خدمة أمازون للتاجر (FBM): كيف يعمل ، الرسوم ، إيجابيات وسلبيات

يفكر العديد من بائعي أمازون في التحول من Amazon FBA إلى برنامج Fulfilled By Merchant (FBM) نظرًا لتزايد أسعار الإيفاء وتغيير القواعد في أمازون باستمرار.

مع FBM ، أنت مسؤول عن تلبية طلباتك الخاصة دون أي مساعدة من Amazon ، ولكن هل هذه الإستراتيجية فعالة من حيث التكلفة على المدى الطويل؟ هل سيؤثر البيع على Amazon FBM على مبيعاتك؟

كلاهما سؤالان صالحان سأجيب عليه في هذه المقالة. سأشارك أيضًا إيجابيات وسلبيات Amazon FBM وأشرح كيف يمكنك البدء.

ملاحظة : غالبًا ما تستخدم Amazon مصطلح Merchant Fulfilled Network (MFN) بالتبادل مع FBM.

هل أنت مهتم بإنشاء علامة تجارية قوية يمكن الدفاع عنها لمنتجاتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد قمت بتجميع حزمة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك الخاص عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

ما الذي يقدمه التاجر من أمازون؟

Amazon Fulfilled By Merchant هي طريقة للوفاء حيث تقوم بإدراج منتجاتك على Amazon والتعامل مع التخزين والتعبئة والشحن ودعم العملاء الخاص بك.

يمكنك التعامل مع الوفاء عن طريق تشغيل المستودع الخاص بك ، أو يمكنك استئجار شركة لوجستية خارجية (3PL).

نظرًا لأنك مسؤول عن كل شيء ، فلديك سيطرة كاملة على عملية التنفيذ . تتجنب أيضًا دفع رسوم بائع Amazon's FBA ، والتي يمكن أن تصل إلى 30٪ من سعر منتجك.

مقابل أمازون FBM. FBA مقابل. البائع الوفاء رئيس الوزراء

هناك ثلاث طرق لاستيفاء Amazon : يتم الشحن بواسطة Amazon (FBA) ، ويتم الشحن بواسطة التاجر (FBM) ، وطرق الشحن الرئيسية للبائع (SFP).

إذا كنت تستخدم خدمة FBA ، فإن متاجر Amazon وحزمها وشحنها للطلبات نيابة عنك. كما أنها تتعامل مع المرتجعات وخدمة العملاء ، مما يؤدي إلى إزالة الكثير من العمل من عملية البيع.

ولكن مع Amazon FBM ، يكون البائع مسؤولاً عن تلبية طلباته.

على عكس Amazon FBA ، فإن منتجات FBM غير مؤهلة للحصول على شارة Prime. يمكن لأعضاء Amazon Prime الاعتماد على التوصيل المجاني في نفس اليوم لملايين المنتجات ، اعتمادًا على المكان الذي يعيشون فيه ، مما يزيد بشكل كبير من معدل التحويل لقوائم Amazon الخاصة بك.

Seller Fulfilled Prime (SFP) هو برنامج تحقيق ثالث يعمل كحل وسط بين FBA و FBM. يسمح لك SFP بتنفيذ طلباتك الخاصة مع الاحتفاظ بأهلية Prime.

مثل FBM ، يمكنك التعامل مع الوفاء أو استخدام 3PL لمساعدتك. لسوء الحظ ، يعد SFP برنامجًا حصريًا وليس مفتوحًا لكل بائع. هناك قائمة انتظار للانضمام إليها ، ومعظم البائعين غير مؤهلين.

حتى إذا تمت دعوتك إلى SFP ، فيجب أن تخضع لفترة تجريبية حيث من المتوقع أن تفي بأوامر Prime بالتسليم في الوقت المحدد بنسبة 99 ٪ ومعدل إلغاء بنسبة 1 ٪ أو أقل.

تزود أمازون منتجاتك بشارة Prime فقط بعد إكمال الفترة التجريبية بنجاح .

يقارن الجدول التالي بين منصات التنفيذ الثلاثة:

كيف تعمل Amazon FBM؟

تضع Amazon FBM البائع مسؤولاً عن تنفيذ الطلبات.   فيما يلي نظرة عامة عالية المستوى حول كيفية عمل FBM :

• قمت بالتسجيل للحصول على حساب بائع على أمازون.
• يمكنك إنشاء قائمة منتجات أمازون أو بيعها ضمن قائمة موجودة.
• يطلب العملاء منتجاتك على Amazon.
• تقوم بتعبئة وشحن المنتجات إلى عملائك.
• أنت تتعامل مع خدمة العملاء والعودة عند حدوثها.

للبدء بـ FBM ، ستحتاج إلى إنشاء حساب على Amazon. يمكنك إما التسجيل كفرد أو كبائع محترف. لا يدفع البائعون الفرديون رسوم اشتراك ، لكن أمازون تتقاضى رسومًا بقيمة 0.99 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر يتم بيعه.

يدفع البائعون المحترفون رسوم اشتراك قدرها 39.99 دولارًا شهريًا ، ولكن لا توجد رسوم بيع لكل عنصر. يدفع جميع البائعين عمولة ، تُعرف أيضًا باسم رسوم الإحالة ، على مبيعات المنتجات.

