نموذج أعمال أمازون

نموذج أعمال أمازون هو نموذج للتجارة الإلكترونية ، ولكن على مر السنين قام بعمليات استحواذ وتنويع إنشاء مجموعة من نماذج الأعمال وتدفقات الإيرادات.

في الربع الرابع من عام 2019 ، قال بيزوس إن عدد العناصر التي يتم تسليمها عبر التوصيل المجاني ليوم واحد وفي نفس اليوم تضاعف أكثر من أربعة أضعاف في ربع العطلة ، دون تقديم أرقام محددة.

نتيجة لذلك ، انضمت أمازون مجددًا إلى النادي الذي تبلغ تكلفته تريليون دولار (مؤقتًا) على خلفية الأرباح الضخمة في عام 2019!

حقيقة مثيرة للاهتمام : أمازون ، هي أكبر معلن في العالم . رفعت أمازون نفقاتها الإعلانية بنحو 20 ضعفًا خلال عقد من الزمن من 593 مليون دولار في عام 2009 إلى 3.3 مليار دولار في عام 2014 و 11 مليار دولار في عام 2019 ، وفقًا لإيداعات الشركة.

شهد سجلهم القياسي في الربع الرابع أيضًا نموًا قويًا في اشتراكات Prime ، حيث شهدت أمازون تحقيق أكثر من 150 مليون مشترك مدفوع في Prime على مستوى العالم لبرنامج عضويتهم.

في التقرير السنوي لشركة أمازون لعام 2019 ، سجلوا صافي مبيعات يزيد عن 280 مليار دولار وصافي ربح يزيد عن 11 مليار دولار . جاءت أكبر نسبة من المبيعات ، خمسين في المائة ، من سوقهم عبر الإنترنت.

ألق نظرة على المزيد من التفاصيل أدناه.

ما هو نموذج عمل أمازون؟

لقد تغير نموذج أعمال أمازون ، الذي كان يعتمد في البداية على التجارة الإلكترونية ، وهو الآن يشمل الترفيه والموسيقى والحوسبة السحابية وتوصيل الوجبات وغير ذلك الكثير.

في 5 يوليو 1994 ، قام جيف بيزوس بتأسيس الشركة التي أصبحت فيما بعد أمازون. لا بد أنه بدا مجنونًا في ذلك الوقت ، فقط نسبة صغيرة من السكان لديهم الإنترنت وكان ذلك بعيد كل البعد عن السرعة والتصميم الذي اعتدنا عليه اليوم.

في ذلك الوقت ، كان 0.447 في المائة فقط من العالم لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، ومع ذلك ، تسارع التبني وبحلول عام 1995 وصل إلى 0.777 في المائة.

أكثر من 4.5 مليار شخص يستخدمون الإنترنت الآن ، بينما تجاوز مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي 3.8 مليار شخص.

من منصة تجارة إلكترونية بسيطة نسبيًا من جانب واحد ، نمت أمازون لتصبح نظامًا بيئيًا رقميًا معقدًا. إن نموذج أعمال أمازون ليس كيانًا منفردًا ، بل هو عبارة عن مجموعة من نماذج الأعمال.

لقد تغيرت أمازون بسرعة وتكيفت وأثبتت نفسها كواحدة من أكبر الشركات في التاريخ. إلى جانب AWS ، تتمتع Amazon بإمكانية وصول وتوزيع عالمية تقدم منتجات رقمية ومادية.

على سبيل المثال ، سخرت أمازون تقنيتها لتحويل تجربة البيع بالتجزئة مع متاجر Amazon Go . حتى تجار التجزئة التقليديين مثل Walmart لم يعودوا في مأمن من تهديد Amazon.

وضعت أمازون عينها على المدفوعات واللوجستيات والصيدلة ووسائل الإعلام والعلامات التجارية للمستهلكين (من بين قطاعات أخرى) على مدى السنوات القليلة الماضية. يكمن وراء ذلك ، بالطبع ، استثمارها المستمر في التكنولوجيا إما من خلال البحث والتطوير أو الاستحواذ.

قال جيف بيزوس ذات مرة: "هامشك هو فرصتي."

اليوم ، تجد أمازون فرصًا في الصناعات التي لم يكن من الممكن أن تهاجمها الشركة حتى قبل بضع سنوات. علاوة على ذلك في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ما يخبئه المستقبل لشركة Amazon. لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على الحجم الهائل للأعمال.

حقائق سريعة عن أمازون

فيما يلي بعض الحقائق السريعة حول أمازون والتي ستساعدك على فهم حجمها ووضع نموذج أعمال أمازون الأساسي في منظوره الصحيح.

ماذا تبيع أمازون؟

على الرغم من أن أمازون تبيع الكثير من خلال الشركات التابعة لها ، إلا أن نموذج أعمال أمازون الأساسي يعتمد على منصة سوق التجارة الإلكترونية. تبيع أمازون المنتجات على المنصة ولكنها تسمح أيضًا للبائعين الخارجيين بالبيع للمستهلكين.

