كيفية تسويق B2B الخاص بك إلى الجيل Z: الدليل النهائي

هل تعرف ما الذي يجعل Gen Z علامة؟ هناك احتمالات ، إذا كنت مسوق B2B أو قائد أعمال ، فأنت لا تعرف هذا الجيل الصاعد كما يجب - حتى الآن.

في حين أن معظم المشترين وصناع القرار في B2B هم جيل الألفية (60٪) والجيل X (32٪) ، لا ينبغي إغفال الجيل Z. في الواقع ، في حين أن 2٪ فقط من مشتري B2B هم من الجيل Z ، فمن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم بسرعة خلال العقد المقبل - وتأثير الجيل Z لا يقتصر على قوتهم الشرائية فحسب ، بل يتعلق أيضًا بكيفية تأثيرهم على إجمالي السكان.

تمامًا مثل انتقال Baby Boomers إلى Facebook ، متبعًا قيادة جيل الألفية في أوائل العقد الأول من القرن الحالي ، يتبع جيل الألفية خطى الجيل Z عندما يتعلق الأمر بمنصات الوسائط الاجتماعية الجديدة اليوم - مرحبًا ، TikTok - وبما أن سلوكيات وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر ارتباطًا بسلوكيات الشراء بسبب ظهور التسوق الاجتماعي الداكن والتسوق عبر الإنترنت ، والسلوكيات التي نراها في الجيل Z ستكون موجودة أيضًا ، إلى حد ما ، في قاعدة مشتري B2B الأساسية لدينا.

القراءة ذات الصلة: 5 نصائح لاختراق خوارزمية Tiktok

إن أطفال التسعينيات وأوائل الفترات المبكرة قد أحدثوا بالفعل موجات وسيهيمنون على السوق في السنوات القادمة. فكيف تقوم بالتسويق لهم؟ ماذا يريدون من الشركات؟

عندما يصبح الشباب أكثر انخراطًا في الشراء ، تكافح الشركات لمواكبة تفضيلاتهم المتطورة. الجيل Z ، أو Zoomers ، هم مواطنون رقميون نشأوا مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة في أسرة أطفالهم (ربما ليس حرفياً ، لكنك تعلم ... بالقرب منها) وهواتف ذكية في أيديهم ، لذلك ليس من المستغرب أن يكون لديهم توقعات مختلفة حول الطريقة التي يريدون أن يتم التواصل معهم وتسويقهم لها.

نظرًا لأن هذا الجيل يشق طريقه بثبات إلى القوى العاملة ويبدأ في تولي أدوار القيادة وصنع القرار ، يجب على الشركات تكييف استراتيجياتها لمناشدة الجيل Z.

من هو الجيل Z وماذا يريدون من عملك؟

سرعان ما أصبح الجيل Z أكبر قوة في السوق الاستهلاكية ويمثل بالفعل ما يصل إلى 143 مليار دولار من القوة الشرائية. إنهم في طريقهم لأن يصبحوا المستهلك الأكثر أهمية مقارنة بالأجيال الأكبر سنًا.

يبدأ الجيل Z مع أولئك الذين ولدوا بين عامي 1995 و 1997 - على الرغم من أن النوع الأكثر جودة "هل يتذكرون أحداث 11 سبتمبر؟" السؤال هو الاختبار النفسي الذي يستخدمه البعض لتحديد حالة الألفية مقابل الجيل Z. إذا تذكر شخص ما في نطاق سنة الميلاد 1995 إلى 1997 أحداث 11 سبتمبر ، فإنه يعتبر من جيل الألفية. بينما ، إذا لم يفعلوا ذلك ، فإنهم يقعون في الجيل Z. عادةً ، ينتهي نطاق Gen Z مع أولئك الذين ولدوا في عام 2015.

لذلك ، بينما لا يزال جيل `` زد '' قد بلغ سن الرشد بالتأكيد - لا يزال الكثير منهم يتنقلون على الظهر في المدرسة الابتدائية - هناك العديد ممن يتسلقون سلالم الشركات بالفعل ، حيث وصل الجيل الأكبر سنًا بالفعل إلى أواخر العشرينات من عمرهم في سن السابعة والعشرين.

