كيفية جعل الرد الآلي ينقر مع جمهورك

هل سبق لك أن تخلت عن عملية شراء لأنك لم تحصل على رد من العلامة التجارية؟

إن تركك بدون إجابة هو تجربة مخيبة للآمال. إنه أحد الأسباب التي تجعل العملاء يديرون ظهورهم للعلامات التجارية ويبدأون في البحث عن عروض تنافسية. بالنسبة لأي عمل تجاري ، يعتبر الاتصال بالعملاء والعملاء المتوقعين من الأولويات ، ولكن الوقت والموارد يحدان مما يمكنهم القيام به.

ما الحل الوسط إذن؟

قم بإعداد الرد الآلي للاتصالات المتكررة وتخفيف المهام الشاقة لفريقك. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها استخدام الرد الآلي لاتصالاتك التسويقية.

أبسط مثال على ذلك هو الرد الآلي خارج المكتب. إذا كنت ذاهبًا في إجازة ، فيمكنك بسهولة إعداد بريد إلكتروني للسماح لأي شخص يحاول الوصول إليك بمعرفة أنك لست موجودًا. في هذه الحالة ، يكون المشغل هو كل بريد إلكتروني ينتهي به المطاف في صندوق الوارد الخاص بك أثناء وقت الإجازة المحدد.

تحتوي أجهزة الرد الآلي على الكثير من حالات الاستخدام الأخرى. يمكنك استخدام أجهزة الرد الآلي خلال اتصالاتك التسويقية ونقل العملاء المتوقعين بسلاسة إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

لنفترض أن شخصًا ما تخلى عن عربة التسوق الخاصة به. يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ليتم إرسالها إلى أي شخص يضيف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ويتخلى عنها دون إكمال عملية الشراء. يمكنك حتى تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه ، على سبيل المثال ، من خلال تقديم خصم للعنصر لجذب انتباه العميل.

المصدر: بيلابونغ

مثال رائع آخر هو رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إعداد ردود تلقائية يتم إرسالها إلى كل من:

• الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك
• يستجيب لطلب ملاحظاتك
• يشتري منتجك أو خدمتك

تؤكد رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني أن إجراء المستخدم (الاشتراك أو إرسال التعليقات أو الشراء) كان ناجحًا. علاوة على ذلك ، فهي تساعد في بناء علاقات مع العملاء. إذا كنت تريد أن يشعر المشتركون والعملاء بالتميز ، فقم بتضمين مكافأة في رسالة الشكر الخاصة بك. يمكن أن يكون رمز خصم لعملية الشراء التالية أو جزءًا حصريًا من المحتوى مثل كتاب إلكتروني أو بعض القوالب.

أجهزة الرد الآلي أحادية الرسالة مقابل التسلسلات الآلية

الأمثلة المذكورة أعلاه (المجيبون التلقائيون للعطلات ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، ورسائل الشكر الإلكترونية) هي رسائل فردية يتم إرسالها في كل مرة يتم فيها تنشيط المشغل. تأتي أجهزة الرد الآلي في أشكال أكثر شمولاً.

يمكنك إعداد سلسلة كاملة من الردود الآلية. إنهم يعملون تمامًا مثل المستجيبين الآليين للرسالة الفردية: عندما يقوم شخص ما بإجراء محدد ، يتم إرسال الرسالة الأولى في التسلسل إليهم. يتم إرسال الرسائل الأخرى من التسلسل في فترات محددة أو وفقًا لإجراءات المستخدم. يمكنك مزج هذين وتجهيز تسلسلات متعددة لمسارات مستخدم مختلفة.

كيفية إعداد المجيب الآلي

إذا كنت ترغب في إعداد مجيب آلي بسيط ، على سبيل المثال ، رد تلقائي أثناء الإجازة ، يمكنك القيام بذلك مباشرة في حساب بريدك الإلكتروني أو عميلك.

إليك كيفية القيام بذلك في Gmail.

1. انتقل إلى رمز الإعدادات في الزاوية اليمنى العليا وحدد "عرض جميع الإعدادات
.

