تجنب المزالق الثلاثة الأولى في اختبار قابلية الاستخدام

يعد اختبار قابلية الاستخدام أداة قوية للغاية ، ولكنها ليست متعددة الاستخدامات .

يمكن أن تكشف استطلاعات الخروج من موقع الويب الخاص بك ، كمصدر للبيانات ، عن المهام الفاشلة الشائعة ، والرضا العام عن موقع الويب ، والمعلومات الديموغرافية حول المستخدمين لديك. يمكن لأداة تحليلات الويب الخاصة بك ، كمصدر للبيانات ، الكشف عن قنوات التسويق الفعالة ، ومساعدتك في العثور على أفضل الصفحات لإصلاحها ، ومساعدتك في تحديد المرشحين المثاليين للاختبار المقسم.

لا يمكن لاختبارات قابلية الاستخدام ، كمصدر للبيانات ، أن تفعل شيئًا من ذلك.

بدلاً من ذلك ، يمكن لاختبار قابلية الاستخدام أن يفعل شيئًا واحدًا ، ويفعله جيدًا حقًا: اكتشف أين سيفشل الأشخاص عند استخدام موقعك.

يمكن أن تساعدك معرفة أين يفشل الأشخاص وفهم طبيعة هذا الفشل في إصلاح تجربة المستخدم. ومع ذلك ، يجب أن تكون منهجيًا جدًا بشأن كيفية التعامل مع اختباراتك.

يجب أن تكون حريصًا على عدم الوقوع في واحد أو أكثر من مصائد اختبار قابلية الاستخدام هذه:

1. استخدام اختبارات قابلية الاستخدام لإجراء أبحاث السوق أو الاستخدام

بالنسبة للشركات ذات الميزانيات المحدودة ، قد يكون من المغري محاولة ضرب عصفورين بحجر واحد. لذلك عندما يجرون اختبارات قابلية الاستخدام ويطلبون من المستخدمين أداء المهام ، فإنهم يطرحون أيضًا أسئلة مثل هذه:

• هل هذه الميزة قيمة أم بديهية؟
• هل ستدفع مقابل شيء مثل هذا؟

تمضي الشركات الأخرى قدما وتحاول استخدام اختبارات قابلية الاستخدام للتحقق مما إذا كانت تصنع الشيء الصحيح.

تكمن المشكلة في ذلك في أن اختبارات قابلية الاستخدام رائعة في اكتشاف الأماكن التي يتعثر فيها المستخدمون عند استخدام شيء ما ، وليست رائعة في أبحاث السوق أو قابلية الاستخدام.

إنه ليس مصممًا لذلك.

ستحصل على إشارة أو بيانات "جيدة" حول المكان الذي ينجح فيه المستخدمون أو يفشلون فيه. معظم الأشياء الأخرى - أفكارهم حول أسعارك ، ونموذج عملك ، وما إلى ذلك - هذا هو مجرد الضجيج الذي يأتي مع الإشارة.

يمكنك استخدام تقنيات أخرى للبحث عن قابلية الاستخدام مثل المقابلات أو أبحاث السوق لمعرفة ما إذا كنت تبني الشيء الصحيح أو ما إذا كان الناس سيدفعون مقابل ميزة تقوم بتطويرها. لكن لا يمكنك عبء اختبارات قابلية الاستخدام بهذه المهمة. سيجعل زحف النطاق الأداة تفشل فشلاً ذريعاً ، حتى لو كانت أداة رائعة.

2. البحث عن اقتراحات التصميم

عند إجراء اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك ، غالبًا ما تواجه مستخدمين يقترحون "إصلاحات" محتملة لمشكلات موقع الويب الخاص بك. سيقول بعض المستخدمين أشياء مثل رغبتهم في أن يستخدم موقعك اللون الأزرق أكثر على موقعك. قد يقول الآخرون إنهم يريدون نافذة منبثقة في مكان ما لشرح شيء ما.

يجب أن تكون منضبطًا للغاية في الطريقة التي تتعامل بها مع مثل هذه التعليقات.

من ناحية أخرى ، تريد تشجيع المستخدم على قول كل ما يدور في ذهنه - يحتاج المستخدمون لديك إلى التحدث بصوت عالٍ إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من اختبار قابلية الاستخدام. من ناحية أخرى ، يدور اختبار قابلية الاستخدام حول الكشف عن المشكلات الفعلية على موقع الويب - إن مهمتك هي تحديد الإصلاح .

