أكبر فوائد تكامل Magento Salesforce وكيفية تنفيذه

في هذا اليوم وهذا العصر ، اكتسب سوق التجارة الإلكترونية المزيد والمزيد من القوة. على وجه الخصوص ، خلال جائحة COVID-19 ، لم يكن لدى معظم الأشخاص الخاضعين للحجر الصحي خيار سوى الحصول على سلع مهمة عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، يجب على أي تاجر يرغب في النجاح في سوق التجارة الإلكترونية أن يبذل قصارى جهده لإجراء اتصالات طويلة الأجل مع العملاء.

كل تفاعل مع عملك على الإنترنت ، من التصفح إلى الشحن ، أمر حيوي للعميل الذكي. يعزز كل تفاعل اتصال العميل بمتجرك ، مما يساعده على الشعور بالرضا عن علاقته بعملك.

في العصر الرقمي الحالي ، هناك العديد من المنصات القوية المتاحة لبناء موقع إلكتروني قوي مماثل للتجارة الإلكترونية. الماجنتو واحد منهم. يوفر قدرًا كبيرًا من المرونة وميزات مفتوحة المصدر للمساعدة في زيادة الإيرادات.

في غضون ذلك ، يعد Salesforce برنامج CRM كامل الميزات للشركات الكبيرة والصغيرة. تم الاعتراف به للتو على أنه النظام الأساسي الأكثر تعقيدًا لإدارة علاقات العملاء.

يعمل تكامل Magento Salesforce مع عجائب الشركات ، مما يساعدهم على معرفة عملائهم بشكل أفضل وتقديم منتجات وخدمات مخصصة. لإظهار الفوائد الهائلة لتكامل Magento Salesforce ، سنوجهك خلال بعض الميزات البارزة وطريقة تطبيق هذا التكامل.

نظرة عامة على Magento و Salesforce

ماجنتو

Magento هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية معروفة يعتمد عليها كثير من الناس في أعمالهم التجارية الإلكترونية عبر الإنترنت. تمنحك منصة التجارة الإلكترونية Magento P lus جميع الأدوات اللازمة لجذب المزيد من العملاء وبيع المزيد من المنتجات وتعزيز أرباحك.

Magento Community Edition عبارة عن منصة تجارة إلكترونية مجانية ومفتوحة المصدر تعمل كأساس لآلاف المتاجر عبر الإنترنت. غالبًا ما يتم استخدام البرنامج من قبل المطورين والشركات الصغيرة لتشغيل متاجر الويب الخاصة بهم على الإنترنت. يمكن للمطورين تحسين الكود الأساسي عن طريق إضافة ملحقات التطبيقات من متجر Magento Connect إليه.

الإصدارات الحالية هي Magento Commerce و Magento Commerce Cloud ، الإصدار التالي من Magento Community (المعروف الآن باسم Magento Open Source). تتضمن هذه الإصدارات عددًا من الميزات. أنها تعزز الأداء وتحسينات الأمان.

قوة المبيعات

Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ثانيًا ، تكامل Salesforce CRM هو أكثر CRM استخدامًا في العالم. تربط هذه المنصة الشركات بالعملاء في العصر الرقمي ، بالإضافة إلى الفرق داخل تلك المؤسسات التي تتمحور حول كل عميل. نتيجة لذلك ، يدعم برنامج CRM الشركات في أن تكون أكثر ارتباطًا بعملائها والتركيز عليهم.

Salesforce CRM عبارة عن مزيج من الأدوات المستضافة على السحابة والمعقدة والقائمة على البيانات التي يوحدها عملاؤنا على منصة واحدة لتوفير مصدر واحد مهم للحقيقة.

علاوة على ذلك ، تقدم حلول Salesforce الأتمتة ، مما يعني أن الأنشطة المتكررة والمستهلكة للوقت لم تعد مطلوبة. أروع شيء هو أنها مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وبالتالي ، يتم تحديد الأفكار الهامة وتقديمها بتنسيق سهل الاستخدام مصمم خصيصًا لكل مستخدم ويركز باستمرار على نجاح العميل. لهذا السبب ، فإن Salesforce هي أفضل CRM لـ Magento.

قوة تكامل Magento Salesforce

تهيمن Salesforce و Magento Commerce Cloud في حلول التجارة الإلكترونية B2B. وهي مصممة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات التجارة الإلكترونية ، من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة ذات الهندسة المعمارية المعقدة والصلات المختلفة وأنظمة الطرف الثالث.

