كيفية وضع خطة تسويق في قطاع البنوك

هل تساءلت يومًا كيف أصبحت بعض البنوك ناجحة جدًا؟ ربما تكون قد أمضيت بعض الوقت في التفكير في كيفية دخول الصناعة أو حتى إنشاء شركة مزدهرة بنفس القدر. على أي حال ، يمكنك أن تشكر المسوقين الذين وضعوا خطة تسويق هذا البنك من أجل ازدهارهم.

هناك أكثر من 8000 مؤسسة مالية في الولايات المتحدة وحدها. تقدم هذه المؤسسات خدمات مماثلة مثل الحسابات الجارية وحسابات التوفير والقروض وبطاقات الصراف الآلي وما إلى ذلك. لفصل نفسها عن الفروع المنافسة ، طور كل بنك خطة تسويق استراتيجية لاستهداف العملاء المثاليين ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن تحقيقها. تتضمن هذه الخطط تقنيات التسويق التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والمكالمات الباردة ، ولكنها تعتمد أيضًا بشكل كبير على التسويق الرقمي للبنوك. قد تتضمن أمثلة التسويق الرقمي للبنوك تسويق المحتوى ، وتحسين محركات البحث المحلية ، وحملات البريد الإلكتروني ، وإعلانات الدفع لكل نقرة ، والتحليلات. مع وجود العديد من استراتيجيات التسويق المصرفي للاختيار من بينها ، قد يصبح المبتدئون للتسويق في مجال البنوك مرهقين ويهدرون الموارد في تجربة جميع التقنيات في وقت واحد. ستعمل هذه المقالة على تبسيط عملية إنشاء خطة تسويقية للبنوك من خلال مراجعة قيم البنوك وتحليل المنافسين والتنفيذ وتطوير مناهج التسويق متعددة القنوات.

محاذاة أهداف التسويق وتحليل المنافسين

كيف يلبي البنك الذي تتعامل معه توقعات العملاء حاليًا؟ هل يحدد بيان مهمة البنك الذي تتعامل معه التوقعات الدقيقة التي وصفتها على الفور؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك أولاً إعطاء الأولوية لتعديل العلامة التجارية لنشاطك التجاري عند إنشاء استراتيجية تسويق البنك.

تشمل العبارات الشائعة في الإعلانات المصرفية "تجاوز توقعاتك" و "تلبية احتياجاتك المالية". يجب أن يكون الهدف من بيان مهمتك وعلامتك التجارية هو مواءمة قيم البنك الذي تتعامل معه مع ما سيقدمه البنك الذي تتعامل معه بالفعل. حتى إذا كانت القيمة الأساسية الخاصة بك هي "تجاوز التوقعات" ، يجب أن تكون ملموسًا بشأن التوقعات التي يهدف البنك الخاص بك إلى تجاوزها ؛ على سبيل المثال ، يسعى البنك الذي تتعامل معه إلى "تجاوز توقعات النمو المالي المبتكر والثابت". إن تمييز صوت العلامة التجارية بهذه الطريقة ينوع صوتك عن المنافسين ، مما يمكّن العملاء من التمييز بوضوح بين خدماتك الفريدة من البنوك الأخرى.

أثناء تطوير إستراتيجية التسويق البنكي الخاص بك ، قم بإجراء تحليلات المنافسين و SWOT أثناء أو قبل تشكيل بيان مهمتك. تعتمد خطة التسويق الناجحة على وجود ميزة تنافسية في الإعلانات المصرفية. لذلك ، قم بإجراء تحليل تنافسي لمنافسيك ، ومراجعة كيف يمكنك أيضًا استهداف الخدمات المقدمة لمجموعات متخصصة من العملاء. لمزيد من فحص المزايا والعيوب الحالية للبنك الذي تتعامل معه ، قم بإجراء تحليل SWOT . سيوفر تحليل SWOT أو نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات مزيدًا من الأفكار حول كيفية تجديد أهدافك المتوقعة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

الجمهور المستهدف

بمجرد إنشاء هوية العلامة التجارية الأصلية ، يجب عليك تطوير وتحسين عملائك المستهدفين. كل عميل لديه احتياجات ورغبات متأصلة ، وبعضها مدفوع اقتصاديًا والبعض الآخر كجزء من المجال الاجتماعي. بغض النظر ، قسّم العملاء المحتملين بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم في خطة التسويق الخاصة بك. ستساعد هذه الاستراتيجية في تنسيق إعلانات البنوك وتطوير العلامة التجارية لاستهداف العملاء بناءً على الرغبات الاجتماعية والاقتصادية الحالية.

ضع في اعتبارك تكاليف ومراحل التنفيذ

عند صياغة استراتيجية تسويق بنكية ، قد تكون متحمسًا جدًا لخطتك ونجاحاتها المحتملة لدرجة أنك تنسى القيود المرتبطة بها وكل عمل تجاري موجود. بالنسبة للكثيرين ، فإن خطة التسويق البنكية لا تنجح إلا مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). هذا يعني أن خطتك يجب أن تعمل مع القيود المالية المقدمة. أثناء التفكير في مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب الوصول إليها ، ستقوم بتنظيم خطتك وفقًا لفرع البنك الذي تتعامل معه ونوع المنتج والتركيبة السكانية.

