أسرار تصميم مواقع B2B مقابل B2C - كل ما تحتاج إلى معرفته!

إنها دائمًا مسألة اختيار تصميم موقع الويب الذي سيجذب المزيد للعملاء. إذا تحدثنا عن عملاء B2B (Business to Business) ، فإن قرارهم يعتمد على الوظيفة. علاوة على ذلك ، إذا تحدثنا عن عملاء B2C (Business to Business) ، فإن القرار يعتمد على الاستئناف والنظرات.

يجب أن تكون مواقع الويب الخاصة بكل من B2B و B2C (Business to Consumer) بسيطة ودقيقة وممتعة من الناحية الجمالية. يجب عليهم دائمًا التركيز بشدة على تجربة المستخدم ويجب أن يعملوا باستمرار عبر الأجهزة. ستساعد معرفة الفرق بين مشاريع B2B و B2C دائمًا المصمم على تحقيق نتائج أفضل لعملائك.

في هذه المقالة ، سأخبرك ببعض التقنيات السرية التي ستساعدك على حل أي صفقة مع عملاء B2B أو B2C. لنبدأ!

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تطوير خطة تصميم بناءً على اختيار العميل ؛ لذلك ، تحتاج إلى فهم أساسيات تصميم الويب.

أساسيات تصميم الموقع

• يجب أن يكون التصميم طالبًا للفت الانتباه.
• يجب تحميل الموقع بالكامل بسرعة (لا تزيد عن ثانيتين).
• يجب أن يكون المحتوى واضحًا ودقيقًا.
• يجب أن تكون واجهة المستخدم سهلة ومفهومة.
• يجب أن يكون رابط الصفحة والقائمة حديثًا وواضحًا وليس معقدًا للغاية.
• يجب استخدام النكهات المخصصة مثل خيارات chatbot المخصصة باعتبارها واحدة مفضلة.

موصى به لك: حيل حديثة لتصميم مواقع الويب B2B لإنجاحها في عام 2020.

ميزات B2B & B2C

• يبدو أن مسار B2B من المعرفة إلى الاهتمام بالشراء هو طريق أطول من رحلة B2C. ستحتاج مواقع B2B حتمًا إلى مزيد من المعلومات المتعمقة (على سبيل المثال ، الأوراق البيضاء) والاتصال بالموارد.
• تأتي خدمات وسلع B2B أيضًا بسعر أعلى بكثير من تلك الموجودة على مواقع B2C. فورة الشراء هنا ، مرة أخرى ، من غير المرجح أن تكون سريعة. عادة ما يتطلب الشراء تعديلات فردية ، وستكون المفاوضات مطلوبة أيضًا بشأن السعر النهائي.
• عادة ، تريد مواقع B2C خلق وعي سريع وحماية البيع في وقت الزيارة. تعتمد مواقع B2B على نمو الشراكة أكثر من المبيعات. لا يتم عادة تبادل الأعمال B2B في الموقع ؛ B2C هو.

تذكر أن احتياجات العملاء واحتياجاتهم مستمرة في الاختلاف. على هذا النحو ، فإن كمية المعلومات بين صفحات B2B و B2C وواجهة المستخدم ومتطلبات التصميم ليست متسقة.

كيف تصمم مواقع B2B؟

يحتاج المستخدمون على موقع B2B إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات. حتى يتم التحويل ، يجب أن يكون لدى المستخدم ثقة كاملة في موقع الويب. عندما لا يكون لديك تفاصيل مفيدة على موقع الويب الخاص بك وتبدو جديرة بالثقة ، ستنخفض مستويات التحويل لديك بشكل كبير.

عندما يتعلق الأمر بموقع B2B ، فإنه أقل أهمية بكثير أن يكون لديك أسلوب أنيق. يجب أن يكون التصميم أكثر اعتمادًا على الوظائف والتفاصيل ، مما يضمن تحديث المستخدم باستمرار على موقع الويب أثناء رحلتهم الرقمية.

