المسرد المطلق للتسويق والعلاقات العامة بين الشركات: 50 مصطلحًا محددًا بلغة المصطلحات اللغوية

مع التطورات في مجال التسويق والعلاقات العامة التي تحدث كل يوم ، يبدو أن هناك مصطلحات جديدة تظهر في كل مكان ننظر إليه - Metaverse ، ومشاركة الصوت ، والمزيد من الاختصارات أكثر مما نعرف ماذا نفعل بها. لذلك دعونا نراجع بعض المصطلحات الأساسية للتسويق بين الشركات والعلاقات العامة. (وتذكر وضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة للحظة التالية التي تحمل عنوان "ما هذا؟"

اختبار AB

يُعرف اختبار AB أيضًا باسم اختبار الانقسام ، ويشير إلى عملية إنشاء نسختين من شيء ما لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. قد تكون صفحة مقصودة أو سطر موضوع أو رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو أصل رقمي آخر. أحد الأصول هو "أ" والآخر هو "ب". يتم عرض كلا الأصلين في وقت واحد لمستخدمين مختلفين ، وأيهما يعمل بشكل أفضل استنادًا إلى مجموعة المقاييس سيعلم كيفية إنشاء الحملات الرقمية المستقبلية.

إمكانية الوصول

على الرغم من أن تعريف إمكانية الوصول قد يبدو واضحًا ، إلا أنه من الأهمية بمكان للعلامات التجارية إنشاء محتوى يمكن الوصول إليه ومشاركته. هذا يعني أن أي شخص ، بغض النظر عن قدرته ، يجب أن يكون قادرًا على التنقل بسهولة وفهم واستخدام المحتوى الخاص بك. بالنسبة للعلامات التجارية ، قد يعني ذلك استخدام التسميات التوضيحية على جميع مقاطع الفيديو ، بما في ذلك النص البديل على الصور ، وإنشاء مواقع ويب صديقة لقارئ الشاشة.

التسويق القائم على الحساب

استخدام التكتيكات لاستهداف عملاء محتملين محددين لتحويلهم إلى مستهلكين هو تسويق قائم على الحساب (ABM). تُعرف ABM أيضًا باسم تسويق الحسابات الرئيسية ، وهي طريقة إستراتيجية لإظهار العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية أن شركتك تتفهم احتياجاتهم ويمكنها التخفيف من نقاط الألم المتخصصة.

نص بديل

عند إضافة صورة إلى موقع الويب أو الوسائط الاجتماعية ، قد يُطلب منك إضافة "نص بديل". ولكن أين تذهب وماذا تفعل؟ النص البديل ، أو النص البديل ، هو النص الذي يظهر في المربع حيث يتم وضع الصورة. بعض مستخدمي الإنترنت لديهم إعدادات لا تقوم بتحميل الصور - لأسباب تتعلق بسرعة التصفح أو ضعف البصر. يتيح ذلك لهؤلاء المستخدمين استخدام تقنية قراءة الشاشة التي تخبرهم عن ماهية الصورة ، مما يجعل وجودك الرقمي أكثر شمولاً لجميع مستويات القدرة.

رابط خلفي

على غرار الاقتباس ، يشير الرابط الخلفي إلى صفحة ويب مرتبطة بموقع آخر. تُعرف الروابط الواردة أيضًا بالروابط الواردة أو الروابط الواردة ، وهي مهمة بشكل خاص لبناء مُحسّنات محرّكات البحث ، حيث إن جودة وكمية الروابط الخلفية يمكن أن تحسن الترتيب العضوي لموقع الويب في خوارزميات محرك البحث. كلما زاد عدد الروابط الواردة إلى موقعك ، زادت شهرة أو إفادة المستخدمين.

