من واجهة المتجر إلى التجارة الإلكترونية: كيف تسرع BaaS البيع بالتجزئة عبر الإنترنت
نشرت: 2020-06-09ما الذي يمنعك من الحصول على متجر Brick and Mortar على الإنترنت؟ إذا كنت قلقًا من كونها باهظة الثمن أو تستغرق وقتًا طويلاً أو تنطوي على مخاطرة ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير.
وجدت الأبحاث التي أجراها آرون أرورا ، وفيليب كريستيان ، ورالف دريشماير ، وآري ليباريكيان ، وهايك يغوريان من شركة ماكينزي أن العلامات التجارية يمكنها غالبًا الاتصال بالإنترنت بشكل أسرع مما يعتقدون. وكتبوا: "في الواقع ، يمكن أن يكون الفهم الضعيف لما هو ممكن حقًا باستخدام التكنولوجيا الرقمية أحد أهم العوائق التي تحول دون التحرك بسرعة".
كن شريكًا مع خبير وستكون قادرًا على بناء وجود للتجارة الإلكترونية في أسابيع وليس أشهر. الاستفادة من البنية التحتية الحالية والاعتماد على مشورة الخبراء يعني أيضًا أن شريكك يتحمل المخاطر ، بينما تحصل على جميع المكافآت.
تحريضية سليمة؟ إليك كيفية قيام BaaS بالبيع عبر الإنترنت بسرعة وأمان.
إنشاء واجهة متجر سريع باستخدام سحابة تجارية
إذا كنت جادًا بشأن البيع عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى متجرك الخاص. نعم ، قد يكون البدء في البيع على أمازون أسرع ، لكن هذا لا يعني أنها فكرة جيدة.
يحذر Jake Rheude ، نائب رئيس التسويق لشركة Red Stag Fulfillment ، العلامات التجارية الصغيرة من الاعتماد الشديد على منصة واحدة ، وخاصة Amazon. يجعلك تعتمد كليًا على أمازون لجني الأرباح. إذا قاموا بتعليق حسابك ، فسوف ينهار نموذج عملك بالكامل. والأسوأ من ذلك ، أنك تنافس منتجات العلامة الخاصة الخاصة بشركة أمازون.
إذا واجهت منتجاتك عناصر العلامة التجارية الخاصة بشركة أمازون ، فمن برأيك سيفضل الموقع؟ بالضبط. لهذا السبب يعد امتلاك نظام أساسي خاص بك أمرًا في غاية الأهمية.
هناك طريقتان للحصول على متجرك عبر الإنترنت ، كما تكتب مستشارة الاتصالات لورا ك.إناميدينوفا:
- بناء المتجر بنفسك.
- استخدم منصة التجارة الإلكترونية.
"ما لم يكن لديك أكياس من المال لاستثمارها في جهودك ، يجب عليك شطب الخيار الأول من القائمة ،" تنصح.
وفقًا لجيسون باركس ، رئيس The Media Captain ، فإن القيام بكل شيء بنفسك من الصفر يستغرق أيضًا وقتًا أطول - حتى عام.
ومع ذلك ، من خلال الشراكة مع منصة التجارة الإلكترونية ، يمكنك إعداد متجرك عبر الإنترنت في غضون أسابيع. ذلك لأن منصة التجارة الإلكترونية الخلفية قد تم بناؤها بالفعل ، إنها مجرد مسألة تكوينها مع موقع الويب الحالي الخاص بك أو إنشاء موقع ويب جديد يواجه المستهلك.
إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية التي اخترتها تستخدم التجارة بدون رأس ، فلا داعي لإنشاء موقع ويب جديد (بافتراض أن لديك موقعًا بالفعل). يمكن إرفاق منصات التجارة بدون رأس بالمواقع الإلكترونية وأنظمة إدارة المحتوى الحالية ، كما يكتب الفريق في Shogun. مع هذا النموذج ، تقوم منصة التجارة الإلكترونية بأفضل ما تفعله: إدارة المخزون ، والاستضافة ، والأمان ، واكتشاف الاحتيال. بعد ذلك ، يمكنك الاندماج مع الأنظمة الأخرى للحصول على تجربة أكثر ملاءمة للمحتوى ".
