إليك كيفية الاعتذار عن مراسلة الشخص الخطأ

ارفع يدك إذا عانيت من الشعور بالغرق في معدتك عندما تدرك أنك أرسلت رسالة نصية إلى الشخص الخطأ.

لا تقلق ، لدينا أيضًا.

سواء كنت قد قمت ببساطة بإرسال رسالة نصية إلى الشخص الخطأ أو ، في أسوأ السيناريوهات ، أرسلت لقطة شاشة للمحادثة إلى المرسل ، يجب أن يتم التحكم في الضرر (وبسرعة).

عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية للأعمال ، فإن مخاطر إرسال الرسائل النصية إلى الشخص الخطأ أعلى. يمكن أن يكون للرسالة الخاطئة إلى الجمهور الخطأ تأثير دائم على علامتك التجارية.

والخبر السار هو أن العملاء هم أشخاص أيضًا. من المرجح أن يتحايلوا معك ويضحكون على الأمر.

ولكن من أين تبدأ حتى بإرسال رسالة الاعتذار النصية تلك؟ لقد قمنا بتغطيتك في الدليل التالي.

ماذا تفعل عندما تراسل الشخص الخطأ

قبل أن ننتقل إلى قوالبنا المكتوبة مسبقًا ، دعنا نقسم ما يجب عليك فعله بمجرد أن تدرك أنك ضغطت على إرسال الشخص أو الأشخاص الخطأ.

الرد بسرعة

باستخدام هذا الدليل ، لن يكون لديك أي عذر لعدم وجود خطة للطوارئ. أفضل طريقة للتعامل مع الرسائل النصية للشخص الخطأ هي التأكد من إرسالك للمتابعة بسرعة.

هذا يتجنب أي ارتباك ويقلل من تأثير الرسالة النصية الأصلية. إذا كنت قد أرسلت رمزًا ترويجيًا خاطئًا ، فيمكنك حتى إرسال إيماءة حسن نية بإشارة أكثر صلة بهذا الجمهور.

تقول آسف

ستندهش من عدد الشركات التي تفشل في الاعتذار عن إرسال رسالة خاطئة. حتى عندما لا يبدو الخطأ كبيرًا ، فليس لديك أي فكرة عن كيفية سير يوم العميل أو تأثير إرسال رسالة نصية في ذلك الوقت.

ببساطة تضمين كلمة "آسف" في اعتذارك أمر لا بد منه. ومثل أنواع الاعتذارات الأخرى ، لا تتبعها أبدًا بعلامة "لكن…".

امتلك خطأك

إن امتلاك خطأك هو الاعتراف بحدوث شيء ما. بمعنى آخر ، من فضلك لا تتجاهلها. سيأخذ العملاء أسوأ بكثير من تلقي رسالة نصية خاطئة مع عدم وجود تفسير مما لو تلقوا رسالة نصية متواضعة بعد ذلك مباشرة.

تأكد من أنك قد اعترفت بالضبط بالرسالة النصية التي تشير إليها في رسالتك الثانية. إذا قمت بإرسال نصوص متعددة إلى نفس العميل ، فقد يتم الخلط بينه وبين ما هو ذي صلة وما هو غير مناسب.

استمر

بالتأكيد ، يمكننا جميعًا الاستلقاء في الفراش متقلبًا بشأن أخطاء الماضي حتى الساعة 3:00 صباحًا. لكن الحقيقة هي أننا جميعًا بشر.

أكثر ما يمكنك فعله هو محاولة تصحيح الأمور ، وبمجرد إرسال رسالة اعتذارك النصية ، حان الوقت لوضعها جانبًا والتركيز على أشياء أخرى.

5 نماذج عند إرسال رسالة نصية إلى الشخص الخطأ

هناك اعتباران مختلفان عندما يتعلق الأمر بالاعتذار عن إرسال رسالة نصية إلى الشخص الخطأ.

الأول ما هي الرسالة النصية الخاطئة؟ هل كانت صفقة كبيرة أم أنها بسيطة؟ والثاني هو كيف تريد أن تستجيب علامتك التجارية. هل ستلعبها بنكتة أو ترسل اعتذارًا أكثر تفصيلاً؟

تغطي القوالب الخمسة التالية جميع الخيارات.

1. قصير و حلو

"مرحبًا [أدخل الاسم] ، آسف جدًا ولكن يمكنك تجاهل رسالتنا النصية الأخيرة ومتابعة يومك! لديك واحد عظيم!"

