نصائح لتجار B2B لإطلاق أول موقع للتجارة الإلكترونية B2C

تعيد شركات B2B اليوم التفكير في استراتيجياتها عبر الإنترنت. لم تعد التجارة الإلكترونية فكرة متأخرة ، بل إنها فرصة لا يمكن تفويتها لتوسيع نموذج عملك واكتساب عملاء جدد.

حتى بعد توفير تجربة أفضل عبر الإنترنت لعملاء B2B الحاليين ، يتخذ تجار B2B قفزة للبيع مباشرة للمستهلكين. إنها طريقة للتمييز عن منافسيك والاستفادة من أسواق جديدة.

قد يكون الانتقال من البيع B2B إلى البيع عبر الإنترنت B2C أمرًا مربكًا بعض الشيء. لذلك ، سنلقي نظرة متعمقة على عميل nChannel Amax Incorporated ، وهو بائع B2B ، وكيف أطلق بنجاح أربعة مواقع B2C لأول مرة.

نصائح لبدء أول موقع للتجارة الإلكترونية B2C

عند التطلع إلى توسيع نطاق الأعمال وزيادة الإيرادات ، يتمتع مصنعو وموزعو B2B بفرصة فريدة لاستكشاف البيع المباشر للمستهلكين. أدى التقدم في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية إلى تسهيل إنشاء وإطلاق مواقع ويب جديدة أكثر من أي وقت مضى.

التحدي الوحيد هو أن بيع B2C هو منطقة غير محددة لبائعي B2B. يفكر المستهلكون ويشترون ويبحثون بشكل مختلف قليلاً عن مشتري B2B. إنهم يجرون عمليات شراء لأنفسهم ، وليس طلبًا متكررًا كبيرًا لشركة.

وإذا كنت تهتم بالصناعة ، فإن العديد من التجار يكافحون لمواكبة "عصر المستهلك" الذي يصور المستهلكين بمتطلبات متغيرة باستمرار. تعتمد تجارة B2C على تجربة قاتلة تحول المشترين لأول مرة إلى مشترين متكررين. لا تُعرف مواقع B2B عادةً بالتصاميم البديهية والبقعة.

هذا يمكن أن يجعل بيع B2C يبدو شاقًا للقيام به. كيف تتنقل في الفضاء؟ كيف يمكنك وضع إستراتيجية التجارة الإلكترونية التي تعرف أنها ستنجح؟

تعلم من الآخرين: Amax Incorporated

لا تنظر إلى أبعد من عميل nChannel Amax Incorporated لمعرفة كيف أطلقوا بنجاح أربعة مواقع B2C لأول مرة.

تم إطلاق Amax في عام 2009 كبائع تجزئة B2B ، لكنه قرر في عام 2013 البيع مباشرة للمستهلكين. كشركة عالمية رائدة في تطوير وتصنيع وتوزيع منتجات المكاتب والأدوات والمنتجات الاستهلاكية ، فقد رأوا فرصة لاستهداف جماهير مختلفة من خلال مجموعة العلامات التجارية الخاصة بهم التي تشمل منتجات مكتب Bostitch ومنظمة Konnect لسطح المكتب ، ومنتجات PaperPro المكتبية ، وستانلي أدوات ومقصات ، ومصقعات BLACK + DECKER وإضاءة LED.

بعد إنشاء وتنفيذ إستراتيجية مدروسة ، تمكنت Amax من إطلاق مواقع B2C الخاصة بها. اليوم ، لديهم ما يقرب من 400 SKU في جميع المواقع الأربعة و 50000 زائر شهريًا. إنهم على الطريق الصحيح لتحقيق أكثر من ضعف أرباحهم لهذا العام. من خلال توسيع فريق التجارة الإلكترونية ، فهم مستعدون لمواصلة نموهم وحتى التفكير في قنوات جديدة على الإنترنت مثل eBay في المستقبل.

بعد قراءة قصة نجاح Amax ، إليك بعض النقاط الرئيسية التي جعلت مبادرة التجارة الإلكترونية B2C الخاصة بهم ناجحة:

1. التخطيط لاستراتيجيتك

عرف Amax أنهم يريدون إطلاق مواقع منفصلة يمكن أن تجذب جماهير مختلفة تتراوح من الشركات إلى المعلمين. ومع ذلك ، كانت التجارة الإلكترونية مفهومًا جديدًا تمامًا بالنسبة لهم. لم يتم إعداد تقنيتهم ​​للتعامل مع معاملات التجارة الإلكترونية. لذلك ، أرادوا أولاً إثبات أن B2C كانت منطقية بالنسبة لهم قبل الدخول في كل شيء.

اتخذ Amax قرارًا ذكيًا باتباع نهج منهجي. لقد وضعوا هدفًا استراتيجيًا لإطلاق موقع واحد سنويًا. سمح لهم ذلك بالبناء على كل تجربة وإجراء تحسينات مؤثرة على طول الطريق.

نصيحة أساسية: ابحث عن جمهورك وقم بتسويق شخصيات مختلفة إذا لزم الأمر. ابدأ صغيرًا باستخدام إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك واختبر الوضع قبل استثمار كل وقتك وأموالك.

2. اختيار منصة B2B للتجارة الإلكترونية

بعد تحديد هدفهم الاستراتيجي ، كانت الخطوة التالية لـ Amax هي اختيار التكنولوجيا المناسبة لإنشاء موقع الويب الخاص بهم. التحدي هو أن هناك عددًا كبيرًا من حلول التجارة الإلكترونية التي يجب تقييمها.

يعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة قرارًا حاسمًا. تؤثر المنصة التي تختارها على نوع تجربة العميل التي يمكنك تقديمها. يجب أيضًا أن يتناسب مع البنية التحتية الحالية لديك. عند مقارنة منصات التجارة الإلكترونية ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• كلفة
• وظائف
• التخصيص
• المكونات الإضافية والشراكات
• الدعم
• السحابة مقابل داخل الشركة
• API - القدرة على التكامل مع البرامج الأخرى

عند بدء البحث لأول مرة ، كان كل ما يعرفه Amax هو أن النظام الأساسي يجب أن يتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحالية Microsoft Dynamics GP. من هناك ، قاموا بتضييق نطاق خياراتهم وقرروا في النهاية Magento.

نصيحة أساسية: ضع في اعتبارك دائمًا أنظمتك الحالية مثل ERP الخاص بك عند تضييق نطاق منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في حين أن B2C قد يكون مسعى جديدًا ، إلا أنه لا يزال بحاجة إلى أن يتناسب مع عملياتك الحالية.

3. اختيار وكالة التجارة الإلكترونية

إذا كنت تقوم بالتجارة الإلكترونية لأول مرة ، فمن المرجح أنك لا تمتلك الموارد المناسبة داخل الشركة لبناء أداء النظام الأساسي والحفاظ عليه. مثل Amax ، ستحتاج إلى العثور على وكالة بارعة في التكنولوجيا التي تستخدمها والعمل معها لتحقيق رؤية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هناك العديد من المجالات التي يجب مراعاتها عند مقارنة الوكالات. إليك القليل للتركيز عليه:

• حافظة أو خبرة مع برنامجك
• قدرات إنشاء المحتوى
• أسلوب إدارة المشروع
• رقابة جودة
• هيكل التكاليف
• اعمال صيانة
• الشهادات
• الشراكه

نصيحة أساسية: يمكن أن يستغرق إنشاء موقع ويب قرية. ستحتاج على الأرجح إلى العمل مع بائعين متعددين لضمان ظهور موقعك بالشكل الذي كنت تتخيله. خذ وقتك في اختيار وكالة أو مطور يناسب احتياجاتك.

لتبدأ ، راجع بعض وكالات التجارة الإلكترونية التي عملت معها nChannel من قبل.

4. تكامل الأنظمة الخاصة بك

منذ بداية تعهدهم ، أدرك Amax أنهم بحاجة إلى تجديد عملياتهم لدعم مبادرة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. ستصبح عملياتهم أكثر تعقيدًا وأراد Amax الحفاظ على الكفاءة التشغيلية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، احتاج Amax إلى طريقة لدمج مواقع الويب الأربعة الخاصة بهم مع ERP الخاص بهم.

أدى ذلك إلى قيام Amax بفحص واختيار نهج تكامل سلس بقيادة nChannel والذي سمح لشركة Amax ببناء مركز تشغيلي يدير بشكل فعال جميع تدفقات البيانات بين مواقع الويب الخاصة بهم وتخطيط موارد المؤسسات. اختارت Amax مزامنة العناصر ، والمخزون ، ومعلومات التسعير ، وأوامر المبيعات والخصم ، وبيانات العملاء ، وتتبع الطلبات ، والتاريخ ، والشحن ، ومعاملات الإرجاع. بدوره ، كان Amax قادرًا على:

• مركزية إدارة الطلبات
• التعامل مع سير عمل توجيه الطلبات المعقدة
• تحديث المخزون في الوقت الحقيقي عبر جميع القنوات
• إدارة سجلات العملاء بين الأنظمة

نصيحة أساسية: يمكن أن يؤدي توسيع نطاق عملك إلى قنوات جديدة إلى عمليات أكثر تعقيدًا لنقل البيانات بين الأنظمة. التكامل هو المفتاح لأتمتة هذا العمل وضمان الحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

5. تتبع النتائج واستمر في التحسين

مع وجود التكنولوجيا والشركاء المناسبين ، أطلقت Amax أول موقع للتجارة الإلكترونية في عام 2013 وطرح ثلاثة مواقع أخرى بفاصل عام تقريبًا. في العام الماضي ، تجاوزت Amax أهداف مبيعاتها الأصلية بنسبة 20٪. في عام 2018 ، هم في طريقهم لتحقيق أكثر من ضعف هدف إيراداتهم لهذا العام. إنهم يفكرون بالفعل في ترقية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم إلى Magento 2.0 والتوسع إلى eBay.

نصيحة أساسية: استمر في تقييم نتائجك وإجراء تحسينات كما تذهب. مع وجود عمليات مثبتة في مكانها الصحيح ، يمكنك الاستمرار في الاستثمار أكثر في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما العمل التالي

في حين أن البيع عبر الإنترنت B2C قد يبدو ساحقًا ، فإن تجار B2B ينفذون مبادرات التجارة الإلكترونية من خلال اختيار التكنولوجيا المناسبة والشركاء للعمل معهم. على مدار أربع سنوات ، تمكنت Amax من التحول من شركة تصنيع B2B إلى نجاح التجارة الإلكترونية B2C. يمكنك قراءة قصة نجاحهم كاملة هنا.

استمر في قراءة نصائح التجارة الإلكترونية B2B:

• كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية B2B لعملك
• 10 مزايا بيع التجارة الإلكترونية B2B
• زيادة توليد العملاء المحتملين باستخدام استراتيجية تسويق المحتوى B2B
• كيفية التنقل في التجارة الإلكترونية B2B: Go-to-Guide للمصنعين والموزعين الذين يبيعون عبر الإنترنت