لن يكون لدى معظم المستخدمين التصميم والتحليلات والتسويق عبر الإنترنت وخلفية تجربة المستخدم للتوصل إلى إصلاحات قابلة للتطبيق. لا تجعلهم يقومون بعملك.

استخدم تعليقاتهم للعثور على المشكلات الحرجة التي يواجهونها ، والتعرف على طبيعة تلك المشكلات.

عندما يحين وقت التوصل إلى الإصلاح ، يجب أن تلتقي داخليًا حول أفضل طريقة لحل المشكلات ، بدلاً من الاعتماد على تعليقات اختبار قابلية الاستخدام حول الإصلاحات.

3. جعل اختبارات قابلية الاستخدام مرهقة للغاية

غالبًا لا يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام لأنه يصبح هذا… الشيء . كما تعلم ، شيء .

كان من المفترض أن يكون هذا المشروع الصغير الصغير الذي يحدث مرة واحدة كل شهر أو كل شهرين ، ولكن بدلاً من ذلك أصبح هذا المشروع متعدد اللجان ، والذي يستغرق وقتًا طويلاً ، وينتظر ثلاثة أسابيع للحصول على تقرير كبير من أحد -بند وكالة في تقرير المصاريف الخاص بك.

لا يجب أن يكون الأمر كذلك. تحتاج فقط إلى التعامل معها كعملية وتجنب تعقيد الأشياء:

لا تكن غير عملي بشأن اختيار المستخدمين

لا تتوقف عند البحث عن الأشخاص المناسبين بالضبط. تأكد من أنه يمكنهم استخدام متصفح ، وأنهم من منطقتك المستهدفة (وليس الدولة!) وأنهم متحدثون أصليون للغة. كل شيء آخر هو مجرد المرق. حتى الأشخاص الذين هم خارج سوقك الأساسي سيكونون قادرين على اكتشاف مشكلات قابلية الاستخدام المعوقة على موقعك.

لا تحصل على الكثير من المستخدمين

أنت بحاجة إلى حوالي 4 مستخدمين لثلاث جولات من الاختبارات . أي المزيد سيضيف فقط إلى وقتك ونفقاتك ، ويجعل الاختبار أصعب للحصول عليه.

لا تقدمه كشيء ستحتاج إلى دلالة إحصائية له

تتطلب اختبارات الانقسام دلالة إحصائية حتى تكون صالحة. اختبارات قابلية الاستخدام لا تفعل ذلك. إنهم موجودون للعثور على المشكلات الحرجة بسرعة - لا تفرط في بيع العلم داخليًا.

لا تذهب للتقرير الرائع

نظرًا لأن بعض الشركات تدفع مقابل اختبارات قابلية الاستخدام عبر الوكالات ، فقد يكون من المغري الرغبة في الحصول على التقرير الفاخر والمطالبة به والذي يستغرق إنشاءه شهرًا خجولًا فقط. لست بحاجة إلى هذا التقرير الرائع.

تحتاج إلى العثور على أهم 5 أو أكثر من المشكلات الحرجة التي تمنع الأشخاص من القيام بما يحتاجون إلى القيام به على موقعك - ​​يستغرق الأمر أقل من يوم لإنشائه بعد مشاهدة اختبارات قابلية الاستخدام. أنت بحاجة إلى بعض النقاط في البريد الإلكتروني أو مستند Word ، وليس أكثر. يؤدي إنشاء تقرير باهظ التكلفة إلى منعك من إصلاح المشكلات في وقت أقرب.

أخطاء اختبار قابلية الاستخدام

تشبه اختبارات قابلية الاستخدام المقص أكثر من السكاكين السويسرية.

إنهم يفعلون شيئًا واحدًا ، ويفعلونه جيدًا حقًا ، وإذا كنت تستخدمهم للغرض المقصود منهم ، فسيعملون دائمًا.

لكي يحدث ذلك ، يجب أن تعرف متى تستخدم الأداة ومتى تستخدم شيئًا آخر. إنها ليست أدوات لأبحاث السوق. لا تخدم نفس الغرض مثل اختبارات قبول المستخدم أو اختبارات الانقسام.

اذا أنت …

• تجنب زحف النطاق ،
• الاحتفاظ بالاختبارات المتعلقة بالمشكلات بدلاً من الإصلاحات ، و
• جدولة اختبارات قابلية الاستخدام كمشاريع صغيرة منتظمة بدلاً من المهام الكبيرة بتقارير رائعة

... ستساعدك اختبارات قابلية الاستخدام في تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير على موقع الويب الخاص بك.