الأسئلة الشائعة: كيفية تحسين متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية

ما هو معدل التحويل؟

ببساطة ، معدل التحويل الخاص بموقعنا هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقعك . بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، عادةً ما يكون الإجراء المطلوب هو إجراء عملية شراء ، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا الاشتراك في برنامج المكافآت ، أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو حتى إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

ما هي الأنواع المختلفة لمعدلات التحويل؟

هناك الكثير من معدلات التحويل المختلفة التي يمكنك قياسها. إليك بعض الأفكار لمساعدتك على البدء:

1. معدل التحويل الإجمالي: النسبة المئوية لجميع زوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، بغض النظر عن ماهية هذا الإجراء.
2. معدل التحويل الخاص بالمنتج: النسبة المئوية للزائرين الذين يشاهدون صفحة منتج معين ويواصلون شراء هذا المنتج.
3. معدل تحويل الصفحة المقصودة: النسبة المئوية للزائرين الذين يصلون إلى صفحة مقصودة معينة ويتخذون الإجراء المطلوب ، مثل ملء نموذج أو إجراء عملية شراء.
4. معدل تحويل العملاء المحتملين: النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يملأون نموذج عميل محتمل أو يقدمون معلومات الاتصال ويصبحون قائد مبيعات.
5. معدل تحويل عبارة الحث على اتخاذ إجراء: النسبة المئوية للزائرين الذين ينقرون على زر أو رابط عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ويتخذون الإجراء المطلوب.
6. معدل تحويل العميل العائد: النسبة المئوية للعملاء الذين أجروا عملية شراء متكررة أو اتخذوا إجراءً آخر مطلوبًا بعد الشراء الأولي.
7. معدل التخلي عن سلة التسوق: النسبة المئوية للزائرين الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكن لم يكملوا عملية الدفع.
8. معدل التخلي عن الدفع: النسبة المئوية للزائرين الذين بدأوا عملية السداد ولكن لم يكملوا الشراء.

لماذا يجب علي مراقبة أسعار التحويل الخاصة بي؟

يمكن أن يساعدك تتبع معدلات التحويل ومراقبتها بمرور الوقت في تحديد معايير وأهداف مبيعات مناسبة. يمكن أن تشير إلى وجود خط أنابيب صحي أو تحسين ضعيف. فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك الحصول عليها:

1. فعالية جهود التسويق: حدد الحملات التسويقية والقنوات والرسائل التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف. تتبع متوسط ​​معدلات التحويل عبر شرائح العملاء المختلفة لفهم جمهورك بشكل أفضل وتحسين إستراتيجيتك التسويقية.
2. تحسين موقع الويب والدفع: اكتشف الأنماط والاتجاهات التي تسلط الضوء على مجالات التحسين المحتملة لموقعك على الويب وعملية الدفع. على سبيل المثال ، إذا كان معدل التخلي عن عربة التسوق مرتفعًا باستمرار ، فقد يكون ذلك علامة على أن عملية الدفع معقدة للغاية أو أن هناك العديد من الخطوات المتضمنة.
3. تحسين المنتج والعرض: تتبع معدلات التحويل الخاصة بالمنتج لتحديد المنتجات أو الخدمات التي تعمل بشكل جيد وتلك التي قد تحتاج إلى التحسين أو التوقف. اختبر العروض والعروض الترويجية المختلفة لمعرفة أي منها يحقق أعلى معدلات التحويل.
4. قياس الأداء: وضع خط أساس ومعيار للأداء مقابل متوسطات الصناعة والمنافسين. تعرف على مدى جودة أدائهم مقارنة بالآخرين في مساحتك الخاصة.

عند تحليل بيانات معدل التحويل الخاصة بك:

• ابحث عن الأنماط أو الاتجاهات بمرور الوقت. هل معدلات التحويل الخاصة بك تتزايد أم تتناقص؟ هل هناك أوقات معينة من العام يكون فيها معدل التحويل أعلى أو أقل؟
• افصل معدلات التحويل حسب مصدر الحركة. ما هي مصادر حركة المرور التي تؤدي إلى أكبر عدد من التحويلات؟ هل هناك أي مصادر حركة مرور ضعيفة الأداء؟
• قارن معدلات التحويل حسب المنتج أو فئة المنتج. هل هناك منتجات أو فئات معينة ذات معدلات تحويل أعلى أو أقل؟ هل هناك أي منتجات أو فئات قد تحتاج إلى تحسين؟

ما الذي يمكن أن يؤثر على معدلات التحويل؟

حسنًا ، من الواضح أن هناك مجموعة متنوعة من معدلات التحويل المختلفة التي يمكنك تتبعها. ولكن كيف يمكنك تحسين معدلات التحويل أو الكشف عن سبب انخفاض معدل التحويل؟ تعتبر العوامل التالية مكانًا رائعًا للبدء إذا كنت بحاجة إلى تحسين متوسط ​​معدل التحويل أو تحديد سبب انخفاض معدل التحويل.

