التجارة الإلكترونية B2B: منصة B2B الأصلية مقابل إعادة توظيف B2C

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في OroCommerce ، وهو أول موقع تم إنشاؤه بشكل هادف من منصة التجارة الإلكترونية B2B مفتوحة المصدر.)

سوق برامج التجارة الإلكترونية مليء بالحلول الممتازة التي يمكن أن تجعل من الصعب تحديد الأداة المناسبة لعملك. إذا كنت تبيع للمصنعين وتجار الجملة والموزعين والبائعين ، فيمكنك بدء البحث باستخدام حل B2B للتجارة الإلكترونية مبني لهذا الغرض. ومع ذلك ، هناك العديد من الموارد التي تشير إلى أنه مع وجود ما يكفي من المكونات الإضافية والتكاملات B2B ، يمكنك إنشاء نظام تجارة إلكترونية نموذجي قادر على التعامل مع B2B بسرعة.

في هذا المنشور سوف نحلل ما إذا كان هناك ذرة من الحقيقة في هذه الاقتراحات.

ميزات التجارة الإلكترونية بين B2B الأصلية مقابل الميزات الإضافية

تم تصميم برامج الأعمال لسوق معين في الاعتبار ، وغالبًا ما يتم تصميمها لمساعدة الشركات على مواجهة تحديات تجارية محددة. نظرًا لكون التجارة الإلكترونية سوقًا صغيرًا نسبيًا (باعت أمازون كتابها الأول في عام 1995) ، فقد نمت العديد من منصات التجارة الإلكترونية من تقديم حلولها بشكل أساسي للشركات التي تبيع للمستهلكين. ومن أشهرها Shopify و Magento و WooCommerce.

تحتوي العديد من هذه الأنظمة الأساسية على مجموعة متنوعة من التطبيقات والإضافات التي يمكنها تخصيص موقع للتجارة الإلكترونية لأي حاجة يمكن تصورها ، بما في ذلك البيع بين الشركات. للوهلة الأولى ، سيكون العيب الوحيد لذلك هو ارتفاع تكلفة التطوير وزيادة تعقيد موقع الويب.

لكن هذه ليست الصورة الكاملة.

يحتاج عملاء الأعمال إلى تجارب تسوق تناسبهم على مستوى الشركة ، مع هياكل حسابات الشركة التي تسمح بأذونات مختلفة لأدوار مختلفة. نظرًا لأن كتالوجات B2B عادة ما تكون كبيرة ومعقدة ، فإن عملاء الشركات يفضلون الكتالوجات المخصصة ونماذج الطلبات السريعة بأسعار متفاوض عليها مسبقًا أو معروضة. تختلف تفضيلات الدفع لمؤسسات الأعمال على نطاق واسع ، حيث يتم تقييد بعض الشركات بحدود الميزانية ، ويفضل البعض الآخر تسعير العقد ، والبعض الآخر لا يزال يفضل التفاوض على شروطها.

يريد عملاء B2B تجارب تشبه تجارب B2C وليس تجارب B2C عند التسوق ".

يوآف كوتنر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة OroCommerce

وهذا يعني أن منصة B2B للتجارة الإلكترونية ليست مجرد عربة تسوق ، بل هي أكثر من ذلك بكثير "، يتابع كوتنر. "إنه مصمم لمساعدة عملاء الأعمال على الشراء بسرعة وسهولة على بوابات الخدمة الذاتية الشخصية مع تدفقات عمل الخروج وخيارات الدفع التي يحتاجون إليها. تساعد أنظمة التجارة الإلكترونية B2B فرق المبيعات على أن تكون أكثر كفاءة ، سواء أكانوا يستخدمون أجهزة محمولة ، أو يستخدمون نظام إدارة المحتوى أو نظام إدارة علاقات العملاء المدمج. "

من أجل اتخاذ القرار الصحيح وتجنب المزالق ، تحتاج إلى فهم ما ينتظرك مع منصة التجارة الإلكترونية B2C المعدلة من قبل B2B مقابل منصة التجارة الإلكترونية B2B المصممة لهذا الغرض.