تقدم المنصة حاليًا المنتجات / الخدمات التالية:

• برايم فيديو
• موسيقى أمازون
• متجر التطبيقات لنظام Android
• إيكو وأليكسا
• أقراص النار
• فاير تي في
• القراء الإلكترونية والكتب Kindle
• منتجات التاجر
• منتجات البائعين

من هم عملاء أمازون

تحدد أمازون ما تشير إليه على أنه ثلاث مجموعات من المستهلكين: العملاء وعملاء البائعين وعملاء المطورين .

العملاء هم الأشخاص الذين يشترون المنتجات أو يشتركون في خدماتهم. يبيع البائعون منتجاتهم على المنصات ويركز المطورون على تسخير تقنيات AWS للبنية التحتية أو المنتجات أو الخدمات الرقمية.

نموذج عمل أمازون: تدفقات الإيرادات

سوق أمازون

لا يزال نموذج أعمال أمازون الأساسي هو القلب النابض لإيراداتها. تأتي غالبية إيرادات أمازون (أكثر من 50٪) من السوق - البائعين والعملاء.

كتب أمازون

في وقت من الأوقات ، كانت غالبية الإيرادات المتولدة من بيع الكتب. على الرغم من أنها لا تزال مهمة ، إلا أن الفئة الأقوى هي الآن الإلكترونيات الاستهلاكية. على الرغم من أن سوق أمازون يحتوي على مستودع كبير للكتب والكتب الصوتية على كتب Audible و Kindle الإلكترونية.

موسيقى وفيديو أمازون

يتضمن Amazon Business Model مواقع نجوم مثل IMDB و twitch.tv . تضيف موسيقى ومقاطع الفيديو من أمازون أيضًا إلى الإيرادات. تساهم هذه في تدفق إيرادات الاشتراكات التي يمكنك رؤيتها في التقرير المالي أدناه. يدعم IMDB قدرة الأشخاص على التعرف على الممثلين أثناء مشاهدة الأفلام ، وبالتالي يقدم تجربة فريدة أكثر.

أمازون للألعاب

جزء أقل شهرة من نموذج أعمال أمازون هو Amazon Game Studios . يبيع Amazon Digital Game Store أيضًا ألعابًا من جهات خارجية أيضًا.

خدمات أمازون ويب (AWS)

يعتمد الكثير مما نبنيه في AWS على الاستماع إلى العملاء.

التقرير السنوي 2018

في عام 2019 ، نمت AWS بأكثر من 36٪. يتم استخدام AWS بواسطة العديد من المنصات ذات الحجم الكبير مثل Uber و Netflix. تمتلك الشركة بنية تحتية عالمية لتكنولوجيا المعلومات ، ولكن يمكن استخدامها على قدم المساواة من قبل المطورين المستقلين أو المؤسسات العالمية الكبرى. باعتبارها بنية أساسية سحابية ، فهي مرنة للغاية وقابلة للتطوير.

تواصل AWS إظهار نمو قوي ويتناسب مع الاتجاه المستمر للرقمنة والنمو في المنصات والانتقال إلى البنى التحتية الرقمية من قبل الشركات حيث تواصل تحويل أعمالها رقميًا.

تستند أعمال أمازون إلى استثمارات في التكنولوجيا. نمت AWS لتصبح نظامًا بيئيًا للمطورين يسمح لشركة Amazon بفهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IOT) والاستثمار في مشاريع جديدة محتملة.

منتجات أمازون فاير

تمتلك أمازون مجموعة قوية من منتجات Fire التي تشمل الهواتف والأجهزة اللوحية والتلفزيون وأنظمة تشغيل الهاتف المحمول.

رئيس الامازون

Amazon Prime هو جزء الاشتراك الرئيسي في نموذج أعمال Amazon.   تظهر نتائج عام 2019 قفزة كبيرة في عضوية Prime. يتضمن Amazon Prime فيديو Prime الذي يتنافس مباشرة مع Netflix و Hulu و HBO NOW.

تذاكر أمازون

تم إطلاق Amazon Tickets في المملكة المتحدة في عام 2015 وتوسعت منذ ذلك الحين إلى الولايات المتحدة وآسيا وبقية أوروبا. لا تزال أعمالها التجارية العالمية في مجال التذاكر قيد التنفيذ. ومع ذلك ، فإن هذا يتناسب مع الجزء الترفيهي الشامل من نموذج العمل. رؤية Amazon Tickets - "تتجاوز رؤيتنا مجرد بيع التذاكر ، حيث نهدف إلى تعطيل تجربة الترفيه الحي بالكامل ، بما في ذلك ما يحدث قبل العرض وأثناءه وبعده".

براءات اختراع أمازون

تمتلك أمازون أكثر من 1000 براءة اختراع والعديد منها مرخص من قبل شركات أخرى.

إعلانات أمازون

تقدم منصة إعلانات أمازون إعلانات دعائية ، وإعلانات مصورة ، وإعلانات فيديو.

