كيف تستخدم استراتيجيات الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول لكسب العملاء المخلصين في عام 2023؟

يمكن الآن الوصول إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل كبير ومتاحة للمستخدمين ويؤدي ذلك إلى استخدام غير متسق للغاية للتطبيقات. لكن كل مشكلة تأتي مع حل. يمكنك أيضًا التخطيط لإشراك المستخدمين لديك ، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بتطبيقات الجوال. نعم ، يمكنك الاحتفاظ بمستخدميك على تطبيقك ومنعهم من التبديل إلى تطبيقات أخرى. لهذا ، ما عليك سوى نسج استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيق بطريقة إبداعية وطبيعية - ستخلق رغبة لدى العملاء لمزيد من الاستخدام.

هل تعلم 20٪ حسابات احتفاظ و 80٪ ربح سنوي لأي شركة؟ هذا هو السبب في أن إستراتيجية الاحتفاظ بتطبيق الهاتف المحمول لديك منطقية. يساعد الحفاظ على مشاركة عملائك لفترة أطول في نجاح عملك. لذلك ، دعنا نراجع استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيق.

تعمق واكتشف كيف:

الاحتفاظ بالعملاء - ما هو؟

يشير الاحتفاظ بالعميل إلى قدرة الشركة أو منتجاتها / خدماتها على إعادة العملاء بعد وقت محدد. لذلك ، كلما زاد عدد المستخدمين النشطين الذين يواصلون المعاملات معك ، كان ذلك أفضل بالنسبة لك.

بشكل أساسي ، يشير معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى النسبة المئوية للعملاء الذين يبقون معك بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، إذا عاد أحد العملاء إلى المتجر بعد أول عملية شراء ، فهذا يشير إلى أنه يسير على المسار الصحيح من خلال إجراءات الاحتفاظ بالعملاء.

من ناحية التسويق ، كلما ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء ، كان ذلك أفضل.

ملاحظة: إلى جانب الاحتفاظ بالعملاء القدامى ، يعد اكتساب عملاء جدد أمرًا ضروريًا للغاية.

كيف تحسب استبقاء العملاء؟

الصيغة: {(CE-CN) / CS} * 100

حيث ، CE = عدد العملاء في نهاية فترة محددة ، CN = عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال هذه الفترة ، و CS = عدد العملاء في بداية الفترة

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا للأعمال؟

العملاء هم أكثر الأصول الملموسة لأي عمل تجاري. في اللحظة التي يبدأ فيها النشاط التجاري في اكتساب عملاء متكررين - يبدأ رحلته نحو قابلية التوسع الفوري والنمو طويل الأجل. يمكنك العمل على تحسين هذه خلال فترة من الزمن. يمكن أن تكون العناصر اللاصقة التي تحافظ على العملاء هي جودة المنتج ، واستراتيجية التسويق ، والدعم ، والجماليات ، إلخ.

من ناحية أخرى ، يشير انخفاض الاحتفاظ بالعملاء إلى أن منتجك / خدمتك أو استراتيجية التسويق بحاجة إلى تحسينات. في الأساس ، تحتاج إلى إجراء المزيد من البحث ، وإجراء العديد من التجارب لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

الاحتفاظ في العمل له أهمية قصوى. قد تختلف الاستراتيجيات لتحقيق معدل احتفاظ أعلى بالمستخدمين. ومع ذلك ، فإن تطبيقات الأجهزة المحمولة ستكون مفيدة دائمًا في تحقيق نسبة أعلى من الاحتفاظ بالمستخدمين.

تبلغ احتمالية بيع المنتجات للعملاء الحاليين 60-70٪ في المتوسط .

دخول تطبيقات الهاتف المحمول لزيادة الاحتفاظ بالعملاء

الآن ، ثبت أن الاحتفاظ مهم ، ولكن القلق هو كيفية زيادة الاحتفاظ بالتطبيق.

حسنًا ، لا عجب في أن جودة / خدمة منتجك هي العنصر الأساسي لإعادة العملاء إلى متجرك. ولكن للتأكد من قيام العملاء بعملية شراء أخرى عند عودتهم ، عليك أن تمنحهم تجربة ممتعة. وتطبيقات الأجهزة المحمولة تساعد هناك بالضبط.

كيف تعمل تطبيقات الجوال على تعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين؟

نتيجةً لذلك ، نجحت جميع تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه في زيادة تفاعل المستخدم وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين في المستقبل.

