بيان مهمة أمازون: تحليل

يوضح بيان مهمة أمازون التزام الشركة بتقديم أفضل تجربة للعملاء.

على الرغم من أن هذا قد يبدو بسيطًا ، إلا أنه يتعين عليك فقط التفكير في جميع الشركات التي تفشل في مراعاة العميل عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بها ، وبالتالي تقديم تجربة عميل سيئة.

لوضع ذلك في أرقام ثابتة ، يتم فقدان 1.6 تريليون دولار كل عام في الولايات المتحدة بسبب سوء خدمة العملاء. (المصدر: إستراتيجية أكسنتشر ) .

أو عكس ذلك ، وجدت مجموعة Temkin أن الشركات التي تكسب 1 مليار دولار سنويًا يمكن أن تتوقع أن تكسب ، في المتوسط ​​، 700 مليون دولار إضافية في غضون 3 سنوات من الاستثمار في تجربة العملاء .

يمكنك الآن فهم كيف ساهم التركيز المستمر على تجربة العملاء في نمو أمازون.

حقائق سريعة عن أمازون

حقيقة مثيرة للاهتمام : أراد جيف بيزوس في الأصل تسمية شركة Cadabra ، وهي نسخة مختصرة من المصطلح السحري "abracadabra". لحسن الحظ ، نصحه محامي جيف بيزوس بأن اسم "cadabra" يمكن أن يخطئ في كونه "جثة". في النهاية ، توصلوا إلى اسم أمازون ، في إشارة إلى النهر في أمريكا الجنوبية. تم استخدام الفكرة التي توصلوا إليها بعد ذلك ، وهي أمازون ، أكبر نهر في العالم ، بسبب المجموعة الواسعة من الكتب التي سيخزنونها ويبيعونها. على الرغم من هذا تم شراء أسماء النطاقات الأخرى. إذا قمت بكتابة موقع Relentless.com ، فسيتم إعادة توجيهك إلى Amazon.com.

ما هو بيان مهمة أمازون؟

"أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، وتسعى لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة."

النقاط الرئيسية التي يمكنك أخذها من بيان مهمة أمازون هي:

• شركة تركز على العملاء
• ابحث واكتشف واشتري عبر الإنترنت
• بأقل الأسعار الممكنة

للوهلة الأولى ، لا يزال بيان الرؤية هذا يبدو مناسبًا للعمل الأساسي لشركة أمازون ، فلماذا إذن التغيير؟

شركة تركز على العملاء

الأعمال الأساسية لأمازون هي التجارة الإلكترونية ، ولكن كما ترون من نموذج أعمال أمازون ، فقد توسعت ، من خلال عمليات الاستحواذ والابتكارات ، لتشمل مجموعة أوسع من الخدمات.

على الرغم من ذلك ، لا تزال غالبية إيرادات Amazons تأتي من منصة التجارة الإلكترونية - Amazon.

كيف نعرف أن أمازون تفي بالفعل بوعدها بأن تكون تتمحور حول العملاء؟

الحديث عن ذلك شيء واحد ولكن كيف وأين يمكننا العثور على دليل على أن بيان مهمة أمازون قد تمت ترجمته إلى واقع.

أحد أفضل التقارير هو استطلاع هاريس الذي يتم إجراؤه كل عام ويصنف الشركات على أساس سمعتها.

يُظهر استطلاع هاريس أن أمازون تحتل المرتبة الثانية من بين أكثر من مائة شركة أخرى.

لماذا التركيز الشديد على العملاء؟

"عملاؤنا مخلصون للاستخدام حتى يقدم لهم الشخص الثاني خدمة أفضل. وأنا أحب ذلك. إنه محفز للغاية بالنسبة لنا "

جيف بيزوس

العالم لا يصمد. بمجرد أن تصل إلى نقطة تقديم منتج أو خدمة جديدة ، يعمل شخص آخر على شيء أفضل.

التغيير هو الوضع الطبيعي الجديد والتغيير يحدث الآن بشكل أسرع من أي وقت مضى.

إذا كنت لا تتغير ، وتكيف قدراتك ، وتتطور لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل من منافسيك - فأنت للأسف معرض لخطر الانقراض.

يفهم جيف بيزوس هذا وقد بنى هذا في الفلسفة الأساسية التي تدعم أمازون.

