هل خيارات BNPL مناسبة لقناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

ربما لاحظ أي شخص وصل إلى صفحة الدفع في أحد مواقع التجارة الإلكترونية مؤخرًا عرض "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL). شهد عام 2021 زيادة في استخدام خيارات BNPL بين المتسوقين عبر الإنترنت ، ولا تظهر هذه الزيادة أي علامة على تراجعها. أصبح هذا التمويل البديل منتشرًا في كل مكان لدرجة أن 49٪ من المتسوقين سيشترون فقط من الشركات عبر الإنترنت التي تقدمه.

يسمح BNPL لعملاء التجارة الإلكترونية بالدفع مقابل مشترياتهم على أقساط ، دون أي رسوم إضافية وعادة بدون رسوم فائدة. لقد أصبح خيار الدفع المفضل للمتسوقين عبر الإنترنت بفضل مرونته وراحته وتجنب استخدام بطاقات الائتمان. وفقًا لاستطلاعات الرأي الأخيرة ، استخدم حوالي ثلث (1 من 3) المتسوقين في الولايات المتحدة تمويل BNPL. قال ما مجموعه 62 ٪ إنهم استخدموا BNPL خمس مرات أو أكثر ، وقال 81 ٪ إنهم سيفعلون ذلك مرة أخرى.

كيف يعمل BNPL؟

كما يوحي الاسم ، فإن BNPL هو تمويل قصير الأجل يتيح للمستهلكين الدفع مقابل المشتريات في تاريخ مستقبلي ، وغالبًا ما يكون بدون فوائد. عند السداد ، يدفع العملاء القسط الأولي مقدمًا ويختارون دفع الباقي بمرور الوقت مع مزود BNPL. نموذج BNPL الأكثر شيوعًا هو الدفع على أربعة ، حيث يتم تقسيم الشراء إلى أربع دفعات متساوية على مدى ستة أسابيع. يدفع موفر BNPL للتاجر على الفور سعر الشراء الإجمالي (مطروحًا منه الرسوم). يقوم الموفر بعد ذلك بتحصيل مبلغ المعاملة من العميل وفقًا لشروط اتفاقية الدفع بالتقسيط.

BNPL ليس وافدًا جديدًا إلى سوق التجارة الإلكترونية

كانت برامج BPNL تكتسب شعبية بالفعل قبل أن يبدأ جائحة COVID-19. لعب BNPL دورًا رئيسيًا في الإنفاق الاستهلاكي في المملكة المتحدة وأجزاء من أوروبا منذ عام 2014. إنه ضخم في أستراليا ، حيث يستخدم 60٪ (أو 1.8 مليون) من المستهلكين حاليًا خيارات BNPL. تتوقع أستراليا نموًا متوقعًا في BNPL بأكثر من 120 ٪ في عام 2022.

اكتسب BNPL زخمًا في الولايات المتحدة في عام 2020 حيث أجبر الوباء المزيد من الناس على التسوق عبر الإنترنت. وشهدت نموًا هائلاً خلال العام التالي حيث زاد عدد مستخدمي BNPL في الولايات المتحدة بنسبة 81.2٪. حقق المستهلكون 100 مليار دولار في مشتريات BNPL في عام 2021 ، وهي قفزة تصاعدية حادة من 24 مليار دولار في عام 2020. ويتوقع الخبراء أن تزيد هذه الأرقام حتى 15 مرة بحلول عام 2025.

للمستهلكين ، BNPL هو كل شيء عن المرونة

من خلال تقديم خيارات دفع مرنة وتجاوز أسعار الفائدة على بطاقات الائتمان ، تجعل BNPL مسار العميل للشراء أكثر سهولة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل BNPL تحظى بشعبية كبيرة:

• يقدم بنك BNPL حلاً بديلاً للدفع للمستهلكين المهتمين بالميزانية والذين يعانون من "سوء الائتمان". تشير الدراسات إلى أن 45٪ من مستخدمي BNPL يفضلونه على أشكال الائتمان الأخرى ، مثل بطاقات الائتمان أو بطاقات المتجر. يوفر BNPL للمستهلكين المرونة لإدارة شؤونهم المالية ، بغض النظر عن مستوى دخلهم.