يمكن دمج Salesforce و Magento بسهولة. تستخدم معظم CRMs واجهة برمجة التطبيقات (API) لتوفير التكامل والوصول الخارجي إلى قواعد البيانات الخاصة بهم (API). تساعد واجهة برمجة التطبيقات API على الوصول إلى خدمات النظام المرتبط واستخدامها بواسطة نظام خارجي ، في هذه الحالة ، Magento.

بينما توفر Magento العمود الفقري لبناء نشاط تجاري عبر الإنترنت ، توفر Salesforce واجهة أمامية لتحديد استفسارات المستهلكين. تقدم Magento أيضًا نظامًا مرنًا وديناميكيًا لإدارة الكتالوج يسمح للمستخدمين بإنشاء وإدارة 20 متجرًا على الأقل من لوحة إدارة واحدة.

على سبيل المثال ، يقوم اتصال Salesforce CRM بمزامنة جميع بيانات العملاء عبر جميع عقد العلامة التجارية ، مما يسمح للشركة بجمع جميع جهود استهداف العملاء في واجهة واحدة.

لماذا يجب عليك استخدام Magento Salesforce Integration؟

1. CRM التشجيع الاجتماعي

يتم استهداف العملاء بطريقة شخصية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تعد بعض مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Twitter و Instagram ، مثالية لتنمية المواد التي يحركها الربح.

يساعد دمج Magento Salesforce في إنشاء محتوى جذاب بناءً على التعليقات والردود السابقة. يسمح لفريق دعم العملاء بإقامة اتصال مع العملاء المحتملين المهتمين.

2. إنشاء ملف تعريف العميل

Magento هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تجمع معلومات العملاء بالإضافة إلى تفاصيل الطلب. لكنها تقصر عندما يتعلق الأمر ببناء ملفات تعريف العميل ، مما يجعل مندوبي المبيعات يشعرون بأنهم محاصرون أثناء جمع المعلومات حول مستهلك واحد. يدخل Salesforce المشهد مرة أخرى ، حيث يقوم تلقائيًا بإنشاء ملف تعريف لكل عميل والحفاظ عليه.

3. كلا الاتجاهين التزامن

تكافح الشركات التي لا تستخدم خدمات تكامل Magento Salesforce أحيانًا لمواكبة حجم الطلبات. يستغرق نقل البيانات من شركة التجارة الإلكترونية إلى CRM وقتًا طويلاً وجهدًا كبيرًا. علاوة على ذلك ، فإنه يتسبب في حدوث تأخيرات وأخطاء وفقدان البيانات.

من ناحية أخرى ، تضمن خدمات تكامل Magento Salesforce مزامنتين. وهذا يعني أنه بمجرد تقديم الطلب في الواجهة الأمامية لـ Magento ، يتم تحديث إدخاله في بيئة Salesforce على الفور.

سيستفيد التجار من العمليات التجارية الأسرع ، والمزيد من الدقة والاتساق. بسبب الاتصال ، يمكن لـ Magento الآن توفير بيانات في الوقت الفعلي عن البضائع والسعر والشحن والتسليم والعناصر الحاسمة الأخرى.

4. إنشاء حملة البريد الإلكتروني

يعد Salesforce CRM مفيدًا لتطوير وإدارة حملة بريد إلكتروني تفاعلية للمنتج لتحقيق نتائج جوهرية. كما أنه يساهم في تطوير قالب بريد إلكتروني جذاب ، وإيجاد رسائل العملاء ذات الصلة ، وتتبع النتائج.

تساعد Salesforce Einstein ، وهي أداة تنشئ محتوى مخصصًا لكل مستلم بناءً على التعليقات أو ردود الفعل السابقة ، الشركات في الوصول إلى جمهورها المستهدف وزيادة معدلات النقر على البريد الإلكتروني تلقائيًا.

5. خدمة بسرعة البرق

يتوقع العملاء الذين يزورون متجرًا عبر الإنترنت معالجة مشكلاتهم بسرعة. يجب أن يعرف مشغلو أعمال التجارة الإلكترونية أن إبقاء العملاء في انتظار من شأنه أن يفسد صورتهم. ومع ذلك ، في كل رحلة ، يمكنك الحفاظ على الاتصال والخدمات بالعميل بشكل فعال باستخدام حل اتصال Magento Salesforce.

إذا تم تمكين تكامل Magento Salesforce ، فستتمكن من تتبع جميع الحالات من جميع القنوات في مكان واحد.

لا تحتاج الوكالة إلى طرح نفس الأسئلة على نفس العملاء مرارًا وتكرارًا. بدلاً من ذلك ، قد يكون لديهم جميع المعلومات التي يحتاجونها عند تكامل Magento Salesforce ، مثل المحادثات السابقة ومعلومات العملاء وما إلى ذلك ، ويمكنهم تقديم أفضل الخدمات لهم.

