لماذا يعتبر تقييم التطبيق والمراجعات ضرورية لنمو تطبيقات الجوال الخاصة بك؟

تقييم التطبيق والمراجعات مهمة. من المهم جدًا ، في الواقع ، أنهم غالبًا ما يلعبون دورًا مهمًا في إقناع المستخدمين بتنزيل التطبيق.
ومع ذلك ، فإن الحصول على التقييمات والمراجعات ليس دائمًا أمرًا بسيطًا ما لم يتم التعامل مع عميل ساخط. على الرغم من أن 76٪ من التطبيقات لديها تصنيفات بأربع نجوم أو أعلى في App Store ومتجر Google Play ، فإن معظم هذه التقييمات لم تكن ببساطة نتيجة شعور المستخدمين بالميل إلى ترك تعليقات. من المحتمل أنه تم إجراء بعض الأبحاث الأساسية لتجميع هذه التعليقات الإيجابية. وإذا كنت ترغب في تحسين تحسين متجر التطبيقات (ASO) ، فيجب أن تتعلم ذلك. في هذا الجزء من المحتوى ، ستكتشف كيفية عرض تقييمات العملاء بطريقة أكثر أناقة لبناء ثقة العملاء ومصداقيتهم.

ما المقصود بالتقييم والمراجعات؟

تقييمات ومراجعات التطبيقات هي مجموعات من فئة واحدة إلى خمس نجوم تظهر بجوار اسم التطبيق في App Store أو متجر Google Play. بصرف النظر عن الاسم ورمز التطبيق ، فإن تقييمات التطبيق هي أول تفاعل للعملاء المحتملين مع منتجك عند تصفح التطبيقات أو البحث عنها.
لكن تقييمات التطبيق هي أكثر بكثير من مجرد انطباع أول للمستخدمين المحتملين. إنها عنصر حاسم في تحسين متجر التطبيقات وطريقة للمستخدمين لمشاركة آرائهم ، ومطالبة المطورين بإجراء تحسينات ، وتوجيه الآخرين في اختيار التطبيقات المراد تنزيلها. عندما تم تقديم تقييمات التطبيق لأول مرة ، كان الحصول على تطبيق من فئة الخمس نجوم بمثابة شارة شرف. ومع ذلك ، فإن التقييمات تعتمد على الموقف ، كما يدرك معظم المستخدمين الآن. لا يعني التقييم بخمس نجوم قدرًا كبيرًا إذا كان لديك مراجعة واحدة أو اثنتين فقط. يمنح التقييم الأعلى تطبيقك ميزة تنافسية لأنه ، من ناحية أخرى ، وجود مراجعات وتقييمات أقل من ممتاز للتطبيق يثير العديد من المخاوف بشأن قدرة التطبيق على تقديم التطبيق ويحث المستخدمين بشكل متكرر على البحث عن منتج منافس.

لماذا تعتبر تقييمات ومراجعات التطبيقات مهمة؟

في متاجر التطبيقات ، يمكن أن يؤدي الانتقال من نجمتين إلى ثلاث نجوم إلى زيادة التحويل بنسبة تصل إلى 306٪. يؤثر الانتقال من ثلاث إلى أربع نجوم بشكل كبير على التحويل ، مما يزيده بنسبة تصل إلى 89 بالمائة.
يعتبر غالبية المستهلكين - 90٪ - أن التقييمات النجمية عنصر حاسم في تقييمهم للتطبيق الجديد. يتحقق المستهلكون من تقييمات المستخدمين وتقييماتهم بنسبة 79 بالمائة من الوقت قبل تنزيل التطبيق ، و 53 بالمائة قبل تحديث التطبيق ، و 55 بالمائة قبل إجراء عملية شراء داخل التطبيق. يجب على ناشري التطبيقات إعطاء الأولوية لهذه القطع الآن أكثر من أي وقت مضى بسبب تأثيرها الهائل.

