عوائد أمازون: الدليل الكامل لبائعي أمازون

تشتهر أمازون بكونها واحدة من أكثر شركات البيع بالتجزئة موثوقية وصديقة للمستهلكين في العالم ، وتشجع سياسات الإرجاع المرنة العملاء على التسوق بثقة.

ولكن يمكن أن يكون لعائدات المنتجات تأثير سلبي على البائعين الذين يحاولون جني الأموال على أمازون.

سواء كنت بائعًا جديدًا أو خبيرًا في أمازون ، فلا مفر من إرجاع المنتجات ، لذا يجب أن تكون مستعدًا للتعامل معها.

في هذه المقالة ، سأشرح كيفية عمل سياسات الإرجاع في أمازون وأظهر لك كيفية تقليل العوائد وتجنب خسارة الإيرادات.

هل أنت مهتم بإنشاء علامة تجارية قوية يمكن الدفاع عنها لمنتجاتك ؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من البداية. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

ما هي سياسة إرجاع أمازون؟

تنص سياسة إرجاع Amazon على أنه يمكن إرجاع العناصر التي يتم شحنها من Amazon.com في غضون 30 يومًا من التسليم . ومع ذلك ، لا يمكن إرجاع جميع المنتجات ، وبعضها يحتوي على جدول زمني أطول للإرجاع.

على سبيل المثال ، لا يمكن للعملاء إرجاع بطاقات الهدايا ومنتجات البرامج القابلة للتنزيل. ولكن يمكن إرجاع منتجات Amazon المجددة وعناصر قائمة هدايا أعياد الميلاد في غضون 90 يومًا من الاستلام .

بالإضافة إلى ذلك ، تختلف سياسات الإرجاع الخاصة بشركة Fulfillment by Amazon (FBA) و Fulfillment by Merchant (FBM).

سياسة إرجاع Amazon FBA

بصفتك بائع Amazon FBA ، لا يمكنك التحكم في عملية الإرجاع لأن Amazon تتولى عمليات الإرجاع نيابة عنك ، بالإضافة إلى تلبية الطلبات وخدمة العملاء.

تقرر أمازون ما إذا كان يجب قبول الإرجاع ، حتى لو كان خطأ العميل. تقوم أمازون أيضًا برد الأموال للعملاء فورًا وإجراء عمليات فحص المنتج لاحقًا.

في بعض الأحيان ، تقبل Amazon المرتجعات بعد انتهاء صلاحية الحد الأقصى لمدة 30 يومًا ، وتخطرك عبر البريد الإلكتروني عند بدء عملية الإرجاع.

سياسة إرجاع Amazon FBM

بصفتك بائعًا في FBM ، توصي أمازون بمطابقة أو تجاوز فترة الإرجاع القياسية لأمازون البالغة 30 يومًا. كما يتوقعون منك الرد على طلبات الإرجاع في غضون 24 ساعة ومعالجتها في غضون 48 ساعة.

إذا فشلت في الرد أو رد الأموال للعميل ، يمكن لأمازون بدء استرداد المبلغ نيابة عنك وتحصيل المبلغ على حساب البائع الخاص بك.

عندما يطلب أحد العملاء إرجاعًا ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون ، سترسل أمازون للعميل بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا نيابة عنك.

إذا قدم أحد العملاء طلب إرجاع بعد فترة النافذة ، فسوف ترسل لك أمازون طلب الإرجاع للمراجعة اليدوية.

ملاحظة : يتم شحن جميع مرتجعات FBM إلى العنوان المدرج في حساب البائع ، وليس إلى مستودع Amazon.

سياسة الاسترداد غير المرتجعة من أمازون

تم تقديم سياسة الاسترداد غير المرتجعة في Amazon في عام 2017 ، وتنص على أن Amazon يمكنها إصدار استرداد والسماح للعملاء بالاحتفاظ بالمنتجات بدلاً من الترتيب للعودة.

تم إنشاء سياسة الاسترداد غير المرتجعة لتوفير الوقت والمال لكل من أمازون وبائعيها في معالجة المرتجعات.

لا تشرح Amazon سبب تأهل عنصر بموجب سياسة عدم الإرجاع ، ولكن من المحتمل تطبيق واحد أو أكثر مما يلي:

• إعادة الشحن باهظة الثمن.
• قيمة المنتج منخفضة.
• المنتج غير قابل لإعادة البيع.

يمكن لبائعي FBM تقديم المبالغ المستردة تلقائيًا أو على أساس كل حالة على حدة. فيما يلي خطوات إعداد عمليات الاسترداد التلقائي:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في Amazon Seller Central.
2. حدد "الإعدادات" في الزاوية اليمنى العليا للانتقال إلى صفحة "إعدادات الإرجاع".
3. انقر فوق الزر "إضافة قاعدة جديدة" ضمن علامة التبويب "استرداد الأموال غير المرتجعة".
4. حدد نطاقًا سعريًا لإنهاء عمليات استرداد الأموال غير المرتجعة تلقائيًا.