المصدر: Gmail

2. انتقل إلى علامة التبويب "عام" وانتقل إلى أسفل. هذا هو المكان الذي ستجد فيه نموذج الرد الآلي للإجازة.

المصدر: Gmail

3. اختر متى تريد أن يكون المجيب الآلي نشطًا وأنشئ سطر الموضوع والرسالة المطلوبين.

لإعداد مجيب آلي لأنشطة التسويق ، جرب برنامج إدارة البريد الإلكتروني. إنه سهل الاستخدام وبديهي ويسرع العملية. ما عليك سوى تحديد المشغل والوقت لإرسال ردك الآلي باستخدام قوالب مسبقة الصنع بدون تشفير.

كيفية إنشاء الرد الآلي الفعال

بغض النظر عن مدى سهولة إعداد الرد الآلي ، فإن الإستراتيجية الصحيحة والنسخ هما مفتاح النجاح. كما هو الحال مع جميع حملاتك التسويقية ، تحتاج إلى تحديد هدف واضح والتواصل بوضوح للحصول على النتائج المرجوة. قد تبدو الاستجابات التلقائية أحيانًا آلية وغير ملائمة لجمهورك.

إليك ما تحتاج إلى تذكره لجعل المجيب الآلي مفيدًا للقارئ.

إعطاء الأولوية للملاءمة والتسليم

بمعنى آخر ، قم بتكييف المحتوى مع المشغل. عندما يشترك شخص ما في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فإنه يحتاج إلى تأكيد على أن الاشتراك كان ناجحًا ومعاينة بسيطة لما يمكن توقعه: عدد المرات التي سترسل فيها رسالتك الإخبارية وما هو المحتوى.

هل لديك مكتبة عامة للنشرات الإخبارية السابقة الخاصة بك؟ تأكد من تضمين الرابط! يمكنك أيضًا استخدام رسائل الشكر الإلكترونية لجمع الملاحظات وتخصيص الرسائل الإخبارية المستقبلية.

هذه هي الطريقة التي فعلتها آن هاندلي في ردها بالشكر.

المصدر: Copyhackers

تصل رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة فقط إلى البريد الوارد ، لذا فإن الملاءمة هي مفتاح لتسليم البريد الإلكتروني بشكل أفضل. فيما يلي قائمة تحقق ذات صلة بأي رسالة أو تسلسل مجيب آلي لإرساله مباشرة إلى البريد الوارد.

• هل قمت بتضمين المعلومات الهامة؟
• هل أستجيب لاحتياجات المستخدم وتفضيلاته؟
• هل ذكرت كيف يمكن التغلب على التحديات المحتملة؟
• هل اخترت الوقت المناسب لإرسال رسالتي؟
• هل رسالتي واضحة للقارئ؟

كن شخصيا

يساعدك التخصيص على تكوين وتر حساس عاطفي مع المستلمين. بالإضافة إلى اسم المستلم في نسخة البريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي ، يجب أيضًا أن تأخذ الوقت الكافي لتحليل لغته. ابدأ بفحص التركيبة السكانية واهتمامات الجمهور المستهدف.

بمجرد حصولك على هذه البيانات ، يمكنك اكتشاف المجتمعات ذات الصلة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، ابحث عن مجموعات Facebook أو قنوات YouTube وقم بتحليل المحادثات التي تحدث هناك. يمكنك هنا معرفة المزيد عن اللغة المحددة لجمهورك ، وبشكل عام ، عاداتهم وآرائهم وتفضيلاتهم. بهذه الطريقة ، سيكون لديك الكثير من البيانات لاستخدامها في جهودك التسويقية.

قدم قيمة

الرد الآلي هو مساعدة كبيرة. إنها تسمح للمسوقين بأتمتة العمليات المختلفة التي قد تستغرق ساعات من وقتهم أو لا تكون ممكنة على الإطلاق. بقدر جودة أجهزة الرد الآلي ، لا يمكنك الإفراط في استخدامها.