تؤثر تقييمات التطبيق والمراجعات على تحسين متجر التطبيقات بعدة طرق. إذا لم تقم بتحسين التقييمات والمراجعات بنشاط ، فإن تحسين تصنيفات متجر التطبيقات ومواضع الكلمات الرئيسية وإمكانية رؤية البحث أمر مستحيل عمليًا.

فيما يلي بعض الأسباب المقنعة التي تجعل تحسين تقييمات التطبيق ومراجعاته أمرًا بالغ الأهمية.

1- زيادة حركة البحث في التطبيق

يمكن لمستخدمي متجر التطبيقات العثور على تطبيقك بعدة طرق ، بما في ذلك إجراء بحث مباشرة في المتجر ، أو تصفح فئات المتجر ، أو النقر فوق إعلان ، أو القدوم إلى القائمة من موقع ويب تابع لجهة خارجية. من بين هذه ، عمليات البحث في متجر التطبيقات هي التي تؤدي إلى معظم تنزيلات التطبيق.
وفي كل مرة يرى مستخدمو التطبيق اسم التطبيق ورمزه تقريبًا ، سيظهر متوسط ​​رقم التقييم بجواره. تشير التقييمات العالية للتطبيق إلى موثوقية أكبر وتنقل على الفور للمستخدمين مدى إعجاب التطبيق. بمعنى آخر ، تعكس التقييمات داخل التطبيق ما يفكر به عملاء متجر التطبيقات.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك فرصة أكبر بكثير في أن تحصل التطبيقات ذات التقييمات الأعلى على أعلى مواقع الكلمات الرئيسية.

2- زيادة حركة تصفح التطبيقات

تصفح متجر التطبيقات عبارة عن حركة مرور عضوية تضم جميع المستخدمين الذين عثروا على تطبيق أثناء الاطلاع على مخططات الفئات أو المخططات العليا أو علامة التبويب اليوم أو المواضع المميزة.

يعد الظهور على Google Play أو متجر تطبيقات Apple دون عدد كبير من تقييمات النجوم الإيجابية أمرًا صعبًا للغاية.

بينما تجذب عمليات البحث في متجر التطبيقات معظم حركة المرور والتنزيلات ، يمكن أن يؤدي تأمين موضع بارز إلى زيادة حركة المرور بشكل كبير إلى قوائم المتجر أو صفحات المنتجات.

3- معدلات تحويل أعلى

تؤثر التقييمات والمراجعات على معدلات تحويل التطبيق لأنها تتيح للأشخاص مقارنة التطبيقات وتقييمها بسهولة وسرعة.
تعرض كل نتيجة بحث عن تطبيق في متجر Google Play متوسط ​​تقييمه ، مما يسمح للمستخدمين بمقارنة التطبيقات بناءً على التقييمات التي يتلقونها عادةً. في متجر تطبيقات Apple ، تتضمن نتائج البحث متوسط ​​عدد التقييمات التي حصل عليها التطبيق.
بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد وصول الزائرين إلى قائمة متجر Google Play أو صفحة منتج Apple App Store ، يمكنهم قراءة المراجعات الشائعة التي تؤثر على قرارهم بتنزيل التطبيق.
ببساطة ، تؤدي التقييمات العالية والمراجعات الإيجابية إلى معدلات تحويل أعلى والمزيد من تنزيلات التطبيقات.

4- الصورة الإيجابية والتجربة الأولى

تعد المراجعات الإيجابية ضرورية للشركات لبيع منتجاتها ، حيث يرغب العملاء في إنفاق 31٪ أكثر على شركة ذات تقييمات ممتازة. التقييمات والمراجعات الإيجابية للتطبيقات هي مقاييس موحدة تساعد المستخدمين على التنقل بين ملايين التطبيقات في متاجر التطبيقات.
تستخدم التطبيقات التقييمات والمراجعات لنقل القيمة والجودة بطريقة مماثلة للطريقة التي تقوم بها العلامات التجارية التقليدية. سيعطي مستخدمو متجر التطبيقات التطبيق مزيدًا من التفكير إذا لاحظوا أنه يحتوي على الكثير من التقييمات الإيجابية ومتوسط ​​تقييم عالٍ.
بالإضافة إلى ذلك ، تؤثر التقييمات والمراجعات على معدلات التحويل وتوصيل جودة التطبيق مقارنة بالتطبيقات الأخرى ، وهو دليل اجتماعي قوي على أن التطبيق مناسب للمستخدمين. أو بعبارة أخرى ، تدعم التقييمات والمراجعات سمعة التطبيق كعلامة تجارية.