لا يعرف الكثير من الناس حجم منصة إعلانات أمازون. في عام 2019 ، تألفت غالبية الإيرادات "الأخرى" من عائدات الإعلانات التي نمت بنسبة 39٪ مقارنة بعام 2018 لتصل إلى 14 مليار دولار. على سبيل المقارنة في عام 2019 ، بلغ دخل Facebook من عائدات الإعلانات 69.65 مليار دولار وعائدات إعلانات Google 134.8 مليار دولار.

تعتبر منصة إعلانات أمازون قوية لأن الأشخاص الموجودين على المنصة لديهم نية شراء عالية. يعلم الجميع أن الانتقال من الإعلان إلى الصفحة المقصودة أو الصفحة الترويجية ينطوي على مخاطر فقدان حركة المرور والعملاء المحتملين.

ومع ذلك ، مع أمازون ، فأنت بالفعل في المكان الذي ستشتريه فيه بالإضافة إلى أن الناس يعرفون ويثقون في أمازون. لا يمكنك النقر بعيدًا للعثور على موقع ويب أو صفحة مقصودة أو منتج آخر. تستهدف الإعلانات الأشخاص الموجودين بالفعل داخل النظام الأساسي نفسه.

يمكنك أن ترى من هذا كيف يتغير نموذج الأعمال في أمازون.

كيف تكسب أمازون المال؟

تجني أمازون الأموال بخمس طرق متميزة. تأتي غالبية إيرادات Amazon من المبيعات على الموقع الرئيسي ، إما بشكل مباشر أو من خلال عمولات تابعة لجهات خارجية. تأتي المبيعات الأخرى من AWS والمتاجر المادية وخدمات الاشتراك مثل Prime.

في هذا القسم ، سوف نستكشف كيف يولد نموذج أعمال أمازون الإيرادات.

نموذج عمل أمازون: النتائج المالية

هذا تفصيل قصير لما تم تضمينه في كل من نتائج المبيعات الصافية.

1. المتاجر على الإنترنت . يشمل مبيعات المنتجات ومحتوى الوسائط الرقمية حيث نسجل إجمالي الإيرادات. نحن نستفيد من البنية التحتية للبيع بالتجزئة لدينا لتقديم مجموعة واسعة من السلع الاستهلاكية والمعمرة التي تشمل منتجات الوسائط المتاحة في كل من الشكل المادي والرقمي ، مثل الكتب والموسيقى ومقاطع الفيديو والألعاب والبرامج. تشمل مبيعات المنتجات هذه المنتجات الرقمية المباعة على أساس المعاملات. يتم تضمين اشتراكات المنتجات الرقمية التي توفر حقوق عرض أو استخدام غير محدودة في "خدمات الاشتراك".
2. المتاجر المادية. يشمل مبيعات المنتجات حيث يختار العميل فعليًا العناصر الموجودة في المتجر. يتم تضمين المبيعات من العملاء الذين يطلبون سلعًا عبر الإنترنت للتسليم أو الاستلام من متاجرنا الفعلية في "المتاجر عبر الإنترنت".
3. خدمات البائع الخارجية . العمولات وأي رسوم تنفيذ وشحن ذات صلة ، وخدمات البائع الأخرى التابعة لجهات خارجية.
4. الاشتراكات : الرسوم السنوية والشهرية المرتبطة بعضوية Amazon Prime ، بالإضافة إلى الكتب الصوتية والفيديو الرقمي والموسيقى الرقمية والكتب الإلكترونية وخدمات الاشتراك الأخرى بخلاف AWS. يبلغ معدل الاشتراك القياسي في Amazon Prime 119 دولارًا سنويًا ، وهو ما قد يُترجم إلى إيرادات تزيد عن 17.8 مليار دولار ، على الرغم من أن الشركة تقدم عضوية مخفضة للطلاب وغيرهم.
5. AWS : تتضمن AWS المبيعات العالمية للحوسبة والتخزين وقواعد البيانات والخدمات الأخرى.
6. أخرى : تشمل بشكل أساسي مبيعات الخدمات الإعلانية ، بالإضافة إلى المبيعات المتعلقة بعروض خدماتنا الأخرى.

نموذج عمل أمازون: دولاب الموازنة جيف بيزوس

بسبب نموذجنا ، نحن قادرون على تحويل مخزوننا بسرعة ولدينا دورة تشغيل لتوليد النقد. في المتوسط ​​، تعني سرعة المخزون العالية لدينا أننا نجمع بشكل عام من المستهلكين قبل استحقاق مدفوعاتنا للموردين.

تقرير أمازون يناير 2020

آلة النقد الأمازون

تستفيد أمازون من دورة تحويل النقد. بعبارات بسيطة ، تتلقى أمازون مدفوعات من عملائها قبل دفع ثمن المنتج.

بسبب نموذجنا ، نحن قادرون على تحويل مخزوننا بسرعة ولدينا دورة تشغيل لتوليد النقد.