• يمنح BNPL العملاء المرونة لإجراء عمليات شراء أكبر بمسؤولية. وجد تقرير حديث أن تجنب دفع أسعار الفائدة على بطاقات الائتمان هو السبب الأكثر شيوعًا لاستخدام BNPL. يسمح BNPL للناس بشراء المنتجات التي لولا ذلك لتناسب ميزانيتهم. من المرجح أيضًا أن ينفق هؤلاء العملاء أكثر مما ينفقون عادةً ، غالبًا على السلع الفاخرة أو باهظة الثمن.

• يجعل BNPL الشراء عبر الإنترنت أسهل لجيل الشباب من المتسوقين . يجذب BNPL بشكل خاص المتسوقين من جيل الألفية وجيل Z الذين يتشاركون في الحذر من ديون بطاقات الائتمان. نتيجة لذلك ، فإنهم يختارون بشكل متزايد منصات BNPL بدلاً من بطاقات الائتمان التقليدية ذات معدلات الفائدة المرتفعة. نما استخدام الجيل Z من 6٪ في 2019 إلى 36٪ في 2021.

العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تقفز على عربة BNPL

تتجه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من جميع الأحجام إلى مزودي خدمات مثل Afterpay و Klarna و Zip و Affirm و Sezzle لتقديم تمويل BNPL. في عام 2021 ، اتبعت Amazon خيوط Target's و Walmart في السماح للعملاء باستخدام Affirm عند الخروج. إن Wayfair و Lululemon و Casper و Charlotte Tilbury و Urban Outfitters هي مجرد عدد قليل من ماركات التجارة الإلكترونية التي تقدم الآن خيارات BNPL أيضًا.

مزايا BNPL لماركات التجارة الإلكترونية

تدرك العلامات التجارية عبر الإنترنت فوائد تقديم خيارات دفع بديلة لـ BNPL لعملائها. ما يقرب من 25 ٪ من التجار في الولايات المتحدة يقبلون بالفعل BNPL. ومن بين أولئك الذين لم يفعلوا ذلك ، قال 46٪ أنهم من المرجح أن يقدموا ذلك خلال العام المقبل. تقدم BNPL للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي من شأنها تحسين المبيعات والتحويلات والحفاظ عليها قادرة على المنافسة. بعض هذه الفوائد تشمل:

معدلات تحويل أعلى

وفقًا لتقرير حديث ، يمكن لـ BNPL زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة 20-30 ٪. يرجع هذا التعزيز جزئيًا إلى أن BNPL يقلل الاحتكاك في قمع المبيعات. يزيل BNPL تردد العملاء في نقطتين مهمتين في مسار التحويل: عند اتخاذ قرار إضافة شيء ما إلى عربة التسوق الخاصة بهم وعند تسجيل المغادرة. من المرجح أن يكمل العملاء عملية البيع عند تقديمهم بخيار BNPL جذاب في نقاط التحويل الرئيسية. نتيجة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هي تقليل التخلي عن عربة التسوق وارتفاع معدلات التحويل.

متوسط ​​قيمة أمر أعلى

يشجع BNPL الأشخاص على إنفاق المزيد من المال ، مما يؤدي إلى ارتفاع متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). AOV هو مقياس للتجارة الإلكترونية يقيس متوسط ​​المبلغ الذي يدفعه العميل عند إجراء عملية شراء. شهدت العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية زيادة بنسبة 130 ٪ في AOV بعد تنفيذ تمويل BNPL. اليوم ، متوسط ​​قيمة أمر صفقة BNPL هو 200 دولار ، بزيادة قدرها 100 دولار مقارنة بخيارات الدفع التقليدية. يمكن لخيارات BNPL أيضًا إجبار العملاء على شراء عدد أكبر من المنتجات أو منتجات أكثر تكلفة.