كيف يتم التعامل مع عمليات الإرجاع أو الإرجاع التالفة خارج سياسة الإرجاع في أمازون؟

يسمح لك Amazon بفرض رسوم إعادة تخزين على العملاء في حالة تلف عنصر تم إرجاعه أو يقع خارج سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Amazon.

رسوم إعادة التخزين هي نسبة مئوية ، بشكل عام من 20٪ إلى 50٪ ، من سعر المنتج ، باستثناء رسوم الشحن. يساعد فرض رسوم إعادة التخزين على تقليل الخسائر.

فيما يلي تفصيل لرسوم إعادة التخزين التي يمكنك تحصيلها بناءً على طلب الإرجاع:

لا يمكنك تحصيل رسوم إعادة التخزين إذا رفض العميل التسليم بسبب تلف المنتج المرئي أثناء الشحن. في الواقع ، أنت مسؤول عن إعادة الشحن في هذه الحالة.

متى يمكن للعملاء إرجاع منتجات أمازون؟

يمكن للعملاء إصدار إرجاع للعناصر غير المرغوب فيها أو الطلبات غير المصرح بها أو المنتجات المعيبة أو المشتريات غير المرضية لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الاستلام دون طرح أي أسئلة.

يعتمد الطرف المسؤول عن الإرجاع على السبب الذي يختاره العميل.

على سبيل المثال ، يتحمل العملاء مسؤولية المرتجعات إذا طلبوا حجمًا غير صحيح أو غيروا رأيهم.

ولكن في حالة تلف المنتج أو عدم عمله بشكل صحيح عندما يستلمه العميل ، يكون البائع مسؤولاً عن الإرجاع.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي تدفع العملاء إلى إرجاع المنتجات:

• عنصر غير مرغوب فيه : غير العميل رأيه.
• شراء غير مصرح به : قدم الطفل طلبًا على حساب والديه دون إذن.
• المنتج ليس كما هو موصوف: يعتقد العميل أن جودة المنتج لم يتم الإعلان عنها.
• العنصر معيب : المنتج تالف أو مكسور.
• لم يتم استلام العنصر في الوقت المناسب: وصل العنصر متأخرًا جدًا عندما كان الطلب مخصصًا لحدث خاص.
• طلب منتج خاطئ: طلب العميل عن طريق الخطأ منتجًا مختلفًا.
• شحن التاجر سلعة خاطئة: حدث خطأ أثناء شحن المنتج.
• يتوفر سعر أفضل: وجد العميل صفقة أفضل في مكان آخر.
• التزييف: المنتج كان مزيفًا.

كيف تعرف لماذا يعيد العملاء منتجك

يمكنك معرفة سبب إرجاع العملاء لمنتجاتك في قسم الامتثال للسياسة في حساب البائع المركزي باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى علامة التبويب "الأداء".
2. انقر على "سلامة الحساب" واعرض "الامتثال للسياسة".
3. تحقق من "تقييم صحة الحساب". يشير اللون الأخضر إلى أن حسابك يتمتع بتقييم جيد ، بينما يشير اللون الأحمر إلى تصنيف ضعيف.
4. تحقق من جميع معلمات الانتهاك . يجب أن ترى عدد الشكاوى لكل انتهاك.
5. انقر فوق الارتباط التشعبي الخاص بالانتهاك للانتقال إلى صفحة "امتثال سياسة المنتج".

سترى التفاصيل التالية حول إرجاع المنتج:

• السبب : السبب الذي يختاره العميل. على سبيل المثال ، "معيب" أو "مزيف بدون شراء تجريبي".
• التاريخ : تاريخ طلب الإرجاع.
• ما تأثر : عنوان المنتج مع ASIN.
• الإجراء المتخذ : الخطوات التي اتخذتها أمازون لحل شكوى العميل. على سبيل المثال ، يمكن أن تقرر أمازون إزالة قائمتك.
• الخطوات التالية : إذا كنت لا توافق على كيفية قيام Amazon بإجراء أحد العناصر ، فيمكنك تقديم استئناف بالنقر فوق "استئناف" وإرسال خطة عمل.

من المهم معرفة سبب إرجاع العملاء لمنتجاتك لأن Amazon يمكنها تعليق قائمتك . وإذا كان هناك الكثير من الشكاوى ، يمكن لأمازون تعليق حسابك.

إذا كان لديك العديد من المرتجعات خلال فترة قصيرة ، فيمكنك طلب أمر إزالة لتسليم المنتجات إليك لمزيد من الفحص.

ماذا يحدث للمنتجات المرتجعة على أمازون؟

عندما تتلقى أمازون عائدًا ، فإنهم يقومون بتقييم حالة المنتج ويقررون ما إذا كان قابلاً للبيع أم لا.

إذا كان المنتج في حالته الأصلية أو غير مستخدم ، فإن Amazon تعتبره قابلاً للبيع وتعيد المنتج إلى مخزونك.

إذا كان المنتج تالفًا وغير قابل للبيع ، تحدد أمازون سبب الضرر وما إذا كنت أنت أو العميل أو أمازون مسؤولاً عن الضرر.