تقرير أمازون السنوي 2018

باستخدام أيام الدفع للموردين ، تستطيع أمازون تمويل نموهم باستخدام رصيد الموردين. لماذا هذا مهم؟ يسمح لشركة Amazon بالحصول على النقد للاستثمار في أشياء أخرى والاستفادة من الأموال بدلاً من تقييدها في المخزون.

هناك ثلاثة جوانب يجب مراعاتها في دورة التحويل النقدي:

• أيام الدفع المستحقة (DPO)
• أيام المخزون المعلقة (DIO)
• أيام المبيعات المعلقة (DSO)

DPO من أمازون

الأيام المستحقة الدفع (DPO) هي مقياس محاسبي قياسي يوضح متوسط ​​فترة الدفع للشركة. تشير الأيام المستحقة الدفع إلى المدة التي تستغرقها الشركة في دفع فواتيرها. تتم كتابة معادلة حساب DPO على النحو التالي: حسابات الدفع النهائية / (تكلفة المبيعات / عدد الأيام).

• DPO لشركة أمازون : في الربع الأخير من 2019 ، بلغ 79.76 ، بزيادة 3٪ على أساس سنوي من 77.81.

الأمازون DIO

• للأشهر الثلاثة المنتهية في ديسمبر 2019 ، بلغت 19632 مليون دولار .
• بلغت تكلفة البضائع المباعة على موقع أمازون دوت كوم للأشهر الثلاثة المنتهية في ديسمبر 2019 ما قيمته 66،169 مليون دولار .
• DIO من Amazon : ومن ثم ، كان مخزون أيام Amazon.com للأشهر الثلاثة المنتهية في ديسمبر 2019 هو 27.07 .

DSO من أمازون

أيام المبيعات المعلقة (DSO) هي مقياس محاسبة قياسي ، يُعرّف على أنه مقياس لمتوسط ​​عدد الأيام التي تستغرقها الشركة لتحصيل الإيرادات بعد إجراء عملية البيع. تعني قيمة DSO المنخفضة أن الشركة تستغرق أيامًا أقل لتحصيل حساباتها المدينة.

• الربع الأخير 2019 Q4 كان 21.72 ، بزيادة 3٪ على أساس سنوي من 21.02.

نموذج عمل أمازون: عروض القيمة

نموذج عمل أمازون - القنوات

تنفق أمازون قدرًا كبيرًا من المال على الإعلانات. تكلفة الإعلان والتكاليف الترويجية الأخرى لتسويق المنتجات والخدمات تكلف أمازون 6.3 مليار دولار و 8.2 مليار دولار و 11.0 مليار دولار في 2017 و 2018 و 2019.

ذكرت أمازون في ملفات SEC الخاصة بهم أن أهداف استراتيجية الاتصالات الخاصة بهم (ليس من المستغرب) هي:

1. زيادة حركة العملاء إلى مواقعنا الإلكترونية
2. خلق الوعي بمنتجاتنا وخدماتنا
3. تعزيز عمليات الشراء المتكررة
4. تطوير فرص إيرادات المنتجات والخدمات الإضافية
5. تقوية وتوسيع اسم العلامة التجارية Amazon.com.

استراتيجية شراكة أمازون

مع نمو أمازون ، طورت شراكاتها واستحوذت بشكل استراتيجي على أعمال تتناسب مع نموذج عملها الأساسي أو مع هدف استراتيجي مستقبلي. انظر إلى الرسم البياني أدناه لترى كيف تتناسب عمليات الاستحواذ في أمازون مع استراتيجيتها.

يمكن النظر إلى استراتيجية الشراكة في أمازون على أنها "جرب قبل أن تشتري" (استثمر ثم اشترِ) ، شراكة خالصة ونهج للنظام الإيكولوجي.

نموذج عمل أمازون: استثمر ثم اشترِ

استثمرت أمازون بكثافة في استراتيجيتها المستقبلية من خلال عمليات الاستحواذ المستهدفة. غالبًا ما انتقلت من الاستثمار الأولي إلى الاستحواذ الكامل والاندماج في Amazon. تعطي عمليات الاستحواذ مؤشرًا جيدًا على مستقبل أمازون حيث تعمل على تعزيز قدراتها ودخول أسواق جديدة.

تشمل الأمثلة Drugstore.com (صيدلية) و Living.com (أثاث) و Wineshopper.com (نبيذ) و HomeGrocer.com (محلات البقالة) و Sothebys.com (مزادات) و Kozmo.com (توصيل للمنازل في المناطق الحضرية) ومؤخراً منتجات Wholefoods. كوم.

النظام البيئي للبائعين

لدى أمازون ما يقدر بنحو 8 ملايين بائع من الأطراف الثالثة ، أما أمازون فهي واحدة من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم. في عام 2019 ، باع البائعون في سوق أمازون منتجات بقيمة 200 مليار دولار.