تصبح الميزانية الخطوة التالية بعد التخطيط لمؤشرات الأداء الرئيسية. عند تكوين ميزانية ، حدد المقدار الذي ترغب أو تحتاج إلى إنفاقه على التسويق الرقمي. لتقديم تقدير: تنفق حوالي 30٪ من المؤسسات المالية ما لا يقل عن 20٪ من إيراداتها السنوية على التسويق الرقمي ، حيث يبلغ متوسط ​​الميزانية النموذجية حوالي 10٪ من إجمالي إيراداتها السنوية. من المرجح أن يستمر هذا التقدير في الزيادة مع زيادة الطلب على إعلانات الدفع بالنقرة وتكلفة إنتاج هذه الإعلانات الرقمية. تستخدم البنوك عالية الأداء أدوات آلية مثل حملات البريد الإلكتروني وتسلسلات خدمة العملاء كمحاولات إعلانية إضافية.

بالإضافة إلى الإعلان الرقمي ، يجب أن تنعكس ميزانيات التسويق على الفئات الأخرى ذات الصلة مثل برامج أبحاث التسويق ، والإنفاق على الإعلانات ، وأدوات الوسائط الاجتماعية ، ورواتب الموظفين ، ومنصات التدريب على التسويق. كملاحظة تحذيرية ، يجب عليك التأكد من أنك تستثمر في برامج التحليلات حتى تتمكن من قياس نتائج استراتيجية التسويق الخاصة بك.

بمجرد تشكيل استراتيجية تسويق مصرفي وميزانية واضحة ، هناك ثلاثة عوامل رئيسية يجب مراعاتها لمرحلة تنفيذ العملية الخاصة بك.

مؤشرات الأداء الرئيسية والعمل الجماعي

لضمان تحقيق فريقك لأهدافه المستهدفة ، قسّم العمالة. عيّن لكل عضو في الفريق قسمًا من خطة التسويق. يُمكّن تفويض هذه المهام البنك الذي تتعامل معه من تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتحقيق وتحقيقها.

التفويض القائم على المهارات

اعتمادًا على المهام التي قمت بإنشائها لفريقك ، قد يكون من الأفضل الاستعانة بمصادر خارجية لبعض الأعمال إلى وكالة تسويق موثوقة وذات خبرة في تصميم وتنفيذ التسويق الرقمي للبنوك. ومع ذلك ، قبل القيام بذلك ، حدد ما إذا كان البنك الذي تتعامل معه لديه الموارد اللازمة لأداء جميع أنواع التسويق المطلوبة وما إذا كان بإمكان موظفيك تحقيق ذلك بشكل فعال داخل الشركة.

إجراء تحليل على جهات التسويق التابعة لجهات خارجية

قبل أن تقرر ما إذا كنت تريد الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجاتك الإعلانية ، ابحث دائمًا عن المرشحين المحتملين. ستوفر شركة تسويق موثوقة مثل SEO Design Chicago معلومات جديرة بالثقة على منصاتها التي تهدف إلى تثقيف الشركات مثل شركتك حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير عند الاستعانة بمصادر خارجية للعمل.

تطوير إستراتيجية تسويق البنك متعدد القنوات

لإنشاء وتنفيذ خطة تسويق بنكية قوية ، قم بتنفيذ نهج omnichannel أثناء عملية التخطيط الاستراتيجي. تعمل مناهج Omnichannel على سد الفجوة بين الإعلان للجمهور المستهدف عبر الإنترنت وغير المتصل. يعد توفير تجربة سلسة عبر جميع قنوات التسويق أمرًا أساسيًا للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لإنشاء نهج omnichannel ، ستستخدم بشكل مثالي نهج وسائط مختلطة. ستدمج الإعلان من الأساليب التقليدية مع تقنيات التسويق الرقمي المتغيرة بسرعة. تتضمن بعض أفضل الممارسات ما يلي:

وسائل التواصل الاجتماعي

يتيح لك تنفيذ استراتيجية اجتماعية في خطة التسويق المصرفية الخاصة بك جمع معلومات سريعة بشأن أداء البنك الذي تتعامل معه. نظرًا لأن مجتمع اليوم يعتمد على الأخبار والمعلومات المنتشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف تتلقى تحليلات سريعة وردود الفعل حول موقف البنك الذي تتعامل معه في المجالات الاقتصادية والاجتماعية. تمنح وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على تقديم تحليلات في الوقت المناسب عبر التطبيقات وتكشف عن العلاقة الحالية بين عملك وعملائك. يعزز الانخراط في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من مصداقية البنك الذي تتعامل معه ، حيث إن التسويق عبر التطبيقات يعزز تجربة المستخدم. سواء من خلال قصص Instagram أو Facebook ، أو مقاطع Tik Tok القصيرة التي تنشر محتوى ماليًا تعليميًا ، أو تسلط الضوء على شهادات العملاء ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لديها إمكانات غير محدودة لتلبية أهدافك التسويقية وتجاوزها.

