العملاء الغاضبون؟ اكتشف 12 نصيحة يمكنك محاولة إيقافها قبل حدوثها

العملاء هم قلب كل أعمال التجارة الإلكترونية.

هذا يعني أن العملاء يجب أن يكونوا دائمًا في مركز أهداف وقرارات عملك. وتقديم تجربة عملاء ممتازة هو المفتاح .

ومع ذلك ، أنا متأكد من أنك تدرك أنه ستكون هناك بعض القضايا التي يجب التعامل معها. تأخير في التسليم ، تسليم عنصر غير صحيح ، وهكذا دواليك.

قد يبدو هذا لا مفر منه. لذلك عليك أن تضع قدميك في أحذيتهم. اكتشف الحل. وابذل قصارى جهدك للمساعدة. صيح؟

لكن هل تعلم؟ يمكنك تجنب حدوث مثل هذه المشكلات من خلال اتخاذ الخطوات الصحيحة.

وهذا ما أريد أن أتحدث عنه اليوم ... كيف توقف الشكاوى قبل حدوثها.

لكن قبل أن أبدأ ، دعني أسألك هذا ...

ما الذي يسبب إحباط العملاء؟

في التجارة الإلكترونية ، هناك بعض الأسباب التي تجعل العملاء يشكون. فيما يلي المشكلات الأكثر شيوعًا ...

مشاكل الشحن والاستيفاء

التأخير في الشحن مشكلة شائعة جدًا.

يمكن أن يشعر العملاء بالإحباط عندما لا يعرفون مكان طلباتهم.

التالي شائع جدا ...

صور وأوصاف غير دقيقة للمنتج

هذه حالة توقع مقابل الواقع ... أسوأ كابوس للمتسوق عبر الإنترنت.

في الواقع ، تقول الأبحاث ... أن 22٪ من العائدات ناتجة عن منتج يبدو مختلفًا على الموقع.

إنه أمر مخيب للآمال ، أليس كذلك؟

قضايا الأسهم

يمكن أن يؤدي المخزون غير الكافي إلى إبعاد العملاء. إنه يحبطهم عندما لا يتمكنون من الحصول على ما يبحثون عنه.

مشكلات استجابة الموقع وقابليته للاستخدام

يريد المتسوقون عبر الإنترنت تجارب تسوق سلسة وسهلة. هذا مهم جدًا إذا كنت تريد بقاء عملائك. وأيضًا ، تريد أن يستمتع عملاؤك بموقعك على الويب ، أليس كذلك؟

لا تقلق. إذا واصلت القراءة حتى النهاية ، ستعرف ماذا تفعل.؟

بعد ذلك ، أريد أن أخبرك ...

أهمية معالجة شكاوى العملاء

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، لا يتعلق الأمر دائمًا بأن تكون على حق. لكن الأمر يتعلق أكثر برغبتك في تصحيح الأمور مع المستهلكين.

تشير مفارقة استرداد الخدمة إلى أنه بعد حل الشكوى ... سيكون لدى العملاء وجهة نظر أكثر إيجابية عن عملك مما كانوا عليه من قبل.

ألق نظرة على هذا الرسم البياني ...

بمرور الوقت ، يوضح الرسم البياني ولاء العملاء.

لأن إعادة الأمور إلى مسارها الصحيح مع العملاء غير الراضين أمر مهم. إنه أمر حيوي للعملاء ولك أيضًا.

يعد تغيير الأمور أمرًا مهمًا في الحفاظ على سمعة إيجابية. دائما تذكر...

الوقاية دائما خير من العلاج.

لذا بصفتك مالكًا للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تتعلم كيفية تجنب الشكاوى قبل حدوثها.

لذلك دعونا نتعمق في موضوعنا الرئيسي ... ما الذي يمكن فعله لتجنب أو تقليل شكاوى العملاء؟

امنع شكاوى العملاء قبل حدوثها باتباع هذه النصائح!

