10 نصائح لبيع أمازون يحتاج جميع البائعين إلى معرفتها

(تم نشر هذه المقالة في الأصل في 15 سبتمبر 2015. لقد قمنا بتحديثها للتأكد من دقتها واكتمالها.)

في بداية عام 2019 ، باع بائعو الجهات الخارجية على أمازون 53٪ من جميع الوحدات المدفوعة. بينما يوجد أكثر من مليون بائع على أمازون ، فإن القليل منهم فقط ينتهي بهم الأمر ببناء أعمال تجارية ناجحة. أمازون هي مساحة بيع تنافسية مدفوعة برؤية المنتج وسعره.

سواء كنت جديدًا في بيع أمازون أم لا ، يمكنك استخدام أفضل 10 نصائح مبيعًا في أمازون لتكثيف لعبتك.

أهم 10 نصائح لبيع أمازون

فيما يلي قائمة بأفضل 10 نصائح لبيع Amazon لمساعدة البائعين على زيادة مبيعاتهم عبر الإنترنت.

1. تحسين تفاصيل المنتج للبحث

تبيع أمازون أكثر من 12 مليون منتج. يجب على المستهلكين البحث والعثور على ومقارنة جميع هذه المنتجات قبل أن يقرروا الشراء.

يجعل Amazon هذا الأمر بسيطًا من خلال السماح للمشترين بالتنقيب باستمرار عن بحثهم الأولي عن طريق سمات المنتج المختلفة. فكر كيف يمكن للعميل الانتقال من أحذية نسائية> أحذية بدون كعب> أحذية سبيري> توب سايدر> تان> الحجم. يمكن للعميل أيضًا كتابة معلومات محددة جدًا عن المنتج مثل "كابل التيار المتردد لتلفزيون VIZIO LCD 10 أقدام".

في كلتا الحالتين ، يمكن لهذا العميل تضييق نطاق العنصر المحدد الذي يبحث عنه. التحدي الذي يواجه بائعي أمازون هو التأكد من ظهور منتجاتك في الجزء العلوي من عمليات البحث عن المنتجات هذه.

تستخدم أمازون معلومات المنتج والتفاصيل الخاصة بك لمطابقة بحث العميل مع عناصرك. لذلك ، من المهم أن تقدمه معلومات دقيقة عن منتج أمازون ، وأكبر قدر ممكن منها.

يتضمن هذا عنوان المنتج والوصف ومعرفات المنتج ومصطلحات البحث والحجم واللون وما إلى ذلك. لا تقم بالقراءة من هذا النوع من المعلومات. هذه هي الطريقة التي يجد بها العملاء منتجاتك ويعرفون أنهم يشترون الشيء الصحيح.

قد تكون إدارة جميع معلومات منتجك أمرًا مرهقًا. هناك الكثير الذي يدخل في تنظيم وتحسين أوصاف منتجك وفقًا لإرشادات Amazon. يختار العديد من البائعين استخدام أدوات مثل تطبيق إدارة معلومات المنتج (PIM) لإدارة جميع بيانات منتجاتهم. تصبح أدوات مثل هذه أكثر صلة عند البيع عبر أسواق متعددة.

2. استخدم التسعير التنافسي

يتسوق العديد من العملاء على أمازون للعثور على أقل سعر. يجب أن يعرف البائع الأسعار التي تنافسها وكيفية سرد المنتجات بأسعار تنافسية.

إذا كنت لا تبيع سلعًا فريدة ، فاستعد لإجراء بعض الأبحاث حول العناصر التي تبيعها مثل سلعك. يمكن أن يساعد الحصول على سعر أقل في ظهور عناصرك أعلى نتائج البحث.

يمكنك استخدام ميزة مطابقة السعر المنخفض من أمازون لمساعدتك باستمرار على مطابقة أقل الأسعار على أمازون لمنتجاتك. تتيح لك الأداة تعيين التفضيلات الخاصة بك بحيث تتنافس دائمًا على السعر.