ماركة

قد يقول بعض المسوقين أن العلامة التجارية هي ما يرعونه ويطورونه للوصول إلى المستهلكين. ولكن في الحقيقة ، تتكون العلامة التجارية من الانطباع الذي يحصل عليه المستهلكون ويخلقونه في أذهانهم تجاه أي مؤسسة معينة. لذا فإن تجربة المستهلك مع الشركة تصبح هي العلامة التجارية للشركة. يمكن للمسوقين المساعدة في تشكيل العلامة التجارية من خلال مشاركة المستهلك.

الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية هو مدى إدراك المستهلكين لصفات علامة تجارية معينة أو شعارها أو منتجاتها أو خدماتها.

القراءة ذات الصلة: لماذا لا يكفي الوعي بالعلامة التجارية - وكيف تجعل علامتك التجارية B2B مشهورة

صوت العلامة التجارية

بالمقارنة مع شخصية الشخص ، فإن صوت العلامة التجارية هو النغمة الفريدة أو التصرف أو أسلوب الاتصال للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، قد تُعرف العلامة التجارية بكونها ملهمة (Nike) ، ودودة وإيجابية (Coca-Cola) ، أو ملتوية وممتعة (MeUndies).

شخصية المشتري

شخصية المشتري هي تمثيل خيالي للمشتري الفعلي الذي قد يشمل التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، والجغرافيا ، والتجزئة السلوكية. غالبًا ما يتم استخدام شخصية المشتري لمساعدة المسوقين على تصور المستهلكين المستهدفين بشكل أكثر دقة.

بوفو

يشير BoFu (أسفل القمع) إلى الجزء السفلي من قمع المستهلك. BoFu هو المكان الذي يعمل فيه المسوقون لتحويل الاهتمام إلى مبيعات من خلال العروض التوضيحية ودراسات الحالة وقصص المستهلكين.

كاك

CAC (تكلفة اكتساب العميل) هي تكلفة المبيعات بالإضافة إلى تكلفة التسويق مقسومة على عدد العملاء الجدد المكتسبين.

دراسات الحالة
تحلل دراسة الحالة حالة معينة (أو "حالة") لشيء ما لإثبات نتائج قابلة للقياس الكمي. في التسويق ، تُستخدم دراسات الحالة كدليل اجتماعي لمنح المشترين السياق لتحديد ما إذا كانوا يتخذون خيارًا جيدًا.

قراءة ذات صلة: إليك كيفية بناء الثقة في علامتك التجارية في عام 2022

معدل زبد

يُعرف أيضًا باسم معدل الاستنزاف أو تضاؤل ​​العملاء ، يشير معدل الزبدة إلى عدد العملاء الذين توقفوا عن استخدام الخدمة أو شراء المنتج في فترة زمنية معينة. كلما ارتفع معدل التغيير ، زاد عدد العملاء الذين فقدتهم الشركة.

CLV

CLV (قيمة عمر المستهلك) تمثل صافي الإيرادات التي يمكن أن تخطط الشركة لتحقيقها من عميل معين طالما أنه من المتوقع أن يظلوا عملاء.

CRM

CRM (إدارة علاقات العملاء) هي عملية إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد. يتم ذلك عادةً من خلال أداة برمجية تساعد الشركات على تجميع بيانات العملاء. يمكن لأدوات CRM أن تساعد المسوقين على فهم رغبات عملائهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ، والتي يمكن أن تكون تذكرة ذهبية لتحسين استراتيجية التسويق.

تأليف

كتابة الإعلانات هي عملية كتابة المواد للاستخدام التجاري ، وعادةً ما تكون لزيادة المبيعات أو جذب العملاء المحتملين. عادةً ما يكون هذا محتوى قصير الشكل ، مثل الإعلانات المدفوعة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

تسويق المحتوى

يُعد تسويق المحتوى استراتيجية تُستخدم لتوليد الاهتمام أو إشراك الجمهور في المحتوى ذي الصلة ، مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والنشرات الإخبارية والبودكاست والوسائط الأخرى.