ابحث واكتشف واشتري عبر الإنترنت

بالنظر إلى عدد المنتجات التي تسردها أمازون ، فمن السهل العثور على ما تريد. قد يبدو هذا واضحًا أو أنك تعتبره أمرًا مفروغًا منه ، لكن أمازون كانت رائدة في التجربة عبر الإنترنت واتبع آخرون معاييرها ونسخوها ببساطة.

أنت دائمًا لا تبعد أكثر من نقرتين عن الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، ابتكرت أمازون فن الاقتراحات وأتقنته.

تتبع أمازون أنماط وجهات نظرك ونقراتك وسلوكك الشرائي لتقديم توصيات - جزء الاكتشاف من بيان مهمة أمازون.

تتدرج هذه الفلسفة نفسها دائمًا في خدمات أخرى مثل مقاطع فيديو Amazon Prime وموسيقى Amazon - مما يضع الاكتشاف في مركز الصدارة.

أقل الأسعار الممكنة

تستطيع أمازون تقديم أسعار منخفضة لسببين:

1. التدفق النقدي - لديه تدفق نقدي جيد مما يعني أنه يتم الدفع له قبل أن يدفع للموردين.
2. القوة الشرائية - تستطيع أمازون بسبب وفورات الحجم أن تفرض أسعارًا منخفضة من الموردين.

بيان مهمة أمازون الجديد

ما المختلف في بيان مهمة أمازون الجديد؟

غيرت أمازون بيان مهمتها لتعكس شركاءها التجاريين الأوسع نطاقًا ومجموعة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الآن.

ومع ذلك ، يظل بيان رؤية أمازون العام كما هو:

"أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض"

المصدر: أمازون

هذا التركيز على الموضوع هو موضوع أساسي في المهارات القيادية لمجلس إدارة أمازون.

من بين مؤهلات ومهارات المرشح التي تعتبرها لجنة الترشيح وحوكمة الشركات مهمة: الالتزام بتمثيل المصالح طويلة الأجل للمساهمين ؛ مهارات تجربة العملاء . خبير في الإنترنت ... "

المصدر: تقرير المساهمين في أمازون 2020

التركيز الأساسي لأمازون

في التقرير السنوي لعام 2019 ، تم تسليط الضوء على ما يلي ضمن قسم "المستهلكين".

"نحن نخدم المستهلكين من خلال متاجرنا على الإنترنت والمادية ونركز على الاختيار والسعر والملاءمة. نصمم متاجرنا لتمكين مئات الملايين من المنتجات الفريدة من بيعها بواسطتنا ومن قبل أطراف ثالثة عبر عشرات الفئات.

المصدر: أمازون

لماذا تعتبر تجربة العميل أمرًا بالغ الأهمية

تقديم تجربة العملاء - توفر القيمة الشاملة للعملاء والمساهمين قيمة طويلة الأجل وتخلق نموذج أعمال أكثر استدامة.

بشكل فعال ، يحتاج قادة التسويق إلى التركيز ليس فقط على اكتساب العملاء ، ولكن أيضًا على المراحل اللاحقة من تجربة العميل - الاحتفاظ والتجديد ورؤى العملاء.

من خلال فهم احتياجات عملائك بعد الشراء والحفاظ على علاقة العملاء ، يمكن للشركات اكتساب فهم أعمق ورؤى ثاقبة لسلوكيات العملاء واحتياجاتهم. وهذا بدوره يوفر الزخم للمنتجات والخدمات الجديدة.

مبادئ أمازون الأربعة

تجعل أمازون مهمتها ورؤيتها عملية من خلال ترجمة هذه المبادئ والقيم التي توجه سلوكيات ومواقف موظفيها وشركائها.

تسترشد أمازون بأربعة مبادئ: هوس العملاء بدلاً من التركيز على المنافسين ، والشغف بالاختراع ، والالتزام بالتميز التشغيلي ، والتفكير طويل المدى . نحن مدفوعون بإثارة تقنيات البناء وابتكار المنتجات وتقديم الخدمات التي تغير الحياة. نحن نتبنى طرقًا جديدة للقيام بالأشياء ، ونتخذ القرارات بسرعة ، ولا نخشى الفشل. لدينا نطاق وقدرات شركة كبيرة ، وروح وقلب شركة صغيرة.

المصدر: أمازون

قيم أمازون

• هوس العميل.
• ملكية.
• اخترع وابسط.
• تعلم وكن فضوليًا.
• وظف الأفضل.
• أعلى المعايير.
• فكر بشكل اكبر.
• التحيز للعمل.
• اكسب الثقة.
• نتائج التسليم.