12 خطأ تجعل مواقع التجارة الإلكترونية سيئة (+ أمثلة)

هناك فرق بين امتلاك "متجر على الإنترنت" و "متجر على الإنترنت يوفر للمستخدمين تجربة مدهشة". إذا كنت ترغب في النجاح في السوق التنافسي ، فتعلم وتجنب أخطاء مواقع التجارة الإلكترونية السيئة. تسببت هذه الزلات في فشل بعض الشركات ، ولا تريد نفس الحالة لعملك.

لذلك ، ستتناول هذه المقالة 12 خطأ وأربعة أمثلة لمواقع الويب السيئة التي تنفر العملاء وتقلل من إمكانات التحويل لديهم.

12 خطأ تجعل مواقع التجارة الإلكترونية سيئة

1. ضعف أبحاث السوق

تعد أبحاث السوق جانبًا أساسيًا من كل جهود تطوير الأعمال الناجحة ، سواء كنت تعمل في شركة ناشئة أو تقدم منتجًا جديدًا أو تعيد تصميم علامتك التجارية.

بتخطي أبحاث السوق ، فإنك تفوت الأفكار التي ستفيد شركتك على المدى الطويل. يفهم قادة الأعمال الناجحون أسواقهم واحتياجات العملاء واستراتيجيات المنافسين ويجمعون كل المعرفة للبقاء في المنافسة. يمكن أن يحدث التقاعس عن العمل والتردد بسبب نقص أبحاث السوق ، والخوف من الخطر أو الحقيقة ، والعديد من الخيارات ، مما يؤدي إلى الشلل.

توصية:

اقض وقتًا طويلاً في البحث عن السوق. هذه هي الخطوة الأولى لضمان بقاء معدل التحويل مرتفعًا.

2. عدم تحديد جمهورك المستهدف

من خلال البحث والتحليلات الشاملة ، ستتمكن من تحديد هوية عملائك. وسيحدد هذا كيفية تسويق عملك عبر الإنترنت واستراتيجيات المبيعات.

إن تسويق أعمالك دون استهداف الجمهور المناسب لن يوصلك إلى أي مكان. لا يمكنك بناء علامة تجارية قوية لأن تحديد قنوات الاتصال المناسبة سيكون أمرًا صعبًا. إذا أنشأت علامة تجارية قبل تحديد السوق المستهدف ، فمن المرجح أن تكون غير ملهمة وغير جذابة لعملائك.

التوصيات:

افحص منتجاتك وخدماتك الأساسية: افحص منتجاتك الأساسية ، وعروض البيع الفريدة الخاصة بك ، وأنواع الأشخاص الذين سيستفيدون أكثر من غيرهم.

مقابلة العملاء الحاليين والعملاء: يمكنك تكوين مجموعة من الجماهير المحتملة وإجراء مقابلات معهم / مسح لهم للحصول على مزيد من البيانات.

3. تسعير المنتجات بدون بحث

يعد تجنب أبحاث التسعير أحد أكثر الأخطاء الفادحة في التجارة الإلكترونية انتشارًا. يعتمد العديد من رواد الأعمال أسعارهم على ما يتقاضاه منافسوهم.

لكن تكاليف التشغيل لكل عمل ليست متطابقة ، لذلك قد لا تكون استراتيجية التسعير المماثلة هي أفضل رهان لك. قد يؤدي اختيار السعر الخاطئ إلى عواقب مثل حالات الإغراق. إذا كان السعر مرتفعًا جدًا ، فسيتردد العميل في الشراء ؛ إذا كان السعر منخفضًا جدًا ، فسيتم البيع بخسارة. لذلك ، لا يوجد بحث حول الوقت الذي قد يؤدي فيه السعر إلى الإضرار بالعلامة التجارية.

توصية:

راجع السعر المتاح في السوق لنوع المنتج الذي تبيعه. قم بعمل استبيانات للعملاء. يجب أن يكون السعر متوافقًا مع السوق مع استمرار تحقيق الأرباح للشركة.

4. اختيار منصة التجارة الإلكترونية خطأ

الاختلافات بين منصات التجارة الإلكترونية كبيرة. يقدم البعض حلولًا جاهزة مع مساحة صغيرة للتخصيص. يحتاج البعض الآخر إلى جهود تطوير إضافية ولكنها مرنة للغاية.

