كل ما تحتاج لمعرفته حول منصة خبرة الموظف

منصات خبرة الموظفين ليست سوى مجموعة من جميع الأدوات الرقمية التي تمكّن الأشخاص الذين يعملون في شركة ما من أداء عملهم بكفاءة. يتم تشغيل EX بواسطة AI و ML ويستخدم الشبكات العصبية والدلالات للتنبؤ بآراء الموظفين المحتملة ولكن غير المعلنة. إنها منصة شاملة تمنح مدير التوظيف والقيادة القدرة على إشراك الموظفين من خلال الاستماع والتواصل الفعال والعمل على حلول منتجة لموظفيهم.

تُستخدم منصة EX لفهم مجالات المشاكل في المهمة ، حيث لا يكون الموظف قادرًا على تقديم الأفضل أو يواجه نكسات متكررة. اعتمادًا على سبب العائق ، يتم التخطيط لتحول مناسب. إذا كان هناك خلل تقني ، فسيتم الإبلاغ عن الخطأ وإذا كان أحد متطلبات التدريب ، يمر الموظف ببرنامج تنشيط.

قد يبدو الأمر وكأنه يد تمسك موظفًا ، ولكن في الواقع ، إنها استراتيجية جيدة لتبسيط الاتصالات عبر الشركة ، وتوجيه الموظفين خلال المهام المعقدة ، ومساعدتهم على اكتشاف إمكاناتهم ، وتحسين العملية ككل. نتيجة لذلك ، يتم زيادة الإنتاجية على المستوى الفردي والشركة في حد ذاتها. أيضا ، يتم الاحتفاظ بالموهبة.

قبل دمج التكنولوجيا الحالية لشركة ما أو الاستثمار في منصة خبرة رقمية ، من الجيد التحقق من الإجابات على بعض الأسئلة ؛ لماذا تعتبر منصة تجربة الموظف مهمة للغاية ، ولماذا تعمل جميع الشركات الكبرى ضد الوقت لمنح موظفيها تجربة أفضل؟ اطرح أسئلة صعبة وابحث عن إجابات حقيقية من شأنها أن تمنحك رؤى أعمق حول كيفية تحسين تجربة العمل للموظفين. مثال على سؤال ذي صلة هو: -

• أي جزء من عملك المعتاد تشعر أنه يجب تقليصه أو زيادته لزيادة إنتاجيتك؟
• هل أنت مرتاح للعمل في نموذج مكان العمل الهجين الجديد؟
• ما هي أكثر العوامل التي تقدرها في فريقك ، وعملية العمل ، والمنظمة؟
• هل لديك الوقت الكافي للتفاعل مع مديرك المباشر على مستوى واحد لواحد؟
• هل تريد تعلم مهارة جديدة؟
• ما الذي يعجبك في العمل عن بعد؟
• بين الاثنين ، هل تقدر الوقت أو المال؟
• هل تشعر أن فترة التدريب قبل طرح أي تقنية جديدة كافية لفهم النظام؟

إذا لم تتمكن من فهم الإجابات ، فقد حان الوقت للتبديل إلى التعلم الآلي والدلالات التي يمكن أن تتنبأ بالإجابات على الأسئلة ذات الصلة بناءً على الإجابات المقدمة على سؤال أو سؤالين. هذا هو مدى قوة وإمكانيات تجربة الموظف الرقمية.

الموظفون عبارة عن مجموعة من المواهب المؤهلين والمدربين تدريباً جيداً. إنهم على دراية بإمكانيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. يتم تمكين التكنولوجيا المبتكرة المستخدمة لتطوير منتجات جيدة لتجربة لا مثيل لها تتمحور حول العملاء ، من قبل الموظفين. يعرفون أنه يمكن استخدام أدوات مماثلة لتسهيل مهامهم. لديهم آراء حول كيفية أتمتة عملياتهم ؛ لماذا يجب أتمتة المهام المتكررة؟ ما هي المهام التي تحتاج إلى تدخل بشري ؛ وكيف يمكنهم حل تذاكر متعددة ، بغض النظر عن الحجم ، بطريقة فعالة وموفرة للوقت.