بمجرد التسجيل للحصول على حساب بائع أمازون وتقديم المستندات اللازمة ، تستغرق أمازون من بضع دقائق إلى أسبوع للموافقة على حسابك .

بمجرد الموافقة ، يمكنك إنشاء قوائم المنتجات وتعيين سياسة الإرجاع لمنتجاتك. تأكد من تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك للترتيب على Amazon .

لا تتردد في قراءة مقالتي على Amazon SEO لفهم كيفية عمل خوارزمية بحث Amazon. سيساعدك ذلك في الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث وتحسين معدل التحويل الخاص بك .

بعد إطلاق منتجاتك ، ستعلمك أمازون عندما تتلقى طلبًا . في هذه المرحلة ، يمكنك استخدام أمازون أو شركة الشحن الخاصة بك لإنشاء ملصقات شحن وشحن طلبك.

بشكل عام ، سيكون استخدام شركة نقل شريك Amazon أرخص طريقة لشحن حزمة. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فسيحصل عميلك على المنتج في الوقت المحدد ، وستحصل على دفعتك في غضون 14 يومًا.

إذا طلب العميل إرجاعًا ، فيجب عليك الرد على طلبه في غضون 24 ساعة ومعالجة أمر الإرجاع في غضون 48 ساعة. إذا فشلت في القيام بذلك ، فقد تقوم أمازون ببدء استرداد الأموال نيابة عنك وفوترة حساب البائع الخاص بك مقابل رسوم الشحن.

يمكنك قراءة المزيد عن سياسة الإرجاع في أمازون لفهم كيفية عملها بالضبط.

رسوم أمازون FBM

تتضمن رسوم Amazon FBM رسوم اشتراك شهرية قدرها 39.99 دولارًا ومتوسط ​​رسوم إحالة بنسبة 15٪ إذا كنت بائعًا محترفًا.

إذا كنت تبيع كتبًا أو عناصر وسائط أخرى على Amazon ، فهناك رسوم إغلاق إضافية قدرها 1.80 دولار لكل عنصر .

بصفتك بائعًا في FBM ، لن تفرض عليك أمازون رسوم التخزين أو الوفاء أو معالجة المرتجعات أو التخزين طويل الأجل أو رسوم إزالة المخزون .

ما هي مزايا Amazon FBM؟

تشمل المزايا الرئيسية لاستخدام Amazon FBM تحكمًا أكبر في عملية التنفيذ ، وعدم وجود تكاليف شحن واردة ، وزيادة الهامش ، والمزيد من فرص بناء العلامة التجارية ، وقليل من مشكلات إدارة المخزون.

لا توجد تكاليف شحن واردة

باستخدام Amazon FBA ، قد تحتاج إلى شحن المنتجات إلى العديد من مراكز الوفاء في جميع أنحاء البلاد بدلاً من مستودع واحد.

مع Amazon FBM ، يمكنك توفير تكاليف الشحن الواردة لأنك تقوم بشحن جميع منتجاتك من المستودع الخاص بك.

زيادة الهامش

بصفتك بائعًا في FBM ، لا يتعين عليك دفع رسوم الوفاء الخاصة بشركة Amazon والتي يبلغ متوسطها حوالي 15 ٪. يمكنك أيضًا تجنب الرسوم المتنوعة مثل رسوم التخزين والتخلص والإرجاع على المدى الطويل.

مع Amazon FBA ، لا يزال يتعين على البائعين دفع رسوم Amazon FBA ورسوم الإحالة على المنتجات المرتجعة. ونظرًا لأن Amazon تجعل من السهل جدًا على العملاء إرجاع المنتجات ، فإن معدل العائد لديهم أعلى من العديد من منافسي Amazon.

تفرض أمازون أيضًا على بائعي FBA معدلات شحن أعلى للعناصر كبيرة الحجم نظرًا لأن Amazon تضيف دائمًا ما يصل إلى 1 رطل في وزن التعبئة.

يتم تجنب كل هذه الرسوم باستخدام FBM.

علامة تجارية أفضل

تقوم أمازون بتعبئة الطلبات في علب كرتون أمازون القياسية ذات اللون البني مع الكثير من البلاستيك. ولكن مع FBM ، يمكنك إظهار علامتك التجارية للعملاء من خلال عبواتك المخصصة.

على سبيل المثال ، إذا كانت لديك علامة تجارية صديقة للبيئة ، فيمكنك الالتزام بقيم علامتك التجارية باستخدام التغليف المستدام.

قضايا مخزون أقل

مع FBA ، تحد أمازون من عدد المنتجات التي يمكنك تخزينها في مراكز شحن أمازون بناءً على حجم مبيعاتك وحجم العبوة.

تم إدخال حد إعادة التخزين في يوليو 2020 أثناء الوباء. في البداية ، قامت أمازون بتقييد كميات المخزون بناءً على ASIN . ولكن منذ أبريل 2021 ، تستخدم أمازون الآن حدود التخزين بناءً على نوع المنتج.