3. التقاط صور المنتجات المهنية

عند الشراء عبر الإنترنت ، من الأهمية بمكان أن يتمكن العملاء من رؤية ما سيشتروه فعليًا. يجب أن يكون لدى البائعين صور حديثة متعددة لعرض العناصر التي يبيعونها. الصور المحببة التي تم التقاطها منذ سنوات بهاتف خلوي لن تقطعها بعد الآن.

تساعد الصور الاحترافية في بناء الثقة مع عملائك. سيعرفون أنك بائع محترف يمكنهم الاعتماد عليه لتسليم المنتجات التي يريدونها.

تأكد من مراجعة إرشادات صورة منتج أمازون. يجب أن تساعد هذه في تحديد الجودة وحجم الصورة المطلوب. يمكنك أيضًا قراءة المزيد حول نصائح التصوير الفوتوغرافي للمنتجات لضمان إنتاج صور عالية الجودة.

4. حاول امتلاك صندوق الشراء

يسعى جميع البائعين لامتلاك Amazon Buy Box. لا أعرف ما هذا؟ إنه المربع الموجود في صفحة تفاصيل المنتج حيث يمكن للعملاء بدء عملية الشراء عن طريق إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم مباشرة. لذلك ، غالبًا ما يرى أولئك الذين يفوزون بـ Buy Box زيادة في المبيعات.

يعتبر صندوق الشراء أمرًا بالغ الأهمية للبائعين الذين يقدمون نفس المنتجات التي يبيعها بائعون متعددون. أنت تتنافس معهم على Buy Box.

ما يجعل الفوز بـ Buy Box أمرًا صعبًا هو أن Amazon تستخدم خوارزمية سرية للغاية لتحديد المنتجات التي تظهر في Buy Box.

بينما لا يمكننا إخبارك بالخطوات الدقيقة التي تحتاج إلى اتخاذها للفوز بالمربع ، فإننا نعلم أن السعر المنخفض ، وتوافر المخزون ، وخيارات الوفاء ، وتقييمات البائعين ، ومراجعات العملاء الإيجابية كلها عوامل مهمة في الفوز.

تحقق من نصائح Amazon (الغامضة) حول كيفية زيادة فرصك في الفوز بصندوق الشراء - لم أكن أمزح أن الخوارزمية سرية للغاية.

نصيحة إضافية: إذا أنشأت حزمة عناصر فريدة (مثل 3 منتجات للعناية بالبشرة ذات صلة) ، فستربح صندوق الشراء في كل مرة.

5. العمل على تحسين الأداء الخاص بك باستمرار

لن تدير أعمالك في أمازون نفسك. إذا كنت جادًا بشأن بيع كميات كبيرة من العناصر الخاصة بك ، فستحتاج إلى مراقبة أدائك بانتظام. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين جهودك باستمرار.

انتبه لمبيعاتك (المتزايدة والمتناقصة) ، ومعدل العائد ، وتقييم البائع. كل هذه الأمور مهمة في تحديد المكان الذي لديك فيه مجال للتحسين.

6. ضع في اعتبارك استخدام Fulfillment by Amazon

يعد الوفاء السريع والدقيق أمرًا بالغ الأهمية عند البيع عبر الإنترنت. إذا لم تتمكن من توصيل الطلبات إلى العملاء ، فلن تستمر في العمل لفترة طويلة. المشكلة هي أن الوفاء عادة ما يكون أيضًا نقطة حساسة للبائعين.

يمكنك تلبية الطلبات بنفسك ، ولكن قد ترغب أيضًا في التفكير في استخدام Fulfillment by Amazon (FBA). خدمة FBA هي خدمة تقدمها أمازون حيث تلبي طلباتك نيابة عنك. يسمح لك FBA بتزويد عملائك بنفس المستوى من خدمة الوفاء التي تشتهر بها أمازون.