6. المبيعات المنطقية

يعد الحصول على تقرير مبيعات دقيق ودقيق يساعدك في تصميم استراتيجيتك المستقبلية أحد أهم مكونات تكامل Magento مع Salesforce. يمكنك إنشاء بيان سريعًا عن طريق تحديد المرشحات والحقول التي تتوافق مع المقاييس التي تريد تتبعها وتقييمها.

مع حل تكامل Magento Salesforce ، قد تحصل على صورة مفصلة لنمو شركتك وعملياتها. يساعد الرابط المدعوم من Einstein Analytics الشركات في تقييم البيانات التاريخية ، والتعرف على الأنماط ، وتقديم تقديرات مبيعات تعتمد على البيانات.

7. زيادة الإنتاجية

يوفر تكامل Magento مع CRM العديد من الفوائد للمؤسسات ، أحدها تحسين الكفاءة. يزيد التكامل من إيرادات الشركة ودورة المبيعات ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والدقة والإنتاجية والسرعة مع تقليل النفقات.

باستخدام نظام متكامل ، يمكنك معالجة المشكلات المستقبلية بشكل أكثر فاعلية والتي تؤدي إلى الازدواجية في العمليات اليومية. أيضًا ، يؤدي إسقاط العديد من طبقات الإجراءات إلى تقليل المهام اليدوية وتوفير الوقت.

8. تخصيص رحلة العميل

ساعد تكامل Magento Salesforce الشركات على تحسين تفاعلات العملاء. قد تستخدم الشركات الواجهة لدمج بيانات عملائها وتحليلها ، وأتمتة التسويق المستهدف ، وتتبع النتائج.

يمكنك تصميم جهودك التسويقية ووضعها الاستراتيجي بعدة طرق. يعد استوديو البريد الإلكتروني والاستوديو الاجتماعي واستوديو الهاتف المحمول واستوديو الإعلان واستوديو التفاعل من أفضل التقنيات التي تمكن من رحلة عميلك.

يمكنك أيضًا إنشاء رحلة عميل مخصصة لمجموعة معينة من العملاء ، مما يتيح لهم الاتصال بمؤسستك وتشجيعهم على الشراء.

9. العروض التي خضعت للتنقيح والمعالجة

قد تساعد خدمات تكامل Magento Salesforce الشركات في اكتساب مستوى أعمق من الفهم وتحسين اتصالات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، قد تضع الشركات تقديرات أكثر دقة وتتوقع المخاطر أو الاختناقات المحتملة نتيجة التكامل.

من خلال التكامل ، يمكنك التعرف على زوار موقع التجارة الإلكترونية وأنشطتهم والوقت الذي يقضونه في كل صفحة وعادات الشراء لديهم ، على سبيل المثال لا الحصر.

يمكنك تخصيص تجربة العملاء الخاصة بك بنجاح من خلال تقديم ما يريدون إذا كان لديك كل هذه البيانات تحت تصرفك.

توفر منصة التجارة الإلكترونية المتكاملة للشركة الكثير من المعلومات. على سبيل المثال ، قد يتعلم فريقك وقت حدوث معاملة ، ويجمع بيانات مهمة للبيع العابر والبيع الإضافي ، وتجنب العملاء المحتملين المكررون ، وتزويد مندوبي المبيعات بأحدث معلومات العملاء المتوقعين.

10. انخفاض تكاليف العمالة وزيادة الإنتاجية

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتكامل Magento Salesforce في التخلص من العمل الزائد بين Salesforce و Magento. لا تكسب شركتك المزيد من المال أو تكون أكثر ملاءمة للمبيعات عن طريق إدخال نفس المعلومات مرتين في نظامين مختلفين. من خلال ربط Magento و Salesforce في الوقت الفعلي ، يمكنك تقليل الحاجة إلى استخدام العمالة والنفقات غير الفعالة عن طريق السماح للموظفين وموظفي المبيعات بالتركيز على المهام التي تؤثر على مبيعات شركتك.

11. مشاركة المعلومات في الوقت الحقيقي

Salesforce عبارة عن CRM قائم على السحابة يساعد في جمع البيانات في الوقت الفعلي وتنقيحها من مجموعة متنوعة من المصادر. وبالتالي ، سواء كانت المعلومات تأتي من مواقع التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء أو أي مكان آخر ، يتم جمعها جميعًا في الوقت الفعلي.