1. ضمان التواصل الواضح مع عملائك

في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب أن تكون شفافًا. توفير جميع المعلومات اللازمة لمنع شكاوى العملاء بسبب سوء التواصل.

قم بتضمين المعلومات الأساسية مثل الأسعار والأحجام ومواعيد التسليم.

ولا تنس ... أبلغ عن أي تأخير قد تواجهه في أقرب وقت ممكن.

أخيرًا وليس آخرًا ، قدم لهم الملاحظات والتعليقات والشهادات. هذه ستوجههم في قرار الشراء.

بعد قولي هذا ، دعني أذهب إلى رقم 2 ...

2. تهدف إلى الدقة

سوف تمنع شكاوى العملاء إذا كنت تهدف إلى الدقة. أخبر عملائك بما يمكن توقعه. ووفي بوعدك.

من الواضح أنك تريد التأكد من وصول البضائع الخاصة بك سليمة. لكن الأمر لا يتعلق فقط بحالة البضائع الخاصة بك.

تأكد من صحة كل ما تنشره ... من ألوان وأقمشة الملابس إلى أوصاف المنتج إلى المواصفات الفنية ، إلخ.

كن صادقًا جدًا بشأن منتجاتك.

يجب أن يكون "ما تراه هو ما تحصل عليه" للمستهلكين. أنت مدين لهم بذلك.

تأكد من أن جميع الصور تمثل تمثيلًا دقيقًا لما تبيعه. هذا مهم جدًا حتى لا يتم اتهامك بالتحريف.

من المهم الحفاظ على رقابة صارمة على الجودة والشفافية. سيضمن القيام بذلك عدم تمكن أي شخص من انتقاد عملك. وسوف تحافظ على سمعتك الجيدة أيضًا.

دعنا ننتقل إلى النصيحة التالية المهمة ...

3. كن استباقيًا

اسمح للمتسوقين عبر الإنترنت بتتبع مشترياتهم من خلال منحهم أرقام تتبع الطلبات.

لذلك عندما تكون الحزمة قيد النقل ، سيتمكنون من تتبع تقدمها.

بهذه الطريقة ، ستوفر للمتسوقين راحة البال وفي نفس الوقت ... الإثارة.

هناك طريقة أخرى لمساعدة العملاء وهي إرسال تنبيه عندما يتوفر عنصر يحبه مرة أخرى في المخزون. استخدام الأتمتة يجعل هذا سهلاً.

لحسن الحظ ، تقدم Debutify وظيفة إضافية في المخزون. يقوم بإعلام عملائك إذا أصبح المنتج الذي يريدونه متاحًا مرة أخرى.

كن استباقيًا في تلبية احتياجاتهم. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى تقليل شكاوى العملاء.

والحديث عن تلبية احتياجاتهم ...

4. الرد على جميع الاستفسارات بسرعة

إنه أمر محبط للعميل عندما يتعذر الوصول إلى أعمال التجارة الإلكترونية.

خاصة إذا كانت لديهم أسئلة. أو حدث خطأ ما عند استلام منتج غير صحيح. أو أن الشحن يستغرق وقتًا أطول من وقت التسليم المتوقع.

من المهم أيضًا إنشاء وسيلة اتصال مباشرة مع عملائك. سيؤثر ذلك على تجربة العملاء إذا كان هناك تأخير في ردك.

أو أسوأ ... إذا فشلت في الرد على الإطلاق. وهذا أمر لا!

تأكد من أنك متاح لتقديم التحديث.

وقم بتوفير خطة B فقط في حالة فقد أحد الطلبات أو في حالة نفاد أحد العناصر.

هنا ، يمكنك تزويد العملاء بخيار الدردشة الحية أو الدعم عبر الهاتف. وتأكد من ضبط ساعات الدعم وفقًا لاحتياجات عملائك.

الفكرة الكاملة للتجارة الإلكترونية هي الراحة والسرعة. ويتوقع المتسوقون عبر الإنترنت استجابة سريعة وسريعة من متجرك عبر الإنترنت.