بغض النظر عما إذا كانوا طلابًا في المرحلة الابتدائية أو خريجي الجامعات ، فإن Zoomers خبير في التكنولوجيا ، حيث نشأ على نظام غذائي من التكنولوجيا والوصول الفوري إلى المعلومات. إنها مثال للمشتري المستنير لأنهم لم يعشوا أبدًا في وقت لم يكن فيه البحث عن المنتجات ومقارنتها سهلاً مثل البحث السريع في Google. يقومون بالكثير من البحث قبل شراء منتج ويعتبرون من الأجيال الأكثر واقعية.

ولكن على الرغم من اعتمادهم على التكنولوجيا والطبيعة التحليلية والتركيز على البحث ، فإن الجيل Z يهتم بشدة بالعلاقات والأصالة. إنهم يهتمون بالعلامات التجارية التي يشترون منها وغالبًا ما يظلون مخلصين لتلك العلامات التجارية لسنوات قادمة. هذا صحيح بشكل خاص إذا شعروا بأنهم مرتبطون بالقيم التي تروج لها العلامة التجارية. على سبيل المثال ، العلامات التجارية التي تعلن عن شمولها والتزامها بالممارسات الأخلاقية - أي العلامات التجارية التي تهتم بـ DEI و CSR - من المرجح أن تجذب وتحافظ على اهتمام وولاء مشتري الجيل Z.

القراءة ذات الصلة: التنوع والشمول والمساواة: الاختلافات الرئيسية وسبب أهميتها

على الجانب الآخر ، ستكافح الشركات التي يعتبرها الجيل Z على أنها غير أخلاقية أو غير أصلية أو غير شاملة من أجل الحصول على أي جاذبية مع هذا الجيل. بعبارة أخرى ، لا ينبغي العبث بهؤلاء الأطفال عندما يتعلق الأمر بإنفاق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. إنهم لا يثقون في الشركات بسهولة مثل الأجيال الأخرى وقد وضعوا علامات على النظرات المتشككة عندما يتعلق الأمر بالتسويق والعلاقات العامة بين الشركات والإعلان.

إذن ما الذي يمكن معرفته أيضًا عن هذه القوة المتزايدة للمستهلكين الشباب؟ واصل القراءة.

القراءة ذات الصلة: جيل زد أم جيل الألفية؟ كيف تكشف عن جمهورك المستهدف

ما الذي يجعل هذا الجيل مختلفًا عن غيره؟

نشأ الجيل Z مع الوصول المستمر إلى الإنترنت من خلال عدد متزايد من الأجهزة. لقد اعتادوا أن يكونوا قادرين على العثور على ما يريدون ، متى أرادوا ذلك. نتيجة لذلك ، غالبًا ما تبدو أساليب التسويق التقليدية بطيئة جدًا أو غير شخصية. بدلاً من ذلك ، يعتبر الجيل Z كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو والتسويق المؤثر. يريدون من العلامات التجارية التواصل معهم بشروطهم وبلغتهم. يتوقعون أيضًا مستوى عالٍ من التخصيص.

بينما لا يزال البريد الإلكتروني هو الطريقة الأولى للوصول إلى الأجيال الأكبر سناً ، فإن الجيل Z يتوق إلى شيء جديد - 63٪ من Zoomers جزئية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما قال 56٪ فقط إنهم يفضلون البريد الإلكتروني. لذلك ، للوصول إلى الجيل Z ، يجب أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتضمن أن علامتك التجارية تتمتع بسمعة طيبة مع موازنة الأساليب "القديمة" مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

والخبر السار هو أن العديد من التكتيكات التي طورتها للتسويق لجيل الألفية ستعمل أيضًا مع الجيل Z. مع استمرار الجيلين في تطوير تفضيلاتهم المهنية ، يتأثرون بشدة ببعضهم البعض ، مع اتباع الجيل Z على خطى من أسلافهم ، ويراقب جيل الألفية ما يجلبه الصاعدون إلى الطاولة.