الشبكات والبرامج التابعة

تم بناء عنصر حاسم آخر في نموذج أعمال أمازون على شبكة من الناشرين. غالبًا ما تكون المدونات التي تحصل على عمولة مقابل أي إحالات تؤدي إلى البيع. هذا هو أساس التسويق بالعمولة ويساعد في بناء نظام أمازون البيئي الشامل ودفع حركة المرور إلى موقعها على الويب.

نمو الأمازون

كيف تعمل أمازون بيزنس؟

تم بناء نموذج أعمال أمازون على مدى عقدين من الزمن ولم يكن يعتبر لسنوات طويلة مربحًا. خلال ذلك الوقت قامت باستثمارات ضخمة في بنيتها التحتية.

كإستراتيجية ، فقد أنشأت خندقًا اقتصاديًا (ميزة تنافسية) وجعل من الصعب على أي منافس مطابقة قدراته اللوجستية والإنجاز. يحتوي نموذج أعمال أمازون على العديد من الخنادق الاقتصادية بما في ذلك براءات الاختراع والتكنولوجيا والشراكات.

جانب العرض في أمازون

بالنظر إلى هذا الكم الهائل من الفئات ، ناهيك عن العناصر الفردية ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو من أين تأتي كل هذه المنتجات؟ لا يتعلق الأمر فقط بالتخزين واللوجستيات ولكن أيضًا بتكاليف المخزون ، خاصة بالنسبة للعناصر منخفضة التردد. فيما يلي نماذج المصادر الأكثر شيوعًا:

تستخدم أمازون ثلاث طرق لإنجاز الكتب ولكن أيضًا عددًا من الفئات الأخرى. تعتبر الأساليب الثلاثة التالية نموذجية لطريقة Amazon (على الرغم من أنها أكثر تعقيدًا مما هو موضح):

1. المخزون القياسي: احتفظ فقط بالمخزون الأكثر شيوعًا في مراكز التنفيذ الخاصة به.
2. جرد في الوقت المناسب: ترتيبات مع المنتجين (بدلاً من تاجر الجملة) لشحن المخزون إلى أمازون أو (اعتمادًا على عدد من العوامل) مباشرة إلى العميل عند وصول الطلب.
3. بائعو الطرف الثالث: هذه حالة أخرى من المخزون لا تملكها أمازون وتُباع من خلال سوق أمازون. يمكن أن يكون هؤلاء بائعين محترفين آخرين أو مستخدمين آخرين يرغبون في بيع سلعهم المستعملة. في معظم الحالات ، سيتم الاحتفاظ بالمخزون وشحنه من قبل الطرف الثالث ما لم يستخدم الشحن من قبل أمازون و / أو الشحن مع خدمات أمازون.

استراتيجيات السوق

مثل العديد من المنصات الأخرى (مثل أوبر) ، يعتمد نموذج أعمال أمازون بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.

يتم استخدامه لتعظيم الأرباح من خلال التسعير الديناميكي وتجميع المنتجات وتقديم عروض ترويجية وتوصيات مخصصة.

هذه بعض من روافع التسويق الكلاسيكية لدفع الحجم والنمو.

لا يعتمد نموذج عمل أمازون على تقديم أقل الأسعار فحسب ، بل على تقديم أسعار تعكس بسرعة تغيرات السوق وتغيرات الأسعار. تتعقب Amazon الأسعار عبر الويب لتحديد نقطة سعرها وتلك الخاصة بمنافستها.

من الناحية العملية ، كما هو الحال بالنسبة للعديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، فإن أقل الأسعار هي للمنتجات الأكثر شيوعًا ، حيث تتطلب المنتجات الأقل شهرة أسعارًا أعلى وهامشًا أكبر لشركة Amazon.

1. ديناميكية الأسعار: تُجري أمازون ملايين التغييرات في الأسعار كل يوم. يقدر البعض أنهم يغيرون أسعار 15-20 ٪ من منتجاتهم يوميًا. يُسمى التسعير الديناميكي أيضًا التسعير المفاجئ أو تسعير الطلب أو التسعير في الوقت الفعلي أو التسعير الحسابي حيث يكون السعر مرنًا بناءً على الطلب والعرض وسعر المنافسة وأسعار المنتجات الفرعية.
2. إستراتيجية تصور السعر : تشير إحدى شركات خدمات التجارة الإلكترونية إلى أن "[...] أسعار أمازون المنخفضة باستمرار على العناصر الأعلى مشاهدة والأكثر مبيعًا تؤدي إلى تصور بين المستهلكين بأن أمازون لديها أفضل الأسعار بشكل عام".
3. تسعير الطلب / العرض: من المفترض أن مستويات المخزون (العرض) والطلب تؤثر على التسعير الديناميكي. على سبيل المثال ، عندما يرتفع الطلب على أحد المنتجات خلال فترة قصيرة ، على سبيل المثال ، بسبب حملة ترويجية ، فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع الأسعار. تشير بعض الحسابات إلى أن أمازون تحتفظ بفائض الأرباح في أحد منتجات السوق لأنفسهم بدلاً من تمريرها إلى التاجر.
4. مراقبة المنافسة: فيما يلي مثال على كيفية تغير أسعار العناصر الشائعة في غضون يوم واحد حيث يتحقق كل بائع تجزئة باستمرار من أسعار منافسيه ويتفاعل مع الخوارزميات.
5. الأسعار الموسمية: ما يصل إلى 30٪ من المبيعات السنوية تتركز في الفترة ما بين الجمعة السوداء وعيد الميلاد ، مع بعض الفئات التي تحظى بشعبية خاصة في هذا الإطار الزمني.
6. التجميع / التوصيات: هناك تكتيك آخر وهو التجميع (أحيانًا مع الخصومات) حيث تقترح أمازون منتجات مماثلة لك لشرائها ، على سبيل المثال تحت عنوان "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر اشتروا أيضًا".