نحن تقريبا في منتصف الطريق. لذا استمر في القراءة ...

5. إضفاء الطابع الشخصي

هل تعلم أن 66٪ من المستهلكين استخدموا 3 قنوات اتصال أو أكثر للتواصل مع خدمة العملاء؟

هناك من يفضل الدعم عبر الهاتف. يفضل البعض التواصل عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني. بينما يفضل الآخرون التغريد.

تستمر تفضيلات المستهلك في التغيير باستمرار وتصبح أكثر تطلبًا. لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بخدمة عملاء التجارة الإلكترونية.

لهذا السبب تحتاج إلى اتباع نهج شخصي ... عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة دعم عملاء سلسة.

لا أستطيع أن أؤكد هذا بما فيه الكفاية ...

6. إصلاح تلك المشاكل موقع التجارة الإلكترونية

يريد المتسوقون تجربة تسوق سهلة وسلسة عبر الإنترنت. لذا اعتني بمشكلات موقع الويب هذه قبل ظهورها.

هذه أمثلة شائعة:

تحميل بطيء

يحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى التحميل في أسرع وقت ممكن. اجعل الأمر سلسًا مع المتسوقين ... خاصة أولئك الذين لديهم اتصال إنترنت بطيء.

عملية الخروج

أحد أسباب تخلي العملاء عن الموقع هو عملية دفع طويلة وشاقة. سيتخلى 87٪ من العملاء عبر الإنترنت عن عربة التسوق إذا كانت عملية الدفع معقدة.

متوافق مع الجوال

في الوقت الحاضر ، من الضروري أن يكون أي موقع للتجارة الإلكترونية مناسبًا للجوّال. لأن العديد من المتسوقين (بمن فيهم أنا) يستخدمون الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت.

هذه ليست سوى بعض المشكلات التي قد يواجهها العملاء على موقع الويب الخاص بك. لذا تأكد من معالجة جميع القضايا.

تأكد من أن شخصًا ما من جانبك على أهبة الاستعداد للحصول على مساعدة فورية في أي مشكلة تتعلق بالموقع.

لا تنس ... لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد.

# 7 ثمين ...

7. ابحث عن التعليقات

هناك طريقة أخرى لمنع شكاوى العملاء وهي مطالبة العملاء بالتعليقات بانتظام.

لكن لا تستخدم استبيان مسح عام لكل موقف.

قم بتخصيصه ليناسب احتياجاتك الخاصة. وتذكر أن تطلب التعليق في أقرب وقت ممكن. التصرف بناء على ذلك على الفور!

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك القيام بذلك في تحديد التحسينات المستقبلية أيضًا.

أعلم أن تحليل ملاحظات العملاء قد يكون صعبًا. لكنها تظل واحدة من أفضل الطرق لتقليل شكاوى خدمة العملاء.

لا توجد طريقة للمبالغة في التأكيد على هذه النصيحة التالية ...

8. فهم احتياجات العملاء

من المهم جدًا فهم احتياجات عملائك منذ البداية.

هذا سوف يساعدهم بالطريقة الصحيحة. وتجنب شكاوى العملاء.

قد تتضايق من استفسارات العملاء المتكررة والمتكررة. لكن تذكر ... قد يؤدي الرد المشدد إلى شكاوى العملاء.

لتجنب شكاوى العملاء ، يجب أن تفهم مدى إلحاح احتياجات العميل.

لا تنزعج من استفساراتهم. هنا ، قد ترغب أيضًا في إضافة قسم الأسئلة الشائعة للأسئلة / المخاوف الأكثر شيوعًا.

بعد ذلك ، نصيحة ذهبية ...

9. تحديد معايير خدمة العملاء العليا

تلعب خدمتك دورًا مهمًا في إرضاء العملاء.