7 فوائد من برامج التجارة الإلكترونية B2B المبنية لغرض معين

تعرف على أهم فوائد منصات التجارة الإلكترونية B2B الأصلية:

1. المرونة والتخصيص

عندما تبيع للجمهور ، بصرف النظر عن الخصم الفردي أو برنامج الولاء ، لا توجد أشياء كثيرة تقلق بشأنها. يضيف العملاء عناصرهم إلى عربة التسوق ، ويذهبون إلى الخروج ، وأنت تشكرهم على طلبهم.

• ليست هناك حاجة لعرض أسعار مختلفة لعملاء مختلفين.
• ليست هناك حاجة لتقديم مهام سير عمل سداد فريدة لكل عميل.
• لا يوجد حد أدنى لأحجام الطلبات أو حدود كمية الطلبات للتعامل معها.
• لا توجد طرق دفع معقدة مثل ACH أو عمليات الشراء التي تثير القلق.
• ليست هناك حاجة للتعامل مع عمليات الموافقة على عروض الأسعار والأوامر من حسابات الأعمال الرئيسية / الفرعية.

تحتاج منصة B2B للتجارة الإلكترونية إلى استيعاب الجميع من الموزعين والوسطاء والشركات وأصحاب المصلحة. حتى مع الوظائف الإضافية الشاملة B2B ، لم يتم تحسين منصات B2C للعلاقات التجارية طويلة الأجل التي يتم الحفاظ عليها من خلال تجارب العملاء الفريدة. لم يتم تصميمها للتأكد من أن الشركات على اطلاع جيد ومتطلباتها قبل أن تتم عملية الشراء.

2. حماية متجرك في المستقبل

بينما قد تعمل منصة B2C للتجارة الإلكترونية بشكل رائع اليوم ، يمكن أن تتغير متطلباتك في المستقبل. قد يكلفك هذا وقتًا ثمينًا في البحث عن الحلول البديلة أو الإضافات وتطويرها أو في الحالات القصوى ، إعادة النظام الأساسي.

مع حل B2B eCommerces المبتكر ، لن تبقى في دائرة لا نهاية لها من التدافع على الامتدادات. حتى إذا تغيرت احتياجاتك بمرور الوقت ، فلا داعي للقلق إذا كانت التغييرات في أحد المكونات الإضافية قد تؤثر على مكون إضافي آخر. على سبيل المثال ، لا تقدم OroCommerce ميزات خاصة بـ B2B فحسب ، بل توفر أيضًا أدوات تحسين CMS و CRM مدمجة و SEO ضرورية لأي منصة تجارة إلكترونية B2C.

3. تحسين الأداء

نظرًا لأن منصات B2C للتجارة الإلكترونية ليست مصممة لتلبية الاحتياجات الملحة لـ B2B ، فسوف تضيف باستمرار امتدادات B2B ، والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على الأداء. ومع إضافة المزيد منها ، يمكنك توقع قضاء المزيد من الوقت في تكوين أو إصلاح مشكلات التوافق أو الأخطاء داخل نظامك.

إذا اخترت حل SaaS مثل Shopify أو BigCommerce ، فلن تواجه مجموعة ميزات B2B محدودة فحسب ، بل ستقفل أيضًا بمورد SaaS لا يسمح لك بتحسين صفحاتك بشكل فردي. كل هذه العوامل يمكن أن يكون لها تأثير ضار على الأداء العام لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

4. التكامل

تقدم العديد من منصات B2C للتجارة الإلكترونية الشهيرة قائمة طويلة من عمليات الدمج ، بعضها يركز على الشركات والمؤسسات. ومع ذلك ، لا يمتلك الكثيرون واجهة برمجة تطبيقات قوية يمكنها مشاركة البيانات الخاصة بـ B2B أو استيعاب عمليات التكامل المعقدة.