ومع ذلك ، فإن FBA ليست مناسبة للجميع. في بعض الحالات ، قد تجد أن الرسوم مرتفعة للغاية بالنسبة لمزاياها. إذا لم تكن متأكدًا ، فاقرأ مقالتنا لمعرفة ما إذا كانت خدمة FBA تستحق تكلفة عملك.

7. اتبع قوانين أمازون

وينبغي أن يكون ذلك أمرا سهلا. فقط اتبع القواعد.

لن تفلت من قطع الزوايا ومحاولة "الاستفادة من أمازون". من الجيد أيضًا مواكبة السياسات حتى لا ترتكب أي أخطاء صادقة.

عندما لا تتبع القواعد ، سيتم معاقبة حسابك أو حتى تعليقه.

جدد سياسات البيع في أمازون هنا.

8. الاستفادة من مراجعات المنتج لصالحك

يمكن أن تذهب مراجعات المنتج في كلتا الحالتين للبائعين. يمكن أن تجذب التقييمات الرائعة المزيد من المشترين. يمكن أن تؤدي التقييمات السيئة بسرعة إلى انخفاض الثقة والمبيعات. أصعب جزء في المراجعات هو أنها غير مطلوبة ، ولا يمكنك التحكم في ما يقوله الناس.

ولكن هذا أيضًا هو السبب الدقيق الذي يجعل العملاء يلجأون غالبًا إلى المراجعات قبل إجراء عملية الشراء. من مصلحتك الفضلى أن تراقب وتطلب من العملاء ترك تعليقات إيجابية لمنتجاتك.

واحدة من أفضل الطرق لزيادة المراجعات هي ببساطة مطالبة العملاء بالقيام بذلك.

لقد اشتريت العديد من العناصر من أمازون ثم تلقيت بريدًا إلكترونيًا من البائع يطلب مني ترك تعليق. تعد هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبدء محادثة مع عملائك لمراقبة كيف كانت تجربة الشراء معك. يمنحك أيضًا فرصة لإصلاح المشكلات ، قبل ترك المراجعة السيئة على الإطلاق.

يمكن لمراجعات العملاء حقًا أن تحقق نجاحك أو تفسده عند البيع على Amazon.

أخيرًا ، لا يمكننا التعامل مع المراجعات دون ذكر الفيل في الغرفة. تواجه Amazon (وربما ستظل دائمًا) مشكلة في حجم المراجعات المزيفة على موقعها. باعتبارك بائعًا ، سيكون لديك دائمًا منتجات قتالية (خاصة الإلكترونيات) تشق طريقها إلى القمة بمئات المراجعات من فئة 5 نجوم التي لم يتم التحقق منها.

بينما لا يمكنك فعل الكثير حيال ذلك كبائع ، لا تلجأ أبدًا إلى التكتيك بنفسك. ثق في أن عملائك سيكونون قادرين على اكتشاف المراجعات المزيفة والإبلاغ عن المنتجات المعيبة التي حصلت على 5 نجوم. لسوء الحظ ، يجب على البائعين ترك الأمر لشركة أمازون للقيام بعمل أفضل في التعامل مع اقتصاد المراجعة المزيف الذي يستمر في الازدياد. ثقتهم مع العملاء على المحك أيضًا.

9. جعل خدمة العملاء أولوية قصوى

يمكن لخدمة العملاء أن تقطع شوطًا طويلاً عند التسوق عبر الإنترنت. إنها الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء وتوضح أن هناك إنسانًا على الطرف الآخر من الكمبيوتر.

خدمة العملاء مهمة للاحتفاظ بالعملاء وتحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مدى الحياة. يحب العملاء التسوق مع البائعين الذين يعرفون أنهم سيقطعون شوطًا إضافيًا للتأكد من تلبية احتياجاتهم.

