تقسيم الجمهور: 4 طرق أساسية للبدء

ليس هناك من ينكر ذلك: تجربة التسوق الشخصية لم تعد اختيارية. من الإعلانات إلى العروض الترويجية إلى عروض المنتجات ، إذا كانت علامتك التجارية لا تزال تتبع نهجًا واحدًا يناسب الجميع لكسب العملاء والاحتفاظ بهم ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير واعتناق تقسيم الجمهور.

التخصيص بالأرقام

• 71٪ من المتسوقين يتوقعون التخصيص (ماكينزي)
• 76٪ محبطون عندما لا يفهمون (ماكينزي)
• من المرجح أن ينفق المستهلكون 40٪ أكثر مما خططوا إذا كانت تجربتهم شخصية. (جوجل)
• تولد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة معدل فتح أعلى بنسبة 82٪. (دورة البيع)
• 70٪ من جيل الألفية محبطون من قيام العلامات التجارية بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة (SmarterHQ)
• أكثر من 50٪ من المتسوقين على استعداد لمشاركة المعلومات الشخصية مقابل تجربة شخصية. (نقاط لمس البيع بالتجزئة)

الوجبات الجاهزة هنا هي أن المتسوقين يريدون تجربة تسوق مخصصة. سيعطون علامتك التجارية معلوماتهم الشخصية ومن المرجح أن ينفقوا المزيد من الأموال إذا قمت بتوفير التخصيص.

مسار واحد للتخصيص: تقسيم الجمهور

إذا كان التخصيص قويًا وفعالًا ، فلماذا لا يفعله الجميع؟ العقبة الواضحة أمام إنشاء تجربة تسوق مخصصة هي الحجم. علامتك التجارية لديها أكثر من حفنة من العملاء وأقل من جيش من الموظفين.

الخطوة الأولى لإضفاء الطابع الشخصي هي تقسيم الجمهور. هناك طرق لا حصر لها لتقسيم جمهورك وتقطيعه ، ولكن هنا سنتحدث عن 4 طرق عامة للبدء في التفكير في التسويق المستهدف والتخصيص من خلال تقسيم الجمهور.

1. التجزئة الديموغرافية

إحدى الطرق الأساسية لتقسيم جمهورك هي البيانات الديموغرافية الأساسية. البيانات الديموغرافية هي معلومات إحصائية مثل الجنس والعمر والدخل والحالة الاجتماعية.

غالبًا ما يتم توفير البيانات الديموغرافية أثناء إعداد حساب العميل. على سبيل المثال ، عندما يقوم شخص ما بإنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن النظام الأساسي يوفر للمستخدم الفرصة لوصف نفسه وغالبًا ما يتضمن ذلك البيانات الديموغرافية. تقدم وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذلك للمعلنين الرقميين خيار استهداف المجموعات السكانية التي من المرجح أن تشتري المحتوى أو تتفاعل معه.

غالبًا ما تعتمد تفضيلات المستهلكين على أعمارهم أو ظروف حياتهم. قد يروق نفس المنتج لكل من Baby Boomer و Millennial ، ولكن لكي تكون الحملة فعالة ، يجب أن تكون لغة التسويق مختلفة لكل مجموعة.

2. التقسيم الجغرافي

لا يوجد غموض هنا ، يتيح لك التقسيم الجغرافي استهداف الأشخاص في منطقة جغرافية معينة. حالات الاستخدام لهذا النوع من التجزئة لا حصر لها.

يمكن تقسيم الجمهور استنادًا إلى المكان الذي يعيش فيه الأشخاص ويعملون ويلعبون رقميًا ومن خلال الوسائط الخارجية. على سبيل المثال ، قد يضع منتجع لقضاء الإجازة على الشاطئ لوحة الإعلانات هذه في بوفالو ، نيويورك في يناير. لن يقترب الطقس في بوفالو حتى من درجات حرارة شبيهة بالشاطئ حتى يونيو ، لذلك قد يكون إغراء الركاب بالقبعات والقفازات مع أشعة الشمس والطقس الدافئ فكرة جيدة. خاصة إذا كان لدى المنتجع بيانات تظهر أن العديد من زواره في فصل الشتاء هم من بوفالو.

من الناحية الرقمية ، قد يختار التجار في مدينة أو حي معين استهداف السكان المحليين. قد يستهدف المطعم الجديد الإعلانات الخاصة بعروض الغداء الخاصة به للمهنيين الموجودين على مسافة قريبة.