في القسم التالي ، اكتشف 7 استراتيجيات للاحتفاظ بالمستخدمين ستعمل بالتأكيد على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

تحقق من: فوائد Shopify تطبيقات الجوال - تعرف على ما ينقص عملك بدون تطبيق

7 طرق لتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيقات وإبقاء عملائك ملتصقين

هل تريد معدل احتفاظ أعلى بالعملاء على تطبيقك للجوّال؟ هذه الاستراتيجيات السبع لن تخيب ظنك أبدًا:

1. بذكاء استخدام جماليات تطبيقات الجوال

الانطباع الأول يدوم دائمًا - وهذا صحيح جدًا من حيث الاحتفاظ بالمستخدمين على تطبيق الهاتف المحمول.

السبب الرئيسي وراء ارتفاع المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء على تطبيقات الأجهزة المحمولة هو جمالياتها. يأخذ تجارب المستخدم إلى درجة عالية تقنع العملاء بإجراء عملية شراء. مباشرة من وقت تثبيت التطبيق ، يمكن لتطبيق UX و UI للجوّال جذب المستخدمين.

لذلك ، ضع هذه النقاط في الاعتبار لإنشاء انطباع مليء بالطاقة والحصول على نسبة أعلى من الاحتفاظ بالعملاء على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

حقيقة مذهلة: يمكن للتصميم والتخطيطات وحدها زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 400٪ .

2. توفير استخدام أبسط حتى للاحتفاظ بالعملاء

إذا كانت منصة الشراء مصحوبة بمضاعفات ، يتخلى المستخدمون عن ذلك. . تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة على حل هذه المشكلة من خلال استخدامها المريح لإقناع المشترين.

نتيجة لذلك ، تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت للعملاء وزيادة معدلات الاستبقاء.

يمكن أن يؤدي الإشعار الفوري وحده إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 820٪

3. وضع استراتيجية للمكافآت لمزيد من عمليات إعادة النظر وإعادة الشراء

بغض النظر عن الصناعة أو المنتج الذي تتعامل معه - دعنا نعترف بأن "العامل المجاني" لديه القدرة على اكتساب المستخدمين. باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، لا يمكنك تجديد عروضك فحسب ، بل يمكنك أيضًا تغيير طريقة وصولك إلى المشترين.

هل تعلم أن 69٪ من العملاء يختارون العلامات التجارية بناءً على نقاط المكافأة التي يقدمونها؟

يمكنك إضافة رسومات لجعل عروضك أكثر جاذبية والحث على النقر عليها. أيضًا ، يمكنك الوصول إليهم من خلال إشعارات الدفع العادية / المجدولة بحيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع تطبيقك بشكل أكبر. نتيجة لذلك ، يقضي المستخدم وقتًا أطول في التطبيق وفي البحث عن المنتجات ذات الصلة ، من المتوقع أيضًا المزيد من المعاملات.

4. ابق على اتصال مع تحديثات التطبيق في الوقت المحدد

تجعل الملاءمة تطبيق الجوّال أكثر جاذبية وتأتي معه ميزة الاحتفاظ بالمستخدمين. لذلك ، كلما وجد المستخدمون تطبيقًا أكثر صلة ، زاد استخدامهم له. يمكن أن يساعدك تحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بعد وقت معين على البقاء عصريًا للمستخدم وإبقائه متصلاً.

قم بتحديث تطبيقك لإزالة الميزات القديمة وجلب ما هو مطلوب. سيساعدك على الامتناع عن ممل المستخدمين ، وخاصة الصغار منهم. اعمل على سرعة التحميل حتى لا يضطر المشترون إلى الانتظار للحصول على النتائج.

قد تكون مهتمًا بأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيقات الأجهزة المحمولة لتتبع أداء تطبيقك على Shopify

5. تقديم الدعم في الوقت المناسب وإبقاء المشترين على التطبيق

إذا كنت تبحث عن معدل احتفاظ مرتفع في تطبيقك للجوّال ، فأنت بحاجة إلى تحسين استراتيجيات التفاعل مع التطبيق. هذا هو السبب في أن الدعم في الوقت المناسب هو جزء أساسي من استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيقات.

وفقًا لـ 80٪ من المستهلكين ، فإن الخدمة الجيدة والمنتجات عالية الجودة هي الأسباب وراء تكرار عمليات الشراء.

يتراجع المستخدمون عن استخدام أي متجر على الإنترنت بسبب نقص الخدمة ، ويسد التطبيق الفجوات لإبقاء العملاء عالقين. 68٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد للعلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء جيدة - ما مدى روعة ذلك؟ يستغرق الأمر حوالي 12 تجربة عملاء إيجابية جيدة لمعالجة تجربة سيئة واحدة.

سيزيد الدعم في الوقت المحدد من مدة الجلسة ويحتفظ بالمستخدمين من خلال التفاعل معهم. لذلك ، لا تعيد التفكير في استخدام ميزات تطبيقات الأجهزة المحمولة على أكمل وجه.

