دليل مقاييس البريد الإلكتروني: أفضل الممارسات والنصائح والأمثلة

التسويق يدور حول الإبداع والخيال والمرونة. ومع ذلك ، هناك جانب مهم آخر يفصل بين المسوقين الجيدين والمسوقين الكبار.

قرارات مدفوعة بالبيانات.

توفر لك البيانات الأولية نظرة ثاقبة - فهي تساعد في التخلص من التخمين. بمجرد أن تعرف أين تكمن نقاط قوتك ، وكيف يدرك جمهورك علامتك التجارية ، وأين تحتاج إلى تحسين ، يصبح العثور على الخطوة المنطقية التالية أسهل بكثير.

سيغطي دليل مقاييس البريد الإلكتروني هذا بعضًا من أهم نقاط البيانات التي يجب أن تتبعها ، والأدوات التي يجب استخدامها ، وحتى بعض الاختراقات المتريّة المفيدة التي يجب أن يعرفها كل مسوق.

ما هي بعض أهم المقاييس؟

في حين أن هناك أكثر من عشرة مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تتبعها ، من أجل الإيجاز ، سنغطي فقط بعضًا من أهمها هنا.

• معدل الفتح: كم عدد المشتركين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• معدل الارتداد: كم عدد عناوين المشتركين التي لم تتلق البريد الإلكتروني.

• معدل النقر: كم عدد روابط البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها. يمكنهم توجيه المستخدمين إلى ملف تعريف اجتماعي أو صفحة منتج أو حتى رابط تنزيل.

• معدل التحويل: بعد اتباع رابط النقر ، يقيس هذا عدد الأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب. سيقيس هذا ما إذا كانوا قد اتبعوا بالفعل ملفك الشخصي على الشبكات الاجتماعية ، أو اشتروا منتجك ، أو قاموا بتنزيل كتابك الإلكتروني.

• معدل إعادة التوجيه: عدد الأشخاص الذين أعادوا توجيه البريد الإلكتروني إلى الآخرين الموجودين في قائمتهم أو الذين شاركوه على وسائل التواصل الاجتماعي.

• معدل إلغاء الاشتراك: عدد الأشخاص غير المشتركين الذين قد يبدو عليهم الإحباط. ومع ذلك ، يمكن أن يكون في الواقع أمرًا إيجابيًا - فهو يوضح مقدار المساحة المفتوحة الآن لعناوين جديدة ونشطة في قائمتك.

هذه ليست سوى عدد قليل من مقاييس البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب أن تعرفها. من الحكمة النظر في كل منها بمزيد من التفصيل واستكشاف نقاط بيانات أخرى أقل شهرة أيضًا.

نصائح أقل شهرة واختراقات قياس البريد الإلكتروني

لن يكون دليل مقاييس البريد الإلكتروني كاملاً دون تغطية بعض الاختراقات الأقل شهرة التي يمكنك استخدامها لتتبع نجاح استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

معدل فتح منخفض؟ تحسين سطر الموضوع الخاص بك

يمكن أن يكشف تتبع اثنين من المقاييس الأساسية عن رؤى قابلة للتنفيذ حول اثنين من الجوانب الأساسية للمحتوى الخاص بك.

إذا رأيت معدل فتح منخفضًا (متوسط ​​الحملات يزيد قليلاً عن 24٪) ، فهذه إشارة مباشرة إلى ضرورة تحسين أحد الأمرين. الجاني الأكثر احتمالا هو سطر الموضوع الخاص بك. الموضوع القوي هو المفتاح لجعل الناس يفتحون بريدك الإلكتروني وتجنب إرساله إلى البريد العشوائي.

المصدر: Campaign Monitor

قد يعني أيضًا أن نص المعاينة الخاص بك يحتاج إلى عمل ، ولكن الحل هو جعل موضوعاتك أقوى. استخدم التفاصيل والأرقام والرموز التعبيرية. لا تنس طرح أسئلة مثيرة للاهتمام ، والترويج للصفقات ، وحتى تخصيص المحتوى الخاص بك لشرائحك.

نقر مرتفع ولكن تحويلات منخفضة؟ تحسين العرض

ستجد أحيانًا أن نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة تفشل في جلب التحويلات التي تريدها. هذا يعني أن الأشخاص ينقرون على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني ويتابعون الوصول إلى الموقع المطلوب ، لكنهم لا يكملون الإجراء المربح كما كنت تأمل.