ما الفرق بين كتابة الإعلانات وتسويق المحتوى؟ سؤال جيد! عادةً ما تكون كتابة الإعلانات أقصر وتركز على دفع تحويل العميل ، ويركز تسويق المحتوى بشكل أكبر على تطوير علاقة مع المستهلك لبناء الثقة بمرور الوقت.

معدل التحويل

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية لتحويلات العملاء الناجحة ، والتي قد تكون عمليات الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو المبيعات أو زوار موقع الويب أو أي هدف تسويقي آخر. يتم حساب معدلات التحويل بأخذ عدد التحويلات وقسمته على إجمالي تفاعلات الإعلان خلال نفس الفترة الزمنية.

CPL

CPL (التكلفة لكل عميل محتمل) هي نموذج إعلاني قائم على الأداء حيث يدفع المعلن سعرًا محددًا لكل عميل متوقع مؤهل يتم إنشاؤه من الحملة. يمكن حساب CPL بقسمة المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على إجمالي العملاء المتوقعين المنسوبين.

استراتيجية CTM

CTMs هي رسائل تستهدف العملاء ، وعادة ما يتم إرسالها إلى جهاز الهاتف المحمول الخاص بالعميل. يعرض تسويق CTM التقليدي الإعلانات للأشخاص بناءً على مواقعهم واهتماماتهم. تشمل الأشكال الأخرى لاستراتيجية CTM المبارزة الجغرافية (باستخدام تقنية GPS لاستهداف الإعلانات حسب الموقع المحدد للمستهلك) ؛ إعادة الاستهداف (عرض الإعلانات للمستهلكين الذين زاروا موقعك لكنهم لم يجروا التحويل) ؛ والاستهداف السلوكي (عرض الإعلانات بناءً على سلوك الأشخاص عبر الإنترنت.)

CTA

CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) هي كلمة أو عبارة تحرض القراء والمستمعين والمشاهدين ، وما إلى ذلك ، على التصرف في شيء ما أو الاستجابة للإعلان بطريقة ما.

جيل الطلب

توليد الطلب هو عملية خلق الوعي أو الاهتمام بمنتجات الشركة أو خدماتها.

التسويق الرقمي

التسويق الرقمي هو عملية استخدام التكتيكات عبر الإنترنت لتحقيق أهداف التسويق.

الخلاف

Discord هو تطبيق دردشة صوتي وفيديو ونص مجاني يضم عشرات الملايين من المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 13 عامًا. يمكن للمسوقين بناء مجتمعات في Discord ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع قسم من جمهورهم بعمق وبصدق.

قراءة ذات صلة: الخلاف: ما هو وكيف يمكنك استخدامه للتسويق؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أشكال التسويق المباشر والرقمي الذي يستخدم البريد الإلكتروني للتواصل مع المستهلكين أو متابعي العلامة التجارية.

تسويق النمو

التسويق عبر النمو هو استراتيجية طويلة المدى تركز على التجريب والتحسين عبر مسارات التسويق. من خلال بناء علاقات العملاء وتعزيز الولاء ، فإن التسويق عبر النمو لديه القدرة على زيادة قيمة حياة العميل بشكل عضوي.

GTM

استراتيجية GTM (الذهاب إلى السوق) هي خطة تسويقية لإطلاق منتج أو خدمة جديدة. وبشكل أكثر تحديدًا ، توضح إستراتيجية GTM بالتفصيل كيفية تقديم عرض القيمة الفريدة للجمهور.

برنامج المقارنات الدولية

برنامج المقارنات الدولية (ملف تعريف العميل المثالي) هو الخطوط العريضة للعميل المثالي للشركة - نوع العميل الذي تريد تأمين المزيد منه. يمكن لبرنامج المقارنات الدولية مساعدة المسوقين على فهم جمهورهم المستهدف الأساسي وكيف يريدون التحدث إليهم.

