتى تتمكن من مزامنة البيانات وأتمتة العمليات مثل تنفيذ الطلبات ومزامنة المخزون وترويج كتالوج المنتجات والمزيد.

بدون تكامل ، ستظل عالقًا في إدخال الطلبات عبر الإنترنت يدويًا ، وعدد المخزون ، والمزيد بين أنظمتك. هذا يمكن أن يبطئ عملياتك ويكون عرضة للأخطاء.

عند البحث عن نظام أساسي جديد ، فكر في كيفية عمله مع ER أو أنظمة الخلفية الأخرى. هل يمكنه التعامل بسهولة مع المعلومات التي تأتي لمورّديك؟ بعض منصات التجارة الإلكترونية أسهل في الاندماج من غيرها. سيكون دمج النظام الأساسي المستند إلى السحابة مع واجهة برمجة تطبيقات قوية أسهل من التكامل مع موقع ويب قديم أو مملوك (فريد لك).

اسأل مزود التجارة الإلكترونية الخاص بك عن التكامل مقدمًا. لا ترغب في تثبيت نظام أساسي جديد تمامًا للتجارة الإلكترونية لمعرفة أنه لا يمكنك دمجه مع نظام تخطيط موارد المؤسسات بعد انتهاء المشروع. سيكون مضيعة للوقت والمال.

تعرف على المزيد حول كيفية معرفة ما إذا كان عملك يحتاج إلى أتمتة التجارة الإلكترونية.

مناهج أخرى لمنصة التجارة الإلكترونية

• داخلي - إنه دائمًا خيار لبناء موقعك داخليًا بالكامل. بينما تمنحك المواقع المحلية السيطرة الكاملة والملكية ، إلا أنها قد تكون مرهقة ومكلفة للصيانة. يمكن لمشاريع تكنولوجيا المعلومات الداخلية أن تغفل بسهولة عن المتطلبات والجداول الزمنية للمشروع والميزانية.
• التجارة بلا رأس - في حين أن فكرة البرمجيات بدون رأس ليست جديدة ، أصبحت التجارة بدون رأس استراتيجية أكثر واقعية للتاجر العادي. تعمل التجارة بدون رأس على فصل تقنية الواجهة الأمامية والخلفية لموقع الويب الخاص بك. بمعنى آخر ، يتم فصل طبقة العرض التقديمي التي تتعامل مع المحتوى والمنتج عن التكنولوجيا التي تتيح للعملاء الدفع والدفع. في صناعة التجارة الإلكترونية المتطورة ، قد تكون التجارة بدون رأس هي أفضل طريقة للتكيف مع المحتوى الخاص بك عندما تظهر اتجاهات جديدة مثل التسوق الاجتماعي والفيديو والصوت.

اختيار منصة B2B للتجارة الإلكترونية

يستغرق اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك وقتًا وبحثًا. إنه استثمار في نمو أعمالك على المدى الطويل. إن النظر إلى الطرق عالية المستوى لمقارنة المنصات يجب أن يبدأ بحثك في الاتجاه الصحيح.

استمر في قراءة المزيد حول أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية بين الشركات:

• أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية B2B التي يجب أن تعرفها
• تحديات البيع عبر الإنترنت B2B (وكيفية التغلب عليها)
• اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B: ما هي الاتجاهات التي يحتاج البائعون B2B إلى معرفتها
• كيفية التنقل في التجارة الإلكترونية بين الشركات: Go-to-Guide للمصنعين والموزعين الذين يرغبون في البيع عبر الإنترنت