تمت الإجابة: أسئلتك الأكثر إثارة للاهتمام حول المراجعات عبر الإنترنت

أدى نمو الإنترنت والتجارة الإلكترونية إلى تطوير المراجعات عبر الإنترنت.

لذلك أعلم أنك ستوافقني على أن ... المراجعات عبر الإنترنت أصبحت مصدرًا ذا قيمة متزايدة للمعلومات.

ويقرأ المستهلكون مراجعات عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات البارزة ...

• في الوقت الحالي ، يتحقق 97٪ من الأشخاص من التقييمات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية.
• خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ، ترك 74٪ من المستهلكين مراجعات للأنشطة التجارية المحلية.
• ويعتمد حوالي 90٪ على التقييمات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار بشراء شيء ما.

هذه ارقام عالية جدا ... وتعرفين لماذا؟

هذا لأن شعبية المراجعات عبر الإنترنت أصبحت هائلة.

بالإضافة إلى ذلك ، تمنح المراجعات عبر الإنترنت العملاء فرصة للتحدث عن تجربة الشراء الخاصة بهم.

وأولئك الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت يستخدمونها لاتخاذ قرارات شراء ذكية.

توفر هذه المراجعات عبر الإنترنت أيضًا دليلًا اجتماعيًا للعملاء المحتملين الآخرين.

لكن للأسف ، تفشل الكثير من الشركات في فهم فوائدها المحتملة.

غالبًا ما يتجاهلون كيف يلعب دورًا مهمًا في أي عمل تجاري.

لا تفهموني خطأ ...

هدفي هنا ليس توجيه اللوم إلى الشركات التي تتجاهل استراتيجيات التسويق التي تروج للمراجعات عبر الإنترنت.

بدلاً من ذلك ، أريدك أن ترى كيف يمكن أن تفيد عملك.

دعونا نذهب أكثر...

الأسئلة الأكثر شيوعًا حول المراجعات عبر الإنترنت

واسمحوا لي أن أقدم بعض الإجابات للجميع للتعرف على المراجعات عبر الإنترنت ... لذا استفد!

لذا اسمحوا لي أن أبدأ بـ ...

1. لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة؟

ج: التقييمات عبر الإنترنت مهمة للأسباب التالية:

• يساعدك على تحسين منتجك وخدمتك. عندما تقرأ تعليقات حول عملك ، فهي فرصة لك للتعلم. تتعرف على إيجابيات وسلبيات عملك. وهي فرصتك للتحسن.
• ينمو معدل التحويل الخاص بك. التعليقات لها تأثير كبير على نمو عملك على المستوى المالي. أظهرت دراسة كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد ... أن زيادة تقييمك بنجمة واحدة يمكن أن تعزز أرباحك بنسبة تصل إلى 5-9٪.
• يجعلك مرئيًا. عندما يبحث المستهلكون عن الأنشطة التجارية المحلية ، تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على مكان ظهور النشاط التجاري. خاصة في النتائج التي تقدمها محركات البحث.

السؤال التالي من فضلك...

2. كيف يمكنني الحصول على المراجعات عبر الإنترنت؟

يجب أن تتذكر أن المراجعات يجب أن تكون حقيقية. ويمكنك الحصول على تعليقات من عملائك بعدة طرق.

• يمكنك تشجيع العملاء على النشر أو التعليق على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم النشر حول متجر التجارة الإلكترونية (أو المنتجات) الخاص بك ووضع علامات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• يمكنك إدراج نشاطك التجاري في خرائط Google و Yelp حتى يتمكن الأشخاص من ترك تعليقاتهم هناك.
• يمكنك الحصول على قسم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعرض آراء العملاء. ربما يمكنك إنشاء زر يسمح للعملاء بترك تعليق. أو يمكنك الاستفادة من نافذة التعليقات المنبثقة. يمكنك الحصول على المساعدة هنا عن طريق تثبيت Debutify Theme.
• يمكنك إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى عملائك ومطالبتهم بترك تعليقاتهم. ويمكنك القيام بذلك من خلال تقديم مجموعة من الأسئلة أو عبر الاستبيان.

كما ترى ، هناك طرق لتشجيع العملاء على تقديم الملاحظات بطريقة احترافية.

سيكون من الجيد أن نشكرهم على مراجعتهم ودعمهم.

واسألهم عما إذا كانوا يريدون مشاركة تجربتهم ... يمكنهم القيام بذلك عن طريق ترك تعليق.

إليك مثال ... لقد وجدت هذا البريد الإلكتروني يطلب تعليقات من Thumbtack ...

هذه طريقة خفية لطلب التعليقات من عملائك دون الضغط عليهم.