دعم المكتب الخلفي عند الحاجة إليه
يتطلب الحصول على متجرك من الطوب والملاط عبر الإنترنت أكثر من مجرد موقع ويب. أنت بحاجة إلى طريقة لسداد المدفوعات عبر الإنترنت ، وطريقة لحساب ضريبة المبيعات الصحيحة وطريقة لتقديم دعم العملاء. يمكن تحقيق كل ذلك من خلال الشراكة مع موفري BaaS.
تعتبر معالجات الدفع أساسية للتجارة الإلكترونية مثلها مثل مواقع الويب. يأتون في شكلين ، كما توضح ليز هال من Merchant Maverick: حسابات التاجر ومقدمي خدمات الدفع (PSPs). كلاهما لديه مشاكلهم. تستغرق حسابات التاجر وقتًا طويلاً في الإعداد ولا تتكامل جيدًا مع الكثير من المتاجر عبر الإنترنت. تعد PSPs أسهل في الإعداد ، لكنها ليست الطريقة الأكثر موثوقية لتلقي الدفع.
هذا هو السبب في أنه من الأسهل بكثير الشراكة مع حل التجارة الإلكترونية الكل في واحد الذي يوفر معالجة الدفع كجزء من نظامه الأساسي. الأمر نفسه ينطبق على المسائل الضريبية والمحاسبية الإضافية التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من البيع عبر الإنترنت.
كتب مارك فاجيانو ، الرئيس التنفيذي لشركة TaxJar ، إذا كنت تبيع سلعًا ملموسة عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى تحصيل ضريبة المبيعات. المشكلة هي أن معدلات الضرائب تختلف من دولة إلى أخرى. هذا يجعل البرامج الآلية ضرورية لسير عملك بسلاسة.
أخيرًا ، ستحتاج إلى حل دعم العملاء بمجرد أن تبدأ في البيع. نأمل ألا يكون لدى العملاء أي سبب للشكوى ، ولكن من المهم منحهم طريقة للتواصل ليست على Twitter.
آخر شيء تريده عند إطلاق متجر على الإنترنت هو الجلوس وإجراء مقابلات مع عشرات المرشحين المحتملين لدعم العملاء. ولا تريد أن تضطر إلى التعامل مع طلبات الدعم بنفسك إذا كنت مشغولاً بإدارة العمل.
هذا الموقف هو ما تم تصميم دعم العملاء الخارجي من أجله ، كما كتب ماثيو باترسون في مزود برامج خدمة العملاء Help Scout. "تسمح فرق الدعم الخارجية بزيادة حجم الفريق وتقليصه حسب الحاجة ، دون الإفراط في التوظيف أو السماح للأشخاص بالرحيل عندما تكون قوائم الانتظار هادئة."
احصل على المنتجات خارج الباب مع البنية التحتية اللوجستية الحالية
أحد الأشياء التي ستدركها بسرعة عند البيع عبر الإنترنت هو أن جعل العملاء يجمعون حزمهم الخاصة يعد فائدة كبيرة للبيع بالتجزئة في وضع عدم الاتصال. قد يبدو تلبية الطلبات أمرًا يمكن التحكم فيه في البداية ، ولكن سرعان ما يمكن أن يتحول إلى صداع. لدرجة أنه يمكن أن يعيق سريعًا طريق المهام الأكثر أهمية ، كما تكتب كريستينا لوبينسكي من ShipBob.
يمكن لعملية التنفيذ البطيئة أن تدمر عملك ، كما كتبت راشيل جو من Deliverr. "استراتيجية تلبية الطلبات هي شريان الحياة لشركتك ، لذا فإن وجود عملية مرنة تسمح لك بتوسيع نطاق آلاف الطلبات والتعامل معها أمر بالغ الأهمية".
