معرفة جمهورك: لماذا تعني مطابقة العملاء في PPC المزيد من العملاء المحتملين
نشرت: 2016-02-19يمكنك بناء كل شخصيات رئيس تشارلي وديفيد المطور التي تريدها ، ولكن إلى أي مدى تعرف حقًا الأشخاص الذين ينقرون على إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك؟
تحدث المبشر السابق في AdWords ، فريدريك فالايس ، مع مستخدمي Acquisio في ندوة عبر الويب حديثة حول أهمية ميزة مطابقة العملاء الجديدة من Google ، ضمن خيارات استهداف الجمهور للإعلانات على شبكة البحث.
بالتركيز على كيف يمكن لمطابقة العملاء أن تساعدك على إبقاء عملائك قريبين ، وتقسيم الجماهير ، وتقليل الاضطراب ، وتحديث مسار التحويل عبر الإنترنت ، مع أمثلة ورؤى من فريدريك فالايس ، سنستكشف القيمة التي تجلبها مطابقة العملاء إلى حملات الدفع لكل نقرة.
مطابقة العملاء تساعدك على إبقاء عملائك على مقربة منك
وفقًا لـ Google AdWords ، "تتيح لك مطابقة العملاء تحميل قائمة بعناوين البريد الإلكتروني التي قدمها لك عملاؤك ، وعندما يتم تسجيل دخولهم إلى بحث Google أو YouTube أو Gmail ، يمكنك عرض إعلانات لهم".
تعد إمكانيات استخدام قوائم البريد الإلكتروني لاستهداف جماهير معينة مثيرة للإعجاب في عالم إعلانات الدفع لكل نقرة ، حيث كان دائمًا نموذج جذب (يأتي العملاء المحتملين إليك) بدلاً من نموذج الدفع (أنت تبحث عن عملاء متوقعين). علاوة على إمكانيات مطابقة العملاء التي تتيح لك تجديد النشاط التسويقي للعملاء أو العملاء المحتملين باستخدام إعلاناتك على شبكة البحث ، يمكنك الاحتفاظ بعلامات تبويب أفضل على عملائك ، إذا جاز التعبير.
في الندوة عبر الإنترنت ، شرح فريدريك فالايس هذا المفهوم بمثال الرجل الذي تعطلت سيارته على جانب الطريق.
في الماضي ، كان الرجل سيئ الحظ قد بحث عن شاحنة سحب ، وستظهر إعلانات ذات صلة بشاحنات القطر المحلية ، وسيكون هذا كل شيء. اليوم ، مع مطابقة العملاء ، يمكن للشركات والتجار المهتمين المشاركة في الحدث أيضًا ، ولا يتعين عليهم أن يكونوا مالكي شاحنات سحب محليين.
لنفترض أنك وكيل فولكس فاجن. ألا تريد أن تعرف ما إذا كان شخص ما بعت سيارة له منذ خمس سنوات يحتاج إلى شاحنة سحب؟ من المحتمل أن يكون هذا الشخص في السوق لشراء سيارة جديدة. ومع تأسيس علاقة البيع الحالية ، هناك فرصة جيدة أن يشتري منك سيارة أخرى. بصفتك تاجرًا ، لم تكن لتستهدف الكلمة الرئيسية "سحب الشاحنة" لأنها ليست ذات صلة ، ولكن الآن مع خيارات مطابقة العملاء ، تضع Google هذا فوق إعادة الاستهداف لبرنامج AdWords ومن المنطقي لشركتك الوصول إلى عملاء محددين مع إعلان مستهدف.
عندما يبحث شخص ما من قائمة CRM الخاصة بك عن كلمة رئيسية ذات صلة ، مثل سحب الشاحنة ، لأنك تعرف شيئًا عن هذا المستخدم ، فقد تكون هذه فرصة جيدة لعرض رسالتك أمامه.
كيفية إعداد مطابقة العملاء في AdWords
يعد إعداد مطابقة العملاء أمرًا بسيطًا إلى حد ما ، ولا يستغرق سوى دقيقة واحدة لتصفح الخطوات في AdWords (بجدية ، شاهد مقطع الفيديو الذي تبلغ مدته 1:26 ثانية أدناه لترى مدى سهولة ذلك).
إذا كنت وكيل فولكس فاجن تحاول عرض إعلاناتك أمام الرجل الذي اشترى سيارة منك ومن المحتمل أن يكون في السوق لسيارة أخرى ، فقد ترغب في تحميل قائمة بريد إلكتروني مجزأة ، ربما تكون منظمة حسب الطراز ، بحيث عندما يبحث هؤلاء الأشخاص عن الكلمات الرئيسية التي تقدم عروض أسعار لها ، ويمكنك عرض إعلان بطراز سيارتهم المحدد لجذب انتباههم.
كيفية تقسيم الجماهير
الحفاظ على مثال بيع السيارات ، إذا كنت تعرف ما إذا كان شخص ما قد اشترى سيارة رياضية أو حافلة صغيرة منك ، فإن ذلك له آثار مختلفة على الشروط التي ستقدم عليها المزايدة والإعلانات التي تعرض هذه الجماهير المختلفة جدًا.