تحقق من: دليل كامل لتحويل متجر Shopify الخاص بك إلى تطبيق جوال

6. أضف لمسة شخصية لإضفاء المزيد من الجاذبية

يعد التخصيص جزءًا أساسيًا آخر من استراتيجيات الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول حيث يقوم المشترون اليوم بإعادة زيارة التطبيق للعثور على ميزات مخصصة.

تقوم كل هذه الميزات بتحليل الأنشطة السابقة والوصول إلى ميزات الهاتف الذكي للمشترين. هذه تجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون جدًا. ونتيجة لذلك ، فهم حريصون على النقر على الإشعار الجديد ، والذي غالبًا ما يؤدي إلى الشراء.

هل كنت تعلم؟

التخصيص وحده هو المسؤول عن جعل 65٪ من الاحتفاظ بالعملاء !

7. تخطيط وتنفيذ أنشطة إعادة الانخراط للحصول على نقرات إضافية

أخيرًا ، أضف بعض أنشطة إعادة الانخراط لإنشاء استراتيجيات احتفاظ بالتطبيقات من الدرجة الأولى. تذكر أنه عليك الوصول إلى المشترين والتواصل معهم وإخبارهم بآخر عروضك لإقناعهم بالشراء.

إنها عملية دورية - في بعض الأحيان ، قد يتم إلقاء بريدك مباشرة في سلة المهملات. أيضًا ، يمكن للعملاء إزالة إشعاراتك حتى بعد أن تكون ذات صلة. لكن استمر في محاولة الحصول على نقرات وعمليات شراء وتوصيات مستقبلية!

هل تعلم أن 75٪ من المستخدمين يمتنعون عن العودة إلى تطبيقك بعد زيارتهم الأولى؟

ولكن عليك الاستمرار في محاولة الوصول إليهم والحصول على نقرة واحدة وشراء وتوصيات مستقبلية. يمكن أن تساعدك رسومات تطبيقات الأجهزة المحمولة في الوصول إلى المشترين. مع تطبيقات الجوال ، يمكنك ذلك

باختصار ، تساعدك تطبيقات الأجهزة المحمولة في تعظيم تفاعلك مع عملائك ، وهي مساعدة مباشرة في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

اقرأ قصة نجاح AmorEarth بعد استخدام تطبيق MageNative Shopify للهاتف المحمول

المزيد من الامتيازات لاستخدام تطبيقات الهاتف المحمول لزيادة الاحتفاظ بالعملاء

ما الذي يمكنك فعله أيضًا لتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالمستخدمين على تطبيقك للجوال؟

1. تسويق المحتوى

قم بإعداد محتوى مفيد لمقطع فيديو وشاركه على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لجذب حركة المرور. وبالمثل ، يمكن أن تساعدك المدونات ، والخطوات الفردية الجذابة في شكل صور / صور GIF ، وبكرات ، وما إلى ذلك ، في تحقيق نسبة عالية من الاحتفاظ بالعملاء.

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إلى جانب تسويق المحتوى ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق المدفوع. تتمتع إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي بفرص أكبر في الحصول على مشاهدات ونقرات.

تحقق من: كيف تقوم Shopify تطبيقات الجوال بتحويل مشهد التجارة الإلكترونية؟

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

تساعدك هذه الطريقة في الوصول إلى جمهورك مباشرة من خلال رسائل البريد الإلكتروني. في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، يمكنك إخبارهم بآخر التحديثات والعروض وعبارات الحث على اتخاذ إجراء بطريقة واضحة يمكنها إقناع المشترين بإعادة زيارة تطبيقك لشراء شيء ما.

4. تسويق الإحالة

إنها أداة ذكية لإعادة العملاء بإغراء النقاط أو القسائم للعملاء عند زيارتهم لتطبيقك. ومع ذلك ، سيكون هناك شرط لهم لإحالة تطبيقك إلى الآخرين باستخدام رمز. فقط إذا انضم شخص ما باستخدام رمز الإحالة هذا ، سيفوز عميلك بالنقطة أو الإيصال.

قم بتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء باستخدام تطبيق الجوال

باختصار ، يمكنك زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين إلى 2x إلى 3x فقط باستخدام ميزات تطبيقات الجوال الخاصة بك على أكمل وجه. لذلك ، لا تقلل أبدًا من أهمية تطبيقات الأجهزة المحمولة أثناء قيامك بوضع استراتيجيات للاحتفاظ بالمستخدمين.

التجربة المتميزة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ستعمل ببطء ولكن بثبات على إبقاء المستخدمين لفترة أطول وتقودهم نحو الشراء وإعادة الشراء. لذلك ، يمكن أن تكون التطبيقات مفتاح النجاح من خلال زيادة معدل الاحتفاظ بعملك.