5- المزيد من الثقة والمصداقية

تُمكِّن مراجعات التطبيق زوار كل صفحة من صفحات قوائم المتاجر من رؤية ما يحبه الأشخاص وما لا يعجبهم على الفور.

يقرأ أكثر من 99.9٪ من المستهلكين المراجعات على الأقل من حين لآخر عند التسوق عبر الإنترنت.

تعطي المراجعات السلبية نظرة ثاقبة على مشكلات التطبيق ، سواء كانت تزعج المستخدمين بالإعلانات ، وكيف يستجيب المطور لتعليقات المستخدمين. تدعم المراجعات الإيجابية أيضًا قرار تنزيل التطبيق من خلال إثبات موثوقيته.

6- المزيد من إمكانيات الفهرسة وترتيب الكلمات الرئيسية

عندما يتلقى التطبيق باستمرار تقييمات وتقييمات إيجابية ، يمكن لخوارزميات Google و Apple معرفة أن التطبيق ذو قيمة للمستخدمين. تؤثر كمية تعليقات المستخدمين وتقييماتهم في كلا المتجرين على الخوارزميات.
يقوم Google Play بفهرسة الكلمات الرئيسية في المراجعات ، لذلك إذا تلقى التطبيق العديد من المراجعات باستخدام الكلمات الرئيسية للفئة ، فسيحتل مرتبة أعلى في نتائج البحث. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعد التطبيق على ترتيب الكلمات الرئيسية التي لن يفعلها عادةً.
على الرغم من أن Apple لا تقوم بفهرسة الكلمات الرئيسية في المراجعات ، إلا أنها تروج للتطبيقات التي تحتوي على العديد من التقييمات والمراجعات.

الماخذ الرئيسية

• حوالي 95٪ من المستخدمين ، وفقًا لتقرير Spiegel ، يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء.
• وفقًا لـ Testimonial Engine ، فإن حوالي 72٪ من العملاء يشترون فقط بعد قراءة التقييمات.
• يزيد التصنيف ذو الـ 5 نجوم من احتمالية شراء المنتج بنسبة 270 ٪ ، كما تدعي Spiegel.

لماذا يفضل معظم المستخدمين التطبيقات الأعلى تقييمًا؟

يميل معظم الناس إلى الثقة في آراء من حولهم. في هذا العصر الرقمي ، ينتشر التسويق الشفهي عبر الشبكة ، من العائلة والأصدقاء إلى الغرباء. يستفيد الزوار من معرفة رأي المستخدمين الآخرين في التطبيق الذي ينوون تنزيله. تتأثر قرارات المشترين لشراء المنتج بمراجعات التطبيق الإيجابية للمستخدمين الآخرين. من ناحية أخرى ، فإن المراجعات السلبية تجعل المشتري يعيد النظر في شراء المنتج.

كيفية تحسين تقييمات ومراجعات التطبيق؟

في النهاية ، بدلاً من انتظار ردود الفعل من 1٪ من العملاء المعرضين للخطر وكبار الشخصيات الذين يتعاملون معك ، عليك أن تطلب ذلك لتفعيل الأغلبية الصامتة بشكل استباقي. إذا كنت تسعى بشكل استباقي للحصول على تعليقات ، فأنت تستفيد من فرصة البقاء على اتصال مع مستخدمي تطبيقك ، وزيادة رضا العملاء ، وزيادة أرباحك. إن إعطاء الأولوية لملاحظات العملاء من أغلبيتك الصامتة له إمكانات غير محدودة ، ولكن يجب أن تكون إستراتيجيًا في كيفية القيام بذلك.