أنا أعرف ما كنت أفكر…

3. من يقرأ التقييمات عبر الإنترنت؟

أود أن أقول ... الجميع!

ليس هذا فقط ... يجب أن تأخذ التقييمات عبر الإنترنت على محمل الجد.

لأن Trust Pilot تقول ، يقرأ 89٪ من المستهلكين المراجعات قبل الشراء.

هذا ما يقرب من تسعة من أصل 10!

ويعتقد 79٪ من العملاء أن المراجعات عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن التوصيات الشخصية.

وفي الوقت الحاضر ، ينظر العملاء إلى مواقع المراجعة عبر الإنترنت على أنها سلطات.

لا شك أن كل شركة تريد أن تنجح يجب أن تبدأ في جمع أكبر عدد من التقييمات الإيجابية.

وكلما زادت المراجعات الإيجابية التي يتلقاها عملك ، زادت مصداقيتك كشركة.

وكلما زاد ظهور عملك على الإنترنت.

لننتقل الآن إلى السؤال التالي ...

4. هل يمكنني الاستعانة بشخص ما لإجراء مراجعة عبر الإنترنت؟

يجب ألا تدفع أبدًا لشخص ما مقابل مراجعة عبر الإنترنت.

على الرغم من أن هذا ممكن ولكنه غير أخلاقي.

العاقبة؟

سوف تنتهك معظم شروط مواقع المراجعة.

وسيؤدي ذلك إلى تعريض موقعك لخطر الحظر أو الإضرار بترتيبه.

يجب أن تطلب فقط التعليقات من العملاء الفعليين الذين لديهم خبرة في علامتك التجارية.

وتعلم ماذا؟

إن Google و Yelp بارعون في تحديد متى تكون المراجعة حقيقية ومتى تم الدفع مقابلها.

وغالبًا ما يزيلون تلك المراجعات.

أنت بالتأكيد لا تريد أن تكون في هذا الموقف. حق؟

لذا بدلاً من إنفاق الوقت والمال في الحصول على تقييمات مزيفة ...

ركز على منح عملائك تجربة حقيقية سيخبرون الآخرين عنها.

القادم...

5. ما هي مواقع المراجعة الأفضل للمراجعات عبر الإنترنت؟

كما ذكرنا ، يمكنك الحصول على مراجعات عبر الإنترنت في موقع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لكن من الجيد استخدام المواقع والأنظمة الأساسية الشائعة الأخرى.

ذلك لأن بعض المواقع تتلقى عددًا أكبر من الزيارات ، لذا استفد منها!

تتضمن هذه المواقع Google My Business و Facebook و Yelp. لكنك لا تريد التوقف عند هذا الحد.

من الأفضل أيضًا الحصول على تعليقات من مواقع مراجعات موثوقة أخرى.

ألق نظرة على جدول أفضل مواقع المراجعة أدناه:

(مصدر)

من الجيد أيضًا أن تطلب من عملائك ترك تعليقاتهم هناك أيضًا.

يجب أن تتساءل ...

6. كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على تصنيفات محرك البحث؟

يمكن أن يكون للمراجعة عبر الإنترنت تأثير مباشر على تصنيف الشركة في محرك بحث Google.

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على هذا مثل الصلة ، والمسافة ، والشهرة.

قد لا يكون عملك قادرًا على التحكم في كل هذه العوامل.

ولكن يمكنك تحسين قائمتك على Google ومواقع المراجعة الأخرى عبر الإنترنت.

تفضل خوارزمية Google الشركات ذات القوائم الحالية ذات الصلة بالكلمات الرئيسية الشائعة في الصناعة.

الموقع هو أيضا أولوية.

لذلك من المرجح أن تحتل الشركات الواقعة بالقرب من المستهلكين مرتبة جيدة في نتائج البحث.

يتم تصنيف المراجعات عبر الإنترنت على أساس التكرار والجودة والحداثة والكمية.

مجرد نصيحة ... لكي يقوم عملك بتحسين تصنيف محرك البحث الخاص به ، فأنت بحاجة إلى العديد من المراجعات الإيجابية التي يتم نشرها بشكل متكرر.

لذلك من الجيد دائمًا طلب التعليقات.

هناك سؤال ملح هنا ...

7. هل يمكنني حذف المراجعات السلبية؟

في معظم الحالات ، لن تتمكن من حذف مراجعة سلبية. وحتى لو استطعت ، فهذا غير مستحسن.

لأن إزالة التعليقات السيئة من النظام الأساسي سيفقد مصداقيتك كعمل تجاري.

يجب أن تكون مواقع المراجعة عبر الإنترنت مكانًا موثوقًا به للتعرف على تجارب العملاء مع علامة تجارية معينة.