فكر في الوقت الذي ينسى فيه العميل عربة تسوق ، يقوم النظام المتصل باسترداد بيانات العميل المناسبة من CRM في الوقت الفعلي ، مما يسمح للمسوق بالتواصل مع العميل في الوقت الفعلي تقريبًا اعتمادًا على التخصيص. إذا لم يبدو أن العميل مستعد لإكمال طلبه ، فقد يقدم له السوق عرضًا بناءً على خبرته السابقة. لتقديم عرض ترويجي أو خصم أو أي شيء آخر في اللحظة الصحيحة ، من الضروري قياس اهتمام العملاء.

12. تطوير المحمول

يساعد اتصال Salesforce Magento 2 أيضًا شركة التجارة الإلكترونية في إنشاء قناة اتصال جديدة. يمكنك أيضًا البدء بالتسويق عبر الهاتف المحمول للتواصل مع العملاء المحتملين من خلال وسائط مختلفة مثل الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية.

كيفية دمج Salesforce مع Magento

هناك 4 مراحل لعملية تكامل Magento Salesforce. و هو:

الخطوة 1: قم بالتسجيل للحصول على حساب على Zapier

• قم بالتسجيل للحصول على حساب على Zapier لدمج Salesforce CRM على Magento

الخطوة 2: قم بالتسجيل للحصول على حساب Salesforce

• اشترك في Salesforce

بعد تسجيل الدخول إلى Zapier ، اختر "Make a Zap" لبدء الدمج

الخطوة 3: دمج Magento 2.X

• في هذه الخطوة ، "اختر تطبيق Trigger": Magento 2.X أو Zoho CRM الذي تريد دمجه مع متجر Magento الخاص بك.

• بعد ذلك ، في القائمة المنسدلة ، اختر Magento 2.X Trigger ، مثل عميل جديد ، وانقر فوق "حفظ + متابعة":

• ثم اختر حساب Magento 2.X عن طريق ربط حساب. كما هو موضح في الصورة أدناه ، يجب عليك إدخال المجال الكامل لمتجر Magento 2.X وتسجيل دخول المسؤول وكلمة مرور المسؤول.

• بعد إنشاء حساب Magento 2.X الخاص بك ، ستظهر الصفحة التالية ، ويجب عليك تحديد "حفظ + متابعة":

• تم اختبار Magento 2.X بنجاح.

الخطوة 4: دمج Salesforce CRM

• في الحقل "اختيار تطبيق إجراء" ، حدد Salesforce

• بعد ذلك ، اختر "إنشاء جهة اتصال" كإجراء Salesforce وانقر على "متابعة":

• بعد ذلك ، بالمناسبة ، يجب عليك تحديد حساب Salesforce: انقر على "ربط حساب" واتبع التعليمات.

• في هذه المرحلة ، تقوم بإعداد القالب. يرجى إنشاء جهة اتصال Salesforce وملء جميع المعلومات المطلوبة قبل النقر فوق الزر "متابعة".
• لقد اختبرت الآن Salesforce. أخيرًا ، اختر "إنهاء" وأدخل اسم zap للإنهاء.

• Zap الخاص بك نشط ، وسوف يقوم بإجراء فحص تلقائي لعميل Magento 2.X الجديد الخاص بك.

• أخيرًا ، هذا هو الملف الذي قمت بإنشائه للتو.

تغليف

حان الوقت لرفع متجرك عبر الإنترنت إلى مستوى جديد. لكن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يمكن أن يعمل بمفرده. لهذا السبب ، للحصول على المزيد من المزايا المذهلة ، يجب ربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بما في ذلك بيانات العملاء وميزات عربة التسوق ، بنظام CRM.

تجدر الإشارة إلى أن تكامل Magento في الوقت الفعلي مع مجموعات CRM مثل SugarCRM و Salesforce يزيد من مبيعات الشركة ودورة الإيرادات. يعمل هذا النشاط على تحسين الدقة والكفاءة والسرعة والإنتاج مع تقليل النفقات.

لذا فقد حان الوقت للعمل. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تنهض الآن وتوظف شركة تطوير كبيرة في Salesforce. ثانيًا ، يمكنك العثور على مزود خدمات تكامل Magento و Salesforce معروف مع فريق من خبراء CRM ذوي الخبرة.

إذا كنت لا تعرف كيفية دمج Magento مع Salesforce ، فتفضل إلينا. Magesolution هي واحدة من الشركات الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية في فيتنام. نحن نقدم أفضل خدمة تكامل للجهات الخارجية من Magento ، بالإضافة إلى حلول Magento الأخرى للتجارة الإلكترونية مثل Magento PWA و Magento Page Builder ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم تطوير التجارة الإلكترونية على بعض المنصات الشائعة: Shopify ، Bigcommerce ،…. اتصل بنا الآن إذا كان لديك أي أسئلة!