في حين أن نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة يمكن أن تعني أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) بحاجة إلى إعادة صياغة ، فإن معدل التحويل المنخفض يمكن أن يعني أحد الأشياء الثلاثة التالية:

• Clickbait: يجب أن تكون CTA صادقة بشأن ما يمكنها تقديمه. إذا نقر عملاؤك فقط ليجدوا أنهم حصلوا على وعد بشيء لم يتحقق ، فقد لا يكملون الإجراء أو حتى يظلوا مشتركين.

• مشكلة إكمال الإجراء: سواء كانت بوابة مبيعات معطلة أو رابطًا معطلاً أو زر اشتراك خاطئ ، يمكن إلقاء اللوم على مشكلة فنية عندما يتجاوز معدل النقر إلى الظهور معدل التحويل بمقدار كبير.

• الأفكار الثانية: على الرغم من أن بعض الأشخاص قد يجدون عرضك صادقًا ، فقد يكون لديهم ببساطة أفكار ثانية بمجرد أن يحين وقت الالتزام. هذا هو الأكثر شيوعًا عند إجراء عملية شراء. إذا أصبح هذا يمثل مشكلة باستمرار ، فحاول خفض سعر المنتج أو تجميعه بآخر.

بالنسبة لأولئك الذين يواجهون مشكلة في الحصول على نشاط النقر الأولي ، فإن تحسين CTA ليس هو الحل الوحيد الممكن. يمكنك أيضًا النظر في تغيير جدول البريد الإلكتروني الخاص بك ، حيث يمكن أن يؤثر اليوم الذي يتم تلقيه فيه على نشاط النقر.

المصدر: Campaign Monitor

إذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني مقسمة حسب الصناعة ، فقد يساعد ذلك في أتمتة المحتوى لإرساله في أيام محددة لزيادة معدلات النقر. بمجرد حصولك على هؤلاء ، يمكنك التركيز على تعديل CTA ووظائف موقع الويب والعروض لزيادة التحويلات.

النظر عن كثب في معدلات الارتداد

بينما قمنا بتغطية معدلات الارتداد ، لا يفهم الجميع أن هناك نوعين. عادةً ما يكون الارتداد الناعم مؤقتًا ، وقد تسمح المحاولة مرة أخرى للرسالة بالوصول إلى وجهتها. السبب الأكثر شيوعًا للارتداد الناعم هو امتلاء صندوق الوارد للمستلم ، أو مشكلة بسيطة مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بهم.

الارتدادات القوية هي تلك التي ستستمر في الارتداد بغض النظر عن عدد المحاولات التي تقوم بها لإعادة الإرسال. إنها ليست مؤقتة وعادة ما تنتج عن عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح أو محذوف. إذا حاولت إعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني مرتدة بعد يوم أو يومين وفشلت مرة أخرى ، فقد يكون من الحكمة التخلي عن هذا الجهد.

هناك عواقب لإرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة. يرسل المرتد الثابت إشارة إلى أن الخادم قد حظر بريدك الإلكتروني. عندما يحدث هذا مرات كافية ، يمكن أن يبدأ الخادم في عرض المحتوى الخاص بك على أنه بريد عشوائي.

الصورة الأكبر: كيفية قياس التغييرات بمرور الوقت

بينما يساعد تتبع المقاييس الفردية في الكشف عن المزيد حول حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن يهتم المسوقون بنفس القدر بالصورة الأكبر.

يتضمن هذا كيفية تقدم قائمتك وكيف تتطور سمعة علامتك التجارية ومحتوى البريد الإلكتروني الخاص بها. الأهم من ذلك ، أنه يعني فهم نوع العائد الذي تحصل عليه من استثمارك في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيفية قياس نمو القائمة الشاملة

على الرغم من أن أدوات تتبع البريد الإلكتروني الخاصة بك قد توفر لك نظرة ثاقبة حول عدد الأشخاص الذين اشتركوا أو ألغوا اشتراكهم ، فإن نقاط البيانات هذه وحدها لا تخبر القصة بأكملها عن معدل نمو قائمتك.