التسويق الداخلي

التسويق الداخلي هو استراتيجية تعتمد على إنشاء محتوى ثري وجذاب يجذب العملاء المحتملين إلى شركتك ، وبالتالي زيادة التحويلات أو المبيعات.

البحث عن الكلمه الرئيسيه

البحث عن الكلمات الرئيسية هو عملية التحليل والمقارنة وتحديد أولويات الكلمات والعبارات الأكثر استخدامًا من قبل جمهورك المستهدف عند استخدام محركات البحث. يمكن أن يساعد تضمين الكلمات الرئيسية في منشور مدونة ، على سبيل المثال ، في ترتيب أعلى في نتائج بحث Google.

KPI

KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) هو مقياس محدد وقابل للقياس الكمي لجهات التسويق لقياس أداء حملة خلال فترة زمنية معينة.

الصفحة المقصودة

الصفحة المقصودة هي صفحة ويب قائمة بذاتها يهبط عليها المستهلك بعد النقر على الرابط من بريد إلكتروني أو إعلان أو من وسائل التواصل الاجتماعي أو أي موقع رقمي آخر.

رعاية الفرصة

رعاية العملاء المحتملين هي عملية تطوير العلاقات مع جمهورك المستهدف والحفاظ عليها بشكل هادف في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. يتم ذلك من خلال الاتصالات التسويقية من خلال تقديم المعلومات ذات الصلة أو إشراك المستهلك بطرق فريدة أو إيجاد طرق لدعمهم طوال رحلتهم. يمكن أتمتة ذلك باستخدام برنامج لإرسال الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا بواسطة سلوكيات المستهلك أو تحديد الجداول الزمنية.

ميتافيرس

Metaverse هو واقع افتراضي حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض أو العلامات التجارية أو جوانب أخرى من البيئة التي يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر.

القراءة ذات الصلة: Metaverse Marketing: A Brave New (Virtual) World

MoFu

يشير MoFu (منتصف مسار التحويل) إلى منتصف مسار تحويل المستهلك ، و MoFu هو المكان الذي يفكر فيه المستهلكون في الشراء. يعمل المسوقون على إنشاء وتقديم محتوى يساعد المستهلكين على تقييم المنتج أو الخدمة من خلال الموارد التعليمية والخصومات والأحداث أو العروض الخاصة.

NPS

NPS (صافي نقاط المروج) هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم لقياس رضا العملاء وولائهم بشكل عام ، بما في ذلك مدى احتمالية أن يوصي العميل الحالي بشركة ما لنظيره. يتم قياس درجات NPS من خلال استبيان من سؤال واحد (فكر في "ما مدى احتمالية أن توصي بهذا المنتج أو الخدمة بمقياس من 1 إلى 10؟") ، ويتم الإبلاغ عنها بين -100 و +100 ، مع وجود درجة أعلى أكثر إيجابية.

التسويق الخارجي

التسويق الخارجي هو أسلوب تسويقي تقليدي يركز على إرسال الرسائل إلى الجمهور دون إعطاء الأولوية لقدرة المستهلك على الرد على الرسائل. (فكر في الراديو أو التلفزيون أو الإعلانات المطبوعة.)

البحث المدفوع

البحث المدفوع هو عكس البحث العضوي. البحث المدفوع هو أسلوب تسويق رقمي يسمح للمعلنين بعرض الإعلانات على صفحات نتائج محرك البحث الخاص بشركتهم ، ويعمل البحث المدفوع على نموذج PPC.

العلامة التجارية الشخصية

العلامة التجارية الشخصية تشبه إلى حد كبير العلامة التجارية التقليدية إلا أنها تمثل فردًا وليس مؤسسة. العلامة التجارية الشخصية مبنية على الخبرة وبيانات الاعتماد والإنجازات والسمات العامة الأخرى البارزة. يجب أن يكون بناء علامة تجارية شخصية قوية من أولويات رواد الأعمال وقادة الأعمال وأصحاب الأعمال الحرة وحتى الموظفين في الصناعات المترابطة.