جانب الطلب

تم بناء أعمال أمازون على أساس تقديم تجربة عملاء استثنائية. على الرغم من حجمها ، يتم التعامل مع أي شكاوى بسرعة وأوقات استجابتها ولكن العديد من الصناعات الأخرى مثل البنوك للعار.

كيف تُحسِّن أمازون تجربة العملاء

هناك العديد من الطرق لتوسيط الأعمال التجارية. يمكنك أن تركز على المنافسين ، ويمكن أن تركز على المنتج ، ويمكن أن تركز على التكنولوجيا ، ويمكن أن تركز على نموذج العمل ، وهناك المزيد. ولكن من وجهة نظري ، فإن التركيز المهووس على العملاء هو الأهم إلى حد بعيد. حتى عندما لا يعرفون ذلك بعد ، يريد العملاء شيئًا أفضل ، وستدفعك رغبتك في إسعاد العملاء إلى الابتكار نيابة عنهم.

جيف بيزوس

يضع نموذج أعمال أمازون تجربة العميل في قلب كل ما يفعله. بعض النقاط الرئيسية:

1. خدمات أمازون مصممة ومبسطة بحيث يصعب التفكير في التسوق في مكان آخر! بدءًا من الدفع بنقرة واحدة وحتى التسليم الفوري ، تم تصميم كل شيء عن خدمات أمازون لجعل التسوق مبسطًا وفعالًا ومريحًا.

يمكن الاطلاع على نظرة ثاقبة لاستراتيجية Amazon UX أدناه:

عمليات الاستحواذ على أمازون

لطالما كانت أمازون مشترًا متحفظًا. على الرغم من الاستحواذ التاريخي لشركة Whole Foods (13.7 مليار دولار) ، بالإضافة إلى عدد قليل من المشتريات الأخرى مثل Zappos (1.2 مليار دولار ، 2009) ونظام جرس الباب الذكي Ring (1.2 مليار دولار ، 2018).

بشكل عام ، كانت أمازون تاريخيًا أقل تركيزًا على عمليات الاستحواذ من منافسيها العملاقين في مجال التكنولوجيا. ومع ذلك ، يبدو أن هذا قد تغير. توجد الآن نماذج أعمال متعددة إلى جانب نموذج أعمال أمازون الأساسي الذي بدأ ولا يزال داخل السوق.

كيف تشير عمليات الاستحواذ إلى أهداف أمازون

على مدار ما يقرب من عقدين من الزمن ، التهم بائع التجزئة أو استثمر في ما لا يقل عن 128 شركة من باريس إلى دبي. يوضح هذا الرسم البياني أدناه بعضًا من أكبرها.

استراتيجية أعمال أمازون

جيف بيزوس الرؤية

يتضمن التقرير الأخير رؤية عظيمة للرشاقة الرقمية.

سنواصل التركيز بلا هوادة على عملائنا.

سنستمر في اتخاذ قرارات الاستثمار في ضوء اعتبارات الريادة في السوق على المدى الطويل بدلاً من اعتبارات الربحية قصيرة الأجل أو ردود فعل وول ستريت قصيرة المدى.

"ركز بلا هوادة على تجربة العملاء من خلال تقديم أسعار منخفضة وملاءمة ومجموعة واسعة من البضائع لعملائنا."

" نحن نعمل على كسب عمليات شراء متكررة من خلال توفير وظائف سهلة الاستخدام ، وتنفيذ سريع وموثوق ، وخدمة عملاء في الوقت المناسب ، ومحتوى غني بالميزات ، وبيئة معاملات موثوقة.

من يرى أمازون المنافسة

في 2019 ثانية إيداع أمازون

تستمر المنافسة في الازدياد ، بما في ذلك مع تطوير نماذج أعمال جديدة ودخول منافسين جدد وممولين تمويلًا جيدًا ، ومع دخول منافسينا في مجموعات أو تحالفات أعمال وتوسع الشركات القائمة في قطاعات السوق الأخرى لتصبح قادرة على المنافسة مع أعمالنا.