لكن بشكل عام ، تسمح لك مواقع المراجعة بالرد على كل من التعليقات الإيجابية والسيئة.

في كثير من الأحيان ، يمكن للشركات أيضًا اتخاذ إجراءات إذا كانت المراجعة غير مرغوب فيها أو مزيفة.

إذا كنت تعتقد أنه تم تزويرك أو التلاعب بك ، فأبلغ عن ذلك على الفور.

فقط تذكر أن الإبلاغ عن مراجعة سيئة لن يزيلها تلقائيًا.

دائمًا ما يكون لتقدير موقع المراجعة ما إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بالمراجعات السيئة أو إزالتها.

كثير من الناس يسألون هذا ...

8. متى يجب أن أسأل عملائي عن المراجعات؟

من المرجح أن يقدم الأشخاص الذين لديهم تجربة جيدة مؤخرًا مع شركة ما مراجعات إيجابية عنها.

لذلك من الأفضل أن تطلب من عملائك المراجعات بمجرد مغادرتهم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كما يقولون ، "اضرب على الحديد وهو ساخن".

هذا يعني ، حاول طلب المراجعات بينما لا يزال العميل ساخنًا بشأن منتجك وخدمتك.

سيساعدك الالتزام بهذه الاستراتيجية أنت وفريقك على تقديم أفضل خدمة ممكنة.

أنت لا تريد أن تفوت هذه…

9. هل يجب علي الرد على جميع المراجعات؟

بالتااكيد! من المهم جدًا الرد على كل مراجعة. لا يهم إذا كانت مراجعة إيجابية أو سلبية.

عندما تتلقى مراجعة إيجابية ، أشكرهم! دع المراجع يعرف كم تقدر دعمه.

من ناحية أخرى ، استجب للمراجعات السلبية بسرعة. ودع المراجعين يعرفون أنك سمعت مخاوفهم.

ثم اتخذوا الإجراءات!

إذا كانت هناك طريقة لتحسين تجربتهم مع عملك ، فافعل ذلك.

لا يمكنني المبالغة في التأكيد على هذا ... كن محترفًا.

ليس من غير المألوف قراءة المراجعات السلبية القاسية للغاية.

وما يفاجئني هو هذا ...

كما أن هناك من يستجيب بنفس الطريقة القاسية ... بل والأسوأ! وهذا تحول كبير. لا تفعل ذلك أبدًا!

تذكر أنه من المرجح أن يقرأ العملاء المحتملون ذلك. وكانوا يتخيلون نوع الخبرة التي ستوفرها لهم.

لذا كن حذرا.

لا تريد أن يُنظر إليك على أنك غير محترف من قبل السوق المستهدفة.

سؤال آخر متكرر ...

10. هل من المقبول نشر آراء العملاء دون الحصول على إذن منهم؟

مطلقا. فقط دع العميل يترك تعليقًا بمفرده.

أو يمكنك أن تطلب إذنهم بكل تواضع إذا كنت ترغب في نشر تلك التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنه الشيء المثالي الذي يجب القيام به.

اسأل عملائك دائمًا بأدب عن تعليقاتهم. وتأكد من تزويد عملائك بعنوان URL المباشر لموقع المراجعة الخاص بك.

لا تقل فقط ... "الرجاء ترك تعليق على هذا الموقع أو ذاك."

امنحهم الرابط إلى موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري أو موقع المراجعة حتى لا يحتاجوا إلى البحث عنه.

اجعل من السهل عليهم ترك التعليقات.

لذلك هناك لديك ...

هذه هي الأسئلة المهمة التي يسألها معظم العملاء عن المراجعات عبر الإنترنت ...

لن تختفي المراجعات عبر الإنترنت.

سيكونون موجودين طالما هناك عمل وهناك الإنترنت.

لذا اجمع أكبر عدد ممكن من آراء العملاء!

لكني لم أنتهي بعد!

لدي أخبار جيدة للمشاركة ...

يقوم Debutify بعمل شيء ما لإدارة والحصول على المراجعات بسهولة دون عناء.

يسري! لذا احترس من هذا التطور الأخير عن كثب.

ولكن إلى جانب المراجعات ، ما الذي ستحتاج إليه أيضًا للحصول على موقع ويب تجارة إلكترونية ناجح؟

من المهم استخدام سمة التجارة الإلكترونية التي لا تجذب أعين زوار موقعك فقط ...

أنت بحاجة إلى أكثر من 50 وظيفة إضافية لـ Debutify لزيادة تحويلاتك وزيادة أرباحك.

والآن ، ما هو أفضل شيء تفعله؟

قم بتنزيل Debutify مجانًا واحصل على المزيد من التحويلات!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.