عند البيع على أمازون ، هذا يعني الرد على استفسارات العملاء ، والتعامل السريع مع النزاعات في الأمور المهنية ، والتعامل مع المرتجعات بسهولة. باختصار ، ضع دائمًا احتياجات العملاء أولاً.

بالنسبة لبعض الشركات ، يمكن أن تعني عملية خدمة العملاء المناسبة الكثير من العمل الإضافي. تتمثل إحدى مزايا استخدام FBA في أن Amazon تتعامل مع المرتجعات وخدمة العملاء نيابة عنك. ضع ذلك في الاعتبار إذا كنت تفكر في استخدام خدمة FBA.

10. إدارة مخزون أمازون بشكل استباقي

كما هو الحال مع بيع أي شيء عبر الإنترنت ، تحتاج إلى إدارة مخزونك بشكل استباقي. ليس هناك ما هو أسوأ من بيع أحد العناصر عبر الإنترنت التي لا تملك مخزونًا لها.

إذا قمت بذلك على أمازون ، فمن المرجح أن يتم تعليق حسابك.

تولد أمازون طلبًا لا نهائيًا من المستهلكين وهو أمر رائع للمبيعات ، ولكن قد يكون من الصعب مواكبة ذلك. تتمثل إحدى استراتيجيات إدارة المخزون الرئيسية في العثور على خيار التمويل الصحيح وزيادة التدفق النقدي. يمكن أن تدفع لك القابلية للدفع في اليوم التالي ، كل يوم لمبيعات Amazon أو تحصل على دفعة مقدمة فورية بناءً على مبيعات التجارة الإلكترونية المستقبلية. تقدم الآن واحصل على عرض. لا توجد شيكات ائتمانية أو التزامات مرتبطة بالتقديم.

يعد توفر العنصر مهمًا أيضًا للفوز بـ Buy Box. تضع أمازون في الاعتبار عدد العناصر المتبقية لديك ، ومدى سرعة بيعها.

من المهم أن تظل على قمة مستويات المخزون لديك لتجنب الإفراط في البيع. اقرأ كيف يمكن أن تساعدك إدارة مخزون Amazon في زيادة أرباحك.

المكافأة: دمج أمازون مع أنظمتك الأخرى

لم نعتقد أن 10 نصائح كافية تمامًا ، لذلك أضفنا مكافأة إضافية.

على الرغم من أن Amazon قد تكون واحدة من أهم قنوات البيع لديك ، فقد لا تكون القناة الوحيدة لديك. يمكن أن تبيع في متجر الويب الخاص بك أو أسواق أخرى مثل eBay.

عندما يكون هذا هو الحال ، يجب أن تفكر في دمج قنوات المبيعات الخاصة بك مثل Amazon مع أي من أنظمة الواجهة الخلفية مثل ERP أو نظام المحاسبة. يتيح لك التكامل مزامنة البيانات مثل المخزون والطلبات والعناصر والعملاء ومعلومات الشحن / التتبع بين أمازون وأنظمتك الأخرى. من خلال أتمتة هذه العمليات ، فإنك تلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا مما يتسبب في تأخير وقت معالجة البيانات وأخطاء مكلفة.

هذا ما تفعله nChannel. نحن نقدم نظامًا أساسيًا لتكامل الأنظمة قائم على السحابة والذي يربط Amazon مع الأسواق الأخرى أو منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وأنظمة ERP أو POS أو 3PL الخاصة بك. اقرأ المزيد حول كيفية تكامل nChannel مع Amazon مع أنظمتك الأخرى وكيف تعمل على تحسين عملياتك ، وفي النهاية تجربة عملائك.

كل ما تحتاج لمعرفته حول دليل أمازون

هذا هو. هذه هي أفضل 10 نصائح مبيعًا على أمازون. لمواصلة تعلم كيف يمكنك أن تكون ناجحًا عند البيع على Amazon ، راجع دليلنا المجاني الذي يخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول البيع على Amazon.