تقديم Amazon sec لشهر يناير 2020

تصف أمازون البيئة التنافسية لمنتجاتها وخدماتها بأنها مكثفة. تنظر إلى منافسيها الرئيسيين على النحو التالي:

1. تجار التجزئة والناشرين والبائعين والموزعين والمصنعين والمنتجين للمنتجات التي نعرضها ونبيعها للمستهلكين والشركات.
2. ناشرو ومنتجي وموزعو الوسائط المادية والرقمية والتفاعلية بجميع أنواعها وجميع قنوات التوزيع.
3. محركات البحث على الويب ومواقع التسوق المقارنة والشبكات الاجتماعية وبوابات الويب وغيرها من الوسائل القائمة على الإنترنت والتطبيقات لاكتشاف السلع والخدمات أو استخدامها أو الحصول عليها ، إما بشكل مباشر أو بالتعاون مع تجار التجزئة الآخرين.
4. الشركات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك تطوير مواقع الويب واستضافتها ، والمبيعات متعددة القنوات ، والمخزون ، وإدارة سلسلة التوريد ، والإعلان ، والوفاء ، وخدمة العملاء ، ومعالجة الدفع .
5. الشركات التي تقدم خدمات الإيفاء والخدمات اللوجستية لأنفسهم أو لأطراف ثالثة ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
6. الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك البنية التحتية المحلية أو القائمة على السحابة والخدمات الأخرى.
7. الشركات التي تصمم أو تصنع أو تسوق أو تبيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية ، والاتصالات السلكية واللاسلكية ، والأجهزة الإلكترونية .
8. الشركات التي تبيع منتجات البقالة عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية.

بناءً على ذلك ، يمكننا سحب الموضوعات الرئيسية:

• الأمازون لها نصب عينيها على البقالة - المشتريات المنزلية.
• تركز أمازون على توسيع AWS وعرضها ، مثل الذكاء الاصطناعي كخدمة.
• ستوسع أمازون مجموعتها من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية للمنازل والأجهزة الذكية لتكمل Amazon Echo.
• ستواصل أمازون الاستثمار في الترفيه والوسائط ، مثل Amazon Music و Prime Video.

استراتيجية أمازون

يمكن وصف إستراتيجية شركة أمازون العامة بأنها تنويع متحد المركز .

تعتمد هذه الاستراتيجية على تسخير القدرات التكنولوجية واتباع استراتيجية قيادة التكلفة التي تهدف إلى تقديم أقصى قيمة لعملائها بأقل سعر. تتضمن الإستراتيجية تركيزًا على العميل حيث تصبح أمازون بوابة الانتقال لاحتياجات التسوق عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن هذا ، فإن استراتيجية أمازون مدفوعة بمصادرها للميزة التنافسية :

• تكنولوجيا.
• مقياس اقتصادي.
• الاستفادة من الكفاءات بين الدوافع الخارجية والموارد الداخلية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي لدفع الكفاءات في جانب العرض ورؤى جانب الطلب والنمو.

التجريب والاختبار في أمازون

كتبت أمازون في المدونة أنها مكان آمن للفشل. يتعلق الأمر بأكثر من مجرد الاختبار النموذجي ، الفشل ، تكرار الدورة التي يمكن للعديد من الشركات المطالبة بها. من المفهوم في أمازون أنه لا بأس من التراجع عن قرار كان خاطئًا ، والمحاولة مرة أخرى بقرار مختلف.

من المجالات التي أعتقد أننا نتميز فيها بشكل خاص بالفشل. أعتقد أننا أفضل مكان في العالم للفشل (لدينا الكثير من الممارسة!) ، والفشل والاختراع توأمان لا ينفصلان . لكي تخترع عليك أن تجرب ، وإذا كنت تعلم مسبقًا أنها ستنجح ، فهي ليست تجربة. تتبنى معظم المنظمات الكبيرة فكرة الاختراع ، لكنها ليست على استعداد لتحمل سلسلة التجارب الفاشلة اللازمة للوصول إلى هناك.

تقرير أمازون السنوي 2018

جميع نماذج الأعمال تدور حول التجريب. لا يختلف نهج نموذج أعمال أمازون. لا تخشى العلامة التجارية تجربة الإخفاقات المحتملة ، مثل Fire Phone و Amazon Auctions و WebPay. ومن خلال الفشل فقط ، نجحت أمازون في النهاية مع Amazon Kindle و Amazon Prime و Echo.

نمو إعلانات أمازون

يعد قسم الإعلانات في أمازون بالفعل ثالث أكبر منصة إعلانية رقمية في الولايات المتحدة (خلف Google و Facebook).

أكدت أمازون العام الماضي شرائها المزمع لخادم إعلانات Sizmek ومجموعة تحسين التصميم الديناميكي (DCO). يعتقد البعض أن هذه الخطوة يمكن أن تعطل قمة سوق الإعلان الرقمي.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟ الهدف من Amazon ، في الواقع ، هو أن يكون معظم بائعي التجزئة / تجار البريد الإلكتروني قادرين على البيع للعملاء في وقت الحاجة من خلال أي جهاز وعبر أي قناة.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نهج متكامل تمامًا للتجارة ، يوفر للمتسوقين تجربة موحدة عبر جميع القنوات أو نقاط الاتصال.