لكن أهم ما يركز عليه الجيل Z هو الأصالة. بينما تركز معظم أبحاث عادات الشراء من الجيل Z على B2C ، يمكننا أن نفترض أن بعض هذه التفضيلات ستتدفق أيضًا إلى مساحة B2B. هذا يعني أن الجيل Z سيكتشف محاولات فاترة للتواصل على بعد ميل واحد. نظرًا لأنهم يأتون من تلقاء أنفسهم ، وملء المزيد من أدوار المشتري B2B ، فقد يقومون حتى بالبحث عن الشركات بطرق لم يفعلها الكثير من قبل. على سبيل المثال ، يمكننا أن نرى Gen Z يبحث في GlassDoor ليرى كيف تعامل الشركة موظفيها قبل أن تقرر التعامل معهم. سيؤدي هذا المستوى من البحث + المعايير الأخلاقية العالية إلى تغيير عقلية "إنه ليس شخصيًا ، إنه عمل" التي كانت سائدة منذ أجيال سابقة.

فيما يلي بعض النصائح لاستخدام هذه الأساليب للتأثير على الجيل Z.

تكتيكات التسويق للتأثير على الجيل Z.

أنشئ محتوى جذابًا بصريًا.

يعد محتوى B2B المرئي الجميل والمقنع أمرًا حيويًا. يجب أن يكون الانطباع الأول الذي تتركه هو انطباع لن ينسوه أبدًا أو يتعبوا من النظر إليه!

من المرجح أن يتوقف الأشخاص الذين يتصفحون خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ويقرأون مقالًا إذا تم إقرانه بصور عالية الجودة. بالنسبة لهذا الجيل الذي يركز على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيثبت الأمر نفسه. تحتاج العلامات التجارية إلى إضفاء المزيد من المؤامرات المرئية على الطاولة والتأكد من أن تصميمها وألعابها الرسومية على وشك جذب مشتري الجيل Z.

اصنع مقاطع فيديو سهلة الاستخدام.

عندما سئلوا عن منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم ، قال 81٪ من الجيل Z إن Instagram و YouTube. يشارك Gen Z بشكل كبير في منصات الفيديو (hellooo ، TikTok) ، لذلك من خلال إنشاء محتوى أصلي على النظام الأساسي ، فمن المرجح أن تصل إليهم حيث يقضون معظم وقتهم.

القراءة ذات الصلة: كيف تعمل خوارزمية Instagram في عام 2022 (+ 7 خوارزمية المأجورون)

اجعل الأشياء بارعة ومرحة في محتوى الفيديو - هذا الجيل يقدر الفكاهة. استخدم الموسيقى الشائعة ومراجع الثقافة الشعبية لجذب انتباههم ، ولا تخف من تجربة المرئيات الإبداعية وتأثيرات التحرير. بعد كل شيء ، يُعرف Gen Zers بإحساسهم بالتجربة وقدرتهم على احتضان التغيير.

لذا كن مبدعًا وابدأ في إنتاج بعض محتوى الفيديو الجذاب! إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام ، فراجع بعضًا من أفضل Instagram Reels من علامات تجارية مثل Nike و Adidas و Levi's.

شجع على المحادثة.

للتسويق لهذه الديموغرافية المراوغة ، يجب عليك تشجيع المحادثة - في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، في مجتمعاتك (المجموعات الخاصة أو محادثات Discord) ، وفي أي مكان آخر يتواصل فيه Gen Zers. ولكن استخدام عبارة "أخبرنا برأيك" قد لا يجني النتائج التي تبحث عنها. سيُظهر لك اختبار عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر سرعة أو تسلية أو أكثر مباشرة كيف يحب جمهورك أن يتم التواصل معهم. بعد كل شيء ، لا شيء يقول "مرر لليمين" مثل تعليق ذكي أو رد ذكي.

لذا انطلق وابدأ محادثة. قد تقوم ببيع. ولكن الأهم من ذلك ، أنك ستبدأ في بناء مجتمع وعلاقة مع العملاء المحتملين. مع عدم ثقة Gen Z الملحوظ في العلامات التجارية ، فإن هذا أمر بالغ الأهمية.