لسوء الحظ ، لا يمكنك تغيير حدود إعادة تخزين Amazon. لكن مع FBM ، لديك سيطرة كاملة على مستويات مخزونك.

ما هي سلبيات Amazon FBM؟

تتمثل العوائق الرئيسية لاستخدام Amazon FBM في أنه لا يمكنك الحصول على شارة Prime ، وستقضي المزيد من الوقت في تلبية الطلبات ومعالجة المرتجعات ، وستحصل على مبيعات أقل على Amazon.

لا توجد شارة رئيسية

لا يمكن لبائعي FBM الوصول إلى شارة Prime ، وهي علامة مرئية تشير إلى موثوقية البائع والشحن السريع. بدون شارة Prime ، يكون من الصعب كسب مبيعات من أفضل عملاء Amazon.

في المتوسط ​​، ينفق أعضاء Prime 1400 دولارًا سنويًا مقابل الأعضاء غير الرئيسيين الذين ينفقون 600 دولار فقط.

يجب عليك تخزين الطلبات وتنفيذها

أنت مسؤول عن تلبية الطلبات باستخدام Amazon FBM ، مما يعني أنك ستقضي وقتًا أطول في إدارة المخزون والشحن بدلاً من التركيز على التسويق والإعلان وتطوير العلامة التجارية.

إذا قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لعملية التنفيذ إلى 3PL ، فقد تكون مكلفة مثل FBA ، خاصة إذا كان لديك الكثير من المخزون.

معالجة المرتجعات

بصفتك بائعًا في FBM ، فأنت مسؤول عن عمليات الإرجاع وخدمة العملاء. يمكن أن يكون هذا أمرًا جيدًا لأنه يساعدك على فهم نقاط الألم لدى عميلك .

ومع ذلك ، تتمتع أمازون بمعدل عائد مرتفع ، لذلك قد تقضي وقتًا أطول في تلبية الطلبات ومعالجة العوائد بدلاً من التركيز على تنمية أعمالك.

انخفاض معدل التحويل

العديد من عملاء أمازون يتسوقون فقط للمنتجات التي تحمل شارة Prime. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يواجه بائعي FBM معدل تحويل أقل بمقدار 3 أضعاف مقارنة بنظرائهم في خدمة FBM.

هذا هو العيب الأساسي لاستخدام FBM مقابل FBA.

متى يجب عليك استخدام Amazon FBM بدلاً من FBA؟

يجب عليك استخدام Amazon FBM إذا كان من الصعب شحن منتجاتك عبر FBA ، أو إذا كان من الأرخص تلبية الطلبات بنفسك.

قد يكون شحن العناصر الكبيرة أو الثقيلة باستخدام FBA مكلفًا. وبالمثل ، تفرض أمازون رسوم تخزين طويلة الأجل على المنتجات ذات معدل الدوران البطيء ، بما في ذلك رسوم التخزين البالغة 2.40 دولارًا للقدم المكعب للعناصر ذات الحجم القياسي من أكتوبر إلى يناير.

إذا تمكنت من العثور على 3PL موثوقة مع رسوم تنفيذ منخفضة أو إذا وجدت أن قيود إعادة التخزين الصارمة من Amazon تعيق عملك بشدة ، فقد تكون أفضل حالًا مع Amazon FBM.

أفضل ممارسات Amazon FBM

فيما يلي بعض النصائح لاستخدام Fulfilled by Merchant على Amazon:

• استخدم ميزة "شراء الشحن" من أمازون : تتيح لك أمازون شراء ملصقات الشحن بشكل فردي وجماعي بمجرد استلام طلب. بعد شراء ملصقات الشحن باستخدام هذه الميزة ، تؤكد أمازون تلقائيًا الطلب وترسل رقم التتبع إلى عميلك.
• توفير أرقام التتبع : إذا كنت تقوم بالشحن مع شركة النقل الخاصة بك ، فقم بتحديث رقم التتبع بمجرد إنشاء ملصق.
• الشحن في الوقت المحدد : توفر أمازون تاريخ تسليم تقديريًا للزوار على صفحة الخروج حتى يعرف العملاء متى يتوقعون الطلب. من الأفضل شحن المنتجات بسرعة حتى تصل قبل التاريخ المحدد. يمكنك تغيير وقت المناولة والعبور من خلال "إعدادات الشحن".
• تقديم سياسة إرجاع مرنة : للحصول على تجربة أفضل للعملاء ، تأكد من أن تعليمات الإرجاع الخاصة بك واضحة وتتطابق أو تتجاوز سياسات الإرجاع الخاصة بأمازون.

الأفكار النهائية حول Amazon FBM

يمكن أن تكون Amazon FBM بديلاً جيدًا لـ FBA إذا كانت ستؤدي إلى هوامش ربح أعلى. يتمثل التحدي في إنشاء نظام تنفيذ منخفض التكلفة وفعال وبيع منتجاتك بكميات كبيرة بدون شارة Prime.

إذا اخترت Amazon FBA ، فتأكد من أن لديك خطة احتياطية لبيعها مع FBM لحماية عملك من اضطرابات سلسلة التوريد.