للحصول على هذا الرقم ، ستحتاج إلى إكمال معادلة بسيطة:

(عدد المشتركين الجدد - عدد غير المشتركين) / إجمالي عدد العناوين في القائمة

بمجرد حصولك على هذا الرقم ، اضربه في 100 ، وستحصل على معدل نمو قائمتك. لا تثبط عزيمتك إذا كانت منخفضة. ركز ببساطة على تقنيات بناء القوائم وبرامج الولاء والمحتوى الأفضل حتى يبدأ المقياس في الارتفاع.

الانخراط مع مرور الوقت

عادةً ما تكون أفضل طريقة لتتبع المشاركة بمرور الوقت هي من خلال الأدوات الآلية المتاحة في مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك أيضًا تتبعها يدويًا ، مع الإشارة إلى أيام الأسبوع أو حتى أوقات اليوم التي يبدو أنها تحظى بأكبر قدر من المشاركة.

لغرض هذا الإدخال ، المشاركة هي كل شيء من فتح رسائل البريد الإلكتروني إلى الرد على النقر واستكمال الإجراء المطلوب.

كما هو موضح ، يمكن أن تتغير مشاركتك بناءً على وقت إرسال المحتوى الخاص بك والصناعة التي تعمل فيها. عند تتبع المشاركة - إما يدويًا أو تلقائيًا - من الحكمة تتبع النتائج وإنشاء جدول بيانات. تذكر أن تلاحظ التغييرات التي أجريتها ومتى. على مدار الأسابيع والشهور والسنوات ، يمكنك معرفة التغييرات التي ساعدت في تعزيز المشاركة.

العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI)

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يحقق ضعف أو ثلاثة أضعاف عائد الاستثمار لمنصات التسويق الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك تحقيق أكبر قدر ممكن منه.

عندما تتطلع إلى معرفة مقدار ما ربحته من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد تميل إلى حساب عدد المشتركين ، وحصر المشاركات ، وعرض إجمالي المشاركات. ومع ذلك ، من منظور مالي ، هناك معادلة بسيطة يجب اتباعها لمعرفة مقدار الأموال التي حققتها حملة معينة.

خذ الأموال التي تم جنيها من حملة مطروحًا منها الأموال التي يتم إنفاقها على تنفيذها. ثم قسّم هذا الرقم على الأموال المستثمرة فيه ، وأخيرًا اضرب الناتج في 100. يقدم هذا نظرة على مقدار العائد الذي حققته حملتك ، وقد يكشف عما إذا كان الأمر يستحق الاستمرار.

أدوات لقياس مقاييس البريد الإلكتروني

هناك الكثير من الأدوات في السوق لقياس مقاييس البريد الإلكتروني. من خلال الحصول على تحليلات البيانات التلقائية التي يتم تسليمها إليك مباشرة في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى البرنامج الذي تختاره ، يمكنك استخدام الأفكار لتعزيز جهود حملتك. تشمل الأدوات الشعبية ما يلي:

• تحليلات جوجل: يمكن لأدوات التحليلات المضمنة في جوجل تتبع الكثير من المحتوى ، بما في ذلك البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا دمج هذا الإعداد مع مواقع الويب والتطبيقات والمزيد للحصول على صورة شاملة.

• إيما: سواء كنت تنشئ رسائل بريد إلكتروني جميلة بواجهة بسيطة ، أو تتبع المقاييس ، أو تختبر الاختلافات مع بعضها البعض ، أو تحول الأفكار إلى استراتيجيات لمواصلة الحملات ، يمكن القول إن هذه هي أداة البريد الإلكتروني المتاحة الأكثر شمولاً.

هذه بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لجمع التحليلات ، ولكن يعود إليك تحديد كيفية اختيار وضعها موضع التنفيذ.

يتم إحتوائه

عندما تكون مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، فإن البيانات ضرورية لنجاحك. يعني جمع البيانات معرفة ما الذي تبحث عنه ومعرفة كيفية تنفيذه. تذكر:

• كل شيء من معدل الفتح إلى معدل التحويل يمكن أن يكون مفيدًا لك

• تساعدك بعض المقاييس على رؤية الصورة الأكبر للتسويق عبر البريد الإلكتروني

• تتبع المقاييس على مدى فترة طويلة لتحقيق نجاح أكبر مع الحملات

يمكن لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني للمشتركين أن يكونوا أفضل صديق لحملتك أو أكبر خصم. إذا تعلمت المزيد عنها ، فقد ترى تحسنًا في مقاييسك.