إذا بحث أحد الأشخاص عن "شراء سيارة مستعملة" ، بعد أن تم تقسيمهم إلى شرائح كعميل حافلة صغيرة ، لأنك قمت بتقسيمهم بشكل واضح ، يمكنك عرض إعلان شاحنة صغيرة لهم ولديك فرصة أكبر لتحويل هذا العميل.
بعد كل شيء ، يوافق 70٪ من المستهلكين عبر الإنترنت على أن جودة رسالة العلامة التجارية وتوقيتها ومدى ملاءمتها تؤثر على تصورهم للعلامة التجارية ، وفقًا لدراسة أجرتها Google و Ipsos في عام 2015.
استخدام "مطابقة العملاء" لتقليل الاضطراب
ذكر فريدريك فالايس مثالاً هامًا آخر في الندوة عبر الإنترنت ، من المحتمل أن يساعدك في تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
اعتادت معظم الشركات على استهداف العلامات التجارية المنافسة ككلمات رئيسية ، لأنها تمنحها الفرصة لجذب الأشخاص الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مماثلة لتلك التي تقدمها شركتهم. باستخدام مطابقة العملاء ، إذا قمت بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى العملاء الحاليين واستهدفت الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية الخاصة بالمنافسين ، فيمكنك معرفة ما إذا كان المستخدم الحالي يبحث عن منافسيك. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك مشاركة إعلان مستهدف يخبر هذا العميل بميزات العمل الرئيسية التي تقدمها ، في حالة عدم معرفة العميل بالإمكانيات الكاملة لشركتك ، أو العروض الترويجية للمساعدة في إقناع العميل بقيمة عملك.
في هذا المثال ، ومثال الوكالة ، تذكرنا إستراتيجية الدفع لكل نقرة (PPC) بالتسويق التقليدي ، حيث لم تكن تتعلق بالكلمات الرئيسية والأرقام أكثر وأكثر عن الجماهير وإنشاء رسالة لها صدى معهم.
أضف المزيد من العملاء المؤهلين إلى مسار التحويل
من المحتمل أن الأهم من ذلك كله ، أن إضافة ميزات استهداف الجمهور مثل مطابقة العملاء يغير مسار التحويل لعملك.
قبل مطابقة العملاء ، من المحتمل أن يكون مسار التحويل عبر الإنترنت يشبه ما يلي:
يمكنك استخدام الإعلانات الصورية لإيصال رسالتك إلى الناس. بمجرد أن يشاهدوا الإعلان المصور ، قد يبحثون عن شركتك ويقومون بالتحويل ، وعند هذه النقطة يمكنك استهدافهم بشكل أكثر تحديدًا لأغراض الولاء.
من خلال إمكانات استهداف الجمهور ، يتغير مسار التحويل.
على مستوى الوعي ، يمكنك أخذ قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بما في ذلك معلومات الاتصال بالأشخاص الذين اتصلت بهم في وضع عدم الاتصال في المعارض التجارية أو في المتاجر ، وإنشاء شريحة جمهور مشابه ، حيث يمكنك استهداف الأشخاص الذين يشبهون العملاء المتوقعين من قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يبني جمهورك ويزيد الوعي.
في المرحلة التالية ، يمكنك التقاط رسائل البريد الإلكتروني والقيام بحملات بريد إلكتروني بالتنقيط لدفع المستخدم إلى الأمام.
في مرحلة التفكير ، باستخدام مطابقة العملاء ، سيكون لديك مزيد من المعلومات حول الأشخاص الذين تستهدفهم ، ويمكنك البدء في تجديد النشاط التسويقي وتقديم عروض أسعار أعلى لأشخاص شرائح معينة أو أشخاص زاروا صفحات معينة. يمكنك أيضًا تصفية الأشخاص الذين قاموا بالفعل بالشراء أو التحويل.
أخيرًا ، في مرحلة الولاء ، مثل الرجل صاحب السيارة المعطلة ، يتعلق الأمر بكيفية الحفاظ على استمرار العلاقة. مع مطابقة العملاء ، يمكنك المزايدة أعلى عندما تعتقد أن شخصًا ما سيعود إلى السوق مرة أخرى (مثل عندما يبحث عميلك عن شاحنة سحب) وهذا سيساعدك على تحويل هؤلاء العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية.
في النهاية ، مع مطابقة العملاء ، لديك المزيد من الخيارات لاستهداف العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
ما الذي يمكن أن يقدمه العميل لك؟
باختصار ، تتيح لك مطابقة العملاء الاحتفاظ بعلامات تبويب عن قرب على إجراءات عملائك عبر الإنترنت ، وتقسيم الجماهير للاستهداف بشكل أكثر فعالية ، وتقليل الاضطراب ، وإجراء تحسينات على مسار التحويل عبر الإنترنت ، وكلها تستحق الاستكشاف في العام المقبل.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن مطابقة العملاء أو التعرف على تحولات التسويق الرقمي المهمة الأخرى التي ناقشها فريق الخبراء من محترفي الدفع بالنقرة ، فراجع الندوة الكاملة عبر الويب مع فريدريك فالايس وبراد جيديس ومارك بوارير.