مع كل رسالة تلقائية ترسلها ، تأكد من توفير قيمة حقيقية. معالجة احتياجات المتلقي الحالية أو مشاكله أو تحدياته. فيما يلي مثال لتذكير آلي عبر الويب من GetResponse.

المصدر: GetResponse

تتعلق الرسالة ببرنامج تعليمي عبر الإنترنت اشترك فيه المستخدم وتم إرسالها قبل وقت قصير من بدء الحدث (المعلومات ذات الصلة - تحقق ️). يتضمن زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) لتسهيل وصول الأشخاص المهتمين إلى الندوة عبر الإنترنت في الوقت المحدد (القيمة - تحقق ️) ورابط بديل في حالة وجود مشكلة في الزر (معالجة التحديات المحتملة - تحقق ️).

بسيطة ولكنها مثالية - استخدم الرد الآلي لخدمة جمهورك متى احتاجوا إلى يد المساعدة (دون أن تفرض نفسك بشكل مفرط).

رعاية الاهتمام

انتظر ، لكنك قلت للتو دون أن تفرض نفسك بشكل مفرط.

صحيح؛ رعاية الاهتمام قد يبدو متناقضًا مع خدمة جمهورك ببساطة في حين أن هناك حاجة معينة. ولكن ماذا لو كان منتجك أو خدمتك تلبي احتياجاتهم بالفعل؟ ثم يمكنك استخدام الرد الآلي لإثارة اهتمام العميل المحتمل.

هنا مثال. إذا كان لديك منتج برنامج كخدمة (SaaS) ، فيمكنك إرسال رسالة ترويجية تلقائية عندما يصل المستخدمون إلى حدود اشتراكهم. ربما لن يقوموا بالترقية على الفور ، لكنهم يعرفون على الأقل أنهم يستطيعون ذلك. تقدم سريعًا بضعة أشهر إذا استمروا في الوصول إلى الحد الأقصى قبل انتهاء مدة اشتراكهم ، فهم يفهمون أخيرًا أنهم بحاجة إلى خطة تمت ترقيتها.

انتبه إلى الجماليات

الآن ، ننتقل إلى الجزء الممتع: الجماليات. يمكن لبعض أفضل ممارسات البريد الإلكتروني أن تجعل ردك الآلي مميزًا ويصل إلى النتيجة المرجوة:

• اختر موضوعًا يتوافق مع تفضيلات جمهورك.
• أضف العناصر المرئية ذات الصلة ، على سبيل المثال ، قد تسهل إضافة الميمات التواصل إذا كنت تلبي احتياجات الجيل Z.
• اجعل النسخة سهلة المسح: بخط غامق أو قم بتمييز المعلومات المهمة.
• قم بتدقيق نسختك قبل إعداد العملية الآلية.
• قم بتضمين CTA واضح.
• تأكد من وجود الأسماء الأولى للمستلمين في قاعدتك قبل تخصيص رسالتك باستخدام المكون {first name}.
• اجعل رسالتك قصيرة لسهولة القراءة.

بناء المشاركة

من قال أن الرد الآلي لا يمكن أن يكون ممتعًا وجذابًا؟

الاختبارات القصيرة هي أحد عناصر البريد الإلكتروني الجذابة المعروفة. تسمح لك بعض برامج الرد الآلي بتضمين الاختبارات مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا (أو حدث خلل) في أداتك ، فيمكنك تضمين رابط للاختبار الخاص بك كزر CTA.

لن تشجع الاختبارات على المشاركة فحسب ، بل ستساعدك أيضًا في جمع البيانات القيمة التي يمكنك استخدامها لصالحك في مزيد من التواصل. إليك حالة استخدام مثيرة للاهتمام من Alohas ، وهي علامة تجارية للملابس.

