نداء تعليق أمازون: كيفية إعادة حساب أمازون الخاص بك

يعد تعليق حساب بائع Amazon الخاص بك أحد المخاطر الرئيسية للبيع على Amazon. الخبر السار هو أنه يمكنك الطعن في قرار أمازون وإعادة حسابك بنجاح ، ولكن يجب عليك اتباع الخطوات المناسبة.

في هذه المقالة ، سأشرح بالتفصيل عملية الطعن على التعليق ، وأساعدك في فهم سبب تعليقك ، وسأوضح الخطوات اللازمة لإعادتك إلى وضعها السابق.

سأشارك أيضًا النصائح الرئيسية لصياغة خطاب استئناف مقنع لمساعدتك على عكس قرار التعليق.

هل أنت مهتم بإنشاء علامة تجارية قوية يمكن الدفاع عنها لمنتجاتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد قمت بتجميع حزمة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك الخاص عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

ما هي أنواع تعليق أمازون؟

هناك ثلاثة أسباب رئيسية لتعليق حساب Amazon الخاص بك: مقاييس الأداء الضعيفة ، وانتهاك شروط خدمة Amazon ، وخطأ في نهاية Amazon. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحدة.

سبب تعليق أمازون رقم 1: مقاييس الأداء الضعيفة

يمكن أن يؤدي أداء البائع الضعيف في خدمة العملاء والامتثال للسياسة وأداء التسليم إلى تعليق حساب Amazon.

تتوقع أمازون منك الامتثال لمتطلباتهم ، ولن يترددوا في تعليق حسابك إذا كانوا لا يعتقدون أنك تديره بشكل صحيح.

يمكنك التحقق من الأداء العام لحسابك باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب البائع المركزي الخاص بك .
2. انتقل إلى علامة التبويب "الأداء".
3. حدد "سلامة الحساب".

هناك ثلاث فئات تحدد صحة حسابك :

1. أداء خدمة العملاء
2. الامتثال للسياسة
3. أداء الشحن

يستخدم قسم "أداء خدمة العملاء" معدل عيب في الطلب (ODR) ، والذي يتكون من التعليقات السلبية ، ومطالبات ضمان A-to-Z ، ومطالبات رد المبالغ المدفوعة. يجب أن يظل ODR الخاص بك أقل من 1٪.

ضمن علامة التبويب "الامتثال للسياسة" ، سترى شريط تصنيف يشير إلى ما إذا كانت صحة حسابك جيدة أو معرضة للخطر أو سيئة. تستخدم أمازون شريط تصنيف صحي يُظهر درجة بناءً على مقياس من 1000.

يوجد أسفل التصنيف قائمة بالمخالفات المحتملة ، مثل الشكاوى المتعلقة بأصالة المنتج ، وشكاوى العملاء بشأن جودة المنتج ، وقضايا سلامة المنتجات والأغذية.

يعرض قسم "أداء الشحن" شحنتك المتأخرة وإلغاء الشحن المسبق ومعدلات التتبع الصالحة. تتوقع Amazon أن تحافظ على معدل شحن متأخر أقل من 4٪ ومعدل إلغاء تحقق مسبق أقل من 2.5٪.

إذا تجاوزت هذه الحدود لفترة طويلة ، فمن المحتمل أن يتم تعليق حسابك .

على سبيل المثال ، إذا تم تسليم أكثر من 1٪ من طلباتك بعد تاريخ التسليم المتوقع ، فستتلقى تحذيرًا بأن معدل الشحن المتأخر قد تجاوز الحد الأدنى.

ستحتاج إلى العمل على إصلاح مقياس ODR الخاص بك لتجنب قيام Amazon بتصعيد التحذير إلى تعليق. في معظم الحالات ، ستنتظر Amazon لمدة 15 يومًا بعد إعطاء التحذير لمعرفة ما إذا كنت تقوم بتحسين مقاييسك قبل التعليق.

كيفية الاستئناف على تعليق مقياس الأداء

يمكنك استئناف تعليق مقياس الأداء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى أمازون .

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تقر بأنك ارتكبت خطأ وأن عملائك وأمازون قد تأثروا سلبًا به.

بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد الخطوات التي ستتخذها لتحسين مقاييسك . وأخيرًا ، يجب أن تعتذر عن أدائك السيئ.

فيما يلي مثال على استئناف ناجح:

عزيزي فريق أداء البائع ،

أريد أن أبدأ بالتأكيد على كيفية تقدير شركتي لتجربة العملاء. أنا أتفهم حقًا أهمية تسليم الطلبات في الوقت المحدد.

قد يتسبب عدم تسليم الطلبات قبل أو في تاريخ التسليم المتوقع في إزعاج العملاء ، وأسعى إلى معالجة ذلك على الفور .

لضمان التسليم في الوقت المناسب ، سأقوم بتنفيذ التدابير التالية :

1. سأعمل أنا والموظفون الثلاثة على تحسين كفاءة سير العمل لدينا من خلال التحقق من الطلبات الجديدة التي يتم تلقيها مرتين في اليوم.
2. سأهدف إلى إرسال الطلبات المستلمة قبل الساعة 12 ظهرًا في نفس يوم العمل عن طريق أتمتة أنظمة معالجة الطلبات والشحن الخاصة بنا.
3. سأستخدم أيضًا Zapier لأتمتة تحميل أرقام التتبع .

أنا وفريقي ملتزمون بتحسين خدماتنا وتقديم تجربة أفضل لعملائنا.

يُرجى إعلامي إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به لتجنب حوادث مماثلة.

أدرك أن البيع على أمازون هو امتياز يحصل عليه القليل من البائعين ، وسأكون ممتنًا إذا رفعت التعليق على حسابنا.

أطيب التحيات،
فلان الفلاني

غالبًا ما يكون النداء المصمم جيدًا لتعليق مقياس الأداء ناجحًا.

تستغرق أمازون عمومًا يوم عمل واحدًا للرد على الانتهاكات البسيطة مثل معدل التتبع الضعيف ، ولكن إذا كانت جريمة خطيرة مثل ارتفاع معدل الشحن المتأخر ، فقد يستغرق الرد ما يصل إلى أربعة أسابيع.

تريد أمازون معرفة ما إذا كنت جادًا في عدم تكرار نفس الأخطاء. لهذا السبب يجب عليك وضع خطة عمل جيدة لمنع حدوث مشكلات في الأداء مرة أخرى.

ومع ذلك ، إذا لم تكن مذنبًا بارتكاب الجريمة المزعومة ، فلا يجب أن تعترف بها. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم الخطوات التي اتخذتها لحل مشكلات المشتري ، إن وجدت ، وإدراج خطة العمل الخاصة بك.

سبب تعليق أمازون رقم 2: انتهاك شروط خدمة أمازون

غالبًا ما يتم حظر بائعي أمازون لانتهاكهم مدونة قواعد سلوك البائع أو شروط الخدمة .

على سبيل المثال ، قد تقوم Amazon بتعليق حسابك لبيع منتجات مقيدة أو مزيفة أو شراء تقييمات مزيفة أو العمل من أكثر من حساب البائع المركزي.

إذا كانت مخالفاتك الأولى هي بيع عناصر مقيدة أو مسجلة بعلامات تجارية ، فقد يؤدي ذلك إلى تعليق قائمة المنتجات وهو ما يُعرف أيضًا باسم قمع ASIN.

ولكن إذا كنت تشتري تقييمات إيجابية مزيفة ، أو تبيع سلعًا مزيفة ، أو تستخدم حسابين أو أكثر ، فإن Amazon ستحظر حسابك لمدة ثلاث سنوات أو أكثر دون خيار الاستئناف .

سيحاول بعض البائعين فتح حساب أمازون جديد بعد الحظر باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف. ومع ذلك ، فإن Amazon جيدة في تحديد هذه المحاولات ، ولديها أنظمة مطبقة لحظر هؤلاء البائعين .

سبب تعليق أمازون رقم 3: خطأ في نهاية أمازون

في بعض الأحيان ، قامت أمازون بتعليق أو حظر الحسابات بشكل غير صحيح. على سبيل المثال ، كانت هناك حالات حظرت فيها أمازون الحسابات تلقائيًا لأن خوارزميتها اعتقدت أن البائعين كانوا يبيعون سلعًا مقلدة.