قدرة شرائية

PPC (الدفع لكل نقرة) هو نوع من الإعلانات الرقمية حيث تدفع الشركات فقط إذا تم النقر فوق أحد الإعلانات ، ومن ثم يكون هناك معدل محدد لكل نقرة.

تسويق المنتج

تسويق المنتج هو عملية تقديم منتج أو خدمة إلى السوق ، بما في ذلك العلامات التجارية والرسائل وتحديد المواقع الاستراتيجية.

القراءة ذات الصلة: 18 إستراتيجية لتعزيز إستراتيجية تسويق إطلاق المنتج

المنتج السوق المناسب

ملاءمة سوق المنتج هي الطريقة التي يلبي بها (أو لا) المنتج أو الخدمة حاجة أو يولد طلبًا في السوق.

العلاقات العامة

العلاقات العامة (PR) هي عملية اتصالات استراتيجية تركز على الحفاظ على صورة مواتية في نظر الجمهور وبناء علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمة والجمهور.

الرسم المتجاوب

يصف التصميم سريع الاستجابة كيفية إنشاء صفحة الويب بحيث تتوافق مع حجم الشاشة التي يتم عرضها عليها - الهاتف الخلوي مقابل شاشة الكمبيوتر اللوحي مقابل شاشة سطح المكتب ، على سبيل المثال.

SEO

SEO (تحسين محرك البحث) هي عملية تخصيص موقع الويب الخاص بك لمساعدته على ترتيب أعلى في محركات البحث.

القراءة ذات الصلة: 50 إستراتيجية B2B لتحسين محركات البحث لعام 2022

سربس

SERPS (صفحات نتائج محرك البحث) هي النتائج التي يتلقاها المستخدم بعد البحث عن كلمة رئيسية في محرك بحث مثل Google أو Bing.

مشاركة صوتية

تشير حصة الصوت إلى حصة السوق التي تمتلكها علامتك التجارية. ما قبل العصر الرقمي ، كان هذا يعني حصة الإعلان في السوق التي تمتلكها علامتك التجارية مقارنة بمنافسيك. في العصر الرقمي ، توسعت حصة الصوت لتشمل كل شيء من العلاقات العامة الرقمية والإعلان إلى وسائل التواصل الاجتماعي وحركة المرور على مواقع الويب. بشكل أساسي ، يتم حساب كل شكل من أشكال الوعي بالعلامة التجارية القابلة للقياس في سوقك المعين من نصيبك في الصوت.

البيع الاجتماعي

يشير البيع الاجتماعي إلى فعل الاستفادة من اتصالات الشبكات الاجتماعية لتحديد الآفاق ، وبناء العلاقات ، وفي النهاية ، البيع الوثيق.

توفو

لا ، ليس كتلة فول الصويا اللذيذة عند القلي. مثل MoFu و BoFu ، يعني ToFu أعلى مسار التحويل. ToFu هو المكان الذي يلقي فيه المسوقون أوسع شبكة ، مع التركيز على العملاء المتوقعين بكميات كبيرة مثل المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والبودكاست ومقاطع الفيديو والرسائل الإخبارية.

كلمة من فمه التسويق

التسويق الشفهي (WOM) هو استراتيجية تعتمد على تجارب المستهلكين الإيجابية مع العلامة التجارية لتظهر في حوارهم اليومي مع الآخرين. يمكن أن يتضمن تسويق WOM أيضًا تكتيكات إستراتيجية مثل هدايا المنتجات لخلق ضجة حول علامتك التجارية.

القراءة ذات الصلة: يهتم المشترون في B2B Tech بشيء واحد فوق كل شيء آخر في عام 2022

لا ترى التعريف الذي تبحث عنه؟ أرسل لنا صيحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وسنضيفها إلى القائمة!