تجربة المستخدم

تعد تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك (UX) أحد أهم العوامل في تحديد معدل التحويل الخاص بك. إذا كان موقعك بطيئًا أو يصعب التنقل فيه أو مربكًا للاستخدام ، فمن المحتمل أن يشعر الزوار بالإحباط ويغادرون دون اتخاذ أي إجراء.

من ناحية أخرى ، إذا كان موقعك سهل الاستخدام ويوفر تجربة سلسة ، فمن المرجح أن يظل الزوار على موقعك ، ويستكشفون منتجاتك ، ويقومون بالشراء.

تصميم الموقع والتنقل

يسير تصميم الموقع الإلكتروني والتنقل فيه جنبًا إلى جنب مع تجربة المستخدم. يمكن أن يساعد الموقع المصمم جيدًا مع التنقل الواضح وسهل الاستخدام الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة ، مما قد يؤدي إلى مزيد من التحويلات.

وعلى العكس من ذلك ، يمكن أن يؤدي الموقع السيئ التصميم مع التنقل المربك إلى الإحباط والارتباك ، مما قد يؤدي إلى مغادرة الزائرين دون إجراء عملية شراء.

المحتوى ومعلومات المنتج

يمكن أن يؤدي المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك - بما في ذلك أوصاف المنتج والصور والمراجعات - إلى زيادة معدل التحويل أو كسره. يمكن أن تساعد صور المنتجات عالية الجودة والأوصاف التفصيلية والمعلوماتية الزائرين على فهم منتجاتك واتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

قم بإضفاء الطابع الشخصي على نغمة المحتوى الخاص بك لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائك وتحديد خطواتهم التالية بوضوح لتشجيعهم على التحويل.

الثقة والمصداقية

يمكن أن يؤدي بناء الثقة والمصداقية مع زوارك إلى تعزيز سمعتك بالإضافة إلى تحويلاتك. من المرجح أن يقوم الزوار بإجراء عملية شراء إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية ويعتقدون أنك تقدم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة.

لبناء الثقة والمصداقية ، يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي مثل مراجعات العملاء وشهاداتهم ، وعرض شارات الثقة وأختام الأمان ، وتقديم ضمانات أو ضمانات على منتجاتك.

عملية الخروج

قد يكون عملاؤك مستعدين للشراء ، فقط للتخلي عن عرباتهم عندما يواجهون نماذج مملة أثناء الخروج. إذا كانت عملية الدفع محيرة أو طويلة أو تتطلب من الزائرين إنشاء حساب قبل إجراء عملية شراء ، فقد تفقد عملاء محتملين.

يمكن أن يساعد تبسيط عملية السداد وجعلها بسيطة وسهلة قدر الإمكان على زيادة التحويلات وتقليل عربات التسوق المهجورة. تتضمن بعض الاستراتيجيات لتحسين عملية السداد الخاصة بك تقديم تسجيل خروج الضيف ، وتقليل عدد حقول النموذج المطلوبة ، وتقديم إرشادات واضحة وموجزة.

استراتيجية التسعير

ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تؤثر استراتيجية التسعير الخاصة بك على التحويلات. إذا كانت أسعارك مرتفعة جدًا مقارنة بمنافسيك ، فقد يختار الزوار الشراء من شخص آخر. من ناحية أخرى ، إذا كانت أسعارك منخفضة للغاية ، فقد يكون الزوار متشككين في جودة منتجاتك.

قد يكون العثور على استراتيجية التسعير المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا صعبًا ، ولكن بعض الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها تشمل تقديم الخصومات أو العروض الترويجية ، وتجميع المنتجات معًا ، واستخدام التسعير الديناميكي لضبط أسعارك بناءً على الطلب.

SEO ومعدل التحويل

SEO هي ممارسة تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) للكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة.

إليك كيفية تأثير مُحسّنات محرّكات البحث على معدل تحويل التجارة الإلكترونية:

1. حركة المرور العضوية

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتحسين محركات البحث في أنها يمكن أن تجذب المزيد من الزيارات العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. عندما يظهر موقع الويب الخاص بك أعلى في SERPs للكلمات الرئيسية ذات الصلة ، فمن المرجح أن ينقر المزيد من الأشخاص على موقعك ، مما قد يؤدي إلى مزيد من التحويلات.

2. الملاءمة والجودة

يركز مُحسّنات محرّكات البحث أيضًا على إنشاء محتوى عالي الجودة وملائم يوفر قيمة لجمهورك المستهدف. من خلال إنشاء محتوى يلبي احتياجات واهتمامات الزوار ، يمكنك زيادة احتمالية قيامهم بعملية شراء.