يمكنك أن ترى من الرسم البياني CBInsights كيف يقدم نموذج أعمال أمازون مجموعة من الخدمات التي كان من الممكن أن يؤديها البنك بطريقة أخرى.

التوسع في الأسواق الجديدة

رعاية صحية

يبلغ الإنفاق على الأدوية الموصوفة 500 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها. نموذج العمل قديم بشكل مروع وجاهز للاضطراب. من الذي يحتاج إلى تسعة آلاف موقع من مواقع Walgreen عندما يمكنك فقط أن تطلب من Alexa إعادة ملء الوصفات الطبية الخاصة بك وتسليمها في اليوم التالي؟

ظهرت أمازون على رادار قطاع الرعاية الصحية في عام 2017 بسبب اهتمامها المزعوم بالصيدلة وتوزيع الأدوية. اضطر المسؤولون التنفيذيون في مجال الرعاية الصحية إلى معالجة عامل الأمازون كثيرًا لدرجة أن إشارات "أمازون" طغت على ذكر "غرفة الطوارئ" في كل من الربعين الثالث والرابع من ذلك العام. "يمكن أن تكون أمازون منافسًا في بعض المناطق ومتعاونًا في مناطق أخرى ،"

على سبيل المثال ، تنتقل أمازون إلى سوق الرعاية الصحية الذي تبلغ قيمته 3 تريليون دولار. أعلنت أمازون عن شراكتها مع شركة Warren Buffett's Berkshire Hathaway و JPMorgan Chase JPM للدخول في مجال الرعاية الصحية. قبل التعاون ، استحوذت الشركة على صيدلية على الإنترنت PillPack مقابل ما يقرب من 1 مليار دولار.

كان استثمارها في شركة الكشف عن السرطان GRAIL بمثابة تصويت على الثقة في علم الجينوم ، والذي سيكون مجالًا رئيسيًا للحوسبة باحتياجاته الضخمة من البيانات والمعالجة .

التوسع القطري

توسعت أمازون جغرافيًا من خلال استحواذها على سوق دوت كوم ، وهو موقع للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. توقع المزيد من عمليات الاستحواذ التي تعزز وجودها في الاقتصادات النامية.

يستمر AWS GROWTH

تضاعف أمازون ومقرها سياتل الذكاء الاصطناعي من أجل AWS والنظام البيئي حول مساعدها AI ، Alexa. إنها تسعى لأن تصبح المزود المركزي للذكاء الاصطناعي كخدمة. لكنها لا تترك البيع بالتجزئة وراءها أيضًا ، فهي تدير البقالة والكتب والمتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

الذكاء الاصطناعي في كل مكان

تقوم أمازون بتحويل مبالغ ضخمة من المال إلى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والمواهب. شهد نموذج أعمال أمازون بالفعل عمليات استحواذ عبر مجموعة واسعة من شركات الذكاء الاصطناعي:

• 2017 - Harvest.ai
• 2016 - مجسد
• 2016 - Trackr
• 2016 - Definedcrowd
• 2016 - Kitt.ai
• 2015 - Mara.ai
• 2015 - Orbeus
• 2015 - الصفابة
• 2015 - 2 قياس
• 2013 - ايفونا سوفت وير
• 2013 - Evi Technologies

سيتم دعم نموذج عمل أمازون المستقبلي بواسطة الذكاء الاصطناعي في كل مكان - بدءًا من لوجستيات الإمداد الخلفية وحتى تحسين اقتراحات المنتجات وتجربة العميل الشاملة.

المزيد من التجزئة - البقالة واللوازم المنزلية

والجدير بالذكر أن شراء أمازون لسلسلة بقالة هول فودز بقيمة 13.7 مليار دولار العام الماضي هز صناعة البقالة ، مما يسلط الضوء على اندفاع أمازون العميق المتزايد نحو تجارة التجزئة بالطوب وقذائف هاون.

بدأت أمازون برنامجًا يسمى AmazonFresh لتخزين وشحن البقالة - بما في ذلك الخضروات ومنتجات التبريد والمجمدات - التي استخدمتها كوسيلة للبقاء قادرة على المنافسة مع تجار التجزئة التقليديين مثل Walmart و Target والوافدين الجدد للخدمات اللوجستية الشبيهة بأوبر مثل Instacart. تبيع الشركة الآن مجموعة أطقم الوجبات الخاصة بها من خلال Fresh لمنافسة الخيارات الجاهزة للطبخ من شركات مثل Blue Apron و Plated.

نموذج أعمال أمازون المستقبل

الاتجاهات التي تم تسليط الضوء عليها سابقًا ستجعل من المثير للاهتمام مشاهدة وتيرة التغيير والتكنولوجيا تتطور بسرعة. في المقابل ، سيخلق هذا فرصًا مثيرة لشركة Amazon لاقتحام أسواق جديدة بنماذج أعمال جديدة وتعطيل اللاعبين الحاليين.