قد يبدو البعض الآخر جذابًا في البداية ، لكنك ستفاجأ بالمصروفات المخفية ، مما يجعلها أكثر تكلفة من استخدام منصة برسوم مقدمة.

قد يؤدي اختيار نظام أساسي غير مناسب إلى إيقاف توسيع نطاق عملك. على سبيل المثال ، يتطلب السوق المتخصص الذي يتواجد فيه عملك تصميمًا رائعًا لإقناع العملاء ، لكن النظام الأساسي يحد من مقدار تغيير التصميم. لذلك يمكنك تغيير التصميم ولكن لا تحصل على النتيجة الدقيقة التي تريدها ، وبالتالي الفعالية المرغوبة.

توصية:

الاستعانة بوكالة تطوير ويب شرعية يمكنها مساعدتك في اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك.

5. ضعف الاستثمار الأمني

بينما يجب على كل صاحب عمل جديد مراقبة نفقاته ، خاصة في البداية ، يجب أن يكون الأمن استثمارًا وليس تكلفة. الاحتيال المالي ومخططات التصيد الاحتيالي والروابط التالفة ليست سوى بضع طرق يهاجم بها المحتالون.

تعد انتهاكات البيانات أحد أكثر الأحداث كارثية بالنسبة للشركات عبر الإنترنت. تحدث الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، كل عام ، بدءًا من مواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة التي يتم اختراقها بواسطة الروبوتات التي تستغل الباب الخلفي إلى الفضائح الكبيرة. وإذا أصبح عملك ضحية ، فسوف تفقد ثقة عملائك وحتى تواجه عواقب قانونية.

توصية:

هناك عدة طرق لجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر أمانًا - شهادات SSL لحماية المدفوعات ، وبرامج مكافحة الفيروسات لحماية معلومات الدفع ، و HTTPS لحماية بيانات المستخدمين.

6. تصميم عفا عليها الزمن وغير المهنية

بالنسبة إلى أي موقع ويب ، يكون الانطباع الأول والأكثر أهمية دائمًا مرئيًا. حتى لو كان متجرك شرعيًا تمامًا ، فإن الانطباع الأول السيئ يمكن أن يثني العملاء عن الشراء.

من غير المحتمل أن يزور العملاء متجرًا عبر الإنترنت بتصميم غير احترافي. سيكونون مترددين في التعامل مع موقعك إذا كان الإجراء قديمًا بشكل واضح ، وتكسر ، والصور مفقودة ، والأزرار مفقودة.

توصية:

من الأهمية بمكان أن تقوم بتوظيف محترفين يمكنهم مساعدتك في تطوير هوية علامة تجارية مذهلة لتصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالمستهلكين.

7. معلومات المنتج غير كاملة أو غامضة

لا يمكن المبالغة في قيمة أوصاف المنتج التي توفر جميع المعلومات الضرورية ، والتي يسهل قراءتها وفهمها ، والحفاظ على نغمة العلامة التجارية.

إذا كانوا سيشترون شيئًا منك ، فإنهم يريدون ضمان إنفاق الأموال بشكل جيد. إذا لم تقدم معلومات كافية عن المنتج ، فلن يتمكنوا من تحديد هذا الاختيار. وبالتالي ، قد تؤدي المعلومات الغامضة أو الخاطئة أيضًا إلى الإضرار بتجربة العميل وسمعة العلامة التجارية.

توصية:

تأكد من أن جميع الصفات التي تقدمها واضحة ومفهومة: أن القيم مكتوبة بشكل صحيح ويمكن استكشافها بسهولة. قد تلعب التفضيلات الإقليمية دورًا أيضًا ، مثل تهجئات "اللون" المتنوعة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، والأنظمة الإمبراطورية مقابل الأنظمة المترية وما إلى ذلك.

8. مراجعات المنتجات غير مكتملة أو مزورة

لا تعد تقييمات المنتجات المزيفة مجرد أكاذيب كسولة وصريحة ، ولكنها تميل أيضًا إلى الظهور بشكل كبير. لقد كتبتها أنت أو موظفوك ، وليس العملاء ، وستبدو غالبًا مزيفة.