لقد أرسلوا رسالة آلية تحتوي على عروض منتجات مخصصة بناءً على مشتريات المستلمين السابقة وزياراتهم لصفحات المنتج. نظرًا لذكاء ملفات تعريف الارتباط عند تتبع سلوك المستخدمين عبر الإنترنت ، لا يمكنهم قول الحقيقة الكاملة عن شخص ما. هذا هو السبب في أن الوهاس انتهى برسالتهم بالموجه التالي:

المصدر: ALOHAS

لا يرغب العملاء في تخصيص الاتصالات التسويقية فحسب ، بل يرغبون أيضًا في مشاركة المعلومات للحصول عليها. بفضل البيانات التي جمعتها Alohas في حملة المشاركة الخاصة بهم ، يمكنهم تقديم توصيات المنتج الأكثر صلة وإضفاء الطابع الشخصي على المستجيبين الآليين المستقبليين إلى حد كبير.

كيفية قياس نجاح الرد الآلي

حان الوقت لتقييم نجاح حملة الرد الآلي الخاصة بك. ما المقاييس التي يجب الانتباه إليها؟

أولا ، معدل الفتح. يجب أن يتراوح معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد بين 17٪ و 28٪ ، لكن كل هذا يتوقف على نوع الحملة والمكانة المناسبة. لا يوجد معيار ، ولا داعي للقلق إذا كان معدل الفتح الخاص بك يقع خارج هذا النطاق. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحدي نفسك ونتائجك السابقة باستمرار.

معدل مفتوح

لتحسين معدل الفتح ، قم بإجراء اختبار A / B بسيط لعنوان المجيب الآلي. افحص خيارين لتحديد أيهما أفضل لمعدل الفتح. اترك الشخص الذي كان أداؤه أفضل أو تحديه بفكرة عنوان أخرى في اختبار أ / ب آخر.

في بعض الأحيان ، يعد تغيير قناة الاتصال طريقة جيدة لتحسين معدل الفتح. بالنسبة لبعض المشغلات ، يمكنك الرد التلقائي في رسالة نصية قصيرة أو نافذة منبثقة. مرة أخرى ، يمكنك إجراء اختبار ومعرفة القناة التي تحصل على معدل فتح أعلى.

انقر معدل

مقياس رئيسي آخر هو معدل النقر. يجب عليك قياسه كلما احتوت رسالة الرد الآلي على رابط. للحصول على نسبة نقر إلى ظهور (CTR) أفضل ، قم بإجراء بعض الاختبارات باستخدام ألوان مختلفة للحث على اتخاذ إجراء أو أزرار CTA. يمكنك أيضًا تجربة وضع الزر داخل النسخة أو حتى تعديل النسخة نفسها.

معدل الاستجابة

أخيرًا ، إذا كان الهدف الأساسي لحملة الرد الآلي الخاص بك هو الاستماع إلى ردود فعل الجمهور (على سبيل المثال ، في حالة جمع التعليقات) ، فاحرص على الانتباه بشكل خاص إلى معدل الاستجابة.

يجب أن يكون محتوى بريدك الإلكتروني مقنعًا بما يكفي لإشراك جمهورك والحصول على رد. راقب معدل الاستجابة بانتظام وقم بإجراء تعديلات على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لذلك.

إذا لم تحصل على معدل الاستجابة الذي تريده ، فتراجع خطوة إلى الوراء وراجع المحتوى الخاص بك. هل هي مثيرة للاهتمام أم ذات صلة كافية؟ هل هي طويلة جدًا أم قصيرة جدًا؟ حاول معرفة سبب معدل الاستجابة الباهت وتعديله وفقًا لذلك.

تعد الرد الآلي جزءًا مهمًا من مسار التسويق الخاص بك

الرد الآلي يشبه الحلقة التي تستمر بالمرور. أنت تخصص وقتك للعمل مرة واحدة فقط (باستثناء الاختبارات الصغيرة والتحسينات) ويمكنك جني الثمار لسنوات. لجني ثمار عملك ، تأكد من أن رسالتك الآلية ذات صلة وشخصية وقيمة وجذابة وممتعة من الناحية الجمالية.

بمجرد أن تتعود على إدارة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أفضل ، فقد حان الوقت للاستفادة بشكل أكبر من صندوق الوارد الخاص بك. ولكن كيف؟ تعرف على أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وقم ببناء قائمتك الأولى.