استطلاعات الرأي على Twitter و Instagram هي طرق تفاعلية وسهلة لإثارة بعض المحادثات في مشاركاتك. لكن لا تثبط عزيمتك إذا لم ترَ تفاعلًا كبيرًا على الفور. يحدث الكثير أيضًا على الشبكات الاجتماعية المظلمة - ولا يمكن أن يحدث ذلك بدون إنشاء محتوى وتعزيز المحادثة في المقام الأول.

إضفاء الطابع الشخصي على حملات التسويق الخاصة بك.

87٪ من الجيل Z يقولون إنهم يريدون التخصيص من العلامات التجارية المفضلة لديهم. من المحتمل أن تأتي هذه الرغبة في لمسة شخصية أكثر من حقيقة أن الجيل Z نشأ في عالم كان بالفعل رقميًا بشكل كبير. نتيجة لذلك ، اعتادوا على رؤية الإعلانات والرسائل المخصصة عبر جميع أجهزتهم. ونظرًا لأنهم متصلون دائمًا ، فإنهم يتوقعون أيضًا أن تكون العلامات التجارية كذلك.

كيف يمكن أن تلبي B2Bs توقعات الجيل Z؟

تحاول الشركات منذ فترة طويلة البقاء في الطليعة عند التسويق لأجيال مختلفة. ولكن مع تقدم كل جيل جديد في العمر ، غالبًا ما تُترك الشركات تكافح لمواكبة ذلك. الجيل Z ليس استثناءً ، لذلك دعونا نناقش كيف يمكنك تلبية بعض توقعاتهم.

تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

لإبقاء مستهلكي الجيل Z سعداء ، يجب أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأن تكون قادرًا على تلبية احتياجاتهم في الوقت الفعلي. هذا يعني الاستجابة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم خيارات الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، وتوفير خيارات الشحن السريع (لقد أفسدنا جميعًا بسبب الشحن لمدة يومين في هذه المرحلة). تحتاج أيضًا إلى أن تكون شفافًا ، وأن تبقيهم على اطلاع بكل خطوة في العملية ، سواء كان ذلك يعني معلومات الشحن أو أنها تشرح عملية إعداد معقدة لمنصة الخدمات الخاصة بك.

ستفوز على الجيل Z وتبني ولاءًا مدى الحياة من خلال بناء علاقة أصيلة - وهذا يعتمد إلى حد كبير على تقديم خدمة عملاء استثنائية. لذلك لا تقلل من شأن قوة فريق خدمة العملاء الممتاز عند التسويق لهذه المجموعة الصعبة.

أعد تقييم قيم علامتك التجارية وجهود الشمولية.

الجيل Z هو الجيل الأكثر تنوعًا حتى الآن ، وهم لا يخشون الاحتفال به. إنهم يتخطون الحدود باستمرار ويطالبون بالمزيد من العالم من حولهم. عندما يتعلق الأمر بتسويق B2B ، يجب أن تكون العلامات التجارية حذرة بشأن الرسائل التي يرسلونها. يسارع Gen Zers إلى استدعاء الشركات التي لا تتوافق مع قيمها ولا تخجل من استخدام قوتها الشرائية للإدلاء ببيان.

يهتم هذا الجيل بشدة بالشمولية والاحتفاء بالاختلافات ، لذلك يجب على العلامات التجارية تقييم ما إذا كان تسويقها يعكس هذه القيم. إذا كانت علامتك التجارية تنشر أي نوع من الرسائل الإقصائية أو كانت مرتبطة بممارسات تجارية غير أخلاقية ، فإنك تبيع القوة مع هذا الجيل ستتوقف بشكل خطير. سواء كان ذلك في مجموعة متنوعة من الإعلانات ، أو مبادرات قوية للمسؤولية الاجتماعية للشركات ، أو استخدام لغة شاملة - فإن Gen Zers يهتمون وسيكافئون العلامات التجارية التي تفهمها بشكل صحيح.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية الوصول إلى الجيل Z ، فتواصل معه. يسعدنا الدردشة ومساعدة تسويق B2B الخاص بك على التواصل مع هذه المجموعة السكانية المهمة.