توصية:

اسمح للمستهلكين بتقييم ومراجعة منتجاتك. إذا كانت المراجعات سلبية ، فتحقق من الخطأ الذي حدث بدلاً من التستر عليه. الأفكار السلبية ستقوض إيمان علامتك التجارية بسرعة وتصبح أحد الأسباب التي تجعل العملاء لا يشترون منك.

9. إجراءات الخروج المعقدة

ربما يكون إجراء الخروج بخطوات كثيرة جدًا أحد أسرع الطرق لمطاردة العملاء بعيدًا. بصرف النظر عن التكاليف المرتفعة / غير المتوقعة وإنشاء الحساب القسري ، يعد الدفع الطويل سببًا شائعًا للتسبب في التخلي عن سلة التسوق.

يمكن ضمان الخروج المعقد تمامًا في حالة المنتجات المعقدة عندما يقضي العميل قدرًا كبيرًا من الوقت في البحث ومقارنة التكاليف واختيار الخيار الأفضل. بخلاف ذلك ، يتوقع الناس عملية دفع بسيطة وسريعة إذا كانوا يريدون شراء الأجهزة أو الطعام أو الملابس أو غيرها من المنتجات منخفضة القيمة نسبيًا فقط.

توصية:

قم بتخصيص إجراءات الخروج الخاصة بك لتلبية متطلبات عملائك - تتطلب المنتجات البسيطة عملية دفع بسيطة.

10. عدم كفاية التتبع واللوجستيات ووقت التسليم

عندما يتعلق الأمر بالشحن ، فإن السعر أمر بالغ الأهمية (والتعبير عنه بشكل مناسب أكثر أهمية) ، لكن الأطر الزمنية اللوجستية والشحن هي أيضًا مخاوف أساسية.

لا يثق العملاء في هذه الأيام بالمتاجر التي لا تحتوي على نظام توصيل للتتبع لأنه أصبح معيارًا ، وهو يوفر ضمانًا للناس بأنه يتم التعامل مع منتجاتهم.

توصية:

من المرجح بشكل كبير أن يكون العملاء راضين عن مشترياتهم وأن يصبحوا عملاء متكررين إذا كانوا يعرفون المدة التي قد يحتاجون فيها إلى الانتظار ومكان المنتج حاليًا.

11. عدم كفاية الدعم وعدم وجود خيار الدردشة الحية

بدون نظام دعم مناسب ، فإنك تخاطر بعزل أولئك الذين اشتروا بالفعل شيئًا منك ومن المشترين المحتملين.

سيكون لدى العملاء الكثير من الاستفسارات ، خاصةً إذا كانت أوصاف منتجك وسماته غير واضحة. سوف يبتعدون ولن يجروا المعاملة في المقام الأول إذا واجهوا خدمة عملاء رهيبة.

يجب أن تفهم مدى أهمية شعور العميل بالدعم خلال رحلته.

توصية:

يمكن أن يؤدي إعداد عنوان بريد إلكتروني للدعم ومحادثة مباشرة في الموقع / Messenger في متجرك عبر الإنترنت ، وكلاهما يمكن إكمالهما في ساعات ، إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير.

12. عدم وجود سياسة عودة مرنة

السبب الوحيد لعدم جعل سياسات الإرجاع مرنة ، كما هو الحال مع الوعود ، هو أنك لا تثق في البضائع الخاصة بك.

لكن العملاء الذين يتسوقون لا يولون سوى اهتمامًا كبيرًا لسياسة الإرجاع للتعويض عن حقيقة عدم قدرتهم على رؤية المنتجات في الحياة الواقعية. إن السياسة غير الواضحة أو الصارمة تجعل الناس يشعرون بالتردد في الشراء بسهولة.

توصية:

اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك ملائمة قدر الإمكان. نادرًا ما يتعين عليك التعامل مع المرتجعات إذا كانت منتجاتك وخدماتك جيدة باستمرار.

أمثلة على مواقع التجارة الإلكترونية السيئة

1. الذهاب إلى الهواء الطلق : طلب لم يتم الوفاء به - خدمة سيئة

تفقد Go Outdoor مكانتها في أعين العملاء بسبب أخطاء في تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمة. يشتكي العديد من الأشخاص من إلغاء أوامرهم في منتصف الطريق وتقسيم الطلبات دون إشعار مرة أخرى. وكانت هناك أيضًا حالات تسليم عنوان خاطئ.