إنه خالي من المخاطر

تعمل خيارات BNPL على التخلص من مخاطر رد المبالغ المدفوعة والاحتيال الخاصة بالتاجر لأن شركات BNPL تتحمل هذه المخاطر. يتحمل مقدمو الخدمات مخاطر عدم السداد وليس التجار. العملاء غير المدينين هم مشكلة المزود ، والأمر متروك لهم لتحصيل المبلغ المستحق.

على نفس المنوال ، لن تتعامل ماركات التجارة الإلكترونية التي تقدم BNPL أبدًا مع رد المبالغ المدفوعة من العميل. يحدث رد المبالغ المدفوعة عندما يدعي أحد العملاء أن الشركة تفرض رسومًا خاطئة عليه مقابل أحد المنتجات. نظرًا لأن العملاء يقومون بالدفع إلى مزودي BNPL ، فلا يمكنهم بدء عمليات رد المبالغ المدفوعة مقابل متجر التجارة الإلكترونية. تقع على عاتق المزود مسؤولية التعامل مع العملية الشاقة والمكلفة للتحقيق في مطالبات رد المبالغ المدفوعة وتسويتها.

يجذب أعمال جديدة

يفتح تقديم دفعة BNPL الباب أمام عملاء جدد ربما لم يكونوا قد قاموا بالتسوق بسبب قيود الميزانية. إنها تناشد أولئك الذين ليس لديهم ائتمان أو سوء ائتمان والمستهلكين المحرومين مالياً ذوي الدخل المحدود. من خلال تقديم خيارات الدفع بدون شيكات ائتمانية ، تتيح BNPL للعملاء غير المؤهلين للحصول على بطاقة ائتمان إجراء عمليات شراء بدون فوائد. يتيح الوصول إلى هذه الشبكة من المتسوقين الجدد لشركات التجارة الإلكترونية توسيع قاعدة عملائهم بشكل كبير.

يعزز تجربة العملاء

يمكن لخيارات الدفع BNPL تحسين تجربة العميل بشكل كبير من خلال توفير طريقة مسؤولة ماليًا لإجراء عمليات الشراء. أفاد 55٪ من التجار أن BNPL يقدم لعملائهم تجربة أفضل. تشمل الأسباب الأخرى التي يمكن أن تساعد BNPL في تحقيق تجربة عملاء أكثر متعة وسلسة ما يلي:

• تغذي الحاجة إلى الإشباع الفوري
• يعطي العملاء المزيد من خيارات الشراء
• يسمح للعملاء بالتحكم في إنفاقهم
• يمنح العملاء راحة البال عند معرفة أنهم يتحملون تكلفة العناصر
• يساعد العملاء على تجنب ديون بطاقات الائتمان

BNPL هنا لتبقى

توفر خيارات BNPL الراحة والاختيار للمستهلكين ومجموعة واسعة من الفوائد لشركات التجارة الإلكترونية. على الرغم من اللوائح الحكومية التي تلوح في الأفق ، يتوقع الخبراء أن تستمر شعبية BNPL في الارتفاع. اليوم ، لم يعد السؤال عما إذا كان يجب على علامات التجارة الإلكترونية تقديم خيارات BNPL. نظرًا للفوائد العديدة التي يوفرها ، لا يوجد سبب يمنع شركات التجارة الإلكترونية من تقديم خيارات دفع BNPL لعملائها.

تريد أن تصبح بطل معدل التحويل؟ Air360 من Scalefast هي أداة لا تقدر بثمن لمساعدتك على إطلاق إمكانات CRO الكاملة وتحسين تجاربك الرقمية. تحدث إلى أحد خبراء Scalefast اليوم لمعرفة المزيد وجدولة العرض التوضيحي لـ Air360 .