في الماضي ، كان السعر والجودة فقط يعتبران حاسمين. لكن في الوقت الحالي ، يولي المستهلكون المعاصرون اهتمامًا وثيقًا لكيفية معاملتهم.

لذا تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك هي من الدرجة الأولى. ألق نظرة على استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. وتحسينها عند الضرورة.

انتظر هناك للحصول على نصيحة رقم 10 ...

10. تقديم خدمة تركز على العملاء

تعني الخدمة التي تركز على العملاء وضع احتياجات العملاء على رأس أولوياتك. بمعنى آخر ، ضعهم في مركز عملية اتخاذ القرار في عملك.

وهذا يشمل الجوانب التالية:

• استخدام مصادر البيانات المختلفة لفهم سلوك العميل بشكل أفضل
• طلب ملاحظات العملاء وأخذها على محمل الجد لتحسينها
• تلبية احتياجات العميل

العملاء الراضون هم أساس نجاح عملك. يوافق؟ وبالتالي ، فإن التركيز على العملاء دائمًا هو أمر مفيد للجانبين. ليس فقط لعملائك ولكن هذا سيفيدك أيضًا.

نقترب من نهاية هذه المدونة ، لذا انتظر ...

11. اختبار ، اختبار ، اختبار

يعد اختبار الأداء وتقييم الأمان لموقعك على الويب ممارسة جيدة. هذا لتحسين تجربة العملاء. ومنع الشكاوى.

الاختبارات جزء مهم من عملك. سواء كنت تطلق منتجًا جديدًا على موقع متجرك أو تقوم بتحديث تصميم / تخطيط موقع الويب الخاص بك ...

أو إذا كنت تقوم بترقية تقنيتك أو تجربة ميزات جديدة. يجب أن تكون هذه جزءًا من عملياتك.

لا تخف من إجراء الاختبارات. استشر مزود الاستضافة حول كيفية تقليل مشكلات موقع التجارة الإلكترونية. وما هي الخطوات اللازمة للتغلب على أي مشكلة.

ابق في صدارة منافسيك من خلال تطبيق النصيحة رقم 1 على النصيحة رقم 11.

لكن النصيحة رقم 12 هي الصفقة الحقيقية ...

12. بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية

عالم التجارة الإلكترونية هو عالم تنافسي. وتحتاج علامتك التجارية إلى التميز من خلال تقديم أفضل المنتجات والخدمات.

سيؤدي الحفاظ على جودة منتجاتك وخدماتك إلى ترسيخ علامتك التجارية. سيلاحظ الناس منتجاتك عالية الجودة وأفضل الممارسات.

وعندما يجد العملاء منتجاتك وخدماتك خالية من العيوب ... لن يشكو أحد أبدًا. في النهاية ، لا يوجد شيء مثل شهادة إيجابية وصادقة حقًا لتعزيز صورة علامتك التجارية.

هذا كل شيء لهذا اليوم.

يمكنك منع شكاوى العملاء من الحدوث عن طريق أخذ هذه ...

12 نصيحة لتجنب شكاوى العملاء قبل حدوثها

الحفاظ على رضا العملاء هو مفتاح نجاح الأعمال. خدمة العملاء الممتازة هي أثمن ما تملكه.

في كل خطوة ، تحتاج إلى تزويدهم بتجربة رائعة. سيؤدي هذا إلى منع حدوث الشكاوى بشكل كبير.

وكيف يمكنك أن تبدأ؟

يمكنك البدء الآن عن طريق تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام Debutify.

يمكن أن يساعد Debutify موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على الأداء في ذروته. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويحتوي على أكثر من 50 وظيفة إضافية ، ويتجاوز جماليات موقع الويب الخاص بك.

وأفضل جزء؟ يقدم Debutify الدعم لجميع خطط التسعير.

حان الوقت الآن للبدء في Debutify!

قم بتنزيل Debutify مجانًا واحصل على تجارة إلكترونية تركز على العملاء!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.