لتحسين تقييمات التطبيق ، يجب عليك التدقيق في تجارب العملاء الإيجابية والسلبية. يجب أن نشجع الناس بنشاط على التفكير في تجربة العملاء الخاصة بهم من خلال إبراز واجهة المستخدم والميكانيكا ومكونات الخلفية الأخرى في المقدمة.

ومع ذلك ، نود أن نشجع عملائنا على التعامل مع التقييمات والمراجعات من منظور أكثر شمولاً. عندما يُطلب منك تقييم ومراجعة شيء ما ، فإن الأمر يتعلق بأكثر من مجرد ما يفكر فيه العميل في تلك اللحظة. إنها تتويج لرحلة أكبر للعميل معك كعلامة تجارية وقطعة من الصورة الأكبر. يمكنك التأكد من أنه سيؤدي إلى تقييمات ومراجعات ممتازة إذا طُلب من العميل تقديم تعليقات في الوقت والمكان المناسبين ، ثم تبين بعد ذلك أن التعليقات قد تم أخذها في الاعتبار ودمجها في التطبيق.

كيفية التعامل مع التقييمات والتصنيفات السلبية للتطبيق

يمكن أن تكون المراجعات والتقييمات السلبية للتطبيق تجربة محبطة لمطوري التطبيقات ، ولكن من الضروري التعامل معها بشكل احترافي وبوضع إيجابي. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية التعامل مع التعليقات والتقييمات السلبية للتطبيق:

1. تحديد السبب الجذري للمشكلة: حاول فهم السبب الجذري للمشكلة المذكورة في المراجعة. تحليل الملاحظات ومعرفة ما إذا كان هناك نمط للشكاوى. إذا كان هناك ، اعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
2. عندما تتلقى مراجعة سلبية ، استجب لها على الفور وباحترافية.
3. أظهر تقديرك للتعليقات وحاول معالجة مشكلات المستخدم.
4. تجنب أن تكون دفاعيًا أو تصادميًا في ردك.
5. استخدم المراجعات السلبية كتعليقات: يمكن أن توفر المراجعات السلبية تعليقات قيمة حول مناطق تطبيقك التي تحتاج إلى تحسين. استخدم هذه التعليقات لتحسين تطبيقك وجعله أكثر سهولة في الاستخدام.
6. الانخراط مع المستخدم: تفاعل مع المستخدم الذي ترك التعليق السلبي لفهم وجهة نظره وتقديم المساعدة لحل مشكلاته. اطلب تفاصيل إضافية حول مشكلتهم وقدم لهم الحلول الممكنة.
7. قم بتحديث تطبيقك بشكل متكرر: قم بتحديث تطبيقك بشكل متكرر من خلال إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة لمعالجة مخاوف المستخدمين. اجعل المستخدمين على اطلاع بهذه التحديثات وكيفية تعاملهم مع المشكلات المذكورة في المراجعات السلبية.

باختصار ، يتطلب التعامل مع التعليقات والتقييمات السلبية للتطبيق موقفًا احترافيًا وإيجابيًا. يمكن أن يؤدي الرد الفوري والتفاعل مع المستخدمين إلى تحويل المراجعة السلبية إلى تجربة إيجابية وتحسين التقييم العام لتطبيقك.

كيف يمكن لتطبيق MageNative مساعدتك في بناء مصداقية للعلامة التجارية؟

يتيح لك MageNative دمج تطبيقك ليس بواحدة ، أو اثنتين ، ولكن بإجمالي خمس خدمات مختلفة.
إنها تتيح لك طلب التعليقات وجمعها وعرضها على تطبيقك. يمكن إرسال الطلب عبر Facebook Messenger أو البريد الإلكتروني أو حتى الرسائل القصيرة ، مما يزيد من احتمالية قيام العميل بذلك.