التدوين

على غرار استخدام الوسائط الاجتماعية ، سيكون للتدوين تأثير مفاجئ ولكنه مفيد على عملك. هناك العديد من الأسباب التي تجعل البنوك تدمج التدوين في تخطيطها. على سبيل المثال ، عند استخدام مُحسّنات محرّكات البحث المناسبة والكلمات الرئيسية المستهدفة ، يمكن للمدونات زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالمصرف الذي تتعامل معه. على غرار وسائل التواصل الاجتماعي ، توجد المدونات كشكل متقاطع من الإعلانات. من خلال التدوين ، يمكنك إنشاء محتوى أصلي لإشراك مشاهدي صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك أيضًا زيادة ظهور علامتك التجارية وإقامة علاقات مصداقية مع العملاء المحتملين من خلال توفير محتوى تعليمي يطور الشفافية فيما يتعلق بالنوايا بينك وبين عملائك.

تحسين محركات البحث المحلية

يحتاج العملاء إلى بنوك يمكن الوصول إليها في منطقتهم. نتيجة لذلك ، أصبحت مُحسّنات محرّكات البحث المحلية أداة قياسية في الإعلانات المصرفية. مع زيادة عمليات البحث "بالقرب مني" وإمكانية توسيع الخدمات المقدمة من بنك إلى فرع آخر من خلال البريد والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، يمكن لتحسين محركات البحث المحلية تحسين رؤية البنك الذي تتعامل معه بين المنافسين الذين يظهرون في تصنيفات البحث الأعلى. لتحقيق أعلى نتائج تحسين محركات البحث المحلية ، يوصي SEO Design Chicago بالشراكة مع شركة تسويق على دراية بالصناعة المصرفية وإنشاء خطط تسويق بنكية مخصصة.

تجارب المستخدم المخصصة (UX)

لطالما كان توفير تجربة عميل شخصية أولوية للعديد من المؤسسات المالية. نظرًا لأن تنمية علاقة B2C تظل النقطة المحورية عند صياغة استراتيجيات التسويق ، يجب على البنوك تكييف استراتيجيتها وفقًا لقناة الإعلان (عبر الإنترنت مقابل غير متصل) والعميل الديموغرافي. للحفاظ على العلاقة المثلى بين البنك والعميل ، يجب مراعاة عوامل مثل الصوت والمحادثة والتكنولوجيا وتحليل البيانات . تؤكد هذه العوامل على أهمية الحفاظ على المنظورات الموضوعية والذاتية عند تصميم استراتيجيات التسويق للبنك. يتم تخصيص الاستراتيجيات لكل نوع مستهلك بناءً على التسويق المستهدف مع هذه العوامل. يتيح ذلك للبنوك تخصيص كل قناة تسويقية لتناسب جماهير العملاء المختلفة.

استراتيجيات التسويق المختلطة

يؤدي تنفيذ طرق التسويق المختلفة إلى زيادة رؤية عملك وإمكانية الوصول إلى جماهير مستهلكين مختلفة. أفضل طريقة لزيادة الرؤية هي من خلال استخدام استراتيجيات التسويق المجانية والمطبوعة والقائمة على الأحداث والمدفوعة. إن إعلانات Facebook و PPC ، وشراكات المؤثرين ، والنشرات الإخبارية المطبوعة ، وتسويق المحتوى أو التدوين ليست سوى عدد قليل من الخيارات.

تبسيط استراتيجية التسويق للبنك الخاص بك

يعد التخطيط لحملة تسويقية وتنفيذها مهمتين مختلفتين تمامًا. ومع ذلك ، لا يتعين عليهم بالضرورة أن يكونوا مستقلين. إذا تم التنسيق بعناية أثناء النظر في جميع السبل المحتملة للنجاح ، فيجب أن تبسط خطة التسويق الخاصة بك عملية التنفيذ ، ولا تعيقها أو تضيف خطوات إضافية. ستشمل حملة التسويق الرقمي المصممة بنجاح للبنوك مناهج متعددة القنوات وأهداف قابلة للتحقيق وتحفز على صورة علامة تجارية مواتية تفيد العلاقة بين البنك والعميل . عند الشراكة مع خبراء مثل SEO Design Chicago ، المتخصصين في صياغة إعلانات بنكية فعالة ، ستتماشى مهمتك تمامًا مع أهدافك وتوقعات العملاء.

التعليمات:

• لماذا التسويق مهم للبنوك؟
• لماذا يجب أن أكمل تحليل SWOT؟
• ما مقدار الأموال التي تضعها البنوك في التسويق الرقمي؟
• لماذا يجب على البنوك إنشاء مدونة؟
• كيف أقدم انطباعًا إيجابيًا للمستخدم؟

المنشورات ذات الصلة:

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للبنوك الاستراتيجيات الاجتماعية التي تعمل في مجال البنوك لماذا يُعد مُحسّنات محرّكات البحث المحلية مهمًا للبنوك هل يحتاج موقع البنك إلى مدونة؟