إبقائه قصيرًا ومباشرًا هو المفتاح. لقد أدرجنا اعتذارًا ، وأعلمنا المستلم بأنه لا يوجد ما يدعو للقلق. تحدث هذه الأشياء ، وإذا أبقيتها خفيفة ومباشرة ، فسوف يمضون قدمًا قريبًا وينسونها.

2. مطول واعتذاري

"مرحبًا [insert name] ، نود أن نعلمك أننا على علم بأنك تلقيت للتو رسالة نصية خاطئة. يرجى قبول اعتذارنا الصادق إذا كان هذا [عطل يومك / مرتبك / أساء] لك بأي شكل من الأشكال. بينما نحاول دائمًا تجنب الأخطاء ، فنحن بشر فقط ونعمل بالفعل على إصلاح ذلك. شكرا لتفهمك! إذا كانت لديك أسئلة ، فيرجى الرد على هذا النص ".

قد تحتاج إلى بذل جهد إضافي إذا كنت قد أرسلت رسالة نصية تحتوي على تفاصيل شخصية أو تحتوي على محتوى غير لائق.

في هذا النص ، تركنا الأمر لك لتقرير سبب تلقي الرسالة النصية الأولى بشكل سيئ. بالإضافة إلى ذلك ، شجعنا العميل على التواصل مع الأسئلة ، وهذا يسبق أي شكاوى قد تأتي نتيجة للرسالة النصية.

3. صادق ومفتوح

"أُووبس! لقد أرسلنا لك رسالة خاطئة عن طريق الخطأ. آسف لذلك ، لا تتردد في تجاهله! نأمل أن تحظى بيوم رائع. نص بسيط "

أكثر بقليل من الخفة من الرسالة الأولى القصيرة والحلوة ، تظل هذه الرسالة مباشرة مع إضافة المزيد من الشخصية. يعد التمني لعملائك يومًا رائعًا طريقة إيجابية للتخلص من الرسالة النصية وهي تذكير بأنك تهتم بهم.

4. روح الدعابة

"حسنًا ، هذا أمر محرج ... حصل بوب في مجال التسويق على هاتفنا واضغط على الزر الخطأ! نأسف إذا تلقيت للتو رسالة نصية خاطئة ، فنحن نعد بأن بوب على وشك تعلم بعض آداب التسويق عبر الرسائل القصيرة! "

إخلاء المسؤولية: إذا كان لديك حقًا Bob في التسويق ، فيجب عليك تبديل الاسم.

نأمل أن يكون واضحًا أن بوب غير موجود حقًا. لكن اللعب بمزحة وإلقاء الضوء على الموقف هو أحيانًا السبيل الوحيد للذهاب. خاصة إذا كنت علامة تجارية تفخر بكونها غير رسمية ومحادثة.

5. كريم - سخي

"آسف! لقد تلقيت للتو رسالة نصية خاطئة منا. كرمز لاعتذارنا ، نود أن نقدم لك خصمًا بنسبة 20٪ على مدار الـ 24 ساعة القادمة. فقط استخدم OOPS20 عند الخروج للمطالبة! txt.me/ST. "

عندما يفشل كل شيء آخر ، فإن عربون حسن النية سوف يخفف من الضربة. الجميع يحب الخصم ، وتقليص خسائرك عن طريق إرسال واحدة في رسالة المتابعة هي طريقة مضمونة لتقليل الشكاوى وإلغاء الاشتراك إلى الحد الأدنى.

إرسال الرسائل النصية إلى الشخص الخطأ يحدث لنا جميعًا

أنت تعرف ما يقولون ، الضمانات الوحيدة في الحياة هي الموت والضرائب وإرسال الرسائل النصية إلى الشخص الخطأ.

إنه يحدث للجميع ، لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون نهاية العالم. إذا حافظت على رسالة المتابعة الخاصة بك حقيقية واستخدمت نسخة من كلمة "آسف" ، فمن المحتمل أن تتلقى رد فعل عنيفًا ضئيلًا عندما تمد يدك للاعتذار.

إذا كنت تمثل شركة أو مؤسسة تفكر في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فنحن نعد بأن احتمال إرسال الرسائل النصية إلى الشخص الخطأ ضئيل للغاية! استخدم نسختنا التجريبية المجانية لمدة أسبوعين لتجربة مجموعة من ميزات SimpleTexting واتخذ قراراتك دون أي مخاطرة.