إذا حدث هذا ، يمكنك الاستئناف واستعادة حسابك من خلال تقديم الوثائق اللازمة لإثبات براءتك. ومع ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا لمعركة ممتدة لأن مثل هذه الحالات تستغرق وقتًا طويلاً لحلها.

أوصي بالتواصل مع شخص ما من مكتب أمازون الرئيسي في سياتل لمساعدتك في حل المشكلة. إذا كنت لا تعرف أي شخص في Amazon ، فاحضر مؤتمر التجارة الإلكترونية مثل Sellers Summit أو Prosper ، وستلتقي بالعديد من ممثلي Amazon.

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] إذا شعرت أنه تم إيقافك بشكل غير عادل.

الملاذ الأخير: ملف للتحكيم مع أمازون

إذا تم إيقافك بشكل غير عادل واستنفدت مواردك للاستئناف دون نجاح ، فيمكنك تقديم طلب للتحكيم لدى أمازون .

تنص اتفاقية Amazon Seller على أنه يمكن لكل طرف حل النزاعات أو المطالبات من خلال التحكيم . ومع ذلك ، فإن إيداع التحكيم غالبًا ما يكون مكلفًا ويمكن أن يكلفك بضعة آلاف من الدولارات.

تعتمد التكلفة الإجمالية للتحكيم على مبلغ مطالبتك وجدول الدفع (قياسي أو مرن) ونوع القضية (محلية أو دولية).

وفقًا لجمعية التحكيم الأمريكية ، فإن الحد الأدنى لمبلغ مطالبة 75000 دولار هو 1725 دولارًا في رسوم الإيداع .

تحتاج أيضًا إلى تقديم حساب للمستشار القانوني . على الرغم من أنه يمكنك صياغة طلب للتحكيم بنفسك ، فإن تعيين محام متخصص في قضايا أمازون هو أفضل طريقة للتنقل في العملية.

إذا كنت قلقًا بشأن تحملك للمسؤولية عن رسوم التحكيم في أمازون إذا فقدت قضيتك ، فإليك الأخبار السارة: لن تكون مسؤولاً ما لم تقدم دعاوى تافهة . وإذا فزت ، فسوف تسدد أمازون أيضًا تكاليف التحكيم الخاصة بك حتى 10000 دولار.

نصائح لمنع تعليق حساب أمازون

فيما يلي بعض النصائح السريعة لمنع تعليق حساب أمازون :

• راقب حسابك بانتظام للحصول على تحذيرات.
• تجنب التعليقات والعوائد السلبية المفرطة من خلال الرد على شكاوى العملاء في غضون ساعات قليلة وتحسين منتجك بناءً على التعليقات.
• انتبه إلى المقاييس الخاصة بك . حافظ على التعليقات السلبية أقل من 5٪ ، ومعدل عيوب الطلب أقل من 1٪ ، ومعدل إلغاء التنفيذ المسبق أقل من 2.5٪ ، ومعدل الشحن المتأخر أقل من 4٪.
• إذا تلقى أي من مقاييسك نجاحًا ، فتصرف على الفور ونفذ إجراءات لتحسينها.
• تجنب التلاعب في الأسعار ، خاصة خلال فترات ارتفاع الطلب.

الأفكار النهائية بشأن نداءات تعليق أمازون

قد يكون الحصول على تعليق من Amazon أمرًا صعبًا ، ولكن من الممكن إلغاء قرار التعليق من خلال توفير جميع التفاصيل الضرورية وشرح الخطوات التي ستتخذها لتحسين صحة حسابك.

ومع ذلك ، لديك عدد محدود من الطعون قبل أن تحظر أمازون حسابك بشكل دائم. تأكد من اتباع شروط خدمة أمازون عن كثب لتجنب أي مشاكل أخرى.

أخيرًا ، إذا كانت أمازون هي قناة المبيعات الوحيدة لديك ، فأنت تعرض عملك بالكامل للخطر. لهذا السبب يجب أن تبدأ متجرك الخاص على الإنترنت وأن تبني علامتك التجارية الخاصة. بهذه الطريقة ، إذا تم حظرك من قبل أمازون ، فهذه ليست نهاية العالم.