الحل هو الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء من خلال مزود BaaS. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية ، ستتمكن من التخلص من الشبكة الحالية لمزودك. سيوفر لك ذلك ساعات من البحث عن المستودعات والتفاوض مع السعاة. كما سيوفر لك المال ، كما يقول Kevin Sides من Shipmonk. ليست هناك حاجة لعقود إيجار مستودعات طويلة ومكلفة. سيكون لدى مزودي الطرف الثالث أيضًا أسعار حصرية وأفضل مع شركات النقل.
التخفيف من المخاطر من خلال الشراكة مع الخبراء
الميزة الأخرى للشراكة مع موفري BaaS هي أنك تقلل بشكل كبير من مخاطر البيع عبر الإنترنت.
في كثير من الحالات ، تتحمل العلامات التجارية مسؤولية حماية متجرك ومصالحك. إحدى الطرق للقيام بذلك هي التصرف كتاجر مسجّل. التاجر المسجل مسؤول عن جميع معاملات العملاء ، كما توضح هانا موليكوفا من Cleverbridge. لا داعي للقلق بشأن عمليات رد المبالغ المدفوعة أو المدفوعات المرفوضة أو محاولة الاحتيال. يتحمل تاجر السجل الخاص بك كل المخاطر ، فأنت تحصل فقط على الأموال في حسابك.
هناك طريقة أخرى لتحمل المسؤولية وهي العمل كخبير في الأمن السيبراني. سيتم تضمين العديد من ميزات الأمن السيبراني التي تحتاجها في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، كما كتب الرئيس التنفيذي لتحليلات البريد الإلكتروني جيسون ديمرز ، ولكن لن يتم تضمينها جميعًا. يشرح قائلاً: "يقدم بعضها خوادم مخصصة ذات سعة قوية ، لذا ستكون محميًا بشكل أفضل من التهديدات مثل هجمات DDoS". "بعضها مصنوع بشكل أفضل من البعض الآخر ، ويقدم عددًا أقل من الثغرات الأمنية المحتملة لاستغلالها وإصدار التصحيحات بشكل أكثر انتظامًا." النقطة المهمة هي أنك تحتاج إلى اختيار مزود النظام الأساسي الخاص بك بعناية لضمان حصولك على الحماية اللازمة.
يمكن لمقدمي BaaS أيضًا المساعدة في تقليل المخاطر التي تتعرض لها أعمالك الحالية. قد تكون قلقًا من أن البيع عبر الإنترنت سيجعل إدارة عملك وتتبع كل شيء أكثر تعقيدًا ، على سبيل المثال. يمكن أن تساعد منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات في ذلك. يتيح لك نظام omnichannel التحكم في كل شيء كمصدر واحد للمعلومات ، كما كتبت إلينا باركلون من Lightspeed. بمعنى آخر ، ليس هناك خطر من الخلط بين مخزون متجرك الفعلي ومخزونك عبر الإنترنت - تتم مشاركة جميع بيانات التسوق ودمجها ، مما يتيح لك الحصول على أوضح صورة لعملائك.
أنت أيضًا تخفف من مخاطر علامتك التجارية من خلال العمل مع خبير في التجارة الإلكترونية. هناك خطر أقل بكثير من إنشاء تجربة تسوق سيئة عبر الإنترنت تجعل العملاء الحاليين يبتعدون عن التسوق معك في المستقبل. في الوقت نفسه ، يعني الاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أنك قادر على مواصلة العمل في أعمال البيع بالتجزئة الأساسية.
الحقيقة هي أنه يمكنك حقًا الحصول على أفضل ما في عالم البيع بالتجزئة - حتى أننا سنثبت ذلك. نقدم خدماتنا بسعر التكلفة لفترة محدودة للعلامات التجارية التي ترغب في إطلاق متاجرها الخاصة بسرعة وأمان. يمكن أن يكون لديك متجر إلكتروني خاص بك في غضون 15 يومًا فقط.
تصوير : كريستيان كوبكي ، إيغور ميسكي ، تشوترسناب