أو يمكن للعلامات التجارية استخدام التقسيم الجغرافي للترويج للعروض أو اختبار المنتجات في مناطق مختلفة من بلد أو منطقة لاكتساب رؤى قيمة عن السوق.

3. التجزئة السيكوجرافية

يقوم تقسيم الجمهور السيكوجرافيكي بتجميع الأفراد على أساس الاهتمامات أو نمط الحياة أو القيم أو الشخصيات. إذا كانت علامتك التجارية قد أنشأت شخصيات المشتري ، فمن المحتمل أنك قمت بتضمين كل من البيانات الديموغرافية والنفسية. أي أنك حددت على سبيل المثال ليس فقط مقدار الدخل الذي يحققه عميلك ، ولكن أيضًا كيف ينفق هذا الدخل ولماذا.

هذه الطبقة الإضافية من التفاصيل لا تقدر بثمن لجميع أجزاء دورة تطوير المنتج. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن عملائك مدفوعون بشدة بالراحة في البحث عن الصفقات ، فقد تقرر تعيين أسعار أعلى أو تجنب الخصم الشديد.

يمكن جمع البيانات السيكوجرافية من خلال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. تتبع ملفات تعريف الارتباط العملاء عبر الإنترنت ومنصات الوسائط الاجتماعية حتى تتمكن العلامات التجارية من رؤية ليس فقط كيفية تفاعل المتسوقين على موقع العلامة التجارية ، ولكن أيضًا إلى أين ينتقل هؤلاء العملاء بمجرد مغادرتهم موقعك.

ومع ذلك ، يتم تكثيف التدقيق المتزايد على الخصوصية وأمن البيانات. يحتاج التجار إلى جمع بيانات الطرف الأول والصفر لضمان الوصول المستمر إلى بيانات العملاء القيمة.

4. البيانات السلوكية

تخبرك البيانات السلوكية بكيفية تصرف العملاء - تحديدًا على موقع الويب الخاص بك ومتجر التجارة الإلكترونية. تتضمن بيانات تقسيم الجمهور هذه الوقت المستغرق في الموقع ، ومسار التنقل ، ومعدل التخلي ، ونقرات الغضب ، والوقت بين عمليات الشراء ، وما إلى ذلك.

هناك العديد من الأدوات والأنظمة الأساسية التي تقيس البيانات السلوكية. بالطبع هناك Google Analytics. يمنحك Google Analytics الكثير من بيانات "ماذا" و "كيف" و "أين":

• في أي وقت من اليوم يحصل موقعك على أكبر عدد من الزيارات؟
• كيف يصل العملاء إلى موقعك (مسار الإحالة)؟
• كم عدد العملاء الجدد الذين يأتون إلى موقعك؟ كم عودة؟
• أين يعيش معظم زوار موقعك؟
• ما هي أشهر صفحات موقعك؟

يمكن أن تساعدك هذه البيانات التي تجمعها من Google Analytics في اتخاذ قرارات بشأن مكان توسيع عروض منتجاتك أو توطينها. يمكنك أيضًا استخدام البيانات لتحديد أفضل وقت في اليوم لإضافة محتوى أو بدء عرض ترويجي. إلى حد ما ، يمكنك استخدام بيانات Google Analytics للتحقق من صحة شخصيات العملاء الخاصة بك. أوه - و Google Analytics مجاني ، وهذا جيد.

للحصول على بيانات سلوكية أكثر قوة ، ربما تريد نظامًا أساسيًا أو خدمة إضافية. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد بيانات على مستوى العميل (على عكس عينات البيانات) أو تريد أن تكون قادرًا على تتبع حركات الماوس أو التمرير أو مشاهدة إعادة تشغيل الجلسة ، فستحتاج إلى حل ثان. هناك بالطبع خدمات مجانية مجانية ومدفوعة.

الحد الأدنى

عندما يكون لديك عرض 360 درجة لعملائك - من هم ، وأين هم ، وما الذي يحفزهم ولماذا يتخذون إجراءً على موقع الويب الخاص بك - يمكنك تقسيم المستخدمين واستهداف العروض الترويجية والتسويق المخصص لتلك الشرائح.

قم بتنزيل مخطط المعلومات الرسومي

إذا كانت علامتك التجارية جاهزة لتحسين التخصيص ورؤية أرقام أعلى وأسفل أعلى ، فأنت بحاجة إلى أدوات تحليل تجربة المستخدم المناسبة. سواء كان لديك فريق مكون من فردين أو 200 شخص ، فإن Air360 يساعد الجميع على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات تعمل على تحسين معدلات التحويل. اتصل بنا اليوم.