أسوأ ما في الأمر أنهم لم يتلقوا تفسيرًا مرضيًا أو تعويضًا معقولًا عن كل هذه الأخطاء الناتجة عن الشركة.

نظام الدعم عبر الإنترنت دائمًا لا يمكن الوصول إليه ؛ غالبًا ما يرغب العملاء في الاتصال بهم لحل الشكاوى ولكنهم لا يتلقون ردًا في الوقت المناسب.

2. أزياء نوفا : مراجعات فاسدة

فرضت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) غرامة قدرها 4.2 مليون دولار على Fashion Nova بزعم إزالة التعليقات غير المواتية لمنتجاتها من موقعها على الإنترنت.

وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، فإن متجر الأزياء السريعة "أساء تفسير أن مراجعات المنتج على موقعه على الإنترنت تعكس آراء جميع المشترين الذين أرسلوا تعليقاتهم". من ناحية أخرى ، تبين لاحقًا أن Fashion Nova تحذف المراجعات ذات التقييمات التي تقل عن أربعة نجوم من أصل خمسة.

يتم تحميل Fashion Nova المسؤولية عن أفعالها ، ويجب على الشركات الأخرى الانتباه. تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير على سمعة العلامة التجارية وإيرادات الشركة. يشعر المستهلكون بعدم الثقة ولن يرغبون في الاستمرار.

3. Arngren.net: مرئيات ساحقة وملاحة محيرة

يتحدث الناس دائمًا عن Argren.net لأنها فوضى رائعة حول التصميم الرديء. هناك العديد من المراجعات السيئة المتعلقة بصور صفحتهم.

هذا الموقع النرويجي المبوب يتحدى جميع اتفاقيات تصميم الويب الحالية! بعض المنتجات لها سعر مرتبط ، لكن البعض الآخر ليس كذلك ، مما يجعل من الصعب مطابقة الأشياء بتكاليفها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تصميم موقع الويب مربك ، مع أنماط وألوان خطوط غير موحدة ، مما يجعل الشراء عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. كما أن لديها سرعة بطيئة واستجابة منخفضة لإجراءات العملاء.

الملاحة تفتقر أيضا. تؤدي روابط قسم الفهرس إلى الفئات إلى منتجات فردية أو مجموعات من المنتجات. من المستحيل مقارنة نتائج البحث لأنها تفتقر إلى صور المنتج أو الأسعار أو الأوصاف التفصيلية.

4. مادويل: عملية تسليم سيئة وسوء خدمة العملاء

أكثر من 50٪ من المراجعات على Trustpilot حول Madewell سلبية.

هناك العديد من الشكاوى حول موقف خدمة العملاء لهذه العلامة التجارية. عند وجود مشكلة في الطلب مثل وقت التسليم أطول مما هو متوقع ، أو إرجاع البضائع ، يستغرق العملاء وقتًا طويلاً لتلقي الدعم.

استنتاج

يمكن للموقع الجيد أن يحافظ على بقاء المستهلكين مع علامتك التجارية. من خيارات الشحن والدفع إلى التنقل في الموقع والأمان ، قم بإزالة أكبر عدد ممكن من العوائق. تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومعلومات المستهلكين المحتملين آمنة وأن منتجاتك قد تم دراستها بدقة لتلائم احتياجاتك السكانية المستهدفة. تعلم من أخطاء الآخرين إذا كنت تريد أن تكون واحدًا من القلائل الذين لا ينجون فحسب ، بل يزدهرون في هذه الصناعة التنافسية.

علاوة على ذلك ، لتجنب معظم مشاكل تصميم الويب ، نوصي باستخدام شركة ويب شرعية مثل Tigren لتطوير موقع الويب الخاص بك وصيانته بشكل صحيح.

نحن حاليًا إحدى الشركات الرائدة في تطوير مواقع التجارة الإلكترونية على مستوى العالم ، ولدينا عشر سنوات من الخبرة ومئات العملاء في جميع أنحاء العالم. يمكن لفريقنا بناء موقع الويب الخاص بك بأحدث الميزات ، بما في ذلك التصميمات الجذابة التي تجذب العملاء.