عندما يتم تمكينهم من خلال منصة EX ، فإنهم سيثقون في القيادة ولن يأخذوا في الاعتبار عروض صائدي المواهب. إذا لم تتخذ المؤسسات خطوات نحو تخطيط منصة EX ، فإنها تخاطر بفقدان موظفيها أمام المنافسة التي ربما تكون قد شددت أحزمة الأمان الخاصة بها.

عند تصميم منصة EX ، يجب على المؤسسة أن تأخذ في الاعتبار أن كل موظف فريد من نوعه وستكون له ردود مختلفة على نفس مجموعة الأسئلة عند مقارنتها بموظف آخر. لكل موظف أهداف وتطلعات وقدرات مختلفة لإكمال مهمة معينة. يجب أن تقوم منصة EX الخاصة بالمؤسسة بجمع معلومات الموظفين والأفكار الأساسية والتفضيلات المتعلقة بسير العمل وترتيبها. يجب أن يكون كل فرد قادرًا على الارتباط بالنتائج المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تستنتج تجربته. لا ينبغي أن يكون الاستماع إلى الموظفين من خلال منصة EX عملاً تافهًا ؛ يجب أن يتم التصرف بناءً عليه برونتو. من خلال التواجد مع الموظفين ، في الشكل الحقيقي ، يمكن لمنصة EX أن تتطور وتنجح في إنشاء مكان عملها المختلط.

هذا يقودنا إلى سؤال مهم آخر ؛ كيف؟

هناك حجج ومتنوعة من وجهة نظر القيادة ، الذين يشعرون أنه يمكنهم دعم موظفيهم فيما يتعلق بتدفق العملية ؛ ومع ذلك ، فإن الاستماع إلى جميع الشكاوى أو القضايا التي يواجهها كل موظف ، قد لا يكون بالضرورة مطلوبًا أو حتى ممكنًا. إذا تم أخذ هذه الحجة في الاعتبار ، فكيف ستعرف المنظمة ما يمكن توقعه كمسألة تدفق عملية روتينية ، وما الذي لا يمكن أن يكون جزءًا منها؟ علاوة على ذلك ، هناك احتمال لتأثير الفراشة الشهير ، والذي قد يكون له تفاعل متسلسل من قضية غير ذات صلة ، لكنه يؤثر على العملية أو إنتاجية الموظف.

إذا كان أحد الموارد البشرية يراقب عن كثب من خلال نقاط اتصال EX ، فيمكنه تحديد أصل المشكلة ؛ من المحتمل أن يجدوا صدى وتعدد المهام التي تسفر عن نتائج إيجابية كبيرة ، من خلال إجراء تغييرات صغيرة أو ربما تبدو غير مهمة في الهيكل.

يجب أن تعكس نقاط الاتصال التي يجب أن يدمجها EX كل جانب من جوانب تجربة الموظف ، ويعززها ويكررها. يمكن استخدام استطلاعات النبض المتعددة ، والمواعيد المرتجلة ، واجتماعات الغرفة الافتراضية ، والتقييمات ، ومستويات التخطي الشخصي ، ووسائل أخرى متعددة للتواصل بطريقة مباشرة أو غير مباشرة ، كنقاط اتصال. يمكن أيضًا تضمين نقاط الخدمة الذاتية للموارد البشرية التي تمكّن عمليات تسجيل الوصول والتعليقات وأزرار الحث على اتخاذ إجراء ، كنقاط اتصال. يجب أن يتضمن أفضل EX حتى محادثات العنب والتفكير العميق لزملاء العمل الذي لم يتم نقله صراحة.

استنتاج:

يساعد EX رجال الأعمال على توجيه بعض التحديات الصعبة المتعلقة بجذب المواهب والاحتفاظ بها. يمكننا حل ما نعرفه ، لكن محاولة معرفة المجهول ستفتح العديد من الاحتمالات. عند محاولة تقييم تجربة الموظف ، فإن الطريق السهل هو أن تسألهم فقط ؛ كيف يشعرون. أحيانًا يكون الطريق السهل هو الأقل طريقًا. لكنها دائمًا الخطوة الأولى لبناء الثقة بين موظفي المنظمة.