3. الثقة والمصداقية

يمكن أن تساعد مُحسّنات محرّكات البحث في بناء الثقة والمصداقية مع زوارك. عندما يظهر موقع الويب الخاص بك أعلى في SERPs ، فإنه يشير إلى العملاء المحتملين أن عملك جدير بالثقة وذو مصداقية. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة التحويلات وتقليل معدلات الارتداد.

4. تجربة المستخدم

أخيرًا ، يمكن أن تؤثر مُحسّنات محرّكات البحث على تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعد العديد من نفس أفضل الممارسات لتحسين محركات البحث - مثل تحسين سرعة الموقع واستخدام تنقل واضح وسهل الفهم - في تحسين معدل التحويل الخاص بك عن طريق تسهيل استخدام الزائرين لموقعك والعثور على المنتجات التي يبحثون عنها ل.

ما هو متوسط ​​معدل التحويل لشركات التجارة الإلكترونية؟

تختلف الإجابة بالطبع بناءً على عدد من العوامل ، بما في ذلك مجال عملك وجمهورك المستهدف والمنتجات التي تبيعها.

وفقًا لـ Invesp ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل لشركات التجارة الإلكترونية في جميع الصناعات حوالي 3.65 ٪. ومع ذلك ، فإن Salesforce (عبر Statista) تضعها بالقرب من 2.4٪.

تجدر الإشارة إلى أن هذا مجرد متوسط ​​، وقد يكون معدل التحويل الخاص بك أعلى أو أقل اعتمادًا على عدد من العوامل ، كما ناقشنا.

معايير الصناعة لمتوسط ​​معدل التحويل

تبحث عن كثب في صناعات معينة ، باستخدام أرقام Salesforces:

مرة أخرى ، هذه مجرد متوسطات - متوسطات عالمية ، في ذلك الوقت - وقد يكون معدل التحويل الخاص بك أعلى أو أقل اعتمادًا على عدد من العوامل.

العوامل الإضافية التي تؤثر على متوسط ​​معدل التحويل

إذن ما هي العوامل التي يمكن أن تؤثر على متوسط ​​معدل تحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ تتضمن بعض أهم قطع اللغز ما يلي:

• الصناعة: كما رأينا ، تمتلك الصناعات المختلفة متوسط ​​معدلات تحويل مختلفة.
• الجمهور المستهدف: يمكن أن تؤثر جميع العوامل الديموغرافية والسلوكيات والتفضيلات لجمهورك المستهدف على معدل التحويل.
• المنتجات: يحدد نوع المنتجات التي تبيعها ونقاط أسعارها وكيفية مقارنتها بمنافسيك ما إذا كان العملاء يختارون الشراء منك.
• مصادر الزيارات: يمكن أن تعتمد معدلات التحويل على ما إذا كنت تقوم بتنويع مصادر حركة المرور المختلفة وتحسينها (على سبيل المثال ، البحث العضوي ، والبحث المدفوع ، ووسائل التواصل الاجتماعي).
• الموسمية: يمكن أن تتقلب معدلات التحويل أيضًا اعتمادًا على الوقت من العام (على سبيل المثال ، موسم العطلات مقابل أشهر الصيف).

كيف تحسب متوسط ​​معدل التحويل

لحساب متوسط ​​معدل التحويل الخاص بك ، ستحتاج إلى قسمة إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد زوار موقع الويب خلال فترة زمنية معينة ، ثم الضرب في 100.

على سبيل المثال ، إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يستقبل 10000 زائر في الشهر وقام 250 منهم بعملية شراء ، فسيكون معدل التحويل لهذا الشهر:

يمكنك أيضًا حساب معدلات التحويل لمنتجات أو صفحات معينة على موقعك للحصول على فكرة أفضل عن المكان الذي قد تحتاج فيه إلى إجراء تحسينات.

5 استراتيجيات لتحسين معدل التحويل

لنتحدث عن بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحسين معدل التحويل الخاص بك (المعروف أيضًا باسم تحسين معدل التحويل).

1. تحسين تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم

كما تمت مناقشته سابقًا ، يعد تصميم موقع الويب الخاص بك وتجربة المستخدم عاملين حاسمين في تحديد معدل التحويل الخاص بك. لتحسين تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم:

• استخدم التنقل الواضح وسهل الفهم.
• تأكد من سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• اجعل من السهل على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه باستخدام وظائف البحث وخيارات التصفية.
• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع الاستجابة.

يسهل تحسين تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم على الزائرين العثور على منتجاتك وشرائها ، مما قد يؤدي إلى زيادة التحويلات.