أيضًا ، يجب أن تتضمن البنية العديد من استدعاءات الإجراءات وليس نوعًا واحدًا فقط. يجب أن يكون هناك القليل من كل شيء في CTA الخاص بك: الدردشة الحية وتفاصيل الاتصال والبريد الصوتي وعنوان البريد الإلكتروني. يجب أن يكون لدى المصممين CTAs بعض المشاركة الشخصية.

كيف تصمم مواقع B2C؟

أثناء إنشاء موقع B2C ، يجب عليك التأكد من أن استراتيجية المحتوى متوافقة. سيتطلب الموقع عناوين مثيرة ومقنعة. قصيرة لكنها صديقة للعملاء. نظرًا لأن المستهلك لا يبحث عن قدر هائل من المعلومات ، فأنت لا تريد إغراق المحتوى في موقع الويب. المحتوى الهامشي سيفي بالغرض والصور الجذابة.

حسنًا ، أعتقد أن هذه المفاهيم ليست كافية! هل تريد معرفة المزيد من الأسرار المثيرة للاهتمام؟ دعنا نحدد هذه النقطة للإشارة: -

مواصفات الجمهور

من الأهمية بمكان أن تضع العميل النهائي في الاعتبار في أي مشروع تصميم. سيساعدك تحديد الجمهور المستهدف لعميلك على تكوين انطباع وطريقة خطاب تربط اللاعبين المعنيين.

في حالة B2B

بالنسبة لمواقع B2B ، ستتحدث إلى العديد من الأفراد المؤهلين تأهيلا عاليا والذين لديهم بالفعل خلفية فهم. والغرض هنا هو إعلام المواطن العادي بكيفية مساعدته على تحقيق فوائد أكثر أهمية. على سبيل المثال ، يبرز m.io "ربط التفاعلات" حتى يتمكن العملاء من الدردشة مع فريقهم بطريقة سهلة.

تدور لغة ومحتوى موقع الويب حول عرض المزايا الرئيسية للمنتجات وأنواع المكافآت التي يمكن أن تقدمها. على سبيل المثال ، تذكر مجموعة Nielsen Norman Group أنه كلما بحثوا عن موقع ويب B2B ، سيكون هناك دائمًا الكثير من المحادثات بين صانعي القرار.

في حالة B2C

في حين يتخذ مستهلكو B2B قرارات بناءً على الحقائق والمعرفة والمزايا المميزة ، فإن مشتري B2C هم أكثر تأثراً عاطفياً. إنهم يريدون حلولًا سريعة لقضاياهم ، وفرصة للشراء من علامة تجارية "اعترفت بهم".

قد ترغب في: تسويق محتوى B2B: أفضل 10 استراتيجيات لاستخدامها في 2019-2020.

حدد الدافع

القصد من شراء المستهلك هو اعتبار أساسي آخر يمكن أن يختلف من B2C إلى B2B. إن فهم ما يدفع السوق المستهدفة للتفاعل مع علامة تجارية يهدف إلى مساعدتك في إنشاء موقع ويب يرتبط بأهداف معينة.

في حالة B2B

تركز مواقع B2B أيضًا على حل مشاكل الأعمال المكلفة والمستهلكة للوقت. لإقناع صانع القرار بشأن

فعالية الحل ، من الضروري تقديم وصف مفصل لماهية الإجابة ، وكيف يتم تنشيطها ، وكيف

يحل نقطة ضغط معينة.

في حالة B2C

فيما يتعلق بالتأثيرات العاطفية ، يسهل على المستخدمين تلبية احتياجاتهم ، حيث يذهب الكثير منهم إلى موقع ويب على أمل تلبية حاجة وشيكة. لهذا الغرض ، قد يجني العديد من المصممين فوائد أشياء مثل الضرورة والطلب لتسهيل التحويلات.

يحتاج موقع B2B إلى التركيز على تقديم المعرفة التي تتيح للشركات اتخاذ قرارات بثقة أكبر. علاوة على ذلك ، مع مواقع B2B ، غالبًا ما يتخذ العديد من أصحاب المصلحة اختيارات ، بينما تطلب مواقع B2C من روح واحدة اتخاذ قرار. يحاول موقع B2C شرح القضايا العاجلة وتوفير اتصالات شخصية مع العملاء. يرغب عملاء B2C في إجراء اختبار المنتج أو الخدمة ، لكن الاستجابة أسرع بكثير وتحتاج إلى تفاصيل أقل.