في حين أن نظام B2C للتجارة الإلكترونية قد يتكامل مع CRM أو ERP أو PIM أو نظام الشراء ، فإنه لن يتواصل بشكل كامل مع عمليات B2B المعقدة التي تمت إضافتها أيضًا. ونظرًا لأن منصات B2B للتجارة الإلكترونية تقدم ميزات B2B خارج الصندوق ، فيمكن مزامنة البيانات ونقلها بدقة بين مجموعة متنوعة من أنظمة الأعمال التي تستخدمها بالفعل.

5. فعالة من حيث التكلفة

لا يعد الاستثمار في منصة لن تستخدمها بكامل إمكاناتها فكرة جيدة على الإطلاق. للوصول إلى أدوات B2B على حل B2C ، يجب عليك أولاً الاستثمار في حل B2C (وهو حل ضعيف في جوهره) للاستفادة من عروض B2B الخاصة بهم.

بالنسبة إلى تجار التجزئة B2C عبر الإنترنت الذين يستكشفون أسواقًا جديدة ، قد تكون الوظيفة الإضافية B2B هي ما يطلبه الطبيب فقط. ومع ذلك ، مع نمو عملك ، قد تكون عالقًا في وضع يتعين عليك فيه دائمًا تصميم الحل الخاص بك وفقًا لمتطلباتك. ثانيًا ، يعد المطورون باهظين ، سواء كنت تقوم بالتوظيف في المنزل ، أو تعمل مع موظف مستقل ، أو وكالة ، وهذا أيضًا شيء يجب مراعاته.

6. الأدوار وخيارات الوصول

على عكس شركات B2C ، يجب أن تكون B2B قادرة على جذب العديد من الهياكل التجارية المختلفة مع مختلف الأقسام والإدارات والمديرين والموظفين. وبالتالي ، يجب أن تستوعب أنظمة التجارة الإلكترونية سيناريوهات مختلفة تتراوح من السماح للعملاء المسجلين مسبقًا بالطلب عبر الإنترنت ، إلى منع الموظفين من المستوى الأدنى من الشراء. على سبيل المثال ، قد تبيع فقط من خلال شبكة من البائعين المعتمدين الذين يطلبون الوصول إلى مناطق من متجرك. قد ترغب أيضًا في قيام الشركات بإنشاء حساب أساسي مع حسابات الأطفال ، وتزويدهم بأذونات وصول وسير عمل مختلفة.

7. Go-to Market Time

إن إضافة ملحقات وإضافات B2B التي لا نهاية لها على منصة التجارة الإلكترونية B2C الخاصة بك ليس فقط صعبًا على محفظتك ، ولكنه يستغرق وقتًا أيضًا. من أجل تقديم الحل المناسب لك ، يجب أن يتعرف المطورون على نظامك ويكتسبوا فهمًا لما تريد تحقيقه - كل هذا يؤدي إلى إبطاء وقتك في التسويق. بشكل عام ، توفر لك منصة التجارة الإلكترونية B2B الوقت الذي يمكن أن تنفقه في تحديد وتطوير وتنفيذ جميع أنواع تخصيصات B2B.

كيف تختار الحل المناسب لعملك

تشهد صناعة التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً ، ويلاحظ معظم هذا النمو في التجارة الإلكترونية B2B. ليس من المستغرب أن يقوم العديد من بائعي التجارة الإلكترونية في B2C بوضع أنفسهم كحلول شاملة للتجارة الإلكترونية B2B. ومع ذلك ، لا يمتلك معظمهم القدرات اللازمة لتلبية الاحتياجات المحددة لبائعي B2B وعملائهم.

لذلك ، فإنك تلحق الضرر بنفسك إذا بدأت البحث في منصة B2B للتجارة الإلكترونية عن طريق استكشاف الوظائف الإضافية B2B لمنصة B2C. بمجرد قضاء الوقت في معرفة ما يريده عملاؤك حقًا ، ستجد أن منصة التجارة الإلكترونية B2B المصممة لهذا الغرض تأتي مع جميع الميزات التي تحتاجها ، ثم بعضها.

قم بتنزيل دليلنا المجاني الذي يرشدك إلى كيفية تغيير مشهد B2B عبر الإنترنت وكيف يمكنك اتخاذ إجراء لبدء البيع عبر الإنترنت بنجاح.