2. استخدم صورًا وأوصافًا عالية الجودة للمنتج

صور منتجك وأوصافه ضرورية لجذب المشترين المحتملين. للتأكد من أن صور منتجك وأوصافه فعالة قدر الإمكان ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• اعرض صورًا عالية الجودة تعرض منتجاتك من زوايا متعددة.
• قم بإنشاء عناوين وصفية للمنتج تتضمن كلمات رئيسية ذات صلة.
• اكتب أوصافًا واضحة وموجزة للمنتج تسلط الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية لمنتجاتك مع معالجة احتياجات جمهورك المستهدف بشكل مباشر.
• اعرض مراجعات العملاء وشهاداتهم لتقديم دليل اجتماعي وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.

3. تبسيط عملية السحب

تعد عملية الدفع الخاصة بك واحدة من أهم أجزاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك مربكة أو تستغرق وقتًا طويلاً ، فقد يتخلى الزائرون عن عرباتهم قبل إتمام مشترياتهم.

فيما يلي بعض الطرق لتحسين عملية السداد الخاصة بك:

• استخدم عملية الخروج من صفحة واحدة لتقليل عدد الخطوات المطلوبة.
• اعرض تسجيل خروج الضيف للسماح للزوار بالسداد دون إنشاء حساب.
• استخدم تعليمات واضحة وموجزة لإرشاد الزائرين خلال عملية الخروج.
• قم بتطبيق مؤشر تقدم لإظهار الزائرين إلى أي مدى هم في عملية السداد.
• قدِّم عملية دفع متوافقة مع الجوّال لتسهيل إكمال الزائرين لعمليات الشراء على أجهزتهم المحمولة.

من خلال تبسيط عملية الدفع ، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات.

4. تنفيذ استراتيجية التسعير التي تشجع على التحويلات

أخيرًا ، يمكن أن يكون لاستراتيجية التسعير الخاصة بك تأثير كبير على معدل تحويل التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض النصائح لتنفيذ استراتيجية تسعير تشجع التحويلات:

• راقب أسعار منافسيك للتأكد من أن أسعارك تنافسية.
• قدم خصومات أو عروض ترويجية لتشجيع الزوار على الشراء.
• قم بتجميع المنتجات معًا لتقديم قيمة للعملاء.
• استخدم التسعير الديناميكي لضبط أسعارك بناءً على الطلب.

من خلال تنفيذ إستراتيجية تسعير تشجع التحويلات ، يمكنك زيادة مبيعاتك وإيراداتك.

5. تحسين SEO الخاص بك

تحسين مُحسّنات محرّكات البحث يعني المزيد من الزيارات المستهدفة إلى موقعك - ​​مما قد يؤدي إلى زيادة التحويلات. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن تحسين محركات البحث و UX يسيران جنبًا إلى جنب ، تساعد تحسينات تحسين محركات البحث على إنشاء تجربة أفضل لعملائك المحتملين.

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية: حدد الكلمات الرئيسية الأكثر صلة وذات حركة مرور عالية للصناعة الخاصة بك. استخدم أدوات مثل Ahrefs أو SEMrush للعثور على كلمات رئيسية لتحسين صفحات المنتج الخاصة بك ولإيجاد محتوى جديد للمساعدة في زيادة حركة المرور.
• تحسين صفحات المنتج الخاصة بك: بمجرد تحديد كلماتك الرئيسية المستهدفة ، قم بتحسين صفحات المنتج الخاصة بك لتضمين هذه الكلمات الرئيسية في عناوين صفحتك ، وأوصاف التعريف ، وأوصاف المنتج. استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة لعرض منتجاتك ، وقدم أوصافًا مفصلة وغنية بالمعلومات تسلط الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية لكل منتج. أضف بيانات منظمة للحصول على نتائج منسقة في SERPs.
• استخدام الارتباط الداخلي: الارتباط الداخلي هو أسلوب يتضمن الارتباط بصفحات أخرى على موقعك من داخل المحتوى الخاص بك. يمكن أن يساعد الارتباط الداخلي في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث الشاملة لموقعك على الويب من خلال تسهيل قيام محركات البحث بالزحف إلى موقعك وفهرسته. يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين معدل التحويل الخاص بك عن طريق توجيه الزوار إلى المنتجات أو الصفحات الأخرى ذات الصلة على موقعك والتي قد تكون مهتمًا بها.
• بناء الروابط الخلفية: الروابط الخلفية هي روابط من مواقع أخرى تشير إلى موقعك. إنها تشير لمحركات البحث إلى أن موقعك جدير بالثقة وذو مصداقية. تأمين خدمة بناء ارتباط موثوق به لبناء سلطة صفحاتك.

قل وداعا لمتوسط

يمكن أن تساعدك جودة مُحسّنات محرّكات البحث على تحسين معدل التحويل من خلال تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب وزيادة حركة المرور العضوية. مع شريك موثوق ، يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لدعم أهداف عملك وتحسين المقاييس التي تهمك. تعرف على المزيد حول خدمات تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية أو حدد موعدًا لاستشارة مجانية للدردشة شخصيًا.