جاذبية بصرية

على الرغم من أن الهدف من تصميم موقع الويب الخاص بك والمستخدم الذي تصمم التجربة له سيختلف من B2B إلى مواقع B2C ، إلا أن ذلك أيضًا يمكن أن يؤثر على العناصر المرئية للخطة.

في حالة B2B

في بعض المواقف ، يكون الهدف من مواقع B2B هو عرض ملف تعريف عالي الكفاءة وجدير بالثقة. عندما يتعلق الأمر بالطباعة والتوضيح ، ستجد الكثير من الخيارات الآمنة والمتسقة. من النادر أن يكون لديك موقع B2B على الويب يأخذ فرصًا في أشياء مثل الرسوم التوضيحية والرسوم المتحركة.

في حالة B2C

من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون مواقع B2C أكثر عدوانية. مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، ومعظم المستهلكين يشترون بدافع الشعور باليأس أو الرغبة المفاجئة ، يتعرض المصممون لضغوط للفت الانتباه السريع. هذا يعني أنه في صفحات B2C ، مع القليل من النص ، من المرجح أن ترى أجزاء كبيرة من الصور الجذابة. تلعب الحركات ، مثل عروض الشرائح والرسوم المتحركة ، دورًا أكبر هنا أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك احتمال لائق أن تكون قادرًا على الاستكشاف بقوة أكبر بألوان مختلفة.

دعوة للعمل

غالبًا ما تكون أزرار الحث على اتخاذ إجراء جزءًا أساسيًا من رحلة تصميم الويب. لكن في بعض الأحيان يكون من الصعب تحديد مكان وضعها ، أو حتى عدد الأزرار التي تحتاجها.

في حالة B2B

حتى مع وجود موقع ويب B2B ، فإن نية شراء أي شيء لا تأتي دائمًا على الفور ، تستخدم هذه الأنواع من المواقع أيضًا عددًا من CTAs. يمكنك الحصول على زر "إرسال عرض أسعار" أعلى الصفحة ، على سبيل المثال ، بالإضافة إلى زر تسجيل الدخول.

في حالة B2C

من ناحية أخرى ، لا تحتاج في كثير من الأحيان إلى السماح للزائرين بالعديد من الخيارات مع مواقع B2C. كل ما يحتاجه المستخدم هو خيار "إضافة إلى السلة" البسيط ، أو ربما خيار "إضافة إلى التفضيل" الإضافي.

محتويات

تختلف الطريقة التي يتم بها نقل المعلومات على موقع B2B اختلافًا كبيرًا عن الرسائل الموضحة على موقع B2C. عادةً ، يمكن أن تختلف جميعها اختلافًا كبيرًا من المصطلحات إلى كمية المعلومات التي تستخدمها لهذه المبادرات.

في حالة B2B

ستكون حذرًا للغاية مع المحتوى عند إنشاء موقع ويب B2B لأنك ستتواصل مع مجتمع مختلط جدًا. إذا كانت منصتك تخدم قطاعات متعددة ، فستحتاج إلى التأكد من إظهار التأثير ، دون استخدام الكثير من المصطلحات. تقوم بعض الشركات أيضًا بإنشاء صفحات مختلفة لعملاء محددين على موقعهم.

في حالة B2C

بدلاً من ذلك ، ستعمل مواقع B2C على تبسيط الأمور قليلاً.

في كل من مواقع الويب B2B و B2C ، سيهدف المحتوى دائمًا إلى الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المستخدم النهائي.

قد يعجبك أيضًا: لماذا يجب على كل شركة قياس عائد استثمار التسويق المؤثر؟

الكلمات الأخيرة

في النهاية ، تأكد من عدم وجود عميلين متساويين في سياق تصميم الويب. على الرغم من أنك ستحتاج إلى تخصيص عملياتك لتتناسب مع كل عميل تعمل معه ، فإن معرفة الاختلافات بين نهج B2B و B2C سيحدد الأهداف مسبقًا.

 هذا المقال بقلم Nj Roni من Creative Peoples.