سيتم تعويضك مقابل إرجاع المنتج إذا تسببت أمازون في الضرر. إذا كانت شركة الشحن أو العميل مسؤولاً عن التلف ، فسيتم تمييز المنتج على أنه "غير قابل للبيع".

بالنسبة للمنتجات "التالفة من جانب العميل" أو "المعيبة" ، ستحتاج إلى طلب أمر إزالة في غضون 30 يومًا بعد إعادة المنتج إلى مركز الشحن.

هل يسيء العملاء استخدام سياسة إرجاع أمازون؟

لسوء الحظ ، يستفيد العديد من العملاء من مرونة Amazon ويسيئون استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بهم.

إنهم يعلمون أن Amazon تقوم برد الأموال للعملاء فورًا بعد استلام الطرد وأن العملاء غالبًا ما يتلقون المبالغ المستردة دون إرجاع العناصر بموجب سياسة الاسترداد غير المرتجعة.

يكذب بعض العملاء أيضًا بشأن سبب إعادة المنتج . على سبيل المثال ، سيلومون البائع على المنتجات المعيبة أو التالفة حتى لو كانت في حالة ممتازة.

واجهت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم خسائر بسبب حجم الاحتيال في الإرجاع.

نتيجة لذلك ، تحظر Amazon العملاء الذين يقدمون الكثير من طلبات الإرجاع أو يسيئون استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بهم. تمنح أمازون البائعين أيضًا خيار فتح قضايا ضد العملاء المحتالين .

كيف يمكن لبائعي أمازون استرداد الخسائر من عمليات الإرجاع؟

نظرًا لأن العائدات يمكن أن تؤدي إلى خسارة كبيرة ، فقد أنشأت Amazon برامج مثل FBA Liquidations و FBA Grade و Resell و FBA Donations لمساعدة البائعين على استرداد الأموال .

درجة FBA وإعادة بيعها

يتيح برنامج FBA Grade and Resell لبائعي Amazon إعادة إدراج المنتجات وبيع العناصر المستخدمة على Amazon بدلاً من التخلص منها أو إعادتها إليك.

إليك كيفية عمل FBA Grade And Sell :

1. قم بإرسال مخزونك غير المباع أو غير القابل للتعبئة من إعدادات "غير قابل للإنجاز الآلي".
2. تقوم أمازون بتقييم حالة المنتج وتصنفه على أنه "مستعمل - مثل الجديد" أو "مستعمل - جيد جدًا" أو "مستعمل - جيد" أو "مستعمل - مقبول".
3. تنشئ أمازون قائمة جديدة.
4. أنت تدير قائمتك وتعيين سعر المنتج.

تصفيات FBA

يسمح برنامج Amazon Liquidation للبائعين بتصفية المخزون غير المباع وعائدات العملاء لتوفير رسوم التخزين طويلة الأجل.

إليك كيفية عمل عمليات تصفية FBA :

1. قم بتقديم طلب تصفية من خلال حساب البائع المركزي الخاص بك.
2. ستقوم أمازون بتقييم منتجاتك وتحديد متوسط ​​سعر البيع.
3. تقوم أمازون بترتيب مصفٍ بالجملة لشراء مخزونك الفائض. يدفع المصفي عمومًا من 5٪ إلى 10٪ من متوسط ​​سعر بيع المنتج ثم يبيع منتجاتك بالجملة من خلال منصات الإرجاع في Amazon.
4. تعوضك أمازون في غضون 60 إلى 90 يومًا.

تبرعات FBA

يساعد برنامج FBA Donations البائعين على التبرع بالمخزون المرتجع أو الفائض لاختيار جمعيات خيرية أمريكية .

بدلاً من تدمير المنتجات وإرسالها إلى مكبات النفايات ، دخلت أمازون في شراكة مع Good360 لتوزيع المخزون على المنظمات غير الربحية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

الأفكار النهائية حول عودة أمازون

تعد العوائد جزءًا من إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، ولكن يمكن أن تتراكم الكثير من العوائد وتجعلك تتساءل عما إذا كان البيع على أمازون يستحق ذلك.

للحد من التأثير السلبي على الإيرادات ، تحقق من لوحة معلومات "أداء المرتجعات" داخل Seller Central بانتظام حتى تعرف متى تبدأ عمليات الإرجاع وحالتها.

يمكنك أيضًا اتخاذ الخطوات التالية لتقليل معدل عائد Amazon الخاص بك:

• التقط صورًا عالية الجودة للمنتج مع عرض 360 درجة.
• اكتب أوصافًا تفصيلية للمنتج وأضف قائمة ميزات ذات تعداد نقطي.
• استخدم مقاطع فيديو المنتج إذا أمكن. يمكنك استئجار مصور فيديو منتج على Upwork أو Fiverr أو إنشاء فيديو باستخدام Canva.
• ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لمراجعات العملاء السلبية. تأكد من أن الرد حقيقي ويتناول جميع نقاط الألم.

أخيرًا ، إذا رأيت ارتفاعًا مفاجئًا في المرتجعات ، ففكر في طلب أمر إزالة أثناء التحقيق في سبب الإرجاع.