يمكن للمستخدمين تحميل الصور ومقاطع الفيديو لما يقومون بمراجعته ، مما يمنح المشترين المستقبليين ثقة أكبر في التعليقات التي يقرؤونها. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على فهم ما أعجبهم وما رفضوه وما يجده الآخرون جذابًا.

ما يقرب من 90 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يبحثون عن المنتجات قبل الشراء. يُعد بناء مصداقية العلامة التجارية وثقة العملاء من خلال تقييمات ومراجعات التطبيق فكرة رائعة.
لصالحك! لمساعدتك على فهم ما نتحدث عنه بالضبط ، سنقوم بتجميع قائمة وعرض بعض عمليات التكامل المفيدة هذه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اكتشاف كل تكامل من هنا!

لنلقِ نظرة على كل تكامل على حدة:

• مراجعات Ali: يساعدك تكامل MageNative و Ali Reviews على جمع المراجعات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية ومستورد مراجعة AliExpress ورموز QR. اجعل علامتك التجارية مميزة باستخدام عناصر واجهة مستخدم جميلة لعرض المراجعات على أي صفحة دون إبطاء التطبيق. يستخدم Ali Reviews سلوك العميل (العناصر الموجودة في سلة التسوق ، والمنتجات المعروضة) لعرض المراجعات ذات الصلة ، وتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات.
• مراجعات المنتج: من خلال تكامل MageNative و Product Reviews ، يمكنك جمع ومشاركة مراجعات العملاء على صفحات منتج متجرك عبر الإنترنت. يمكن للعملاء تقييم المنتجات ومراجعتها لمساعدة الآخرين في اتخاذ قرارات الشراء وإعطائك ملاحظات مفيدة.
• Judge.me: يوفر تكامل MageNative و Judge.me تطبيق مراجعة سريع التحميل وقابل للتخصيص بالكامل بـ 37 لغة. يمكنك زيادة معدلات التحويل عن طريق عرض المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على أدوات واجهة المتجر الخاصة بك ، ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإضافة نجوم لكبار المسئولين الاقتصاديين على Google. الإعداد بسيط ومصمم خصيصًا لمتجرك ؛ يمكنك تغيير نصوص الأداة وألوانها وسماتها أو مطالبة موظفي الدعم على مدار الساعة بإجراء تعديلات بسيطة على التصميم.
• Reviews.io: يمكّنك تكامل MageNative و Reviews من مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. يمكن للعلامات التجارية أن تمنح العملاء إشارات الثقة التي يحتاجون إليها للشراء من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم وتعليقات العملاء.
• Fera: يساعدك تكامل MageNative Fera على إدارة وتوسيع مراجعات عملاء متجرك ومراجعات الصور ومراجعات الفيديو. قم باستيراد المراجعات من Google و Facebook و Etsy ومصادر أخرى دون التضحية بجماليات علامتك التجارية ، وجدولة طلبات المراجعة الآلية لجمع ملاحظات العملاء.

شيء صغير

في عصر الأعمال الرقمية هذا ، تعد تقييمات العملاء ومراجعات تطبيقات الأجهزة المحمولة شكلاً مفيدًا من أشكال الإعلان الشفهي. في حين أن المراجعات والتعليقات الإيجابية يمكن أن تزيد المبيعات وتحسن سمعة العلامة التجارية. التعليقات أو المراجعات السلبية يمكن أن تضر بسمعتك على الإنترنت إذا لم ترد على الفور. تعد معرفة أهمية المراجعات وكيفية استخدامها للترويج للأعمال التجارية عبر الإنترنت طريقة رائعة للتميز في هذا السوق الحاد. تتعاون MageNative مع تطبيقات Fire لمنح مستخدمينا منصة رائعة للحصول على تعليقات العملاء. بفضل هذا التكامل ، يمكنك عرض جميع شهادات عملائك بشكل أكثر أناقة. ابدأ رحلتك عبر الإنترنت باستخدام تطبيق جوال قوي من MageNative.